Програма Excel не відповідає, перестає реагувати або завершує роботу

У цій статті описано кроки з виправлення неполадок, які можуть допомогти вирішити найпоширеніші проблеми, коли з'являється повідомлення про помилку Excel не відповідає, програма Excel реагує або реагує під час запуску, або відкриває Excel книгу. Такі проблеми можуть виникати з однієї або кількох причин, наведених нижче.

Послідовно застосуйте вирішення, наведені в цій статті. Якщо один із методів не допоміг, перейдіть до наступного рішення зі списку.

Примітка.: Якщо проблеми з відкриттям файлів Excel виникли, коли ОС оновлено з Windows 7 до Windows 10, див. статтю Помилки під час відкриття файлів Office після оновлення ОС з версії Windows 7 до версії Windows 10.

Запуск Excel в безпечному режимі

Сейф дає змогу запускати програму Excel не виявлячи певних програм, що запускаються завантажуваними програмами. Програму Excel можна відкрити в безпечному режимі, натиснувши й утримуючи клавішу Ctrl під час запуску програми, або за допомогою перемикача /safe (excel.exe /safe) під час запуску програми з командного рядка. Під час Excel в безпечному режимі вона обходить такі функції та параметри, як альтернативне розташування запуску, змінені панелі інструментів, папка xlstart і надбудови Excel надбудови. Проте виключаються надбудови COM.

Якщо проблему вирішено після запуску Excel в безпечному режимі, див. статті Усунення несправностей під час Excel.

Якщо проблему не вирішено після запуску Excel в безпечному режимі, перейдіть до наступного пункту в цьому списку.

Інсталяція останніх оновлень

Можливо, знадобиться настроїти автоматичне Windows оновлення та інсталювати рекомендовані оновлення. Інсталюйте важливі рекомендації, а оптимальні оновлення часто можуть вирішувати проблеми, замінюаючи застарілі файли та усуваючи вразливості. Щоб інсталювати останні оновлення Office, виконайте вказівки з цієї статті: Оновлення Office'ютері.

Якщо інстальовано останні оновлення Office, а проблему не вирішено, перейдіть до наступного кроку в цьому списку.

Перевірка інших процесів, які можуть використовувати програму Excel

Якщо Excel використовує інший процес, відомості про це відображатимуться в рядку стану в нижній частині Excel вікна. Якщо спробувати виконати інші дії, коли програма Excel використовується, вона може не відповідати. Слід зачекати, доки не завершиться поточне завдання процесу.

Якщо інший процес не використовує програму Excel, перейдіть до наступного пункту в списку.

Перевірка потенційних проблем із надбудовами

Надбудови – це дуже ефективний підійде для вас, але іноді вони можуть заважати або конфліктувати з Excel. Спробуйте запустити Excel без надбудов і перевірте, чи зникне проблема. 

  1. Виконайте одну з таких дій:

    • Якщо використовується комп'Windows 10, натисніть кнопку Пуск > Усі програми > Windows Система > Виконати > введіть Excel /safe у полі Виконати, а потім натисніть кнопку OK.

    • Якщо використовується комп'Windows 8, у меню Програми натисніть кнопку Виконати, > в полі Виконати введіть Excel /safe і натисніть кнопку OK.

    • Якщо ви використовуєте Windows 7, натисніть кнопку Пуск, > введіть Excel /safe у розділі Пошук програмі файлів, а потім натисніть кнопку OK.

  2. Якщо проблему вирішено, клацніть елементи Файл > Параметри > Надбудови.

  3. Виберіть пункт Надбудови COM і натисніть кнопку Перейти.

  4. Зніміть усі прапорці в списку та натисніть кнопку OK.

  5. Закрийте програму Excel і запустіть її знову.

Якщо проблема не виникає під час перезавантаження Excel, починайте вмикати надбудови по одному, доки вона не завершиться. Це дасть змогу виявити надбудову, яка викликає проблему. Перезавантажуйте програму Excel щоразу, коли активуєте нову надбудову.

Якщо надбудови вимкнуто, а проблему не вирішено, перейдіть до наступного пункту в списку.

Перевірка Excel відомостей про файл і їх вмісту

Excel файли можуть існувати на комп'ютері протягом тривалого часу. Вони переносяться до версії та часто переносяться від одного користувача до іншого. Часто користувач успадковує Excel, але не знає, що входить у файл. Наведені нижче дії можуть спричинити проблеми з продуктивністю або аварійно завершувати роботу.

  • Формули посилаються на цілі стовпці.

  • Формули масивів посилаються на неявну кількість елементів у аргументах.

  • Сотні або тисячі прихованих чи 0 висоти й ширини об'єктів.

  • Надмірні стилі, спричиновані частою копіюванням і вставленням між книгою.

  • Надмірні та недійсні визначені імена.

Якщо ці кроки не вирішують проблему, перейдіть до наступного пункту в списку.

Перевірка створення файлу третьою стороною

Іноді Excel файли створюються програмами сторонніх постачальників. У такому разі деякі функції можуть не працювати належним чином під час відкриття файлів у Excel. У такому разі перевірте функції нових файлів за межами програми сторонніх постачальників. Якщо функції працюють правильно, переконайтеся, що сторонні постачальники знають про цю проблему.

Якщо проблему не вирішено після перевірки за межами програми сторонніх постачальників, перейдіть до наступного пункту в списку.

Вибірковий запуск, щоб визначити, чи конфліктує програма, процес або служба з Excel

Після запуску Windows кілька програм і служб запускаються автоматично, а потім працювати у фоновому режимі. Ці програми та служби можуть заважати роботі іншого програмного забезпечення на ПК. Вибірковий запуск (також відомий як "чисте" завантаження) допоможе виявити проблеми з конфліктними програмами. Щоб виконати вибірковий запуск, виберіть одне з наведених нижче посилань залежно від версії Windows, а потім виконайте дії, описані в статті.

