OneDrive
Усунення несправностей
Інші проблеми
Інші проблеми
Пошук втрачених або відсутніх файлів у службі OneDrive

Якщо ви втратили OneDrive файли або папки, виберіть один із варіантів програми OneDrive нижче.

Порада.: Не використовуйте імена файлів, шукайте їх із описами, тегами, датами й місцями, наприклад "кіт", "сонячний", "Квітень" або "Париж". Переконайтеся, що ви шукаєте в усіх поданнях: Мої файли, Фотографії, Спільні таКошик.

Робочий стіл з особистим обліковим записомРобочий стіл із робочим або навчальним обліковим записомAndroidiOS

Пошук файлів

Нижче наведено довідку з таких розділів:

Або скористайтеся нашим керованим засобом усунення неполадок, щоб допомогти вам знайти та відновити файли.

Запустити засіб усунення неполадок

Пошук файлів на сайті OneDrive.com

Навіть якщо ви використовуєте програму синхронізатор OneDrive на настільному комп'ютері, радимо шукати в сховищі OneDrive в Інтернеті – це найкраще місце, де можна знайти що завгодно.

  1. Перейдіть на веб-сайт OneDrive за адресою https://www.onedrive.com і ввійдіть у систему.

  2. Скористайтеся функцією Пошук усіх елементів у верхній частині сторінки, щоб знайти свої файли. Ви можете знайти файл за іменем або прокрутити список відображуваних файлів.Функція "Пошук скрізь" у OneDrive

    Примітка.: Файли в особистому сховищі не відображаються в результатах пошуку. Ваше особисте сховище – це розташування в хмарі, захищене перевіркою особи, і воно доступне лише для домашніх і особистих планів. Якщо вона у вас є, вона відображатиметься в папці OneDrive Мої файли .

Пошук у кошику

  1. У лівій частині сторінки виберіть Кошик.Кошик у OneDrive

  2. Коли знайдете потрібний елемент, виберіть його й натисніть кнопку Відновити у верхній частині сторінки.

    Примітка.: Файли, видалені з особистого сховища, відображаються лише в кошику, лише якщо особисте сховище розблоковано, перш ніж перевіряти кошик. Ви можете розблокувати особисте сховище та переглянути ці елементи, якщо вибрати елемент Показати елементи особистого сховища в кошику. Якщо цей параметр не відображається, можливо, ваше особисте сховище вже розблоковано.

  3. Microsoft 365 передплатники можуть відновити всі свої OneDrive до попереднього. За допомогою функції відновлення файлів можна скасувати всі дії, які відбулися з файлами та папками протягом останніх 30 днів. Докладні відомості наведено у статті Відновлення сховища OneDrive.

Якщо видалити елементи з кошика, адміністратор може відновити його. Див . статтю Керування кошиком сайту SharePoint.

Перевірка наявності файлів в особистому сховищі

Файли з особистого сховища не відображаються в результатах пошуку, тому ви можете підтвердити, що відсутні файли не містяться в особистому сховищі.

Щоб розблокувати особисте сховище та переглянути там елементи, виберіть елемент Показати елементи особистого сховища в кошику. Якщо команда не відображається, особисте сховище вже розблоковано.

Пошук файлів в іншому обліковому записі Microsoft

Якщо не вдалося знайти видалені файли, перевірте, чи виконано вхід у правильний обліковий запис Microsoft – файли можуть бути безпечно на іншому OneDrive.

Якщо використовується OneDrive для роботи або навчальних закладів, ви могли випадково зберегти свої файли в обліковому записі для бізнесу, а не в особистому. Щоб перевірити наявність файлів у OneDrive для роботи або навчальних закладів, перегляньте вкладку OneDrive для роботи або навчання у верхній частині цієї статті.

Чи зберігаєте ви файл на комп’ютері іншого користувача? Якщо так, вийдіть зі свого сховища OneDrive і ввійдіть ще раз за допомогою іншого облікового запису.

Примітка.: Якщо обліковий запис OneDrive був неактивний протягом двох років, можливо, файли видалено.

Папку видалено зі сховища OneDrive

Якщо ви отримали повідомлення електронної пошти або сповіщення "[Ім'я папки] видалено з OneDrive", це означає, що спільну папку видалено.

