如果 Windows 在 Surface 上启动缓慢、运行缓慢或停止响应 (冻结) ，以下信息可帮助使其重新运行。
如果 Windows 冻结
强制关闭并重启
长按电源按钮，直到 Surface 关闭并重启，并且在大约 20 秒) 再次看到 Windows 徽标屏幕 (，然后松开电源按钮。
有关详细信息，请参阅强制关闭并重启 Surface。
更多解决方案
如果 Windows 多次停止响应，或者问题似乎与特定应用相关，请尝试以下解决方案：
如果 Windows 多次停止响应
如果 Windows 多次停止响应，并且问题似乎与特定应用无关，可以尝试以下几种解决方案。
获得最新更新
可以使用 Surface 应用快速检查 Surface 驱动程序和固件的运行状况。
在 Surface 应用中，展开 帮助和支持 以检查更新状态。
如果有可用的更新，请选择 检查更新 按钮以打开Windows 更新并安装可用更新。
注意
如果尚未安装 Surface 应用，可以 从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。 下载后，选择 “开始”，搜索 Surface，然后从结果列表中选择该应用。
使用 Windows 安全中心扫描 Surface
有关在 Surface 上使用 Windows 安全中心 的信息，请参阅Microsoft安全帮助 & 学习
有关如何在 Windows 安全中心中运行扫描的信息，请参阅使用 Windows 安全中心应用保持受保护。
禁用不必要的启动应用程序
打开 Surface 后，某些程序自动启动并在后台运行。 你可以在启动时禁用这些程序，以改进 Windows 的启动时间和系统整体性能。
若要了解如何操作，请转到 在 Windows 中配置启动应用程序。
释放 Windows 中的驱动器空间
可以减少驱动器上不必要的文件数量，这有助于 Surface 更快地运行。 可以删除临时文件和系统文件、清空回收站以及删除可能不再需要的其他项目。
有关详细信息，请参阅 在 Windows 中释放驱动器空间。
警告
默认情况下，Windows 预选择你通常不再需要保留的文件类型。 但是，在继续之前，请确保你不需要所选的文件。 Microsoft 对个人数据的丢失不承担任何责任。
优化 (硬盘) 碎片整理
在大多数情况下，Windows 会自动处理数据驱动器的优化。 但是，如果您担心它们的性能，可以手动检查。 若要了解如何操作，请访问 在 Windows 中对数据驱动器进行碎片整理/优化。
找出硬件问题
若要帮助找出 Surface 上的特定硬件相关问题，请尝试运行以下 Windows 内置诊断工具。
Windows 内存诊断工具：运行此工具以确定 Surface 内存是否在正常工作。
- 选择任务栏中的搜索框，输入“内存”，然后在搜索结果中选择“Windows 内存诊断”。
- 选择立即重启并检查是否存在问题（推荐）。
- Surface 重启时，诊断工具将运行并在屏幕上显示测试状态。 虽然测试可能显示为非活动，但它仍在运行。 Windows 将在测试完成后自动重启。
错误检查工具：运行此工具以扫描硬盘上的错误。
- 打开任务栏中的“文件资源管理器”，然后选择“这台电脑”。
- 长按（或右键单击）“Windows (C:)”，然后选择“属性”。
- 选择“ 工具 ”选项卡，在 “错误检查”下选择“ 检查 ”，然后按照屏幕上的说明进行操作。
还原或重置 Surface
如果仍然有问题，请尝试还原或重置 Surface。 若要了解如何操作，请参阅 还原或重置适用于 Windows 的 Surface。
需要更多帮助吗？
如果这些解决方案无法帮助解决问题，则自修理、服务订单或现场支持可能会为您提供帮助。 如果你的 Surface 是企业设备， (由组织) 拥有，请参阅 适用于企业和教育的 Surface 服务选项。
| 选项 | |
|---|---|
|
自行维修 技术经验丰富且拥有合适的工具？ Microsoft 提供了一系列可更替换的组件和服务指南，使你能够 自行进行一些维修。 |
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发送到 Microsoft 若要将设备送修，需要创建服务订单并打印发货标签。 详细了解如何检查保修并准备设备以发货到 Microsoft。 |
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获取线下支持 在某些国家或地区，Microsoft 已与授权服务提供商合作，提供 现场支持和维修。 选项可能包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。 |
如果 Windows 在你使用某个应用时停止响应
当你使用特定应用时，如果 Windows 停止响应，请尝试以下解决方案：
获得最新更新
可以使用 Surface 应用快速检查 Surface 驱动程序和固件的运行状况。
在 Surface 应用中，展开 帮助和支持 以检查更新状态。
如果有可用的更新，请选择 检查更新 按钮以打开Windows 更新并安装可用更新。
注意
如果尚未安装 Surface 应用，可以 从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。 下载后，选择 “开始”，搜索 Surface，然后从结果列表中选择该应用。
更新或重新安装应用
检查应用更新，必要时卸载并重新安装应用。
有关来自 Microsoft Store 的应用的帮助，请参阅 修复来自 Microsoft Store 的应用的问题
联系应用的发布者
要联系应用的发布者：
- 选择 “开始”，然后选择“ Microsoft Store）。
- 搜索或浏览应用并选择它。
- 滚动浏览到应用描述页的“其他信息”部分，在“了解详细信息”下，选择该应用的支持链接。 该链接将为你打开要联系支持的电子邮件消息或带你进入支持网站。
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