GIỚI THIỆU
Sau khi bạn chạy công cụ Microsoft Windows nguy hiểm phần mềm loại bỏ, bạn nhận được một thông báo lỗi được phát hiện trong quá trình quét, và bạn sẽ được dẫn đến bài viết này để biết thêm thông tin.
Lưu ý Một số các lỗi thông tin thư hoặc vấn đề nhỏ và có thể yêu cầu hành động bổ sung. Cụ thể, lỗi được đánh dấu là một cảnh báo trong Nhật ký là ít nghiêm trọng hơn lỗi được đánh dấu là lỗi. Để biết thêm thông tin về công cụ này, hãy bấm vào số bài viết sau để xem bài viết trong cơ sở kiến thức Microsoft:890830 the Microsoft Windows cụ giúp loại bỏ phần mềm nguy hiểm cụ thể, phổ biến khỏi máy tính đang chạy Windows Vista, Windows Server 2003 hoặc Windows XP.
Làm thế nào để nhận trợ giúp và hỗ trợ
Bài viết này mô tả cách sử dụng các mã lỗi được cung cấp bởi các Microsoft Windows cụ. Nếu bạn nhận được một mã lỗi không được thảo luận trong bài viết này, Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Microsoft contacct hoặc liên hệ với công ty con Microsoft địa phương của bạn. Để biết thêm thông tin về cách liên hệ công ty con Microsoft địa phương của bạn, hãy truy cập trang Web hỗ trợ quốc tế sau:
http://support.microsoft.com/common/international.aspxKhách hàng doanh nghiệp có thể nhận thông qua liên hệ hỗ trợ thông thường của họ.
Cách khắc phục lỗi cụ thể
Để xác định tại sao bạn nhận được thông báo lỗi, hãy làm theo các bước sau:
-
Trên máy tính khi bạn chạy công cụ Microsoft Windows nguy hiểm phần mềm loại bỏ, bấm bắt đầu, bấm chạy, gõ lệnh sau và sau đó bấm OK:
%systemroot%\debugChú ý % systemroot % là đường dẫn và tên thư mục nơi tệp hệ thống Windows được đặt. Thông thường, đây là C:\Windows, mặc dù bạn có thể chỉ định một ổ khác hoặc thư mục khi bạn cài đặt Windows.
-
Mở tệp nhật ký được đặt tên mrt.log.
-
Tìm mã lỗi.
-
Phù hợp với mã lỗi trong tệp nhật ký với một trong các mã lỗi được liệt kê trong bảng sau, và sau đó xem quy trình tương ứng được bao gồm trong bài viết này. Nếu mã lỗi không được liệt kê trong bảng sau đây, hãy xem phần "Làm thế nào để nhận trợ giúp và hỗ trợ".
Mã lỗi |
Nguyên nhân |
Sử dụng quy trình này |
---|---|---|
0x80508019 |
Quét đến tệp hoặc ổ đĩa không tồn tại. |
|
0x80508007 |
Hệ thống có bộ nhớ thấp. |
|
0x8050800C |
Trạng thái hệ thống Cấm quét chạy trong ngữ cảnh người dùng cụ thể. |
|
0x8050A005 |
Chữ ký không được đăng. |
|
0x8050A002 |
Cơ sở dữ liệu chữ ký bị hỏng. |
|
0x8050A004 |
Chữ ký không hợp lệ hoặc bị hỏng. |
|
0x80508002 |
Cơ sở dữ liệu chữ ký bị hỏng. |
|
0x80508004 |
Cơ sở dữ liệu chữ ký bị hỏng. |
|
0x8050A001 |
Chương trình không thể nạp vì có chữ ký thiếu. |
|
0x80508001 |
Chương trình không thể nạp. |
|
0x80508025 |
Để hoàn tất hành động, người dùng phải thực hiện theo quy trình. Ví dụ, người dùng phải thay đổi thiết đặt hệ thống. |
|
0x80508024 |
Để hoàn tất thao tác, người dùng phải quét toàn bộ và sau đó thực hiện tác vụ một lần nữa. |
|
0x80508026 |
Một số nguyên là một phần của bộ chứa. Ví dụ: một trong các nguồn tài nguyên là một tệp trong một kho lưu trữ. |
Thực hiện quy trình được liệt kê trong bảng, hãy xem các quy trình sau.
Thay đổi tệp đích quét hoặc ổ đĩa
-
Khởi động công cụ loại bỏ phần mềm độc hại của Microsoft Windows.
