Зміст
×
Виправлення та способи вирішення нещодавно виявлених проблем у OneDrive

Останнє оновлення: 17 січня 2022 р.

Нещодавно виявлені проблеми

Якщо у вас виникають проблеми з доступом до OneDrive через Інтернет, ви можете переглянути стан служб Microsoft Office Online на порталі Справність служби.

У macOS 12.1 і пізніших OneDrive запуститься нова версія "Файли на вимогу". Якщо ви оновлюєте версію ос до macOS 12.1 із попередньої версії, OneDrive потрібно перенести можливості "Файли на вимогу" та автоматично зробити це за вас. Якщо цей процес завершиться помилкою, може з'явитися повідомлення про помилку.

Докладні відомості.

Останнє оновлення: 24 листопада 2021 р.

ПРОБЛЕМА

Деякі клієнти не можуть увійти належним чином, якщо клацнути посилання на спільний файл або папку.

СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Увійдіть у onedrive.com, перш ніж клацнути посилання для спільного доступу.

Останнє оновлення: 22 листопада 2021 р.

ПРОБЛЕМА

Деякі клієнти можуть бути не в змозі попередньо переглянути збережені файли MSG з такими повідомленнями про помилки:

  • Не вдалося відкрити файл

  • Немає файлу для попереднього перегляду

  • Хм... схоже, що в цьому файлі немає попереднього перегляду, який можна показати.

СТАН

Ми працюємо над проблемою, приносимо вибачення за можливі незручності.

Останнє оновлення: 22 листопада 2021 р.

ПРОБЛЕМА

У деяких користувачів може з'явитися повідомлення про помилку "Елементи не додано" під час спроби додати елементи до альбому, до якого вам надано спільний доступ.

СТАН

Додавати зображення до альбомів іншого користувача не можна лише до спільних папок. Ми допомогли видалити кнопку Додати елементи, якої там немає.

ПРОБЛЕМА

Після оновлення до macOS Monterey, OneDrive, зависає або аварійно завершує роботу під час входу на локальний SharePoint Server.

SharePoint це не вплине.

СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Ми працюємо над вирішенням цієї проблеми, але до цього пір:

  1. Якщо ви ще не оновили ос macOS Monterey, спробуйте відкласти оновлення, доки не буде вирішено цю проблему.

  2. Якщо ви вже оновили ос до macOS Monterey, ви все одно зможете отримати доступ до свого SharePoint та OneDrive вмісту з Інтернету.

ПРОБЛЕМА

Деякі користувачі побачать код помилки 0x80049d61 під час запуску OneDrive магазині. Ми знаємо про цю проблему та працюємо над якомога швидше випуском виправлення.

СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Скористайтеся класичною OneDrive або перейдіть до Onedrive.com .

Останнє оновлення: 19 листопада 2020 р.

ПРОБЛЕМА

Після оновлення macOS Big Sur деякі користувачі комп'ютерів Mac можуть OneDrive застрягли на сторінці "Обробка змін" протягом тривалого часу.

РЕКОМЕНДОВАНІ ДІЇ 

Це спричинено зміною volumeID, яка відбулася під час оновлення ОС.

Жодних дій не потрібно. Зачекайте, доки внесені зміни буде завершено.

ПРОБЛЕМА

Деякі клієнти можуть побачати, що в їхній папці особистого сховища текст відображається неправильною мовою.

Це зумовчено різницею між мовними OneDrive мовними параметрами ПК.

РЕКОМЕНДОВАНІ ДІЇ 

Ми почали розгортати виправлення, але доступні два способи вирішення:

  1. Змініть мовні параметри облікового запису Microsoft відповідно до мовних параметрів ПК ( Пуск> Настройки >мовою інтерфейсу).

  2. Вийдіть і закрийте всі вікна браузера.

  3. Перейменуйте папку особистого сховища:

    1. Увійдіть на OneDrive.com

    2. Розблокуйте папку особистого сховища.

    3. У верхньому рядку меню виберіть Перейменувати. Мовні параметри буде синхронізовано.

ПРОБЛЕМИ

Будь-який користувач маршрутизатора, на якому ввімкнуто засіб BT Web Protect, не має доступу до OneDrive. Оскільки BT Web Protect працює на рівні мережі, цей засіб впливає на всі пристрої, що використовують домашнє широкосмугове підключення BT або мережу BT Wi-Fi, якщо ввійти до них з ідентифікатором BT.

СТАН: ТИМЧАСОВЕ РІШЕННЯ

Вимкніть BT Web Protect, щоб дозволити доступ до OneDrive.

  1. Увійдіть до свого облікового запису BT.

  2. Перейдіть на сторінку My Security Settings (Мої параметри безпеки).

  3. Вимкніть перемикач BT Web Protect.

    Сторінка “Параметри безпеки BT”

Примітка.: У разі використання маршрутизатора іншого виробника, можливо, буде потрібно змінити додаткові параметри, щоб зробити маршрутизатор сумісним із BT Web Protect.

Поширені проблеми

Параметри OneDriveрезервного копіювання тепер містять робочий стіл. Ви можете відобразити робочий стіл або його папку у OneDrive.

