Якщо під час спроби входу в обліковий запис Microsoft для інсталяції Office відображається це повідомлення про помилку, спробуйте усунути цю проблему, як описано нижче. Першими йдуть найпоширеніші вирішення, тому застосовуйте їх у зазначеному порядку.
Якщо наведені нижче рішення не допомогли усунути проблему або проблема не пов'язана з входом, див. номери усунення несправностей інсталяції Office.
1. Перевірка стану служби
Якщо ви не можете ввійти у свій обліковий запис Microsoft, можливо, служба тимчасово не працює. Ви можете перевірити стан служби.
Якщо служба не працює, спробуйте пізніше. Якщо служба працює нормально, спробуйте закрити браузер Internet Explorer, знову відкрити його, а потім увійти.
2. Закриття й повторне відкриття браузера
-
Щоб переконатися, що ви не ввійшли в систему за допомогою іншого облікового запису, закрийте та повторно відкрийте браузер.
-
Увійдіть на сторінці office.com/signin за допомогою облікового запису Microsoft або робочого чи навчального облікового запису.
Примітка.:
Якщо використовується служба Office 365 під керуванням 21Vianet, яка обслуговується в Китаї, увійдіть за допомогою свого робочого або навчального облікового запису на сторінці: https://login.partner.microsoftonline.cn.
Якщо використовується служба Office 365 Germany, увійдіть у свій робочий або навчальний обліковий запис на сторінці https://portal.office.de. -
Натисніть кнопку Інсталювати, щоб почати завантаження.
Порада.: Інструкції з інсталяції Office див. в статті Завантаження, інсталяція та Microsoft 365 чи Office 2016на ПК чи Комп'ютер Mac. У її розділі покрокових вказівок містяться інструкції з інсталяції 64-розрядної версії Office і пакетів іншою мовою.
Якщо ввійти все ж не вдалося, спробуйте скористатися сеансом браузера в режимі приватності.
3. Використання сеансу браузера в режимі приватності.
Якщо відкрити сеанс браузера в режимі приватності InPrivate, браузер не зможе зберігати журнал браузера, тимчасові файли Інтернету, дані форм, файли cookie, імена користувачів і паролі. Виконайте описані нижче кроки, щоб відкрити браузер Internet Explorer в режимі приватності InPrivate.
Порада.: Якщо ви використовуєте браузер Google Chrome, див. статтю Як користуватись режимом анонімного перегляду.
-
Щоб відкрити сеанс браузера в режимі приватності InPrivate в Internet Explorer, виберіть пункти Знаряддя
-
Увійдіть у систему за посиланням office.com/signin за допомогоюобліковий запис Microsoft або робочий або навчальний обліковий запис.
Примітка.:
Якщо використовується служба Office 365 під керуванням 21Vianet, яка обслуговується в Китаї, увійдіть за допомогою свого робочого або навчального облікового запису на сторінці: https://login.partner.microsoftonline.cn.
Якщо використовується служба Office 365 Germany, увійдіть у свій робочий або навчальний обліковий запис на сторінці https://portal.office.de. -
Натисніть кнопку Інсталювати, щоб почати завантаження.
Порада.: Інструкції з інсталяції див. також Office статті Завантаження, інсталяція та повторна інсталяція Microsoft 365 чи Office 2016на ПК чи комп'ютері Mac. У її розділі покрокових вказівок містяться інструкції з інсталяції 64-розрядної версії Office і пакетів іншою мовою.
Після інсталяції пакета Office закрийте браузер, щоб завершити сеанс перегляду в режимі приватності InPrivate.
4. Очищення файлів cookie та журналу використання Інтернету.
Файли cookie – це невеликі текстові файли, які додаються веб-сайтами на комп’ютер, щоб зберігати відомості про вас і ваші вподобання. Проте іноді файли cookie можуть спричинити проблеми, які перешкоджатимуть вашому входу. Використовуйте цю процедуру для видалення файлів cookie в браузері Internet Explorer.
Порада.: Якщо ви використовуєте браузер Google Chrome, див. статтю Видалення кеша та інших даних браузера.
-
У браузері Internet Explorer в меню Знаряддя
-
На вкладці Загальні в розділі Журнал браузера натисніть кнопку Видалити.
-
У вікні Очищення журналу браузера зніміть прапорець Зберегти дані вподобаних веб-сайтів, установіть прапорець Файли cookie та дані веб-сайтів, а потім натисніть кнопку Видалити.
-
Закрийте та знову відкрийте браузер Internet Explorer.
-
Увійдіть на сторінці office.com/signin за допомогою облікового запису Microsoft або робочого чи навчального облікового запису.
Примітка.:
Якщо використовується служба Office 365 під керуванням 21Vianet, яка обслуговується в Китаї, увійдіть за допомогою свого робочого або навчального облікового запису на сторінці: https://login.partner.microsoftonline.cn.
Якщо використовується служба Office 365 Germany, увійдіть у свій робочий або навчальний обліковий запис на сторінці https://portal.office.de. -
Натисніть кнопку Інсталювати, щоб почати завантаження.
Порада.: Інструкції з інсталяції Office див. в статті Завантаження, інсталяція та Microsoft 365 чи Office 2016на ПК чи Комп'ютер Mac. У її розділі покрокових вказівок містяться інструкції з інсталяції 64-розрядної версії Office і пакетів іншою мовою.
