安装 Surface 更新时遇到问题？

如果无法安装更新、收到错误消息或 Surface 在更新时冻结，请尝试以下几个解决方案。

运行 Windows 更新疑难解答程序

如果你在安装更新时遇到问题，请尝试运行 Windows 更新自动疑难解答，这可以解决一些常见的更新问题：

  1. 选择“启动>设置系统>疑难解答”>，或选择下面的按钮。

    转到故障排除

  2. 选择“ 其他疑难解答 ”。 在“Windows 更新”旁边，选择“运行”。

检查日期和时间设置

如果你的日期和时间设置不正确，可能会在检查更新时看到 Windows 更新错误 80072F8F，或者更新可能无法正确安装。

若要检查日期和时间设置，请转到“开始”，然后选择“设置>时间”& 语言 。

对电池充电

注意

此部分不适用于 Surface Studio（没有电池）。

在尝试安装更新之前，请确保电池充电到至少有 40% 的电量。

如果看到 Windows 更新错误 8024004C，或如果 Surface 电池无法充电到 40% 以上，请移除并重新安装电池驱动程序。 操作方式如下：

  1. 接通 Surface 电源。
  2. 在任务栏上选择“搜索”，输入“设备管理器”，然后在搜索结果中选择“设备管理器”。
  3. 选择“电池”类别旁边的箭头。
  4. 双击 “Microsoft ACPI-Compliant 控制方法电池 或 Surface 电池”，然后在“ 驱动程序 ”选项卡下，选择“ 卸载设备>确定”。
  5. 选择“ 启动>电源>重启 ”。 重启过程会重新安装驱动程序。

如果重新安装驱动程序后电池能充电到 40% 以上，请再次尝试安装更新。

如果电池仍然无法充电到 40% 以上，则你的 Surface 可能需要维修。 有关更多帮助， 请参阅如何获取 Surface 服务。

注意

有关 Surface 电池和电源的详细信息，请参阅 如何为 Surface 充电。

重启 Surface

警告

更新过程中发生中断可能会损坏 Surface。 如果更新似乎已停止并且 Surface 未自动重启，请先等待至少 20 分钟，然后再自己尝试重启 Surface。

如果你看到以下任意这些错误，重启 Surface 可能解决问题：

  • 更新错误 80248007
  • 更新安装冻结超过 20 分钟
  • 更新停留在“正在准备设备...”屏幕超过 20 分钟
  • 更新停留在“我们正在安装一个系统更新，请稍候”屏幕超过 20 分钟
  • 更新历史记录显示“等待重启”
  • 更新历史记录显示更新“失败”

如果你收到上述任何错误，请按下面列出的顺序尝试每一个重启解决方案。

解决方案 1：重启 Surface

选择“ 启动>电源>重启 (”或 “更新并重启 ) ”。

Surface 重启后，再次尝试安装更新。 如果还存在问题，请尝试“解决方案 2”。

解决方案 2：强制重启

选择“ 启动>电源>关机 ”，并等待 Surface 关机。 然后长按电源按钮 20 秒钟。 如果看到徽标屏幕在几秒钟后出现，请继续按住整整 20 秒，直到再次看到徽标屏幕。 有关详细信息，请参阅强制关闭并重启 Surface。

Surface 重启后，再次尝试安装更新。 如果在安装更新时遇到问题，可能需要手动安装更新。

手动安装 Surface 更新

如果你仍无法安装 Surface 更新，请尝试手动下载并安装更新文件。 有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。

注意

  • 这些更新文件仅适用于 Surface 硬件和固件。 不能按此方式安装 Windows 更新。

如果安装更新时仍遇到问题，可能需要 重置或恢复 Surface。