Triệu chứng
Giả sử bạn gắn một hoặc nhiều màn hình vào máy tính đang chạy Windows 8.1, Windows Server 2012 R2, Windows 7 Gói Dịch vụ 1 (SP1) hoặc Windows Server 2008 R2 SP1. Hình ảnh trên một hoặc nhiều màn hình đôi khi có thể bị đóng băng trong khi nội dung hiển thị đang được cập nhật (làm mới).
Lưu ý Sự cố này có nhiều khả năng xảy ra hơn khi có nhiều màn hình được kết nối với máy tính.
Nguyên nhân
Sự cố này xảy ra do có sự cố trong quy trình Win32k.sys.
Giải pháp
Để giải quyết sự cố này trong Windows 8.1 và Windows Server 2012 R2, hãy cài đặt bản cập nhật 2919355.
Để giải quyết sự cố này trong Windows 7 và Windows Server 2008 R2, hãy cài đặt hotfix được mô tả trong bài viết này.
Thông tin cập nhật cho Windows 8.1 và Windows Server 2012 R2
Để biết thêm thông tin về cách nhận 2919355 cập nhật, hãy bấm vào số bài viết sau để xem bài viết trong Cơ sở kiến thức Microsoft:
Bản cập nhật 2919355 Windows RT 8.1, Windows 8.1 và Windows Server 2012 R2 Tháng Tư 2014
Thông tin hotfix cho Windows 7 và Windows Server 2008 R2
Một hotfix được hỗ trợ luôn sẵn dùng từ Microsoft. Tuy nhiên, hotfix này chỉ nhằm mục đích khắc phục sự cố được mô tả trong bài viết này. Chỉ áp dụng hotfix này cho các hệ thống đang gặp phải sự cố được mô tả trong bài viết này. Hotfix này có thể được kiểm tra bổ sung. Do đó, nếu bạn không bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi sự cố này, chúng tôi khuyên bạn nên đợi bản cập nhật phần mềm tiếp theo có chứa hotfix này.
Nếu hotfix sẵn có để tải xuống, có một phần "Hotfix tải xuống khả dụng" ở đầu bài viết Cơ sở Kiến thức này. Nếu phần này không xuất hiện, hãy liên hệ với bộ phận Dịch vụ và Hỗ trợ khách hàng của Microsoft để nhận hotfix.
Lưu ý Nếu phát sinh sự cố bổ sung hoặc nếu cần khắc phục sự cố thì có thể bạn phải tạo yêu cầu dịch vụ riêng. Chi phí hỗ trợ thông thường sẽ áp dụng đối với các vấn đề và câu hỏi hỗ trợ bổ sung không phù hợp với hotfix cụ thể này. Để biết danh sách đầy đủ các số điện thoại hỗ trợ và dịch vụ khách hàng của Microsoft hoặc để tạo một yêu cầu dịch vụ riêng biệt, hãy truy cập trang web sau của Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support Lưu ý Biểu mẫu "Hotfix tải xuống khả dụng" hiển thị các ngôn ngữ mà hotfix sẵn dùng. Nếu bạn không thấy ngôn ngữ của mình thì đó là do không có hotfix cho ngôn ngữ đó.
Điều kiện tiên quyết
Để áp dụng hotfix này, bạn phải cài đặt Gói dịch vụ 1 cho Windows 7 hoặc Windows Server 2008 R2.
Yêu cầu khởi động lại
Bạn phải khởi động lại máy tính sau khi áp dụng hotfix này.
Thông tin thay thế hotfix
Hotfix này không thay thế bất kỳ hotfix nào đã phát hành trước đó.
Thông tin tệp
Phiên bản tiếng Anh (Mỹ) của hotfix này cài đặt các tệp có thuộc tính được liệt kê trong bảng sau. Ngày và giờ cho các tệp này được liệt kê theo Giờ Phối hợp Quốc tế (UTC). Ngày và giờ của các tệp này trên máy tính cục bộ được hiển thị theo giờ địa phương cùng với độ lệch giờ tiết kiệm ánh sáng ban ngày (DST) hiện tại. Ngoài ra, ngày và giờ có thể thay đổi khi bạn thực hiện một số thao tác nhất định trên các tệp.
