Nếu bạn đang gặp sự cố với âm thanh, âm lượng, phát lại âm thanh hoặc bản ghi âm trên Surface của mình—hoặc nếu bạn đang gặp sự cố với một phụ kiện âm thanh như tai nghe, loa ngoài hoặc mic—sau đây là một số cách bạn nên thử.
- Những cách cần thử đầu tiên
- Cập nhật trình điều khiển Surface theo cách thủ công
- Tải các bản cập nhật mới nhất
- Khởi động lại Surface của bạn
- Buộc tắt máy và khởi động lại
- Khôi phục hoặc đặt lại Surface của bạn
Những cách cần thử đầu tiên
Chạy bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc âm thanh
Hãy thử chạy trình khắc phục sự cố âm thanh tự động trong ứng dụng Nhận trợ giúp. Nhận trợ giúp tự động chạy chẩn đoán và thực hiện các bước chính xác để khắc phục hầu hết các sự cố âm thanh và âm thanh.
Loại bỏ vật cản
Đảm bảo rằng không có gì cản trở các lỗ mở của loa và micrô trên Surface của bạn, kể cả miếng dán bảo vệ màn hình hoặc đề can. Nếu bạn không chắc chắn vị trí mở loa và micrô, hãy xem các tính năng của Surface.
Kiểm tra kết nối phụ kiện âm thanh
Nếu bạn có thể nghe thấy âm thanh từ loa Surface nhưng không thể nghe thấy âm thanh từ phụ kiện, hãy đảm bảo rằng phụ kiện đang hoạt động và được kết nối đúng cách.
Đảm bảo đã chọn thiết bị đầu ra mong muốn.
Trong Cài đặt Âm thanh, trong Đầu ra>Chọn nơi phát âm thanh, chọn mũi tên xuống, rồi chọn thiết bị đầu ra mong muốn của bạn.
Lưu ý
Trong một số trường hợp, khi thiết bị âm thanh như tai nghe hoặc loa được kết nối với giắc cắm 3,5mm, thiết bị âm thanh có thể không được phát hiện ngay lập tức. Ngắt kết nối cáp Kết nối Surface, sau đó kết nối lại để phát hiện lại các thiết bị âm thanh.
Kiểm tra xem các cáp kết nối Surface với phụ kiện đã được cắm an toàn chưa. Nếu kết nối an toàn nhưng bạn vẫn không thể nghe thấy âm thanh từ phụ kiện, hãy thử sử dụng cáp khác.
Đóng tất cả các ứng dụng âm thanh, sau đó tháo mọi cáp phụ kiện khỏi Surface và phụ kiện và kết nối lại.
Đảm bảo các phụ kiện sử dụng công nghệ không dây Bluetooth® được ghép nối chính xác với Surface của bạn. Để biết hướng dẫn từng bước về cách giải quyết sự cố Bluetooth, hãy xem Khắc phục sự cố Bluetooth trong Windows.
Nếu bạn đang sử dụng Surface Dock trong khi cố gắng nghe âm thanh, hãy xem Khắc phục sự cố về Surface Dock.
Điều chỉnh âm lượng
Đảm bảo rằng bạn đã điều chỉnh mức âm lượng ở đúng vị trí. Bạn có thể điều khiển âm lượng ở một vài vị trí:
- Nút âm lượng: Nhấn nút âm lượng trên Surface của bạn để điều chỉnh tăng hoặc giảm âm lượng.
- Bàn phím: Nếu bàn phím hoặc Surface Type Cover của bạn có các phím âm lượng, hãy nhấn phím giảm âm lượng, tăng âm lượng hoặc tắt tiếng.
-
Thanh tác vụ trên màn hình: Trong thanh tác vụ màn hình nền, chọn Loa Biểu
, rồi điều chỉnh điều khiển âm lượng lên hoặc xuống. - Phụ kiện âm thanh: Điều chỉnh âm lượng trên tai nghe, loa, điện thoại hoặc phụ kiện âm thanh khác hoặc điều chỉnh âm lượng trong phần mềm đi kèm với phụ kiện. Để tìm hiểu thêm về cách điều chỉnh mức âm lượng, hãy kiểm tra thông tin đi kèm với phụ kiện của bạn hoặc truy cập trang web của nhà sản xuất.
- Ứng dụng: Một số ứng dụng có tùy chọn điều khiển âm lượng trong ứng dụng.
Lưu ý
- Nút âm lượng trên Surface của bạn và cài đặt âm lượng của màn hình nền trong thanh tác vụ hoạt động cùng nhau. Nếu bạn tăng, giảm hoặc tắt tiếng cài đặt trong một cái, mức âm lượng ở một màn hình kia cũng sẽ thay đổi.
- Các tùy chọn điều khiển âm lượng trong ứng dụng và trên các phụ kiện như tai nghe và loa ngoài có thể hoạt động độc lập với các nút điều khiển được tích hợp sẵn trong Surface của bạn. Bạn có thể cần điều chỉnh mức âm lượng ở nhiều nơi.
Kiểm tra chất lượng bản ghi
Nếu chất lượng âm thanh phát ra từ loa hoặc phụ kiện âm thanh không tốt, có thể bản ghi âm không có chất lượng tốt. Hãy thử nghe cùng một bản ghi trên một thiết bị khác.
Điều chỉnh cài đặt micrô
Nếu mọi người gặp khó khăn khi bạn đang sử dụng micrô hoặc nếu bạn gặp sự cố khi ghi âm thanh, hãy thử điều chỉnh cài đặt micrô của bạn:
Đảm bảo đã chọn thiết bị đầu vào mong muốn.
Trong Cài đặt Âm thanh, trong Đầu vào>Chọn thiết bị để nói hoặc ghi âm, chọn mũi tên xuống, rồi chọn thiết bị nhập liệu mong muốn của bạn.
