Увага!: Дізнайтесь, як захистити себе від шахрайства, замаскованого під технічну підтримку. Шахрайство, замасковане під технічну підтримку, – це проблема в галузі, коли шахраї використовують тактику залякування, щоб обманом змусити вас скористуватися непотрібними послугами технічної підтримки. Дозволяйте Помічнику підключатися до вашого пристрою лише в тому разі, якщо ця взаємодія є наслідком вашого звернення безпосередньо до Підтримки від Microsoft. Якщо ви або хтось із ваших знайомих зіткнулися із шахрайством, замаскованим під технічну підтримку,скористайтеся формою для випадків шахрайства, замаскованого під технічну підтримку, щоб повідомити про це.
Скористайтеся програмою для windows Віддалена допомога, щоб отримати довідку з проблем із комп'ютером від рідних або друзів або допомогти їм. Віддалена допомога використовує віддалене підключення, тому не забудьте використовувати його лише з надійними людьми, оскільки вони можуть бачити екран комп'ютера або керувати пк (якщо це дозволено).
Використання Віддалена допомога
Примітка.: Можливо, знадобиться оновити Віддалена допомога, щоб продовжити його використання. Щоб дізнатися, як це зробити, див. статтю Інсталяція Віддалена допомога, де ви також знайдете оновлені відомості та відповіді на поширені запитання.
Щоб допомогти знайомому користувачу за допомогою Віддалена допомога
-
Натисніть кнопку Пуск , введіть Віддалена допомога, а потім виберіть його в списку результатів (або натисніть клавішу Windows + Ctrl + Q)).
Відкрити Віддалена допомога -
Виберіть пункт Допомогти користувачу, а потім надайте 6-значний код особі, якій ви допомагаєте.
-
Ввівши код, зачекайте, доки користувач, якому ви допомагаєте, дозволить підключення та надайте спільний доступ до екрана.
-
Підключитеся та допомагаєте комусь, за потреби можна використовувати різні засоби в Віддалена допомога наприклад лазерний вказівник, зауваження, чат для введення повідомлень тощо.
-
Якщо ви хочете надіслати запит на повний контроль над пк, виберіть Елемент Запит на керування, а потім зачекайте, доки вони дозволять його.
-
Завершивши, натисніть кнопку Вийти.
Примітка.: Ви також можете використовувати віддалену допомогу Windows і Easy Connect , щоб надавати й отримувати віддалену допомогу.
Отримання довідки від особи, якій ви довіряєте, за допомогою Віддалена допомога
-
Натисніть кнопку Пуск , введіть Віддалена допомога, а потім виберіть його в списку результатів (або натисніть клавішу Windows + Ctrl + Q)).
Відкрити Віддалена допомога -
У полі Код від помічника введіть 6-значний код, який вони вам дали, а потім натисніть кнопку Надіслати.
-
Щоб дозволити підключення та почати надавати спільний доступ до екрана, натисніть кнопку Дозволити.
-
Коли хтось допомагає вам, він може надіслати запит на повний контроль над вашим ПК. Якщо ви хочете дозволити це, натисніть кнопку Дозволити.
Щоб припинити дозвіл на повний доступ, натисніть кнопку Скасувати керування. -
Коли все буде готово, натисніть кнопку Вийти.
Виникли проблеми з Віддалена допомога?
Якщо не вдається інсталювати Віддалена допомога, див. статтю Інсталяція Віддалена допомога або Виправлення неполадок під час інсталяції Віддалена допомога.
Надішліть нам відгук
Ваш відгук допомагає нам удосконалювати Віддалена допомога. Щоб повідомити нам, як ми робимо, надішліть нам відгук через Центр відгуків.
Відкрити Центр відгуків
Докладні відомості про Центр відгуків див. в статті Надсилання відгуків до корпорації Майкрософт за допомогою програми "Центр відгуків".