Примітки.: 

  • Ви не зможете відновити або відновити папку, до якої вам надано спільний доступ.

  • Якщо ви надали спільний доступ до папки іншим користувачам і вони видалили її вміст, ви можете знайти її в кошику.

Відновлення файлів OneDrive

Якщо ви абонент Microsoft 365, ви можете відновити все сховище OneDrive до попереднього стану.

Оберіть Відновлення файлів, щоб скасувати всі дії, які виконувалися з файлами та папками протягом останніх 30 днів.

Докладні відомості наведено у статті Відновлення сховища OneDrive.

Потрібна додаткова довідка?

Піктограма звернення до служби підтримки

Звернення до служби підтримки Щоб отримати довідку щодо облікового запису Microsoft і передплат, перейдіть на сторінку Допомога з обліковими записами й виставленням рахунків.

Щоб отримати технічну підтримку, перейдіть до розділу Звернутися до служби підтримки Microsoft, укажіть свою проблему та виберіть параметр Отримати допомогу. Якщо вам усе ще потрібна допомога, виберіть параметр Зв’язатися зі службою підтримки, щоб отримати найкращий варіант підтримки.

Робочий або навчальний значок

Адміністратори Адміністраторам потрібно переглянути довідку для адміністраторів OneDrive, відвідати технічну спільноту OneDrive або звернутися до служби підтримки Microsoft 365 для бізнесу.

Пошук файлів

Нижче наведено довідку з таких розділів:

Або скористайтеся нашим керованим засобом усунення неполадок, щоб допомогти вам знайти та відновити файли.

Запустити засіб усунення неполадок

Пошук файлів онлайн на сайті OneDrive

Навіть якщо ви використовуєте програму синхронізатор OneDrive на настільному комп'ютері, радимо шукати в сховищі OneDrive в Інтернеті – це найкраще місце, де можна знайти що завгодно.

  1. Увійдіть у OneDrive за допомогою робочого або навчального облікового запису.

  2. Для пошуку своїх файлів скористайтеся функцією Пошук у OneDrive.

Пошук у кошику

  1. У лівій частині сторінки виберіть Кошик.

  2. Коли знайдете потрібний елемент, виберіть його й натисніть кнопку Відновити у верхній частині сторінки.

  3. Користувачі OneDrive для роботи або навчальних закладів можуть повністю відновити OneDrive до попереднього стану. Перейдіть до OneDrive онлайнових настройок , щоб скасувати всі дії, які відбулися з файлами та папками протягом останніх 30 днів.

Докладні відомості наведено у статті Відновлення сховища OneDrive.

Пошук файлів Teams абоSharePoint

Усі файли, які ви передаєте, створюєте або надаєте до них спільний доступ у Teams, можна знайти, вибравши піктограму OneDrive у хмарі ліворуч у класичній версії Teams. Докладні відомості.

Відомості про файли SharePoint див. в статті Пошук файлів SharePoint у службі OneDrive для роботи та навчання.

Пошук файлів в іншому обліковому записі Microsoft

Якщо не вдалося знайти видалені файли, перевірте, чи виконано вхід у правильний обліковий запис Microsoft – можливо, файли надійно зберігаються на іншому OneDrive, наприклад особистому OneDrive обліковому записі. Щоб перевірити це, вийдіть зі свого сховища OneDrive і ввійдіть ще раз за допомогою іншого облікового запису.

Папку видалено зі сховища OneDrive

Якщо хтось видалить папку, до якої їм надано спільний доступ, вона більше не буде доступною для вас.

Якщо ви отримали повідомлення електронної пошти або сповіщення "[Ім'я папки] видалено з OneDrive", це означає, що спільну папку видалено. 

Примітки.: 

  • Ви не зможете відновити папку, до якої вам надано спільний доступ.

  • Якщо ви надали спільний доступ до папки іншим користувачам і вони видалили її вміст, ви можете знайти її в кошику.

Відновлення файлів OneDrive

Якщо ви абонент Microsoft 365, ви можете відновити все сховище OneDrive до попереднього стану.

Оберіть Відновлення файлів, щоб скасувати всі дії, які виконувалися з файлами та папками протягом останніх 30 днів.

Докладні відомості наведено у статті Відновлення сховища OneDrive.

