Sign in with Microsoft
Sign in or create an account.
Усунення несправностей із OneDrive для iOS

Просимо вибачення за проблеми з OneDrive для мобільних пристроїв з iOS. Залагодьмо все якомога швидше.

Примітка.: Залежно від параметрів пристрою або тарифного плану мобільного зв’язку деякі програми та функції можуть працювати лише з Wi-Fi.

Станом на 30.07.21, щоб використовувати функцію спільного доступу Whiteboard, користувачі iOS мають бути в програмі версії 12.2.6 або новішої. Оновіть систему до найновішої версії, щоб скористатися функцією спільного доступу Whiteboard. Зверніть увагу, що ця функція доступна лише дляOneDrive для роботи або навчальних закладів облікових записів, а не для домашніх і особистих планів.

Якщо автоматичне передавання файлів із камери не працює або передаються лише деякі фотографії, виконайте такі дії:

  1. Apple рекомендує клієнтам залишити програму OneDrive, яка працює у фоновому режимі. Автоматичне передавання не може працювати, якщо програму примусово закрито (двічі торкніться елемента Основне та проведіть пальцем угору та в напрямку).

  2. Якщо ви не підключені до мережі Wi-Fi, перевірте настройки мобільних OneDrive. Щоб використовувати мережу мобільного зв’язку, торкніться елемента Налаштування, виберіть Передавання файлів із камери й увімкніть параметр Використовувати мобільну мережу.

  3. Іноді фотографії передаються з камери надто довго, проте повідомлення про помилку не з’являється. Причиною цього може бути завелика кількість фото у фотогалереї.

  4. До OneDrive не можна передавати фотографії, оптимізовані для iCloud. Щоб вимкнути оптимізацію, торкніться елементів Настройки > iCloud > Фотографії та зніміть прапорець Оптимізувати сховище.

Програма OneDrive не синхронізує файли автоматично.

Програма OneDrive дає змогу передавати фотографії з камери та інші зображення та дає змогу завантажувати будь-які файли на OneDrive.com. 

Примітка.: Залежно від параметрів пристрою або тарифного плану мобільного зв’язку деякі програми та функції можуть працювати лише з Wi-Fi.

Компанія Apple запровадила в iOS 11 нові формати відео й зображень, несумісні з багатьма пристроями та службами. Переконайтеся, що завжди використовуєте найновішу версію OneDrive, вибравши на пристрої Параметри > Загальні > Фонове оновлення.

Щоб відновити стандартний формат відео, виконайте такі дії:

  1. Перейдіть до параметрів iOS.

  2. Торкніться Камера.

  3. Торкніться Формати.

  4. Виберіть Найбільш сумісні.

Завдяки цьому кожне відео, що відтворюється вперед, відтворюватиметься належним чином скрізь. Ми розуміємо, що у вас уже є відео в новому форматі, тому поки ми працюємо над оновленням OneDrive, ви можете зробити ось що, щоб відтворити ці відео:

  1. Перехід до відео в OneDrive

  2. Торкніться потрібного відео.

  3. Торкніться піктограми автономного режиму у верхньому правому куті (піктограма хмари зі стрілкою завантаження).

  4. Коли відео стане доступним в автономному режимі, ви зможете його відтворити.

Якщо програмаOneDrive не запускається або аварійно завершує роботу, повторно інсталюйте її.

  1. Видаліть програму OneDrive , натиснувши та утримуючи піктограму програми OneDrive. Торкніться піктограми "X" у куті, а потім прийміть повідомлення з підтвердженням, щоб видалити його.

  2. Примусове перезавантаження пристрою. Ознайомтеся з інструкціями з перезавантаження служби підтримки Apple для вашої версії пристрою або iOS.

  3. Повторно інсталюйте програму OneDrive з App Store.

  4. Переконайтеся, що завжди використовуєте найновішу версію OneDrive, вибравши на пристрої Параметри > Загальні > Фонове оновлення.

Можливо, цей файл відкрито в іншій програмі. Збережіть унесені до нього зміни, закрийте програму та спробуйте передати файл знову.

Є обмеження на імена файлів, які можна передати до OneDrive. Ознайомтеся з повним списком Неприпустимі імена файлів і типи файлів у OneDrive.

Передати файл не вдасться, якщо його розмір перевищує обсяг доступного простору для зберігання у OneDrive. Щоб з’ясувати, скільки вільного місця залишилося, або отримати більше простору для зберігання, перейдіть на сторінку сховища в Інтернеті.

Можливо, файл переміщено, перейменовано або видалено до того, як ви спробували його передати. Знайдіть файл і спробуйте передати його ще раз.

Порада.: Це повідомлення може з’явитися, якщо ви перемістили файл на комп’ютері після автоматичного передавання.

Якщо програма та її файли займають багато місця на мобільному пристрої, виконайте наведені нижче дії.

  1. Відкрийте програму настройки iOS і виберіть загальні, а потім сховище iPhone.

  2. Виберіть Розвантажити невикористовувані програми.

  3. Прокрутіть униз і виберіть OneDrive.

  4. Виберіть Розвантажити програму.

  5. Ви отримаєте повідомлення про те, що програму буде видалено, але її документи та дані залишаться. Торкніться елемента Розвантажити програму.

Порада.: Вам не потрібно буде входити, але, можливо, доведеться налаштувати передавання з камери та упорядкувати нові передавання.

Докладніше

Потрібна додаткова довідка?

Піктограма звернення до служби підтримки

Звернення до служби підтримки
Щоб отримати довідку щодо облікового запису Microsoft і передплат, перейдіть на сторінку Допомога з обліковими записами й виставленням рахунків.

Щоб отримати технічну підтримку, перейдіть до розділу Звернутися до служби підтримки Microsoft, укажіть свою проблему та виберіть параметр Отримати допомогу. Якщо вам усе ще потрібна допомога, виберіть параметр Зв’язатися зі службою підтримки, щоб отримати найкращий варіант підтримки.

Робочий або навчальний значок

Адміністратори
Адміністраторам потрібно переглянути довідку для адміністраторів OneDrive, відвідати технічну спільноту OneDrive або звернутися до служби підтримки Microsoft 365 для бізнесу.

Потрібна додаткова довідка?

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднатися до оцінювачів Microsoft Office

Ця інформація корисна?

Наскільки ви задоволені якістю мови?
Що вплинуло на ваші враження?

Дякуємо за відгук!

×