Деякі додаткові компоненти браузера Firefox можуть перешкоджати завантаженню папки "Вхідні". Відвідайте службу підтримки Firefox, щоб дізнатися, як вимкнути або видалити додатки.
Примітка.
Якщо не входити до поштової скриньки Outlook.com принаймні один раз протягом року, корпорація Майкрософт закриє вашу Outlook.com поштову скриньку, і всі повідомлення електронної пошти буде видалено. Щоб обліковий запис Microsoft і пов'язані служби залишалися активними, потрібно входити в обліковий запис Microsoft принаймні один раз на два роки. Якщо ви не ввійдете в обліковий запис Microsoft протягом цього часу, ми вважатимемо, що ваш обліковий запис Microsoft неактивний, і закриємо його для вас. Докладні відомості див. в Угоді про використання служб Microsoft.
Перевірка папки «Небажана пошта»
Іноді інші поштові програми помилково позначають повідомлення як небажані. Перевірте, чи міститься в ній папка «Небажана пошта ». Якщо повідомлення було неправильно переміщено до цієї папки, виберіть його та виберіть "Повідомити> пронебажане сховище".
Якщо ви використовуєте програми Outlook для iOS або Android, перейдіть до папки "Небажана пошта", виберіть повідомлення та виберіть 
> "Додаткові параметри"Перемістити до папки "Вхідні".
Якщо ви використовуєте браузер для мобільних пристроїв, перейдіть до папки «Небажана пошта», виберіть повідомлення, а потім клацніть > «Додаткові параметри»«Позначити як бажане».
Щоб повідомлення не переміщалися до папки "Небажана пошта" іншими поштовими програмами, використовуйте програми Microsoft, як-от Пошту для Windows 10 або Outlook для Windows.
Примітка.
Повідомлення автоматично видаляються з папки «Небажана пошта» через 30 днів. Їх не можливо відновити.
Перевірка вкладки "Інші"
Якщо для вашого облікового запису активовано функцію "Важливі вхідні ", повідомлення може бути на вкладці "Інші". Виберіть вкладку "Інші" та перевірте, чи є там повідомлення. Якщо повідомлення неправильно переміщено на вкладку "Інші", виберіть повідомлення та натисніть кнопку "Перемістити", щоб перемістити його>до папки "Важливі вхідні".
Якщо ви використовуєте програми Outlook для iOS або Android або в браузері для мобільних пристроїв, перейдіть на вкладку "Інші", клацніть повідомлення та виберіть > "Додаткові параметри".Перемістити до папки "Важливі".
Перевірка папки "Видалені"
Перегляньте це відео або виконайте наведені в цьому розділі дії, щоб відновити елементи з папки "Видалені".
Виникла проблема з відтворенням відео? Дивіться його на YouTube.
Переконайтеся, що втраченого повідомлення немає в папці "Видалені". Якщо повідомлення було переміщено до цієї папки неправильно, виберіть його та натисніть кнопку "Відновити".
Якщо ви використовуєте програми Outlook для iOS або Android або мобільний браузер, перейдіть до папки "Видалені", виберіть повідомлення та виберіть > "Додаткові параметри".Перемістити до папки>"Вхідні".
Якщо повідомлення немає в папці "Видалені", можливо, повідомлення видалено, але його ще можна відновити. У поданні "Видалені" над списком повідомлень виберіть пункт "Відновити елементи, видалені з папки". Якщо ви знайдете повідомлення, виберіть його та натисніть кнопку Відновити.
Примітка.
- Повідомлення, видалені з папки «Видалені», можна відновити протягом 30 днів.
- Відновити повідомлення, видалені з папки "Видалені" в програмах Outlook для iOS або Outlook для Android, а також у браузері для мобільних пристроїв не можна. Для цього скористайтеся комп'ютером.
- Повідомлення, видалені з облікового запису дитини, відновити не можна.
Перевірте меню фільтра
Якщо ви фільтруєте список повідомлень, потрібне повідомлення може не відображатися. Щоб змінити параметри фільтрування, виберіть " Фільтр " над списком повідомлень і виберіть пункт "Усі".
Якщо ви використовуєте програми Outlook для iOS чи Android або в браузері для мобільних пристроїв, поточний вибраний фільтр відображається над списком повідомлень. Щоб скасувати вибір фільтра, виберіть його над списком повідомлень.
Перевірте свої правила
Можливо, ви створили правило для папки "Вхідні" або "Організувати", яке переміщує повідомлення до іншої папки. Перейдіть у параметри правил і перевірте свої правила. Якщо ви помітили правило, яке неправильно переміщує повідомлення з папки " 
", щоб відредагувати правило, або 
", щоб його видалити.
Примітка.
Для перегляду та редагування правил використовується комп'ютер.
Перевірте папку ArchiveАрхів
Якщо повідомлення заархівовано, воно не відображатиметься в папці "Вхідні". Переконайтеся, що втраченого повідомлення немає в папці Архів. Щоб перемістити заархівоване повідомлення назад до папки "Вхідні", виберіть його та натисніть кнопку "Перемістити до>папки "Вхідні".
Якщо ви використовуєте програми Outlook для iOS чи Android або в браузері для мобільних пристроїв, перейдіть до папки Архів, виділіть повідомлення та виберіть > "Додаткові параметри".Перемістити до папки>"Вхідні".
Перевірка останніх дій, пов'язаних із входом в обліковий запис
Якщо ви отримали електронний лист про незвичайні дії в обліковому записі Microsoft або турбуєтеся, що ваш обліковий запис міг використати хтось інший, перейдіть на сторінку "Останні дії". Ви побачите, коли виконувався вхід у ваш обліковий запис Microsoft протягом останніх 30 днів, а також інформацію про конкретний пристрій чи програму. Відповіді на поширені запитання, зокрема про те, як повернутися до ураженого облікового запису, щоб захистити або закрити його, див. в статті Що таке сторінка "Останні дії"?
Докладні відомості див. в розділі "Перевірка останніх дій, пов'язаних із входом в обліковий запис Microsoft".
Потрібна допомога?
|
Щоб отримати підтримку в Outlook.com, торкніться або клацніть тут або виберіть пункт "Довідка " в рядку меню та введіть запит. Якщо довідка для самодопомоги не вирішила проблему, прокрутіть униз до напису Усе ще потрібна допомога? та натисніть Так. Якщо наведені вище кроки не допомогли або не вдається ввійти, торкніться або клацніть тут. |
|---|---|
|
Щоб отримати додаткову довідку зі свого облікового запису Microsoft і передплат, відвідайте сторінку довідки з виставлення рахунків & обліковий запис. |
|
Щоб отримати довідку та виправити неполадки з іншими продуктами й службами Microsoft, введіть свою проблему тут. |
|
Публікуйте запитання, стежте за обговореннями та діліться знаннями в спільноті Outlook.com. |
Додаткові відомості
Відновлення видалених елементів у програмі Outlook
Керування повідомленнями електронної пошти за допомогою правил в Outlook