Подальші дії

Якщо файли не знайдено в результатах пошуку або в кошику OneDrive, їх зазвичай не можна отримати. Ваш ІТ-адміністратор може отримати додаткові відомості, але йому знадобляться наведені нижче відомості.

  • Імена файлів або папок, які ви намагаєтеся знайти. Якщо це фотографії або відео, укажіть дату їхнього створення.

  • Приблизний час, коли ви востаннє відкривали файли, і пристрій, з якого ви їх переглядали (наприклад, ПК, пристрій з Android, iPhone).

Пошук потрібного файлу

Текст можна шукати у файлах і навіть на фотографіях. Щоб знайти текст у файлі або фото:

  1. У програмі OneDrive у верхній частині будь-якого подання файлу торкніться елемента Пошук Кнопка пошуку у верхній частині списку повідомлень на верхній панелі.

  2. Введіть текст, який потрібно знайти, у полі Пошук .

  3. Торкніться піктограми пошуку в правому нижньому куті екрана.

Змінення способу сортування файлів

  1. У програмі OneDrive відкрийте папку, яку потрібно відсортувати, а потім торкніться стрілки поруч із поточним порядком сортування, наприклад A-Z.

  2. Виберіть спосіб сортування файлів. Це можна зробити за іменем, датою, розміром або розширенням.

Якщо все одно не вдається знайти файли

Програми OneDrive для мобільних пристроїв шукають у вашому сховищі OneDrive в Інтернеті – це найкраще місце, де можна знайти що завгодно, але якщо пошук файлів не вдається знайти, скористайтеся наведеними нижче порадами.

  1. Пошукайте в кошику.

  2. Перевірте наявність файлів в особистому сховищі.

  3. Шукайте свої файли в іншому обліковому записі Microsoft.

  4. Якщо ви абонент Microsoft 365, ви можете відновити все сховище OneDrive до попереднього стану.

Примітка.: Якщо користувач видаляє папку, до якої їм надано спільний доступ, вона більше не буде доступною для вас.

Пошук потрібного файлу

Текст можна шукати у файлах і навіть на фотографіях. Щоб знайти текст у файлі або фото:

  1. У верхній частині будь-якого подання файлів торкніться кнопки Пошук Кнопка пошуку у верхній частині списку повідомлень на верхній панелі.

  2. Введіть текст, який потрібно знайти, у полі Пошук .

  3. Торкніться елемента Пошук у нижній частині екрана.

Змінення способу сортування файлів

  1. У програмі OneDrive відкрийте папку, яку потрібно відсортувати, а потім торкніться стрілки поруч із поточним порядком сортування, наприклад Сортувати за іменем (від А до Я)..

  2. Виберіть спосіб сортування файлів. Сортувати можна за іменем, датою або за розміром.

Якщо все одно не вдається знайти файли

Програми OneDrive для мобільних пристроїв шукають у вашому сховищі OneDrive в Інтернеті – це найкраще місце, де можна знайти що завгодно, але якщо пошук файлів не вдається знайти, скористайтеся наведеними нижче порадами.

  1. Пошукайте в кошику.

  2. Перевірте наявність файлів в особистому сховищі.

  3. Виконайте пошук файлів за допомогою іншого облікового запису Microsoft.

  4. Якщо ви абонент Microsoft 365, ви можете відновити все сховище OneDrive до попереднього стану.

Примітки.: 

  • Якщо користувач видаляє папку, до якої їм надано спільний доступ, вона більше не буде доступною для вас.

  • Якщо пристрій з iOS має фотографії, оптимізовані для iCloud, фотографії не зберігаються на пристрої, і їх не можна передати до OneDrive. Щоб вимкнути оптимізацію iCloud на пристрої з iOS, торкніться елемента Настройки > iCloud > Фотографії та зніміть прапорець Оптимізувати сховище.

Facebook LinkedIn Електронна пошта

Потрібна додаткова довідка?

Потрібні додаткові параметри?

Виявити Спільнота

Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.

Переваги передплати на Microsoft 365

Навчальні матеріали з Microsoft 365

Захисний комплекс Microsoft

Центр спеціальних можливостей

Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.

Запитайте спільноту Microsoft

Спільнота Microsoft Tech

Оцінювачі Windows

Оцінювачі Microsoft 365