Surface 维修前的准备工作

在向我们寄送 Surface 之前，你需要了解以下事项。

在您向我们发送 Surface 之前，请确保删除以下所有内容，除非我们的支持团队已明确告知您将其包含在 Surface 退货中：

如果能够打开 Surface，请务必备份 Surface 中的任何重要文件和信息并将其保存到其他计算机、驱动器或 OneDrive 等云存储服务。

将 Surface 发送到我们的服务中心时，其上的所有内容将被清除。有关详细信息，请参阅常见问题解答：在将 Surface 送修时保护你的数据。 Microsoft 对维修期间的数据丢失概不负责。

注意

恢复设备后，Windows 将重新安装。

在将 Surface 送入维修之前，需要先执行一些操作。

步骤 1：使用 Windows 备份备份 Surface

注意

作为此应用的替代方法，可以考虑使用外部 U 盘手动备份文件。

有关详细步骤和详细信息，请参阅备份 Windows 电脑。

如果 Surface 无法打开，你将不能备份其中存储的文件。如果你一直在使用 OneDrive 或其他备份选项，则当你从服务中心取回 Surface 时，你将能够还原文件。

如果使用 Outlook，则可能需要备份 Outlook 数据文件，具体取决于所使用的版本。有关详细信息，请参阅查找 Outlook 数据文件并将其从一台计算机传输到另一台计算机。

作为维修流程的一部分，将会清除你的 Surface 上的数据。但是，如果你愿意，你可以在向我们发送你的 Surface 之前自行清除你的数据。下面将了解如何擦除数据。

如果无法启动 Windows，可以使用 Microsoft Surface 数据橡皮擦。这是一种从 U 盘启动的工具，可用于对兼容 Surface 设备中的所有数据执行安全擦除。若要了解详细信息和入门，请查看 Microsoft Surface 数据橡皮擦。