Windows 10, Windows 7, Windows 8:запуск вибіркового запуску за допомогою функції "Конфігурація системи" Windows Vista. Запуск вибіркового запуску з використанням конфігурації системи
Windows XP. Створення та настроювання облікових записів користувачів у
Windows XP

Вибірковий запуск допомагає визначити образливий процес, службу або програму, яка конфліктує з Excel.

Якщо проблему не вирішено після повторного створення профілю, перейдіть до наступного пункту в списку.

Відновлення програм Office

Відновивши програми Office, можна вирішити проблеми з Excel не відповідає, зависає або зависає, автоматично виправлявши помилки у Office файлів. Інструкції з цього див. в статті Відновлення Office програмі.

Якщо програми Office відновлено, а проблему не вирішено, перейдіть до наступного пункту в списку.

Перевірка оновлень антивірусного програмного забезпечення та його конфліктів із програмою Excel

Якщо антивірусне програмне забезпечення не оновлено, програма Excel може не працювати належним чином.

Перевірте, чи оновлено антивірусне програмне забезпечення:

Щоб антивірусне програмне забезпечення було здатне боротися з новими вірусами, його постачальники періодично випускають оновлення, які можна завантажити з Інтернету. Відвідайте веб-сайт постачальника своєї програми захисту від вірусів і завантажте останні оновлення.

Список постачальників антивірусних програм див. в: Постачальники програмного забезпечення для безпеки користувачів.

Перевірте, чи конфліктує антивірусне програмне забезпечення з Excel:

Якщо в антивірусному програмному забезпеченні передбачено інтеграцію з Excel, можуть виникати проблеми з продуктивністю. У такому разі можна вимкнути інтеграцію з Excel у параметрах антивірусного програмного забезпечення. Або можна вимкнути всі його надбудови, інстальовані в Excel.

Увага!: Якщо змінити настройки антивірусного програмного забезпечення, ПК може стати вразливим до атак вірусів, шахрайських або зловмисних програм. Ми не радимо змінювати ці настройки. Використовуйте цей спосіб на власний ризик.

Можливо, доведеться звернутися до постачальника антивірусного програмного забезпечення, щоб дізнатися, як вимкнути інтеграцію з Excel або не сканувати Excel.

Додаткові відомості

Розширене виправлення неполадок

Якщо згадані вище способи не допомогли вирішити проблему, можливо, проблема могла бути специфічна для файлу або довкілля. У наступному розділі описано, як вирішити проблему, яка може спричинити Excel реагувати або аварійно завершувати роботу. 

Фактори довкілля

Фактори, які впливають на довкілля, такі ж важливі, як вміст файлів, і надбудови, коли ви виправляються аварійно завершує роботу. Щоб визначити причину проблеми, виконайте такі дії:

  • Виконайте основні кроки з виправлення неполадок.

  • Перевіряйте файли в найчисливішому середовищі.

У наступних розділах описано деякі області, які варто дослідити.

Розташування, у якому зберігається файл

Переміщення локально файлу допоможе визначити, чи є щось не так із файлом, чи звідки його збережено. Під час збереження файлу Excel через мережу або на веб-сервері можуть виникнути певні проблеми. Варто зберегти файл локально. Це потрібно зробити в таких випадках:
 

• Переспрямовано папку "Мої документи" на розташування сервера

• Автономні файли

• Відкриття файлів із веб-папки або папки SharePoint

• Віддалений робочий стіл або Citrix

• Мережеві пристрої

• Віртуалізоване середовище. Докладні відомості про програмне забезпечення Microsoft, яке працює у віртуалізованому середовищі, див. в статті Політика підтримки програмного забезпечення Microsoft, запущеного в програмному забезпеченнях віртуалізації обладнання від корпорації Майкрософт.

Пам'ять

Excel файли можуть бути досить великими, коли ви почнете додавати багато форматування та фігур. Переконайтеся, що в системі достатньо ОЗП, щоб запустити програму. Вимоги до системи для Microsoft Office програмних комплексів див. в таких статтях Microsoft: 

Системні вимоги для пакета Office 2016

Системні вимоги для Office 2013

Системні вимоги для Office 2010

Системні вимоги для Excel 2007


Office 2010 року представили власні 64-розрядні версії продуктів Office для використання більших оброблених потужностей. Щоб дізнатися більше про 64-розрядні Office, перейдіть до таких статей Microsoft:
 

64-розрядні випуски 2013

Office Докладні відомості про 64-розрядну Office

Принтери та відеоадаптера

Під час Excel проявляться стандартні принтер і відеоадаптера, у яких відображатимуться Excel книги. Excel працює в принтері, і вона працюватиме повільніше, Excel зберігаються в поданні розмітки сторінки. Тестування файлу за допомогою різних принтерів, наприклад драйвера принтера Microsoft XPS Document Writer, або відео драйвера VGA визначить, чи проблема використовується в певному принтері або відео драйвері. 

Якщо проблеми із зависанням або аварійним завершенням роботи Excel аварійно завершували роботу після того, як виконали описані тут способи вирішення, зверніться до служби підтримки Microsoft, щоб отримати рекомендації з виправлення неполадок. 

Потрібна додаткова довідка?

Ви завжди можете поставити запитання експерту в спільноті Tech у розділі Excel чи отримати підтримку в спільноті Answers.

Потрібна додаткова довідка?

Участь в обговоренні
Запитайте спільноту

Ця інформація корисна?

Наскільки ви задоволені якістю мови?
Що вплинуло на ваші враження?

Дякуємо за відгук!

×