|
Інтерактивна підтримка в браузері може надавати цифрові рішення для проблем Office |
У цій статті описано дії з виправлення неполадок, які можуть допомогти вирішити найпоширеніші проблеми, коли з'являється повідомлення про помилку "Excel не відповідає", програма Excel припиняє реагувати під час запуску або відкриває книгу Excel. Такі проблеми можуть виникати з однієї або кількох причин, наведених нижче.
Дотримуйтеся наведених у цій статті рішень по порядку. Якщо ви раніше спробували один із цих методів і це не допомогло, перейдіть до наступного рішення в списку.
Примітка.: Якщо у вас виникли проблеми з відкриттям файлів Excel після оновлення Windows 7 до Windows 10, див . статтю Помилки під час відкриття файлів Microsoft 365 після оновлення Windows 7 до Windows 10.
Виправлення неполадок безпечного режиму
Програма Excel у безпечному режимі обходить такі функції та параметри, як альтернативне розташування запуску, змінені панелі інструментів, папки запуску, які використовуються в Excel, надбудовах Excel і більшості надбудов COM. Хоча надбудови можуть покращити ваш досвід роботи, вони можуть іноді заважати або конфліктувати з Excel.
Ви можете виправити неполадки в безпечному режимі одним із двох способів:
-
Використання Помічника Microsoft із підтримки й відновлення для автоматизації виправлення неполадок у безпечному режимі
-
Самостійне виправлення неполадок із безпечним режимом
Автоматизація виправлення неполадок безпечного режиму
Помічник із підтримки й відновлення Microsoft повністю автоматизує процес ізоляції безпечного режиму, щоб повідомити, чи пов'язана проблема з надбудовами, файлами в папках автозавантаження або настройками панелі інструментів.
Увага!:
-
Помічник здебільшого змінюватиме реєстр і переміщуватиме файли з папок запуску, які використовує Програма Excel. Перш ніж запустити помічник, переконайтеся, що резервне копіювання реєстру та всіх файлів у папках автозавантаження, що використовуються програмою Excel, для відновлення реєстру та резервного копіювання файлів у разі виникнення проблеми.
-
Докладні відомості про резервне копіювання та відновлення реєстру див. в статті Резервне копіювання та відновлення реєстру у Windows.
-
Докладні відомості про папки автозавантаження, які використовує програма Excel, див. в статті Налаштування запуску програми Excel.
Завантаження та запуск помічника
Якщо ви використовуєте помічник і не вирішує проблему, виконайте кроки, описані в розділі Інсталяція останніх оновлень цієї статті.
Сценарій засобу усунення неполадок аварійного завершення роботи Excel автоматизує виправлення неполадок безпечного режиму, зокрема:
-
Запуск Excel у безпечному режимі
-
Вимкнення надбудов COM
-
Вимкнення надбудов Excel
-
Переміщення файлів із папок автозавантаження, що використовуються в Excel
-
Перейменування настроюваних файлів панелі інструментів (XLB)
Залежно від того, що знайдено за сценарієм на пристрої, деякі з цих дій із виправлення неполадок можуть вимагати від вас вручну скинути конфігурацію надбудови та перемістити файли назад до папок запуску. За потреби скористайтеся наведеними нижче відомостями, щоб визначити зміни, які могли бути внесені за сценарієм.
Надбудови COM і надбудови Excel
Якщо сценарій вимикає надбудови COM або надбудови Excel:
-
Папку \Addin перейменовано на \AddinsRenamedBySaRA в таких розділах реєстру:
-
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWAR\WOW6432Node\Microsoft\Office\Excel\
-
Примітка.: Ви не можете знайти \Addins або \AddinsRenamedBySaRA у вашому реєстрі під вищенаведених ключів. Це лише вичерпний список того, що можна знайти в реєстрі.
-
Будь-яке REG_SZ значення, яке "OPEN" або починається з "OPEN" (наприклад, OPEN1), має префікс "RenameedBySaRA" з іменем. Наприклад, "OPEN" перейменовано на "RenameedBySaRAOPEN" HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Excel\Options
-
На робочому столі Windows створюється папка ExcelAddinRegistryDataBySaRA .
