Усунення несправностей із OneDrive для iOS

Якщо відео OneDrive не відтворюється, під час підключення до мережі мобільного телефону використовується лише звук або буфер, можливо, знадобиться вибрати одну з цих варіантів.

• Підключіться до мережі Wi-Fi. Деякі пристрої та мережі можуть мати обмежену смугу пропускання в певний час.

• Завантажте відео. Виберіть відео, а потім виберіть завантаження.

• Зробити відео автономним. Виберіть відео, а потім виберіть зробити доступним в автономному режимі.

Можливо, користувачі iOS 16 не зможуть вибрати кілька файлів у OneDrive за допомогою жесту "панорамування двома пальцями". Ми знаємо про цю проблему та працюємо над її вирішенням.

Спосіб вирішення

Спочатку виберіть одну фотографію, а потім проведіть двома пальцями, щоб вибрати кілька файлів або фотографій.

Станом на 30.07.21, щоб використовувати функцію спільного доступу до Whiteboard, користувачі iOS повинні бути в програмі версії 12.2.6 або новішої. Оновіть систему до найновішої версії, щоб скористатися функцією спільного доступу до Whiteboard. Зверніть увагу, що ця функція доступна лише для OneDrive для роботи або навчальних закладів облікових записів, а не для домашніх і особистих планів.

Якщо у вас виникли проблеми з програмою, яка синхронізує файли або фотографії з камери у OneDrive, її можна скинути.

1. Перейдіть до розділу Настройки профілю > >облікового запису (і, якщо у вас кілька настройок, виберіть обліковий запис, щоб скинути його).

2. Виберіть Скинути.

Якщо проблеми не зникають, видаліть і повторно інсталюйте програму.

1. Видаліть програму OneDrive , натиснувши та утримуючи піктограму програми OneDrive. Торкніться піктограми "X" у куті, а потім прийміть повідомлення з підтвердженням, щоб видалити його.

2. Виконайте "м'яке скидання", одночасно натиснувши та утримуючи кнопки "Сон/вихід " і " Дім " принаймні 10 секунд, доки не з'явиться емблема Apple. Коли емблема Apple з’явиться, кнопки можна відпустити.

3. Повторно інсталюйте програму OneDrive з App Store.

Якщо у вас виникли проблеми з програмою, яка синхронізує файли або фотографії з камери у OneDrive, її можна скинути.

1. Перейдіть до розділу Настройки профілю > >облікового запису (і, якщо у вас кілька настройок, виберіть обліковий запис, щоб скинути його).

2. Виберіть Скинути.

Якщо проблеми не зникають, видаліть і повторно інсталюйте програму.

1. Видаліть програму OneDrive , натиснувши та утримуючи піктограму програми OneDrive. Торкніться піктограми "X" у куті, а потім прийміть повідомлення з підтвердженням, щоб видалити його.

2. Виконайте "м'яке скидання", одночасно натиснувши та утримуючи кнопки "Сон/вихід " і " Дім " принаймні 10 секунд, доки не з'явиться емблема Apple. Коли емблема Apple з’явиться, кнопки можна відпустити.

3. Повторно інсталюйте програму OneDrive з App Store.

Якщо не вдається ввійти в програму синхронізації OneDrive або програма синхронізації повідомляє, що OneDrive не підключено, виконайте наведені нижче дії, щоб увійти знову.

Якщо відображається сіра піктограма OneDrive із лінією, це означає, що ви не ввійшли в систему.

1. Виберіть піктограму OneDrive, яка затемнена або має лінію.

2. На екрані "Настроювання OneDrive" введіть свою адресу електронної пошти та пароль.

   Примітки.: 

   • Якщо ви забули ім'я користувача або пароль або не можете ввійти в особистий обліковий запис Microsoft, скористайтеся помічником із входу в обліковий запис Microsoft.
     Помічник із входу

   • Можна додати лише один особистий обліковий запис Microsoft.

   • Якщо не вдається ввійти в робочий або навчальний обліковий запис OneDrive, спробуйте скинути пароль або зверніться до ІТ-адміністратора своєї організації.