У нових екземплярах Windows 10 для багатьох користувачів, що відповідають певним вимогам, файли за замовчуванням зберігаються не на ПК, а у OneDrive. Щоб дізнатися, як змінити параметри резервного копіювання OneDrive, див. статті Збереження файлів у OneDrive за замовчуванням у Windows 10.

ПРОБЛЕМА

Завантажуючи файли через веб-сайт OneDrive.com, дати, які відображаються, можуть бути часом й датою завантаження, а не очікуваною датою файла.

Поради.: 

  • Причина того, що фотографії в неправильному часовому поясі, полягає у відсутності інформації про часовий пояс у EXIF-метаданих зображення. OneDrive буде завжди відображати позначку часу поля «Дата зйомки» у форматі UTC.

  • Відеофайли містять дані про часовий пояс, тому відображають правильний час.

СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Для відображення правильної дати переконайтеся, що файли або папки доступні на вашому комп'ютері, клацнувши правою кнопкою миші на файли або папки, та виберіть варіант Завжди зберігати на цьому пристрої

Заощаджте дисковий простір OneDrive на вимогу для Windows 10.

Під час перегляду файлу, папки абодиска може відрізнятись розмір і розмір на диску. Це може бути через такі причини:

  1. ФункціяOneDrive файли на вимогу не завантажують файл на комп'ютер, а лише покажчик місця заповнення або посилання на нього.

  2. Утиліти сховища показують категорії файлів,а не фактичні файли.

Докладні відомості див. в OneDrive чому не збігається розмір файлу та дискового простору.

Прибравши папку зі списку, який потрібно синхронізувати, ви можете побачити помилку: "Файл або папка вже існують у OneDrive."

Варіанти вирішення

Варіант 1. Видаліть папку з ПК.

Примітка.: Папку можна видалити без жодних проблем, тому що вона все ще доступна у OneDrive в Інтернеті. Якщо вам ця папка не потрібна у OneDrive, і ви хочете зберегти її тільки на ПК, перемістіть її з розміщеної на ПК папки OneDrive (див. варіант 2).

Варіант 2. Вилучіть папку з OneDrive.

Примітка.: Якщо файл включено у вибіркову синхронізацію, перемістіть папку до іншого розташування за межі структури папок OneDrive. Файли та папку буде видалено з OneDrive.com, і вони будуть доступні тільки на вашому ПК.

ПРОБЛЕМА

Створюється дублікат файлу, до імені якого додається ім’я комп'ютера, наприклад:

  • книга1.xlsx

  • книга1-мій-комп’ютер.XLSX

СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Windows

  1. Натисніть кнопку Пуск, введіть "облікових даних", а потім виберіть Диспетчер облікових даних.

  2. Перейдіть на вкладку Облікові дані Windows.

  3. У розділі Загальні облікові дані знайдіть записи, що містять текст "кешовані облікові дані OneDrive" і видаліть їх.

  4. Перезапустіть програму OneDrive.

Mac:

  1. У полі пошуку Spotlight введіть «keychain» і виберіть «Keychain Access». Якщо цей елемент не відображається в Spotlight, перейдіть до папки Utilities і відкрийте Keychain Access звідти.

  2. Знайдіть «OneDrive».

  3. Видаліть кешовані облікові дані OneDrive.

  4. Запустіть OneDrive.

Якщо ці способи вирішення не допомогли усунути проблему, видаліть і повторно інсталюйте OneDrive:

Примітка: ви не втратите файли або дані, якщо вимкнете або видалите OneDrive на ПК. Доступ до файлів можна отримати в будь-який час, увійшовши на сайт OneDrive.com.

ПРОБЛЕМА

Під час спроби додати обліковий запис до OneDrive для комп'ютера Mac може з'явитися повідомлення про помилку: «Ви вже синхронізуєте цей вміст».

СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

  1. У полі пошуку Spotlight введіть "keychain" і виберіть Keychain Access. Якщо цей елемент не відображається в Spotlight, перейдіть до папки Utilities і відкрийте Keychain Access звідти.

  2. Знайдіть «OneDrive».

  3. Видаліть «OneDrive кешовані облікові дані».

  4. Перейдіть до /Users/<username>/Library/Group Containers/

  5. Знайдіть і видаліть UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist і UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Перезапустіть OneDrive.

Підказки й поради

Потрібна додаткова довідка?

Піктограма звернення до служби підтримки

Звернення до служби підтримки
Щоб отримати довідку щодо облікового запису Microsoft і передплат, перейдіть на сторінку Допомога з обліковими записами й виставленням рахунків.

Щоб отримати технічну підтримку, перейдіть до розділу Звернутися до служби підтримки Microsoft, укажіть свою проблему та виберіть параметр Отримати допомогу. Якщо вам усе ще потрібна допомога, виберіть параметр Зв’язатися зі службою підтримки, щоб отримати найкращий варіант підтримки.

Робочий або навчальний значок

Адміністратори
Адміністраторам потрібно переглянути довідку для адміністраторів OneDrive, відвідати технічну спільноту OneDrive або звернутися до служби підтримки Microsoft 365 для бізнесу.

Потрібна додаткова довідка?

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднатися до Microsoft оцінювачів

Чи були ці відомості корисні?

Наскільки ви задоволені якістю перекладу?
Що вплинуло на ваші враження?

Дякуємо за ваш відгук!

×