-
Файл під назвою AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg створюється в папці ExcelAddinRegistryDataBySaRA .Файл AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg містить резервну копію вищезазначених розділів реєстру, як вони існували до запуску сценарію.
Файли в папках автозавантаження
Якщо сценарій переміщує файли з папок автозавантаження, що використовуються в Excel:
-
Файли, знайдені в таких папках, переміщуються з таких папок:
-
64-розрядна версія Office C2R: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
-
32-розрядна версія Office C2R: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
-
64-розрядна версія Office MSI: C:\Program Files\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
-
32-розрядна версія Office MSI: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
-
C:\Users\<ім'я_користувача>\AppData\Roaming\Microsoft\Excel\XLSTART
-
C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\Office 15\XLSTART
-
Примітка.: Можливо, у вас немає наведених вище папок. Це лише вичерпний список того, що можна знайти за сценарієм.
-
Файли, знайдені в папці, указаній такими даними реєстру:
-
Клавіша: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\1x.0\Excel\Options
Примітка.: У цьому підрозділі 1x.0 позначає номер версії програми. 16.0 з'явиться для версії Excel 2016 або новішої.
-
Ім'я: AltStartup
-
Тип: REG_EXPAND_SZ
-
Дані: шлях до папки
Примітка.: Можливо, у вас немає наведених вище даних реєстру. Це лише вичерпний список того, що можна знайти за сценарієм.
-
-
Файли, переміщені з наведених вище папок, переміщуються до папки ExcelStartupFilesFoundBySaRA , створеної на робочому столі Windows.
-
Файл під назвою ExcelStartupFolderFiles.log створюється в папці ExcelStartupFilesCopiedBySaRA.Файл ExcelStartupFolderFiles.log містить список усіх переміщених файлів і їхнє вихідне розташування.
Файли настроюваної панелі інструментів (XLB)
Якщо сценарій знаходить настроюваний файл панелі інструментів:
-
Файли з розширенням XLB, які містяться в такій папці, перейменовуються на .renamed file extension: %AppData%\Microsoft\Excel
Виправлення неполадок із безпечним режимом вручну
Якщо помічник не використовується, відкрийте Excel у безпечному режимі вручну. Виконайте одну з таких дій:
-
Якщо ви використовуєте Windows 11 або Windows 10, натисніть кнопку Пуск > Усі програми > Windows System > Run. У полі Виконати введіть Excel /safe і натисніть кнопку OK.
-
Якщо ви працюєте в ОС Windows 8 або Windows 8.1, у меню Програми виберіть пункт Виконати, у полі Виконати введіть Excel /safe і натисніть кнопку OK.
Якщо Excel запускається в безпечному режимі, виконайте кроки, описані в розділі Надбудови COM цієї статті.
Якщо Excel не запускається в безпечному режимі, перейдіть до розділу Інсталяція останніх оновлень цієї статті.
Надбудови COM
Щоб визначити, чи спричиняє проблему надбудова COM, виконайте такі дії:
-
Виберіть пунктПараметри > файлів> надбудов.
-
Виберіть пункт Надбудови COM і натисніть кнопку Перейти.
-
Зніміть усі прапорці в списку та натисніть кнопку OK.
-
Закрийте та перезапустіть Excel у звичайному режимі (не в безпечному режимі).
Якщо проблема не виникає під час перезавантаження Excel у звичайному режимі, почніть вмикати надбудови по черзі, доки вона не завершиться. Це дасть змогу виявити надбудову, яка викликає проблему. Обов'язково перезавантажуйте Excel щоразу, коли активуєте надбудову.
Якщо вимкнення надбудов COM не вирішило проблему, перевірте, чи це пов'язано з надбудовою Excel.
Надбудови Excel.
Увага!:
-
Уважно виконайте кроки, описані в цьому розділі. У разі внесення неправильних змін до реєстру можуть виникнути серйозні проблеми. Обов'язково створіть резервну копію реєстру, перш ніж змінювати його. Переконайтеся, що ви знаєте, як відновити реєстр у разі виникнення проблеми.
-
Докладні відомості про резервне копіювання та відновлення реєстру див. в статті Резервне копіювання та відновлення реєстру у Windows.