Thông tin và ghi chú về tệp Windows 7 và Windows Server 2008 R2Quan trọngCác hotfix Windows 7 và Windows Server 2008 R2 được cung cấp trong cùng gói. Tuy nhiên, các bản hotfix trên trang Yêu cầu Hotfix được liệt kê dưới cả hai hệ điều hành. Để yêu cầu gói hotfix áp dụng cho một hoặc cả hai hệ điều hành, hãy chọn hotfix được liệt kê trong "Windows 7/Windows Server 2008 R2" trên trang này. Luôn tham khảo phần "Áp dụng cho" trong bài viết để xác định hệ điều hành thực tế mà mỗi bản hotfix được áp dụng.
Có thể xác định các tệp áp dụng cho một sản phẩm, SR_Level (RTM, SPn) và nhánh dịch vụ (LDR, GDR) cụ thể bằng cách kiểm tra số phiên bản tệp như trong bảng sau đây.
Phiên bản Sản phẩm SR_Level Nhánh dịch vụ 6.1.760
1.
18xxxWindows 7 và Windows Server 2008 R2 SP1 GDR 6.1.760
1.
22xxxWindows 7 và Windows Server 2008 R2 SP1 LDR Các nhánh dịch vụ GDR chỉ chứa các bản vá được phát hành rộng rãi để khắc phục các sự cố phổ biến, cực kỳ quan trọng. Ngoài các bản vá được phát hành rộng rãi, nhánh dịch vụ LDR còn chứa các hotfix.
Tệp MANIFEST (.manifest) và tệp MUM (.mum) được cài đặt cho từng môi trường được liệt kê riêng trong phần "Thông tin tệp bổ sung dành cho Windows 7 và Windows Server 2008 R2". Các tệp MUM và MANIFEST và các tệp danh mục phân loại bảo mật liên quan (.cat) đều rất quan trọng để duy trì trạng thái của các cấu phần được cập nhật. Các tệp danh mục bảo mật không được liệt kê thuộc tính được ký bằng chữ ký số của Microsoft.
Đối với tất cả các phiên bản dựa trên x86 được hỗ trợ của Windows 7
| Tên tệp | Phiên bản tệp | Kích thước tệp | Ngày | Thời gian | Nền tảng |
|---|---|---|---|---|---|
| Win32k.sys | 6.1.7601.18280 | 2,348,544 | Ngày 9 tháng 10 năm 2013 | 11:57 | x86 |
| Win32k.sys | 6.1.7601.22476 | 2,357,248 | Ngày 9 tháng 10 năm 2013 | 11:51 | x86 |
Đối với tất cả phiên bản dựa trên x64 được hỗ trợ của Windows 7 và của Windows Server 2008 R2
| Tên tệp | Phiên bản tệp | Kích thước tệp | Ngày | Thời gian | Nền tảng |
|---|---|---|---|---|---|
| Win32k.sys | 6.1.7601.18280 | 3,155,968 | Ngày 9 tháng 10 năm 2013 | 12:11 | x64 |
| Win32k.sys | 6.1.7601.22476 | 3,159,040 | Ngày 9 tháng 10 năm 2013 | 12:41 | x64 |
Đối với tất cả các phiên bản dựa trên IA-64 được hỗ trợ của Windows Server 2008 R2
| Tên tệp | Phiên bản tệp | Kích thước tệp | Ngày | Thời gian | Nền tảng |
|---|---|---|---|---|---|
| Win32k.sys | 6.1.7601.18280 | 7,438,848 | Ngày 9 tháng 10 năm 2013 | 11:43 | IA-64 |
| Win32k.sys | 6.1.7601.22476 | 7,440,896 | Ngày 9 tháng 10 năm 2013 | 12:15 | IA-64 |
Trạng thái
Microsoft đã xác nhận rằng đây là sự cố trong các sản phẩm của Microsoft được liệt kê trong mục "áp dụng cho".
