Windows 在 Surface 上無回應或停止運作
如果 Windows 啟動緩慢、運行緩慢，或停止反應 () 在你的 Surface 上凍結，這裡有資訊可以幫助你讓它重新運作。
如果 Windows 當機
強制關機並重新啟動
長按電源鍵，直到 Surface 關機重啟，約 20 秒 (Windows 標誌畫面再次出現，) 再放開電源鍵。
如需詳細資訊，請參閱 強制 Surface 關機然後重新開機。
更多解決方案
如果 Windows 多次停止回應，或問題似乎與某個應用程式有關，以下是幾個可嘗試的解決方案：
如果 Windows 多次停止回應
如果 Windows 多次停止回應，且問題似乎與特定應用程式無關，以下是幾個可嘗試的解決方案。
取得最新的更新
您可以使用 Surface 應用程式，快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。
在 Surface 應用程式中，展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。
如果有可用的更新，請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。
注意
如果你還沒安裝 Surface 應用程式，可以 從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載完成後，選擇 開始，搜尋 Surface，然後從結果列表中選擇該應用程式。
使用 Windows 安全性掃描 Surface
關於在 Surface 上使用 Windows 安全性 的資訊，請參見Microsoft安全說明 & 學習
關於如何在 Windows 安全性中執行掃描的資訊，請參閱「使用 Windows 安全性應用程式保持保護」。
停用不必要的啟動應用程式
當您開啟 Surface 時，有些程式會自動啟動並在背景執行。 您可以在啟動時停用這些程式，來改善 Windows 啟動時間和系統整體效能。
想了解如何操作，請前往「 Windows 設定啟動應用程式」。
在 Windows 中釋放磁碟機空間
你可以減少硬碟中不必要的檔案數量，這有助於提升 Surface 的運作速度。 你可以刪除暫存檔和系統檔案，清空回收站，並移除其他可能不再需要的項目。
更多資訊請參見 Windows 釋放硬碟空間。
注意
根據預設，Windows 會預先選取您通常不需要保留的檔案類型。 但是在繼續動作前，請先確定您真的不需要系統選取的這些檔案。 Microsoft 對於個人資料遺失不負任何責任。
優化 () 硬碟碎片整理
大多數情況下，Windows 會自動處理資料磁碟的優化。 不過，如果你擔心他們的表現，可以手動檢查。 想了解如何操作，請造訪 Windows 中的重組/優化資料磁碟。
找出硬體問題
為了協助識別 Surface 的特定硬體相關問題，嘗試執行下列 Windows 內建診斷工具。
Windows 記憶體診斷工具：執行此工具以判斷 Surface 記憶體是否正常運作。
- 選取工作列中的搜尋方塊、輸入記憶體，然後選取搜尋結果中的 [Windows 記憶體診斷]。
- 選取 [立即重新啟動並檢查問題 (建議選項)]。
- Surface 重新啟動時，診斷工具會執行並在螢幕上顯示測試狀態。 雖然測試可能會顯示為非使用中，不過實際上仍在執行。 Windows 會在測試完成時自動重新啟動。
錯誤檢查工具：執行此工具以掃描硬碟是否有錯誤。
- 開啟工作列中的 [檔案總管] 並選取 [本機]。
- 長按 (或以滑鼠右鍵按一下) Windows (C:) 並選取 [內容]。
- 選擇 工具 標籤，在 錯誤檢查中選擇 檢查，並 依照螢幕上的指示操作。
還原或重設您的 Surface
如果問題還是存在，試著還原或重置你的 Surface。 想了解如何，請參閱 「還原或重設 Surface for Windows」。
需要更多協助嗎？
您還可以採取最後一個步驟。 如果這些解決方案無法解決問題，或許服務與支援選項可以協助您。
注意
如果您的 Surface 是企業設備 (由組織) 擁有，請參閱 Surface 商業與教育服務選項。
傳送給 Microsoft
為了 準備你的裝置寄 送給 Microsoft，你可以查詢你的裝置保固、建立服務訂單，並列印運送標籤。
尋找支援人員
在某些國家，Microsoft 提供 實體服務中心。 選項可能包括專業硬體檢查、疑難解答和系統復原。
自我修復
如果你技術有經驗且擁有合適的工具，Microsoft 有一系列可更換的零件和服務指南，讓你 能完成維修。
若要深入了解，請前往「如何送修或修復 Surface」。
如果你使用某個應用程式，Windows 就不再回應了
如果 Windows 在您使用特定應用程式時停止回應，請嘗試下列解決方案︰
取得最新的更新
您可以使用 Surface 應用程式，快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。
在 Surface 應用程式中，展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。
如果有可用的更新，請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。
注意
如果你還沒安裝 Surface 應用程式，可以 從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載完成後，選擇 開始，搜尋 Surface，然後從結果列表中選擇該應用程式。
更新或重新安裝應用程式
檢查是否有應用程式更新 (必要時)、解除安裝並重新安裝應用程式。
如需 Microsoft Store 應用程式的協助，請參閱「解決 Microsoft Store 應用程式的問題」
聯絡應用程式的發行商
若要連絡應用程式的發行者︰
- 選擇 開始，然後選擇 Microsoft Store。
- 搜尋或瀏覽應用程式並選取它。
- 捲動到應用程式描述頁面的 [其他資訊] 區段，並選取 [深入了解] 底下的應用程式支援連結。 此連結將會開啟供您用來連絡客戶支援的電子郵件，或是帶您前往支援網站。