Khắc phục sự cố với Microsoft Authenticator

Bạn có thể giải quyết các sự cố với Microsoft Authenticator bằng cách kiểm tra các mẹo trong bài viết này và xem lại một số lỗi đã biết.

Khắc phục sự cố

• Nhập và xuất mật khẩu

Hàm ứng dụng

• Quét QR không hoạt động
• Ô tài khoản Microsoft Authenticator màu xám và không hoạt động

Thông báo

• Địa chỉ hoặc vị trí không chính xác
• Luôn hết hạn
• Không có thông báo khi đóng ứng dụng

Thông báo lỗi

• "Thiết bị của bạn đã bị bẻ khóa" hoặc thiết bị của bạn đã bị root"
• "Bật thông báo đẩy để nhận cảnh báo"
• "Dịch vụ Google Play hiện không khả dụng trên thiết bị này"
• "Hãy đảm bảo thông báo đẩy được bật trong Cài đặt"
• "Tài khoản bạn đang cố thêm hiện không hợp lệ"
• "Rất tiếc, chỉ hoàn tất thành công một phần của quá trình thiết lập"
• "Chúng tôi không thể hoàn tất việc đăng nhập vào lúc này."
• "Đăng nhập bị từ chối"

Khắc phục sự cố nhập và xuất mật khẩu

Nguyên nhân phổ biến nhất của việc nhập không thành công là do định dạng không chính xác trong tệp CSV. Một trong các bước sau đây có thể giúp bạn giải quyết vấn đề này.

• Nếu chúng tôi hiện không hỗ trợ nhập định dạng của trình quản lý mật khẩu, hãy thử tạo tệp CSV theo cách thủ công theo các bước trong mục Xuất bằng cách tạo CSV, ở trên.
• Đảm bảo rằng hàng đầu tiên của tệp CSV đã xuất có chứa tiêu đề với ba cột: URL, tên người dùng và mật khẩu, đồng thời đảm bảo rằng mỗi hàng chứa một giá trị trong cột URL và mật khẩu.

Nếu không có cách nào khác hoạt động, vui lòng báo cáo sự cố của bạn bằng cách sử dụng liên kết Gửi phản hồi từ cài đặt Trình xác thực.

Quét QR không hoạt động

Bây giờ, bạn cần có phiên bản Authenticator mới nhất để thêm tài khoản. Tải xuống tại đây.

Ô tài khoản Microsoft Authenticator màu xám và không hoạt động

Microsoft Authenticator hoạt động như một kho lưu trữ an toàn cho thông tin xác thực tài khoản của bạn để giúp bạn xác thực và truy nhập các ứng dụng khác nhau một cách thuận tiện.

Authenticator có thể liệt kê các tài khoản không hoạt động được tạo bởi các ứng dụng khác sử dụng Authenticator để hỗ trợ đăng nhập một lần. Những tài khoản không hoạt động này không cần quản lý và bạn có thể yên tâm bỏ qua.

Thông báo Microsoft Authenticator hiển thị địa chỉ hoặc vị trí không chính xác

Thông báo đẩy của trình xác thực có thể bao gồm vị trí của bạn để cung cấp bảo mật đăng nhập tốt hơn. Ứng dụng sử dụng hệ điều hành của điện thoại để cung cấp vị trí và trong một số trường hợp, có thể hiển thị địa chỉ không chính xác hoặc gần đúng.

Thông báo Microsoft Authenticator luôn hết hạn

Authenticator yêu cầu đồng hồ trên thiết bị di động của bạn để báo cáo chính xác giờ địa phương của bạn. Nếu đồng hồ thiết bị của bạn được đặt thành thủ công, hãy đặt cấu hình lại đồng hồ hệ thống của bạn thành tự động. Sau khi cập nhật đồng hồ, hãy khởi động lại thiết bị và đảm bảo đặt đúng thời gian mới.