Tham khảo
Hãy xem thuật ngữ Microsoft sử dụng để mô tả các bản cập nhật phần mềm để biết thêm thông tin.
Thông tin tệp bổ sung
Thông tin về tệp bổ sung dành cho Windows 7 và Windows Server 2008 R2
Các tệp bổ sung cho tất cả các phiên bản dựa trên x86 được hỗ trợ của Windows 7
| Tên tệp | X86_67580e23eaf0d593262174281ecca444_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_87125153cd95cf5b.manifest |
|---|---|
| Phiên bản tệp | Không áp dụng |
| Kích thước tệp | 694 |
| Ngày (UTC) | Ngày 10 tháng 10 năm 2013 |
| Giờ (UTC) | 08:59 |
| Nền tảng | Không áp dụng |
| Tên tệp | X86_f642fd0bd17b721e56cecc93431933ae_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_7c526c534f4aa1c4.manifest |
| Phiên bản tệp | Không áp dụng |
| Kích thước tệp | 694 |
| Ngày (UTC) | Ngày 10 tháng 10 năm 2013 |
| Giờ (UTC) | 08:59 |
| Nền tảng | Không áp dụng |
| Tên tệp | X86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_baab168ff9056332.manifest |
| Phiên bản tệp | Không áp dụng |
| Kích thước tệp | 42,086 |
| Ngày (UTC) | Ngày 9 tháng 10 năm 2013 |
| Giờ (UTC) | 13:20 |
| Nền tảng | Không áp dụng |
| Tên tệp | X86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_bb4586e912157c3c.manifest |
| Phiên bản tệp | Không áp dụng |
| Kích thước tệp | 42,086 |
| Ngày (UTC) | Ngày 9 tháng 10 năm 2013 |
| Giờ (UTC) | 13:07 |
| Nền tảng | Không áp dụng |
Các tệp bổ sung cho tất cả phiên bản dựa trên x64 được hỗ trợ của Windows 7 và của Windows Server 2008 R2
| Tên tệp | Amd64_165477f6986f629cbdd856c3cd19f5d6_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_d4d0c66ff83e5c11.manifest |
|---|---|
| Phiên bản tệp | Không áp dụng |
| Kích thước tệp | 1,038 |
| Ngày (UTC) | Ngày 10 tháng 10 năm 2013 |
| Giờ (UTC) | 08:59 |
| Nền tảng | Không áp dụng |
| Tên tệp | Amd64_a71446ab04979ab96eb44d57c884a44f_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_dd068e7a87a04769.manifest |
| Phiên bản tệp | Không áp dụng |
| Kích thước tệp | 698 |
| Ngày (UTC) | Ngày 10 tháng 10 năm 2013 |
| Giờ (UTC) | 08:59 |
| Nền tảng | Không áp dụng |
| Tên tệp | Amd64_a84d6ac8c4bd3d2d63672305bc9d560b_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_3318968ee4460365.manifest |
| Phiên bản tệp | Không áp dụng |
| Kích thước tệp | 1,038 |
| Ngày (UTC) | Ngày 10 tháng 10 năm 2013 |
| Giờ (UTC) | 08:59 |
| Nền tảng | Không áp dụng |
| Tên tệp | Amd64_aaf68b16110339ca0924ed1bbf80dd6a_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_5667d97255ca4ae9.manifest |
| Phiên bản tệp | Không áp dụng |
| Kích thước tệp | 698 |
| Ngày (UTC) | Ngày 10 tháng 10 năm 2013 |
| Giờ (UTC) | 08:59 |
| Nền tảng | Không áp dụng |
| Tên tệp | Amd64_c58add1f44fb4b857d15ebaebd0b7ea7_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_8dff399a5fa74a8c.manifest |
| Phiên bản tệp | Không áp dụng |
| Kích thước tệp | 698 |
| Ngày (UTC) | Ngày 10 tháng 10 năm 2013 |
| Giờ (UTC) | 08:59 |
| Nền tảng | Không áp dụng |
