疑難排解即時輔助字幕或語音存取設定問題

注意

即時字幕可在 Windows 11、22H2 及更新版本中使用。即時翻譯可在運行 Windows 11、24H2 及更新版本的 Copilot+ 電腦上使用。想了解更多關於 Windows 11 新功能的資訊，請參見「近期 Windows 更新的新內容」。
不確定擁有的是哪個 Windows 版本？請參閱：尋找 Windows 版本。

當你嘗試設定即時字幕或語音存取時，會不會出現以下錯誤訊息：「我們目前無法下載所需的語言檔案。請確保你連上網路，幾分鐘後再試一次。」？

這可能意味著在設定過程中無法存取雲端的 Microsoft Store 應用程式目錄。如果收到這個錯誤訊息，請依照以下指示操作：

檢查連接性：
- 請確認你在出現錯誤的裝置上是否連上了網路。
- 如果網路連線不是問題，請確認你是否能存取 Microsoft Store 應用程式並下載應用程式。
如果你能透過 Microsoft Store 應用程式下載應用程式，請使用 Feedback Hub 應用程式提交回饋，讓我們調查問題所在。

注意

如果你無法透過 Microsoft Store 應用程式下載應用程式，且無法在企業環境中工作，可能是你的網路管理員已停用 Microsoft Store 應用程式的存取權限。
請執行以下其中一項來安裝商店套件：
- 如果你是有 IT 管理員支援的企業，請聯絡你的 IT 管理員，請他們下載並部署適當的 Store 套件到你的裝置上。
- 自己下載並安裝相應的商店套件，然後依照安裝商店套件的指示操作。

安裝商店套件

從下方表格下載與您裝置顯示語言及系統類型的商店套件。
- 要決定顯示語言，請點到「開始>所有應用程式>設定>」時間 & 語言>語言 & 區域。你的 Windows 顯示語言顯示在右上角。例如，「English (美國) 。」
- 要判斷你的系統類型，請到「開始所有應用程式>設定>」「系統>>關於」。你的系統類型會列在 裝置規格 區塊的 系統類型下。
在下載資料夾中，雙擊櫃子 (CAB) 檔案即可開啟。
雙擊 CAB 檔案中的 ZIP 檔，然後選擇解壓該檔案的位置。
找到你解壓檔案的資料夾，雙擊壓縮後的資料夾。
雙擊 MSIX 檔案即可啟動安裝程式。

注意

如果你現在出現「不支援此介面」的錯誤，或 Windows 要求你選擇應用程式來開啟 MSIX 檔案，表示你缺少安裝套件所需的應用程式。解決方法是將 ZIP 檔案解壓到資料夾，使用 Windows PowerShell 應用程式導航到解壓縮後的資料夾，並執行 Add-AppxPackage 指令檔，MSIX 檔名必須與資料夾內容相符。例如：Add-AppPackage -path 4705bf72238d48d699683fe18fdd2e27.msix。
在安裝程式視窗中，選擇安裝開始安裝。
安裝完成後，選擇關閉。
你現在可以使用此功能 (例如即時字幕或語音接取) 。

注意

如果安裝失敗或安裝後功能無法使用，請使用 Feedback Hub 應用程式提交回饋，讓我們能調查問題。