3. Якщо ви можете ввійти, але все одно не можете підключитися до OneDrive, переконайтеся, що брандмауер інтернет-провайдера не блокує OneDrive. Це можна зробити, використовуючи мобільний пристрій як точку доступу. Крім того, зверніться до інтернет-провайдера та перевірте, чи підтримує він доступ до продуктів і служб Microsoft 365.

Компанія Apple запровадила в iOS 11 нові формати відео й зображень, несумісні з багатьма пристроями та службами. Переконайтеся, що завжди використовуєте найновішу версію OneDrive, вибравши на пристрої Параметри > Загальні > Фонове оновлення.

Щоб відновити стандартний формат відео, виконайте такі дії:

1. Перейдіть до параметрів iOS.

2. Торкніться Камера.

3. Торкніться Формати.

4. Виберіть "Найбільш сумісні"

Завдяки цьому кожне відео, що відтворюється вперед, відтворюватиметься належним чином скрізь. Ми розуміємо, що у вас уже є відео в новому форматі, тому поки ми працюємо над оновленням OneDrive, ви можете зробити ось що, щоб відтворити ці відео:

1. Перехід до відео в OneDrive

2. Торкніться потрібного відео.

3. Торкніться піктограми автономного режиму у верхньому правому куті (піктограма хмари зі стрілкою завантаження).

4. Коли відео стане доступним в автономному режимі, ви зможете його відтворити.

Якщо програма OneDrive не запускається або аварійно завершує роботу, повторно інсталюйте її.

1. Видаліть програму OneDrive , натиснувши та утримуючи піктограму програми OneDrive. Торкніться піктограми "X" у куті, а потім прийміть повідомлення з підтвердженням, щоб видалити його.

2. Примусове перезавантаження пристрою. Ознайомтеся з інструкціями з перезавантаження служби підтримки Apple для вашої версії пристрою або iOS.

3. Повторно інсталюйте програму OneDrive з App Store.

4. Переконайтеся, що завжди використовуєте найновішу версію OneDrive, вибравши на пристрої Параметри > Загальні > Фонове оновлення.

Можливо, цей файл відкрито в іншій програмі. Збережіть унесені до нього зміни, закрийте програму та спробуйте передати файл знову.

Існують обмеження на імена файлів, які можна передати до OneDrive. Прочитайте повний список неприпустимих імен і типів файлів у Службі OneDrive.

Передати файл не вдасться, якщо його розмір перевищує обсяг доступного простору для зберігання у OneDrive. Щоб з’ясувати, скільки вільного місця залишилося, або отримати більше простору для зберігання, перейдіть на сторінку сховища в Інтернеті.

Якщо у вас виникли проблеми з програмою, яка синхронізує файли або фотографії з камери у OneDrive, її можна скинути.

1. Перейдіть до розділу Настройки профілю > > облікового запису (а якщо у вас кілька настройок, виберіть обліковий запис для скидання)

2. Виберіть Скинути.

Якщо проблеми не зникають, видаліть і повторно інсталюйте програму.

1. Видаліть програму OneDrive , натиснувши та утримуючи піктограму програми OneDrive. Торкніться піктограми "X" у куті, а потім прийміть повідомлення з підтвердженням, щоб видалити його.

2. Виконайте "м'яке скидання", одночасно натиснувши та утримуючи кнопки "Сон/вихід " і " Дім " принаймні 10 секунд, доки не з'явиться емблема Apple. Коли емблема Apple з’явиться, кнопки можна відпустити.

3. Повторно інсталюйте програму OneDrive з App Store.

Якщо програма та її файли займають багато місця на мобільному пристрої, виконайте наведені нижче дії.

1. Відкрийте програму настройки iOS і виберіть загальні , а потім сховище iPhone.

2. Виберіть Розвантажити невикористовувані програми.

3. Прокрутіть униз і виберіть OneDrive.

4. Виберіть Розвантажити програму.

5. Ви отримаєте повідомлення про те, що програму буде видалено, але її документи та дані залишаться. Торкніться елемента Розвантажити програму.