Không có thông báo của Microsoft Authenticator khi đóng ứng dụng

Nếu bạn nhận được thông báo nhưng không nhận cảnh báo, ngay cả khi chuông đang bật, bạn nên kiểm tra cài đặt ứng dụng của mình. Đảm bảo ứng dụng được bật để sử dụng âm thanh hoặc rung để nhận thông báo. Nếu bạn không nhận được thông báo, bạn nên kiểm tra các điều kiện sau:

• Điện thoại của bạn có đang ở chế độ Không Làm phiền hoặc Yên tĩnh không? Các chế độ này có thể ngăn các ứng dụng gửi thông báo.
• Bạn có thể nhận thông báo từ các ứng dụng khác không? Nếu không, có thể do sự cố kết nối mạng trên điện thoại của bạn hoặc kênh thông báo từ Android hoặc Apple. Bạn có thể tìm cách giải quyết kết nối mạng thông qua cài đặt điện thoại. Bạn có thể cần trò chuyện với nhà cung cấp dịch vụ của mình để được trợ giúp về kênh thông báo của Android hoặc Apple.
• Bạn có thể nhận thông báo cho một số tài khoản trên ứng dụng nhưng không phải các tài khoản khác không? Nếu có, hãy xóa tài khoản có vấn đề khỏi ứng dụng của bạn, thêm lại tài khoản đó cho phép thông báo và xem liệu cách đó có khắc phục được vấn đề hay không.

Thông báo lỗi "Thiết bị của bạn đã bị bẻ khóa" hoặc thiết bị của bạn đã bị root" trong Authenticator

Bắt đầu từ tháng 2 năm 2026, chúng tôi sẽ giới thiệu tính năng Phát hiện bẻ khóa/Root cho thông tin xác thực Entra của cơ quan/trường học trong Microsoft Authenticator. Thay đổi này tăng cường bảo mật bằng cách ngăn thông tin xác thực Entra của Authenticator hoạt động trên các thiết bị đã bị bẻ khóa.  Tìm hiểu thêm.

Thông báo lỗi "Bật thông báo đẩy để nhận cảnh báo"

Đi tới Cài đặt của thiết bị và đảm bảo thông báo đẩy được bật và bạn có kết nối mạng. Bạn cũng có thể loại bỏ tài khoản của mình và thử đăng nhập lại. Nếu bạn vẫn không thể thêm tài khoản, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ dành cho tài khoản cá nhân hoặc liên hệ với người quản trị CNTT để biết tài khoản cơ quan/trường học.

Thông báo lỗi "Dịch vụ Google Play hiện không khả dụng trên thiết bị này"

Để sử dụng Authenticator trên Android cho tài khoản cơ quan hoặc trường học của bạn, thông báo đẩy phải được bật và bật Dịch vụ Google Play và Cửa hàng Google Play.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy kiểm tra các thiết đặt sau:

• Đảm bảo thiết bị yêu cầu mã PIN hoặc sinh trắc học để mở khóa. Hãy thử bật lại faceID hoặc dấu vân tay trong cài đặt thiết bị và khởi động lại thiết bị. Sử dụng faceID hoặc dấu vân tay để mở khóa thiết bị sau khi khởi động lại, sau đó thử bật lại chức năng không cần mật khẩu cho tài khoản trong Microsoft Authenticator.
• Nếu bạn đang sử dụng Android cho Hồ sơ công việc hoặc Công việc, hãy đảm bảo đã bật mã PIN hoặc sinh trắc học cho hồ sơ trong Microsoft Authenticator.
• Đảm bảo thiết bị đã bật mã hóa phần cứng. Để biết các bước bật mã hóa phần cứng, hãy xem Mã hóa thiết bị Android của bạn .
• Đảm bảo thiết bị đã được đăng ký. Mở cài đặt > trình xác thực > Đăng ký thiết bị. Đảm bảo tài khoản được đăng ký không cần mật khẩu và đã được liên kết với cơ quan hoặc trường học của bạn. Đăng nhập bằng tài khoản này trên trang đăng ký thiết bị, sau đó thử bật không cần mật khẩu cho tài khoản đó.
• Kiểm tra để đảm bảo rằng điện thoại của bạn không đang chạy bất kỳ phần mềm độc hại nào như rootkit chẳng hạn.

Nếu bạn vẫn không thể thêm tài khoản, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ hoặc liên hệ với người quản trị CNTT của bạn.

Thông báo lỗi "Hãy đảm bảo thông báo đẩy được bật trong Cài đặt"

Đi tới Cài đặt của thiết bị và đảm bảo thông báo đẩy được bật và bạn có kết nối mạng. Bạn cũng có thể loại bỏ tài khoản của mình và thử đăng nhập lại. Nếu bạn vẫn không thể thêm tài khoản, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ dành cho tài khoản cá nhân hoặc liên hệ với người quản trị CNTT để biết tài khoản cơ quan/trường học.