-
Trong quét loại, bấm Customized quét, và sau đó bấm Chọn thư mục.
-
Trong Trình duyệt cho thư mục, bấm vào một tệp khác hoặc ổ đĩa, bấm OKvà sau đó bấm tiếp theo.
Thử quét
-
Thử quét, bắt đầu vào Microsoft Windows cụ, và sau đó nhấp vào tiếp theo.
-
Kiểu quét, chọn kiểu quét, và sau đó nhấp vào tiếp theo.
Khởi động lại máy tính rồi thử quét
-
Để biết thông tin về cách khởi động lại Windows, hãy xem cửa sổ trợ giúp và hỗ trợ.
-
Thử quét, bắt đầu vào Microsoft Windows cụ, và sau đó nhấp vào tiếp theo.
-
Kiểu quét, chọn kiểu quét, và sau đó nhấp vào tiếp theo.
Tải xuống các Microsoft Windows cụ lại
Để tải xuống công cụ loại bỏ phần mềm nguy hiểm theo cách thủ công từ Microsoft Download Center, ghé thăm Web site sau của Microsoft:
Cập Nhật máy tính của bạn và thử quét
-
Cập Nhật máy tính của bạn bằng cách sử dụng Microsoft Windows Update, hãy ghé thăm Web site sau của Microsoft:
-
Thử quét, bắt đầu vào Microsoft Windows cụ, và sau đó nhấp vào tiếp theo.
-
Kiểu quét, chọn kiểu quét, và sau đó nhấp vào tiếp theo.
Làm theo chỉ dẫn trong Nhật ký hoặc thông báo
Nếu các Microsoft Windows cụ thông báo lỗi bạn và cung cấp cho bạn hướng dẫn, hãy làm theo những hướng dẫn. Nếu không có hướng dẫn công cụ, bạn có thể tìm hướng dẫn trong tệp nhật ký cho công cụ. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:
-
Trên máy tính khi bạn chạy công cụ Microsoft Windows nguy hiểm phần mềm loại bỏ, bấm bắt đầu, bấm chạy, gõ lệnh sau và sau đó bấm OK:
%systemroot%\debugChú ý % systemroot % là đường dẫn và tên thư mục nơi tệp hệ thống Windows được đặt. Thông thường, đây là C:\Windows, mặc dù bạn có thể chỉ định một ổ khác hoặc thư mục khi bạn cài đặt Windows.
-
Mở tệp nhật ký được đặt tên mrt.log.
-
Định vị mục đặt trong tệp nhật ký. Mục này thường là mục cuối cùng trong tệp nhật ký. Bạn có thể phải cuộn xuống cuối tệp nhật ký để tìm mục này. Tệp nhật ký này chỉ có sẵn bằng tiếng Anh.
-
Làm theo bất kỳ hướng dẫn trong mục đặt trong Nhật ký. Nếu không có hướng dẫn, ghi lại số mã lỗi và xem phần "Cách khắc phục lỗi cụ thể".
Quét toàn bộ
-
Bắt đầu vào Microsoft Windows cụ, và sau đó nhấp vào tiếp theo.
-
Kiểu quét, bấm Quét toàn bộ, và sau đó nhấp vào tiếp theo.
Xác định lưu trữ tệp và xoá tệp theo cách thủ công
Trong quá trình quét, công cụ loại bỏ phần mềm độc hại Microsoft Windows phát hiện phần mềm độc hại có trong kho lưu trữ tệp, chẳng hạn như một tập tin zip. Bạn phải xác định xem tệp là phần mềm độc hại và loại bỏ khỏi kho lưu trữ theo cách thủ công.
-
Để xác định xem tệp nguy hiểm, hãy truy cập Microsoft Malware Protection Center:
-
Tìm kiếm Việt Microsoft Malware Protection Center để xem liệu tệp được liệt kê là phần mềm độc hại.
-
Nếu tệp được liệt kê là phần mềm độc hại, xoá tệp.
Làm thế nào để tải xuống các Microsoft Windows cụ
Bạn có thể tải xuống công cụ loại bỏ phần mềm nguy hiểm theo cách thủ công từ Microsoft Download Center. Để thực hiện việc này, hãy truy cập trang web sau của Microsoft:
http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=enMicrosoft cũng cung cấp trình quét an toàn Microsoft Security Essentials, một dịch vụ chăm sóc máy tính miễn phí quét vi-rút máy tính. Để tải xuống trình quét an toàn Microsoft Security Essentials, hãy ghé thăm Web site sau của Microsoft: