Nếu Surface của bạn hoạt động không bình thường, ứng dụng Microsoft Surface và Bộ công cụ Chẩn đoán Surface có thể giúp bạn tìm và giải quyết sự cố.
Lưu ý:
-
Nếu cơ quan hoặc trường học của bạn quản lý Surface, hãy kiểm tra với bộ phận CNTT trước khi chạy công cụ.
-
Nếu bạn đang sử dụng Bộ công cụ Chẩn đoán Surface trên thiết bị làm việc, hãy chuyển đến Công cụ Surface dành cho IT, sau đó tải xuống Bộ công cụ Chẩn đoán Surface dành cho Doanh nghiệp.
Kiểm tra tình trạng của trình điều khiển Surface
-
Chọn Bắt đầu , tìm kiếm surface, sau đó chọn ứng dụng từ danh sách kết quả.
Lưu ý: Nếu không thấy ứng dụng Surface trong kết quả tìm kiếm, bạn có thể cần tải xuống ứng dụng Surface từ Microsoft Store.
-
Trên Trợ & hỗ trợ, hãy kiểm tra xem trạng thái cập nhật là "Bạn đã được cập nhật" hay nội dung khác. Nếu cần, hãy chọn tùy chọn để cập nhật thiết bị.
Chạy Bộ công cụ Chẩn đoán Surface
-
Chọn Bắt đầu , tìm kiếm Bộ công cụ Chẩn đoán Surface, sau đó chọn Bộ công cụ đó trong danh sách kết quả.
Nếu chưa được cài đặt, bạn có thể tải xuống từ Microsoft Store.
Tải Bộ công cụ Chẩn đoán Surface -
Làm theo các hướng dẫn trên màn hình trong Bộ công cụ Chẩn đoán Surface.
Thời gian chẩn đoán và sửa chữa thường trung bình 15 phút hoặc ít hơn. Tuy nhiên, có thể mất một giờ hoặc lâu hơn, tùy thuộc vào tốc độ kết nối internet của bạn và việc sửa chữa công cụ cần phải làm.
Bộ công cụ kiểm tra bản cập nhật và kiểm tra các phần khác nhau của Surface. Bạn có thể bỏ qua các kiểm tra không áp dụng cho sự cố của mình. Các kiểm tra bao gồm:
-
Windows update và sửa chữa hệ thống
-
Nguồn điện và pin
-
Độ sáng màn hình cảm ứng và màn hình
-
Loa và micrô
-
Khả năng kết nối mạng
-
Bộ nhớ và bộ nhớ
Bạn vẫn cần trợ giúp?
Nếu Bộ công cụ Chẩn đoán Surface không khắc phục được sự cố, bạn có thể nhận trợ giúp trong ứng dụng Surface.
-
Bung rộng mục Trợ & hỗ trợ, sau đó chọn Nhận trợ giúp.
-
Hãy cho chúng tôi biết sự cố là gì để chúng tôi có thể giúp bạn được trợ giúp và hỗ trợ đúng cách.