Thông báo lỗi "Tài khoản bạn đang cố thêm hiện không hợp lệ"

Vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ để biết tài khoản cá nhân hoặc liên hệ với người quản trị CNTT của bạn đối với tài khoản cơ quan/trường học.

Thông báo lỗi "Rất tiếc, chỉ hoàn tất thành công một phần của quá trình thiết lập"

Để sử dụng Authenticator trên Android cho tài khoản cơ quan hoặc trường học của bạn, thông báo đẩy phải được bật và bật Dịch vụ Google Play và Cửa hàng Google Play.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy kiểm tra các thiết đặt sau:

• Đảm bảo thiết bị yêu cầu mã PIN hoặc sinh trắc học để mở khóa. Hãy thử bật lại faceID hoặc dấu vân tay trong cài đặt thiết bị và khởi động lại thiết bị. Sử dụng faceID hoặc dấu vân tay để mở khóa thiết bị sau khi khởi động lại, sau đó thử bật lại chức năng không cần mật khẩu cho tài khoản trong Microsoft Authenticator.
• Nếu bạn đang sử dụng Android cho Hồ sơ công việc hoặc Công việc, hãy đảm bảo đã bật mã PIN hoặc sinh trắc học cho hồ sơ trong Microsoft Authenticator.
• Đảm bảo thiết bị đã bật mã hóa phần cứng. Để biết các bước bật mã hóa phần cứng, hãy xem Mã hóa thiết bị Android của bạn.
• Đảm bảo thiết bị đã được đăng ký. Mở cài đặt > trình xác thực > Đăng ký thiết bị. Đảm bảo tài khoản được đăng ký không cần mật khẩu và đã được tham gia với cơ quan hoặc trường học của bạn. Đăng nhập bằng tài khoản này trên trang đăng ký thiết bị, sau đó thử bật không cần mật khẩu cho tài khoản đó.
• Kiểm tra để đảm bảo rằng điện thoại của bạn không đang chạy bất kỳ phần mềm độc hại nào như rootkit chẳng hạn.

Nếu bạn vẫn không thể thêm tài khoản, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ hoặc liên hệ với người quản trị CNTT của bạn.

Thông báo lỗi "Chúng tôi hiện không thể hoàn tất quá trình đăng nhập".

Đi tới Cài đặt và đảm bảo thông báo đẩy được bật và bạn có kết nối mạng. Bạn cũng có thể loại bỏ tài khoản của mình và thử đăng nhập lại. Nếu bạn vẫn không thể thêm tài khoản, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ hoặc liên hệ với người quản trị CNTT của bạn.

Thông báo lỗi "Đã xảy ra sự cố. [4S8QZ]"

Nếu có sự cố tạm thời với Authenticator — chẳng hạn như đang cập nhật hoặc gián đoạn dịch vụ ngắn — thì có thể không đăng nhập được với nội dung "Đã xảy ra sự cố. [4S8QZ]". Để khắc phục sự cố, hãy thử lần lượt các bước sau:

1. Hãy chờ một lúc và thử đăng nhập lại. Sự cố có thể tự hết trong vòng vài giây.
2. Mở ứng dụng Authenticator và đảm bảo ứng dụng khởi chạy không có lỗi, ứng dụng phản hồi và tài khoản của bạn được liệt kê.
3. Cập nhật Microsoft Authenticator bằng cách mở cửa hàng ứng dụng trên thiết bị của bạn, tìm kiếm Microsoft Authenticator và cài đặt bất kỳ bản cập nhật nào khả dụng.
4. Nếu bạn đang sử dụng thiết bị cơ quan/trường học, hãy kiểm tra các bản cập nhật cho ứng dụng Company Portal và thiết bị của bạn có tuân thủ không.
5. Khởi động lại thiết bị của bạn.

Nếu đang cập nhật hoặc bảo trì, thử lại sau vài phút có thể giải quyết được sự cố. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với người quản trị CNTT hoặc bộ phận trợ giúp cho tài khoản cơ quan hoặc trường học hoặc Bộ phận hỗ trợ cho các tài khoản cá nhân.

Đã từ chối đăng nhập bằng Microsoft Authenticator

Authenticator sẽ từ chối xác thực trong trường hợp có sự khác biệt giữa các vị trí được GPS báo cáo.

Bạn cần thêm trợ giúp?