-
Запустіть редактор реєстру. Для цього натисніть клавіші Windows+R, щоб відкрити діалогове вікно Виконати. Введіть regedit.exe і натисніть кнопку OK.
-
Знайдіть і виберіть такий розділ реєстру: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<1x.0>\Excel\Options
Примітка.: У цьому підрозділі <1x.0> відповідає номеру версії програми. 16.0 відображатиметься для версій Excel 2016 або новіших
-
У стовпці Ім'я знайдіть будь-яке значення REG_SZ, яке дорівнює OPEN.Якщо не вдається знайти REG_SZ значення з іменем OPEN, перейдіть до розділу Пошук можливих проблем із файлами в папках автозавантаження .
-
Клацніть правою кнопкою миші кнопку ВІДКРИТИ, а потім виберіть Перейменувати.
-
Перейменуйте open на RenameedOPEN і натисніть клавішу Enter.
-
Повторіть кроки 4 та 5, додавши "Перейменовано" на початок будь-якого значення REG_SZ, яке починається з open. Наприклад, перейменуйте OPEN1 на RenameedOPEN1.
-
Запустіть Excel у звичайному режимі.
-
Якщо проблема не виникає під час перезавантаження Excel у звичайному режимі, почніть повторно вмикати надбудови Excel по черзі, видаляючи "Перейменовано" з імені. Ви зможете визначити надбудову, яка спричиняє проблему. Не забудьте перезапустити Excel щоразу, коли ви повторно вмикаєте надбудову в реєстрі.
Якщо проблему не вирішено, вимкнувши надбудови COM і надбудови Excel, перейдіть до розділу Пошук можливих проблем із файлами в папках автозавантаження .
Дослідження можливих проблем із файлами в папках автозавантаження
Коли ви запускаєте Excel, відкривається будь-яка книга, знайдена в папці XLStart, або альтернативна папка автозавантаження на додачу до папки XLStart. Спробуйте запустити Excel, не відкриваючи книги в папці XLStart або в альтернативній папці автозавантаження.
Книги в папці XLStart
Будь-яка книга, шаблон або файл робочої області, розміщений у папці XLStart, автоматично відкривається під час запуску програми Excel. Ви можете перемістити файли з цієї папки та відкрити Excel, щоб перевірити та визначити, чи виникла проблема в певній книзі. Щоб знайти шлях до папки XLStart і перемістити книги з неї, виконайте такі дії:
-
Виберіть Файл > Параметри.
-
Натисніть кнопку Центр безпеки та конфіденційності, а потім у розділі Центр безпеки та конфіденційності Microsoft Office Excel натисніть кнопку Настройки центру безпеки та конфіденційності.
-
Виберіть пункт Надійні розташування та занотуйте шлях до папки XLStart у списку надійних розташувань.
-
Перемістіть усі файли, знайдені в цій папці, до іншого розташування папки, а потім запустіть Excel у звичайному режимі.
Якщо проблема не виникає під час перезавантаження Excel у звичайному режимі, почніть переміщати книги, переміщені на кроці 4 один за одним, назад у папку XLStart, щоразу перезапускаючи Excel у звичайному режимі. Якщо виникла проблема з однією з книг у папці XLStart, слід визначити книгу.
Якщо переміщення книг із папки XLStart не вирішило проблему, перевірте книги в альтернативній папці автозавантаження.
Книги в альтернативній папці автозавантаження
Будь-яка книга, шаблон або файл робочої області, розміщений в альтернативній папці автозавантаження, автоматично відкривається під час запуску програми Excel. Оскільки Excel спробує відкрити кожен файл в альтернативній папці автозавантаження, переконайтеся, що в цій папці містяться лише файли, які excel може відкривати.
Спробуйте запустити Excel, не відкриваючи книги в цій папці:
-
Послідовно виберіть елементи Файл > Параметри > Додатково.
-
У розділі Загальні в полі Під час запуску відкрийте всі файли в зверніть увагу на шлях до папки, налаштованої як альтернативна папка автозавантаження.
-
Перемістіть усі файли, знайдені в цій папці, до іншого розташування папки, а потім запустіть Excel у звичайному режимі.
