Помилка "…не вдалося ввійти" під час інсталяції пакета Office

Якщо під час спроби входу в обліковий запис Microsoft для інсталяції Office відображається це повідомлення про помилку, спробуйте усунути цю проблему, як описано нижче. Першими йдуть найпоширеніші вирішення, тому застосовуйте їх у зазначеному порядку.

Проблеми з входом в обліковий запис Microsoft

Якщо вирішення, наведені нижче, не допомогли вирішити проблему, або проблема не пов'язана з проблемами входу в систему, перегляньте статтю Виправлення неполадок під час інсталяції пакета Office.

1. Перевірка стану служби

Якщо ви не можете ввійти у свій обліковий запис Microsoft, можливо, служба тимчасово не працює. Ви можете перевірити стан служби.

Стан служби облікових записів Microsoft

Якщо служба не працює, спробуйте пізніше. Якщо служба працює нормально, спробуйте закрити браузер Internet Explorer, знову відкрити його, а потім увійти.

2. Закриття й повторне відкриття браузера

  1. Щоб переконатися, що ви не ввійшли в систему за допомогою іншого облікового запису, закрийте та повторно відкрийте браузер.

  2. Увійдіть на сторінці office.com/signin за допомогою облікового запису Microsoft або робочого чи навчального облікового запису.

    Примітка.: 
    Якщо використовується служба Office 365 під керуванням 21Vianet, яка обслуговується у Китаї, ввійдіть за допомогою свого робочого або навчального облікового запису на сторінці: https://login.partner.microsoftonline.cn.
    Якщо використовується служба Office 365 Germany, ввійдіть у свій робочий або навчальний обліковий запис на сторінці https://portal.office.de.

  3. Натисніть кнопку Інсталювати, щоб почати завантаження.

    Порада.: Ви також можете переглянути кроки, щоб інсталювати пакет Office, завантажити та інсталювати або повторно інсталювати Microsoft 365 або Office 2016 на ПК або комп'ютері Mac. У її розділі покрокових вказівок містяться інструкції з інсталяції 64-розрядної версії Office і пакетів іншою мовою.

Якщо ввійти все ж не вдалося, спробуйте скористатися сеансом браузера в режимі приватності.

3. Використання сеансу браузера в режимі приватності.

Якщо відкрити сеанс браузера в режимі приватності InPrivate, браузер не зможе зберігати журнал браузера, тимчасові файли Інтернету, дані форм, файли cookie, імена користувачів і паролі. Виконайте описані нижче кроки, щоб відкрити браузер Internet Explorer в режимі приватності InPrivate.

Порада.: Якщо ви використовуєте браузер Google Chrome, див. статтю Як користуватись режимом анонімного перегляду.

  1. Щоб відкрити сеанс браузера в режимі приватності InPrivate в Internet Explorer, виберіть пункти Знаряддя Internet Explorer > Знаряддя > Безпека > Перегляд InPrivate.

  2. Увійдіть у систему за посиланням office.com/signin за допомогоюобліковий запис Microsoft або робочий або навчальний обліковий запис.

    Примітка.: 
    Якщо використовується служба Office 365 під керуванням 21Vianet, яка обслуговується у Китаї, ввійдіть за допомогою свого робочого або навчального облікового запису на сторінці: https://login.partner.microsoftonline.cn.
    Якщо використовується служба Office 365 Germany, ввійдіть у свій робочий або навчальний обліковий запис на сторінці https://portal.office.de.

  3. Натисніть кнопку Інсталювати, щоб почати завантаження.

    Порада.: Ви також можете переглянути кроки, щоб інсталювати пакет Office під час завантаження та інсталяції або повторної інсталяції Microsoft 365 або Office 2016 на ПК або комп'ютері Mac. У її розділі покрокових вказівок містяться інструкції з інсталяції 64-розрядної версії Office і пакетів іншою мовою.

Після інсталяції пакета Office закрийте браузер, щоб завершити сеанс перегляду в режимі приватності InPrivate.

4. Очищення файлів cookie та журналу використання Інтернету.

Файли cookie – це невеликі текстові файли, які додаються веб-сайтами на комп’ютер, щоб зберігати відомості про вас і ваші вподобання. Проте іноді файли cookie можуть спричинити проблеми, які перешкоджатимуть вашому входу. Використовуйте цю процедуру для видалення файлів cookie в браузері Internet Explorer.

Порада.: Якщо ви використовуєте браузер Google Chrome, див. статтю Видалення кеша та інших даних браузера.

  1. У браузері Internet Explorer в меню Знаряддя Internet Explorer > Знаряддя виберіть пункт Властивості браузера.

    Знаряддя > Властивості браузера

  2. На вкладці Загальні в розділі Журнал браузера натисніть кнопку Видалити.

  3. У вікні Очищення журналу браузера зніміть прапорець Зберегти дані вподобаних веб-сайтів, установіть прапорець Файли cookie та дані веб-сайтів, а потім натисніть кнопку Видалити.

    Видалити журнал браузера

  4. Закрийте та знову відкрийте браузер Internet Explorer.

  5. Увійдіть на сторінці office.com/signin за допомогою облікового запису Microsoft або робочого чи навчального облікового запису.

    Примітка.: 
    Якщо використовується служба Office 365 під керуванням 21Vianet, яка обслуговується у Китаї, ввійдіть за допомогою свого робочого або навчального облікового запису на сторінці: https://login.partner.microsoftonline.cn.
    Якщо використовується служба Office 365 Germany, ввійдіть у свій робочий або навчальний обліковий запис на сторінці https://portal.office.de.

  6. Натисніть кнопку Інсталювати, щоб почати завантаження.

    Порада.: Ви також можете переглянути кроки, щоб інсталювати пакет Office, завантажити та інсталювати або повторно інсталювати Microsoft 365 або Office 2016 на ПК або комп'ютері Mac. У її розділі покрокових вказівок містяться інструкції з інсталяції 64-розрядної версії Office і пакетів іншою мовою.

Примітка.:  Цю сторінку перекладено за допомогою засобу автоматичного перекладу, тому вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки. Ми вважаємо, що цей вміст стане вам у пригоді. Повідомте нас, чи була ця інформація корисною. Для довідки цю статтю можна переглянути англійською мовою.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×