Đảm bảo rằng "Cho phép các ứng dụng và Windows sử dụng thiết bị này cho âm thanh" được cho phép.
Điều chỉnh thanh trượt âm lượng Đầu vào cho đến khi micrô của bạn ghi ở mức bạn muốn. Các mức bạn sẽ sử dụng sẽ khác nhau tùy theo lượng tiếng ồn xung quanh và tùy theo việc bạn đang sử dụng micrô được tích hợp trong Surface hay micrô ngoài.
Hãy thử tắt bất kỳ cải tiến Âm thanh đặc biệt nào.
Chọn Bắt đầu kiểm tra để kiểm tra micrô của bạn.
Đảm bảo các phụ kiện sử dụng công nghệ không dây Bluetooth® được ghép nối chính xác với Surface của bạn.
Cập nhật trình điều khiển Surface theo cách thủ công
Nếu bạn đang gặp sự cố với âm thanh hoặc micrô tích hợp trên thiết bị Surface, bạn có thể cập nhật hoặc cài đặt lại trình điều khiển theo cách thủ công.
Truy cập Tải xuống trình điều khiển và vi chương trình cho Surface để biết hướng dẫn chi tiết về cách tải xuống và cài đặt trình điều khiển cho thiết bị của bạn.
Tải các bản cập nhật mới nhất
Bạn có thể nhanh chóng kiểm tra tình trạng của trình điều khiển Surface và chương trình cơ sở bằng ứng dụng Surface.
Trong ứng dụng Surface, bung rộng phần Trợ giúp và hỗ trợ để kiểm tra trạng thái cập nhật.
Nếu có bản cập nhật, hãy chọn nút Kiểm tra bản cập nhật để mở Windows Update, rồi cài đặt các bản cập nhật khả dụng.
Lưu ý
Nếu bạn chưa cài đặt ứng dụng Surface, bạn có thể tải xuống ứng dụng Surface từ Microsoft Store. Khi ứng dụng đã được tải xuống, hãy chọn Bắt đầu, tìm kiếm Surface, sau đó chọn ứng dụng từ danh sách kết quả.
Khởi động lại Surface của bạn
- Chuyển đến biểu tượng Bắt đầu
, sau đó chọn biểu tượng Nguồn
> nút Nguồn 
. - Sau khi Surface khởi động lại và bạn đã đăng nhập trở lại vào Windows, hãy thử nghe một nội dung nào đó (phát nhạc hoặc video) trên loa được tích hợp và thử ghi âm nội dung nào đó bằng micrô được tích hợp.
Buộc tắt máy và khởi động lại
Chọn biểu tượng Bắt đầu cho> logo Windows > nút Nguồn Biểu tượng tắtmáy và đợi một chút để Surface của bạn tắt. Sau đó nhấn và giữ nút nguồn trong 20 giây. Nếu bạn thấy màn hình logo xuất hiện sau vài giây, hãy tiếp tục giữ trong 20 giây cho đến khi bạn nhìn thấy lại màn hình logo. Xem Buộc đóng và khởi động lại Surface để biết thêm thông tin.
Khôi phục hoặc đặt lại Surface của bạn
Nếu bạn vẫn gặp sự cố âm thanh, hãy thử khôi phục hoặc đặt lại Surface của bạn. Để tìm hiểu cách thực hiện, hãy xem Khôi phục hoặc đặt lại Surface.
Bạn cần thêm trợ giúp?
Đối với phụ kiện âm thanh, hãy thử liên hệ với nhà sản xuất phụ kiện để được hỗ trợ thêm.
Nếu những giải pháp này không giúp giải quyết sự cố thì bạn có thể tự sửa chữa, đặt dịch vụ hoặc hỗ trợ trực tiếp để giúp bạn. Nếu Surface của bạn là thiết bị dành cho doanh nghiệp (thuộc sở hữu của một tổ chức), hãy xem các tùy chọn dịch vụ Surface dành cho Doanh nghiệp và Giáo dục.
| Tùy chọn | |
|---|---|
|
Tự sửa chữaCó kinh nghiệm về kỹ thuật và có các công cụ phù hợp? Microsoft có một loạt các thành phần có thể thay thế và hướng dẫn dịch vụ cho phép bạn tự thực hiện một số sửa chữa. |
|
Gửi đến MicrosoftĐể gửi thiết bị đi sửa chữa, bạn cần tạo đơn đặt hàng dịch vụ và in nhãn vận chuyển. Tìm hiểu thêm về cách kiểm tra thông tin bảo hành của bạn và chuẩn bị thiết bị của bạn để vận chuyển đến Microsoft. |
|
Nhận hỗ trợ trực tiếpỞ một số quốc gia hoặc khu vực, Microsoft đã hợp tác với các Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền để cung cấp dịch vụ hỗ trợ và sửa chữa trực tiếp. Các tùy chọn có thể bao gồm kiểm tra phần cứng chuyên nghiệp, khắc phục sự cố và khôi phục hệ thống. |
Chủ đề liên quan
Bạn cần thêm trợ giúp?
Hỗ trợ kỹ thuật
Để được hỗ trợ kỹ thuật, hãy mở ứng dụng Surface, mô tả sự cố của bạn và chọn Nhận trợ giúp.
Hỗ trợ cộng đồng
Cộng đồng có thể giúp bạn đặt câu hỏi và lắng nghe ý kiến từ các chuyên gia có kiến thức phong phú. Hỏi cộng đồng.
Hỗ trợ khác
Nếu bạn không thể sử dụng Surface hoặc có câu hỏi về nội dung khác, hãy mở Nhận trợ giúp để nhận hỗ trợ khác trực tuyến.
