Потрібна допомога з інсталяцією Віддалена допомога?
Щоб отримати найкращі можливості, завантажте та інсталюйте нову версію програми Віддалена допомога з Microsoft Store.
Якщо під час інсталяції Віддалена допомога виникають проблеми, спробуйте інсталювати та належним чином інсталювати її.
Ось як інсталювати нову версію.
-
Натисніть кнопку Пуск > Усі програми > Microsoft Store.
-
У Microsoft Store знайдіть і виберіть Віддалена допомога.
-
Натисніть кнопку Отримати.
-
Коли з'явиться відповідний запит, надайте дозвіл на інсталяцію Віддалена допомога. Після інсталяції кнопка зміниться з Перейти на Відкрити.
Увага!: Якщо ви використовуєте комп'ютер під керуванням компанії або навчального закладу, можливо, ви не зможете завантажити та інсталювати Віддалена допомога з Microsoft Store через політику вашої організації. Щоб отримати додаткові відомості, зверніться до ІТ-служби підтримки або адміністратора.
Піктограма "Віддалена допомога" має новий вигляд.
Щоб відкрити програму, виконайте одну з таких дій:
-
Натисніть кнопку Пуск , введіть Віддалена допомога, а потім виберіть його зі списку результатів.
-
Натисніть клавіші Ctrl + Клавіша Windows + Q.
-
На Windows 11 натисніть кнопку Пуск > Усі програми > Віддалена допомога.
-
Натисніть кнопку Відкрити Віддалена допомога нижче.
Відкрити Віддалена допомога
Щоб закріпити Віддалена допомога на панелі завдань, щоб швидко повернутися до неї, коли Віддалена допомога відкрито, клацніть правою кнопкою миші (або натисніть і утримуйте) піктограму на панелі завдань > Закріпити на панелі завдань.
Якщо стара піктограма програми все одно відображається на пристрої, переконайтеся, що ви вибрали нову піктограму програми. Після відкриття програми з Магазину сполучення клавіш для старої програми мають бути видалені автоматично. Якщо стару піктограму програми не видалено, її можна видалити вручну.
Проблеми з інсталяцією Віддалена допомога все ще виникають? Перегляньте наведені нижче запитання й відповіді.
Віддалена допомога для macOS доступна для взаємодії зі службою підтримки Microsoft. Якщо продукти Microsoft на пристрої macOS не працюють належним чином, зверніться по допомогу до служби підтримки Microsoft . Агент служби підтримки Microsoft допоможе вам завантажити та інсталювати його на вашому пристрої.
Примітка.: Віддалена допомога для macOS недоступна за межами взаємодії служби підтримки Microsoft.
Ми переїхали Віддалена допомога, щоб підвищити продуктивність і безпеку програми. Наприклад, створення 6-значного коду має бути швидшим, і програма має працювати краще.
Програму "Магазин Віддалена допомога" попередньо інстальовано на Windows 11 версії 22H2. Після цього його буде оновлено через Microsoft Store.
У підтримуваних версіях Windows 10 і 11 можна інсталювати останні оновлення Windows, щоб отримати вихідну версію Віддалена допомога, запущену на ПК. Докладні відомості про інсталяцію оновлень Windows див. в статті Отримання останнього оновлення Windows.
Спробуйте скинути кеш Microsoft Store. Нижче описано, як це зробити.
-
Скиньте кеш Microsoft Store. Натисніть клавіші Windows +R, щоб відкрити діалогове вікно Виконати, введіть wsreset.exe, а потім натисніть кнопку OK.
Примітка.: Відкриється пусте вікно командного рядка, яке закриється приблизно через 10 секунд, після чого автоматично відкриється Microsoft Store.
-
Переконайтеся, що у Windows інстальовано останнє оновлення.
Перевірка наявності оновлень Windows
Примітка.: Якщо ваша версія Windows 10 нижча за 15063, потрібно оновити Windows або перейти до www.microsoft.com/store. Щоб перевірити свою версію Windows, знайдіть тут збірку ОС.
-
Перевірте настройки часу й розташування.
Можливо, не вдасться інсталювати версію програми з Магазину Віддалена допомога в цих попередніх версіях Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 або 21H2) або Windows 11 версії 21H1. Це може статися з різних причин. Наприклад, ІТ-адміністратор може заборонити доступ до Microsoft Store або він не має доступу до Microsoft Store для бізнесу.
У такому разі ви можете інсталювати останні оновлення Windows, щоб отримати вихідну версію Віддалена допомога, запущену на ПК. Докладні відомості про інсталяцію оновлень Windows див. в статті Отримання останнього оновлення Windows.
Microsoft Edge WebView2 потрібен для використання Віддалена допомога. Якщо ви використовуєте Windows 11 або браузер Microsoft Edge, WebView2 уже має бути інстальовано.
Якщо WebView2 ще не інстальовано, його буде інстальовано автоматично під час першого відкриття Віддалена допомога. Якщо з'являється повідомлення про помилку, яке не вдалося інсталювати WebView2, див. статтю Виправлення неполадок під час інсталяції Віддалена допомога, щоб спробувати виправити неполадки.
Увага!: Під час інсталяції WebView2 може виникати довший час очікування. Зачекайте, доки завершиться інсталяція.
Програму Віддалена допомога Store можна завантажити з Магазину для бізнесу та Магазину для навчальних закладів. Докладні відомості див. в статті Розповсюдження програм для працівників із Microsoft Store для бізнесу та навчальних закладів.
Щоб дізнатися, яку версію Віддалена допомога інстальовано, натисніть кнопку Пуск , введіть Віддалена допомога, а потім виберіть Настройки програм (або клацніть правою кнопкою миші піктограму нової Віддалена допомога, а потім виберіть Настройки програм у контекстному меню).
Якщо стара піктограма програми все одно відображається на пристрої, переконайтеся, що ви вибрали нову піктограму програми. Коли ви вперше відкриєте програму з Магазину, сполучення клавіш для старої програми мають бути видалені автоматично, якщо використовується версія 2.0.6.0 або новіша.
