Triệu chứng
Khi bạn sử dụng thiết bị Surface Laptop, bạn gặp một hoặc cả hai hiện tượng sau:
-
Sau vài giờ sử dụng thiết bị dường như ngừng đáp ứng và màn hình có thể xuất hiện màu đen. Khi sự cố này xảy ra, bạn vẫn có thể nghe quạt chạy trong thiết bị.
-
Thiết bị treo và hiển thị thông báo lỗi trên màn hình xanh:
Máy tính của bạn chạy vào một vấn đề và cần phải khởi động lại.
Hiện tượng này xảy ra thường xuyên. Do đó, nếu bạn thường xuyên sử dụng Surface Laptop của bạn, bạn có thể gặp phải những hiện tượng thường xuyên.
Nguyên nhân
Sự cố này có thể xảy ra do một rò rỉ bộ nhớ trong trình điều khiển cảm biến ánh sáng xung quanh Surface Laptop. Trên Surface Laptop (1 Gen), các trình điều khiển bị ảnh hưởng là như sau:
-
Intersil xung quanh ánh sáng cảm biến (HID), phiên bản 3.0.0.7
Surface Laptop 2, trình điều khiển bị ảnh hưởng là như sau:
-
Bề mặt Intersil xung quanh ánh sáng cảm biến (HID), phiên bản 1.0.0.1 hoặc 3.0.0.7
Giải pháp
Microsoft đã phát hành trình điều khiển sau để khắc phục sự cố này:
-
Bề mặt Intersil xung quanh ánh sáng cảm biến (HID), phiên bản 4.1.139.0
Bản Cập Nhật trình điều khiển này sẽ được cài đặt khi bạn kiểm tra các bản Cập Nhật bằng cách sử dụng Windows Update. Để biết thêm thông tin về bản Cập Nhật Surface Laptop, xem bài viết sau:
Nếu bạn đã vô hiệu hoá trình điều khiển này để giải quyết vấn đề này, cài đặt bản Cập Nhật sẽ bật lại trình điều khiển tự động. Nếu trình điều khiển không được bật lại tự động, bạn có thể bật lại nó theo cách thủ công. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:
-
Trong Pa-nen điều khiển, mở mục Device Manager .
-
Mở rộng hệ thống thiết bị.
-
Tìm trình điều khiển phù hợp cho trình điều khiển cảm biến ánh sáng xung quanh Surface Laptop. Tuỳ thuộc vào phiên bản trình điều khiển đã cài đặt, trình điều khiển sẽ được đặt tên là Cảm biến ánh sáng xung quanh Intersil (HID) hoặc Bề mặt Intersil xung quanh ánh sáng cảm biến (HID).
-
Bấm chuột phải vào tên trình điều khiển, và chọn kích hoạt thiết bị.
Thông tin Bổ sung
Khi bạn gặp phải sự cố này, sử dụng bộ nhớ nonpaged nhóm tiếp tục tăng cho đến khi bộ nhớ vật lý là sử dụng (8 GB hoặc 16 GB, tùy thuộc vào mô hình thiết bị của bạn). Bạn có thể xác minh rằng điều này xảy ra bằng cách mở trình quản lý tác vụ và xem trên tab hoạt động để xem liệu giá trị bộ nhớ chung phân trang không liên tục tăng.
