Якщо виникають проблеми з інсталяцією Віддалена допомога, у діалоговому вікні може відобразитися код помилки. Помилка може бути пов'язана з Microsoft Edge WebView2, яка необхідна для використання Віддалена допомога. Нижче наведено деякі коди помилок, які можуть відображатися разом із коротким описом проблеми.
|
Код помилки |
Загальна проблема |
|---|---|
|
1001 |
Загальна помилка, не пов'язана з Microsoft Edge WebView2. |
|
1002 |
Не вдалося запустити або запустити WebView2. |
|
1003 |
Не вдалося інсталювати WebView2. |
|
1004 |
Не вдалося оновити WebView2 через Групова політика настройку. (Стосується вихідної програми Віддалена допомога, а не програми з Магазину Віддалена допомога.) |
Щоб спробувати інсталювати Віддалена допомога та належним чином, спробуйте виконати наведені нижче дії.
1. Переконайтеся, що Microsoft Edge інстальовано належним чином і оновлено
Віддалена допомога використовує елемент керування браузера Microsoft Edge. Якщо на пристрої інстальовано Microsoft Edge, цілком імовірно, що Віддалена допомога працюватиме належним чином. Якщо у вас виникли проблеми, наведені тут поширені поради з виправлення неполадок можуть допомогти Віддалена допомога роботі. Див. поради з виправлення неполадок для інсталяції та оновлення Microsoft Edge.
Після інсталяції або оновлення Microsoft Edge спробуйте відкрити Віддалена допомога ще раз.
Якщо Віддалена допомога не запускається або з'являється повідомлення про помилку, що Microsoft Edge WebView2 не інстальовано, перейдіть до наступного кроку.
2. Інсталюйте Microsoft Edge WebView2
Microsoft Edge WebView2 потрібен для використання Віддалена допомога. Якщо під час спроби відкрити Віддалена допомога з'являється повідомлення про помилку, що WebView2 не інстальовано, завантажте та інсталюйте Microsoft Edge WebView2 з веб-сайту Microsoft.
Примітка.: WebView2 вже має бути інстальовано, якщо пристрій працює під керуванням Windows 11 або має Microsoft Edge.
Завантаживши WebView2, спробуйте відкрити Віддалена допомога ще раз.
