OneDrive
Усунення несправностей
Інші проблеми
Інші проблеми
Виправлення та способи вирішення нещодавно виявлених проблем у OneDrive

Останнє оновлення: 17 квітня 2025 р.

Якщо у вас виникли проблеми з доступом доOneDrive, стан служб Microsoft Office Online Services можна переглянути на порталі Справність служби.

Увага!: Програма синхронізатор OneDrive більше не підтримується у Windows 7, 8 і 8.1. Докладніше.

Проблема

Деякі сполучення клавіш для спільних папок OneDrive, розташовані в папці Мої файли, можуть відображатися як ярлики ІНТЕРНЕТУ .URL замість фактичних папок.

Якщо спробувати відкрити ярлик папки, він відкриється як веб-сторінка (і вам може бути запропоновано ввійти) замість папки.

Стан

Якщо у вас є повний доступ до облікового запису, який надає вам доступ до спільних папок, ви можете додати OneDrive як службу , щоб легко відкривати файли Office на комп'ютері.

Ви все одно можете отримати доступ до вмісту спільної папки, але це буде через OneDrive.com

ПРОБЛЕМА

Деякі користувачі не можуть знайти файли, які, на їхню думку, присутні в службі OneDrive.

СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Скористайтеся Файловий провідник або Finder, щоб знайти потрібний файл у OneDrive. Відкриття та повторне збереження файлу може підвищити його видимість на мобільному пристрої або в OneDrive.com.

Останнє оновлення: 24 листопада 2021 р.

ПРОБЛЕМА

Деякі клієнти не можуть ввійти належним чином під час вибору посилання на спільний файл або папку.

СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Увійдіть, щоб onedrive.com, перш ніж переходити за посиланням для спільного доступу.

Останнє оновлення: 22 листопада 2021 р.

ПРОБЛЕМА

Деякі клієнти можуть не переглядати збережені повідомлення електронної пошти .msg файли з такими помилками:

  • Не вдалося відкрити файл

  • Немає файлу для попереднього перегляду

  • Хм... схоже, цей файл не має попереднього перегляду, який можна показати вам.

СТАН

Ми працюємо над проблемою, приносимо вибачення за будь-які незручності, викликані.

Останнє оновлення: 22 листопада 2021 р.

ПРОБЛЕМА

Деякі клієнти можуть бачити помилку "елементи не додано" під час спроби додати елементи до альбому, до який вам надано спільний доступ.

СТАН

Додавати зображення до чужих альбомів не можна, лише до спільних папок. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб видалити кнопку Додати елементи , якої там не повинно бути.

ПРОБЛЕМА

Деякі клієнти можуть бачити, що їхні папки особистого сховища відображають текст неправильною мовою.

Це відбувається через різницю між мовними настройками OneDrive та мовними настройками ПК.

РЕКОМЕНДОВАНА ДІЯ 

Ми почали розгортати виправлення, але є два способи вирішення відразу:

  1. Змініть мовні параметри профілю облікового запису Microsoft відповідно до мовних параметрів ПК (запустити > настройки > мовою інтерфейсу).

  2. Вийдіть і закрийте всі вікна браузера.

  3. Перейменуйте папку особистого сховища:

    1. Увійдіть у OneDrive.com

    2. Розблокуйте папку особистого сховища .

    3. У верхньому рядку меню виберіть Перейменувати . Буде синхронізовано мовні параметри.

ПРОБЛЕМИ

Будь-який користувач маршрутизатора, на якому ввімкнуто засіб BT Web Protect, не має доступу до OneDrive. Оскільки BT Web Protect працює на рівні мережі, цей засіб впливає на всі пристрої, що використовують домашнє широкосмугове підключення BT або мережу BT Wi-Fi, якщо ввійти до них з ідентифікатором BT.

СТАН: ТИМЧАСОВЕ РІШЕННЯ

Вимкніть BT Web Protect, щоб дозволити доступ до OneDrive.

  1. Увійдіть до свого облікового запису BT.

  2. Перейдіть на сторінку My Security Settings (Мої параметри безпеки).

  3. Вимкніть перемикач BT Web Protect.Сторінка “Параметри безпеки BT”

Примітка.: У разі використання маршрутизатора іншого виробника, можливо, буде потрібно змінити додаткові параметри, щоб зробити маршрутизатор сумісним із BT Web Protect.

ПРОБЛЕМА

Деякі клієнти не можуть ввійти у OneDrive під час використання ПК, комп'ютера Mac, мобільного або веб-браузера.

РІШЕННЯ

  1. Перевірте правильність імені користувача та пароля, увійшовши на приладну дошку облікового запису Microsoft. Якщо не вдається ввійти, отримайте довідку тут.

  2. Переконайтеся, що маєте найновішу версію OneDrive.Завантажити

  3. Якщо вам все одно не вдається отримати доступ до OneDrive, можливо, проблема пов'язана з брандмауером, конфігурацією VPN або інтернет-провайдером. Докладні відомості див. в статті Обов'язкові URL-адреси та порти oneDrive.

Потрібна додаткова довідка?

Порада.: Отримайте технічну експертизу за допомогою Business Assist. Зверніться до наших консультантів із малого бізнесу, щоб отримати допомогу в тому, щоб продукти Microsoft 365 працювали для вас і всіх користувачів у вашій компанії. Докладніше.

Піктограма звернення до служби підтримки

Звернення до служби підтримки Щоб отримати довідку щодо облікового запису Microsoft і передплат, перейдіть на сторінку Допомога з обліковими записами й виставленням рахунків.

Щоб отримати технічну підтримку, перейдіть до розділу Звернутися до служби підтримки Microsoft, укажіть свою проблему та виберіть параметр Отримати допомогу. Якщо вам усе ще потрібна допомога, виберіть параметр Зв’язатися зі службою підтримки, щоб отримати найкращий варіант підтримки.

Робочий або навчальний значок

Адміністратори Адміністраторам потрібно переглянути довідку для адміністраторів OneDrive, відвідати технічну спільноту OneDrive або звернутися до служби підтримки Microsoft 365 для бізнесу.
Facebook LinkedIn Електронна пошта

Потрібна додаткова довідка?

Потрібні додаткові параметри?

Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.

Переваги передплати на Microsoft 365

Навчальні матеріали з Microsoft 365

Захисний комплекс Microsoft

Центр спеціальних можливостей