Chủ đề liên quan
×
Bỏ qua để tới nội dung chính
Đăng nhập với Microsoft
Đăng nhập hoặc tạo một tài khoản.
Xin chào,
Chọn một tài khoản khác.
Bạn có nhiều tài khoản
Chọn tài khoản bạn muốn đăng nhập.

Nếu Surface của bạn không bật, bật rồi tắt hoặc bắt đầu và bị kẹt trên màn hình—màn hình màu đen, màn hình có logo hoặc màn hình khác—dưới đây là những gì bạn có thể thử để giúp thiết bị hoạt động trở lại.

Thông tin trên trang này áp dụng cho các thiết bị sau:

Surface Book 3, Surface Book 2, Surface Book, Surface Go 4, Surface Go 3, Surface Go 2, Surface Go, Surface Laptop SE, Surface Laptop Studio 2, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Go 3, Surface Laptop Go 2, Surface Laptop Go, Surface Laptop 4, Surface Laptop 3, Surface Laptop 2, Surface Laptop (Thế hệ thứ 1), Surface Pro X, Surface Pro 8, Surface Pro 7+, Surface Pro 7, Surface Pro 6, Surface Pro (Thế hệ thứ 5 ), Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface Pro 2, Surface Pro (Thế hệ thứ 1), Surface Studio 2, Surface Studio (Thế hệ thứ nhất), Surface 3.

Những cách cần thử đầu tiên

  1. Ngắt kết nối các phụ kiện và đảm bảo rằng Surface của bạn đã được sạc

  2. Đánh thức bàn phím (Ctrl+Shift+Win+B)

  3. Bắt buộc khởi động lại, bằng cách nhấn nút nguồn trong 20 giây

1. Ngắt kết nối các phụ kiện và đảm bảo rằng Surface của bạn đã được sạc

Các phụ kiện bạn đã kết nối với Surface có thể ngăn không cho phụ kiện bật. Dưới đây là cách kiểm tra xem đó có phải là sự cố không: 

  1. Ngắt kết nối mọi ổ đĩa USB, thẻ SD, phụ kiện USB, màn hình bên ngoài, Vỏ bảo vệ kiêm Bàn phím hoặc bất kỳ thiết bị nào khác mà bạn đã kết nối với Surface. Nếu bạn đang sử dụng Surface Dock, hãy tháo Surface ra khỏi surface. Hãy thử bật Surface của bạn—nếu cách đó hiệu quả, phụ kiện có thể là sự cố.

  2. Nếu cách đó không hiệu quả, hãy kết nối nguồn điện được thiết kế cho Surface của bạn.

  3. Khi bạn cắm Surface, hãy sạc surface trong ít nhất 15 phút. Sau đó, nhấn vào nút nguồn để bật Surface của bạn. Nếu đèn của đầu nối nguồn không bật hoặc nếu đèn nhấp nháy, hãy xem mục Pin Surface không sạc hoặc Surface không chạy bằng pin.

2. Đánh thức bằng các phím tắt

Nếu việc sạc Surface không đánh thức được thiết bị:

  1. Kết nối với bàn phím hoặc sử dụng bàn phím tích hợp.

  2. Nhấn phím logo Windows + Ctrl + Shift + B.

3. Buộc khởi động lại

Nếu Surface vẫn không bật sau khi sạc và thử sử dụng phím tắt cũng như máy tính bảng, bạn có thể thử buộc tắt máy, sau đó khởi động lại. Cách thực hiện như sau:

Nhấn và giữ nút nguồn cho đến khi màn hình logo xuất hiện (khoảng 20 giây). Xem Mục Buộc tắt máy và khởi động lại Surface của bạn để biết thêm thông tin.

Trình duyệt của bạn không hỗ trợ video. Cài đặt Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player hoặc Internet Explorer 9.

Sau khi Surface khởi động lại, chúng tôi khuyên bạn nên tải bản cập nhật mới nhất cho Surface và Window để giúp đảm bảo thiết bị của bạn hoạt động tốt nhất. Để biết thêm thông tin, hãy xem Tải xuống trình điều khiển và vi chương trình cho Surface.

Surface của bạn đã bật chưa?

Nếu Surface của bạn vẫn không hoạt động, hãy chọn một tùy chọn dịch vụ

Có một bước cuối cùng bạn có thể thực hiện. Nếu các bước này không giải quyết được sự cố, các tùy chọn dịch vụ và hỗ trợ có thể có sẵn để hỗ trợ bạn.

Hiển thị biểu tượng xe tải.

Gửi cho Microsoft
Để chuẩn bị thiết bị của bạn để giao hàng cho Microsoft, bạn có thể in nhãn gửi, kiểm tra bảo hành Microsoft và tạo đơn hàng dịch vụ.

Nút thậm chí còn nhỏ hơn.

Tìm dịch vụ hỗ trợ trực tiếp
Hiện tại, Trung Quốc, Ấn Độ và Nhật Bản đều có dịch vụ hỗ trợ trực tiếp – có thể bao gồm kiểm tra phần cứng chuyên nghiệp, khắc phục sự cố và khôi phục hệ thống.

Hiển thị biểu tượng cờ lê.

Tự sửa chữa
Nếu bạn có kinh nghiệm về kỹ thuật và có các công cụ phù hợp, Microsoft có một loạt các thành phần có thể thay thế được chọn và hướng dẫn dịch vụ cho phép bạn thực hiện việc sửa chữa.

Lưu ý: Tính khả dụng có thể bị giới hạn đối với một số quốc gia hoặc sản phẩm.

Để tìm hiểu thêm, hãy chuyển đến Cách nhận dịch vụ hoặc sửa chữa đối với Surface.

Bạn cần thêm trợ giúp?

Bạn muốn xem các tùy chọn khác?

Khám phá các lợi ích của gói đăng ký, xem qua các khóa đào tạo, tìm hiểu cách bảo mật thiết bị của bạn và hơn thế nữa.

Cộng đồng giúp bạn đặt và trả lời các câu hỏi, cung cấp phản hồi và lắng nghe ý kiến từ các chuyên gia có kiến thức phong phú.

Tìm giải pháp cho các sự cố thường gặp hoặc nhận trợ giúp từ nhân viên hỗ trợ.

Thông tin này có hữu ích không?

Bạn hài lòng đến đâu với chất lượng dịch thuật?
Điều gì ảnh hưởng đến trải nghiệm của bạn?
Khi nhấn gửi, phản hồi của bạn sẽ được sử dụng để cải thiện các sản phẩm và dịch vụ của Microsoft. Người quản trị CNTT của bạn sẽ có thể thu thập dữ liệu này. Điều khoản về quyền riêng tư.

Cảm ơn phản hồi của bạn!

×