-
Якщо проблема не виникає, почніть переміщати будь-яку книгу, переміщену на кроці 3, назад до альтернативної папки автозавантаження один за одним, щоразу перезавантажуючи Excel у звичайному режимі. Ви зможете визначити книгу, яка спричиняє проблему.
Якщо проблему не вирішено, переміщуючи файли з XLStart і альтернативної папки автозавантаження, перейдіть до наступного розділу.
Інсталяція останніх оновлень
Можливо, знадобиться настроїти службу Windows Update, щоб автоматично завантажувати та інсталювати рекомендовані оновлення. Інсталювавши важливі рекомендації та оптимальні оновлення, часто можна виправити неполадки, замінивши застарілі файли та виправивши вразливості. Щоб інсталювати останні оновлення, виконайте дії, описані в цій статті: Оновлення Microsoft 365 і комп'ютера.
Якщо інсталяція останніх оновлень не допомогла вирішити проблему, перейдіть до наступного елемента в цьому списку.
Перевірка інших процесів, які можуть використовувати програму Excel
Якщо excel використовує інший процес, ці відомості відображатимуться в рядку стану в нижній частині вікна Excel. Якщо спробувати виконати інші дії, коли програма Excel використовується, вона може не відповідати. Слід зачекати, доки не завершиться поточне завдання процесу.
Якщо програма Excel не використовується іншим процесом, перейдіть до наступного елемента в списку.
Дослідження відомостей і вмісту файлу Excel
Файли Excel можуть існувати на комп'ютері протягом тривалого часу. Вони оновлюються з версії до версії та часто переносяться від одного користувача до іншого користувача. Часто користувач успадковує файл Excel, але не знає, що входить до нього. Наведені нижче дії можуть спричинити проблеми з продуктивністю або аварійним завершенням роботи.
-
Формули, що посилаються на цілі стовпці.
-
Формули масивів, які посилаються на нерівномірну кількість елементів аргументів.
-
Сотні або, можливо, тисячі прихованих або 0 об'єктів висотою та шириною.
-
Надмірне копіювання та вставлення між книгами надмірних стилів.
-
Надмірне та неприпустиме визначене ім'я.
Якщо ці дії не допомогли вирішити проблему, перейдіть до наступного елемента в списку.
Перевірка наявності створеного вами файлу третьою стороною
Іноді файли Excel створюються програмою сторонніх постачальників. У такому разі файли можуть створюватися неправильно, а деякі функції можуть працювати неправильно під час відкриття файлів у програмі Excel. У такому разі перевірте функції в нових файлах за межами сторонньої програми. Якщо функції працюють належним чином, переконайтеся, що третя сторона знає про цю проблему.Якщо проблему не вирішено після її перевірки за межами сторонньої програми, перейдіть до наступного елемента в списку.
Вибірковий запуск, щоб визначити, чи конфліктує програма, процес або служба з Excel
Під час запуску Windows кілька програм і служб запускаються автоматично, а потім працюють у фоновому режимі. Ці програми та служби можуть заважати роботі іншого програмного забезпечення на ПК. Вибірковий запуск (також відомий як "чисте завантаження") може допомогти виявити проблеми з конфліктними програмами. Щоб виконати вибірковий запуск, виберіть одне з наведених нижче посилань залежно від версії Windows, а потім виконайте дії, описані в статті.
Windows 10, Windows 7, Windows 8: запуск вибіркового запуску за допомогою конфігурації системи Windows Vista: запуск вибіркового запуску за допомогою конфігурації системи Windows XP: створення та настроювання облікових записів користувачів у Windows XP
Вибірковий запуск використовується, щоб визначити проблемний процес, службу або програму, яка конфліктує з Excel.Якщо проблему не вирішено після повторного створення профілю, перейдіть до наступного елемента в списку.
Відновлення програм Microsoft 365
Відновлення програм Microsoft 365 може вирішити проблеми, пов'язані з тим, щоб програма Excel не відповідала, зависла або зависла. Інструкції з цього приводу див. в статті Відновлення програми Microsoft 365.
Якщо відновлення програм Microsoft 365 не вирішило проблему, перейдіть до наступного елемента в списку.