| Tên tệp | Amd64_d6329246d7602445d33bac799c5e193b_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_0810d9547f4fc7ee.manifest |
| Phiên bản tệp | Không áp dụng |
| Kích thước tệp | 698 |
| Ngày (UTC) | Ngày 10 tháng 10 năm 2013 |
| Giờ (UTC) | 08:59 |
| Nền tảng | Không áp dụng |
| Tên tệp | Amd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_16c9b213b162d468.manifest |
| Phiên bản tệp | Không áp dụng |
| Kích thước tệp | 42,090 |
| Ngày (UTC) | Ngày 9 tháng 10 năm 2013 |
| Giờ (UTC) | 13:44 |
| Nền tảng | Không áp dụng |
| Tên tệp | Amd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_1764226cca72ed72.manifest |
| Phiên bản tệp | Không áp dụng |
| Kích thước tệp | 42,090 |
| Ngày (UTC) | Ngày 9 tháng 10 năm 2013 |
| Giờ (UTC) | 14:14 |
| Nền tảng | Không áp dụng |
| Tên tệp | Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_211e5c65e5c39663.manifest |
| Phiên bản tệp | Không áp dụng |
| Kích thước tệp | 4,178 |
| Ngày (UTC) | Ngày 9 tháng 10 năm 2013 |
| Giờ (UTC) | 13:05 |
| Nền tảng | Không áp dụng |
| Tên tệp | Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_21b8ccbefed3af6d.manifest |
| Phiên bản tệp | Không áp dụng |
| Kích thước tệp | 4,178 |
| Ngày (UTC) | Ngày 9 tháng 10 năm 2013 |
| Giờ (UTC) | 12:49 |
| Nền tảng | Không áp dụng |
Các tệp bổ sung cho tất cả các phiên bản dựa trên IA-64 được hỗ trợ của Windows Server 2008 R2
| Tên tệp | Ia64_8b5de9184c0dcf09ce0ab4898fddb6fa_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_c0da26394c189f47.manifest |
|---|---|
| Phiên bản tệp | Không áp dụng |
| Kích thước tệp | 1,036 |
| Ngày (UTC) | Ngày 10 tháng 10 năm 2013 |
| Giờ (UTC) | 08:59 |
| Nền tảng | Không áp dụng |
| Tên tệp | Ia64_c2a08842fed2e9e32e6ea051b620a0e5_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_e2f3bda7a9644604.manifest |
| Phiên bản tệp | Không áp dụng |
| Kích thước tệp | 1,036 |
| Ngày (UTC) | Ngày 10 tháng 10 năm 2013 |
| Giờ (UTC) | 08:59 |
| Nền tảng | Không áp dụng |
| Tên tệp | Ia64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_baacba85f9036c2e.manifest |
| Phiên bản tệp | Không áp dụng |
| Kích thước tệp | 42,088 |
| Ngày (UTC) | Ngày 9 tháng 10 năm 2013 |
| Giờ (UTC) | 13:07 |
| Nền tảng | Không áp dụng |
| Tên tệp | Ia64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_bb472adf12138538.manifest |
| Phiên bản tệp | Không áp dụng |
| Kích thước tệp | 42,088 |
| Ngày (UTC) | Ngày 9 tháng 10 năm 2013 |
| Giờ (UTC) | 13:19 |
| Nền tảng | Không áp dụng |
| Tên tệp | Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18280_none_211e5c65e5c39663.manifest |
| Phiên bản tệp | Không áp dụng |
| Kích thước tệp | 4,178 |
| Ngày (UTC) | Ngày 9 tháng 10 năm 2013 |
| Giờ (UTC) | 13:05 |
| Nền tảng | Không áp dụng |
| Tên tệp | Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22476_none_21b8ccbefed3af6d.manifest |
| Phiên bản tệp | Không áp dụng |
| Kích thước tệp | 4,178 |
| Ngày (UTC) | Ngày 9 tháng 10 năm 2013 |
| Giờ (UTC) | 12:49 |
| Nền tảng | Không áp dụng |