Перевірка оновлень антивірусного програмного забезпечення та його конфліктів із програмою Excel
Якщо антивірусне програмне забезпечення не оновлено, програма Excel може не працювати належним чином.
Перевірте, чи оновлено антивірусне програмне забезпечення:
Щоб антивірусне програмне забезпечення було здатне боротися з новими вірусами, його постачальники періодично випускають оновлення, які можна завантажити з Інтернету. Відвідайте веб-сайт постачальника своєї програми захисту від вірусів і завантажте останні оновлення.
Список постачальників антивірусного програмного забезпечення див. в статті Постачальники програмного забезпечення для захисту споживачів.
Перевірте, чи конфліктує антивірусне програмне забезпечення з Excel.
Якщо в антивірусному програмному забезпеченні передбачено інтеграцію з Excel, можуть виникати проблеми з продуктивністю. У такому разі можна вимкнути інтеграцію з Excel у параметрах антивірусного програмного забезпечення. Або можна вимкнути всі його надбудови, інстальовані в Excel.
Увага!: Якщо змінити настройки антивірусного програмного забезпечення, ПК може стати вразливим до атак вірусів, шахрайських або зловмисних програм. Ми не радимо змінювати ці настройки. Використовуйте цей спосіб на власний ризик.
Можливо, доведеться звернутися до постачальника антивірусного програмного забезпечення, щоб дізнатися, як вимкнути інтеграцію з Excel або не сканувати Excel.
Додаткові відомості
Розширене виправлення неполадок
Якщо методи, згадані раніше, не допомогли вирішити проблему, це може бути конкретний файл або екологічний. У наступному розділі описано, як виправити додаткову проблему, яка може призвести до зависання або аварійного завершення роботи Програми Excel.
Фактори навколишнього середовища
Фактори навколишнього середовища так само важливі, як і вміст файлів, і надбудови під час виправлення неполадок аварійного завершення роботи. Ви можете допомогти визначити причину проблеми, виконавши такі дії:
-
Виконайте основні кроки з виправлення неполадок.
-
Перевірте файли в найчистішому середовищі.
У наведених нижче розділах описано деякі області, які варто дослідити.
Місце збереження файлу
Локальне переміщення файлу допоможе визначити, чи є щось не так: із файлом або з розташуванням, де його збережено. Під час збереження файлу Excel через мережу або на веб-сервері може виникнути кілька проблем. Радимо зберегти файл локально. Це має бути зроблено в таких сценаріях:
• Перенаправлено папку "Мої документи" до розташування сервера • Автономні файли • Відкриття файлів із веб-папки або SharePoint • Віддалений робочий стіл/Citrix • Мережеві прилади • Віртуалізоване середовище. Докладні відомості про програмне забезпечення Microsoft, запущене в віртуалізованому середовищі, див. в статті Політика підтримки програмного забезпечення Microsoft, що працює в програмному забезпеченні для віртуалізації обладнання не від Корпорації Майкрософт.
пам’яті,
Файли Excel можуть мати досить великий розмір, коли ви починаєте додавати багато форматування та фігур. Переконайтеся, що в системі достатньо оперативної пам'яті для запуску програми. Системні вимоги див. в статті Microsoft: Системні вимоги для Office 2016 Докладні відомості про 64-розрядні випуски Office див. в статті Загальні відомості про 64-розрядну версію Office
Принтери та відео драйвери
Під час запуску Програми Excel перевіряється стандартний принтер і відео драйвери, які відображатимуть книги Excel. Excel має інтенсивний принтер, і він працюватиме повільніше, коли файли Excel зберігаються в поданні розмітки сторінки. Перевірка файлу за допомогою різних принтерів, наприклад драйвера принтера Microsoft XPS Document Writer або відео драйвера VGA, визначить, чи пов'язана проблема з певним принтером або відео драйвером.
Якщо проблеми, пов'язані з повішенням або аварійним завершенням роботи, не зникають у програмі Excel, коли ви працюєте за наведеними тут методами вирішення, зверніться до служби підтримки Microsoft, щоб отримати покрокові вказівки з виправлення неполадок.
Потрібна додаткова довідка?
Ви завжди можете поставити запитання експерту в спільноті Tech у розділі Excel чи отримати підтримку в спільнотах.
