如果無法安裝更新、收到錯誤訊息或 Surface 在您更新時凍結，請嘗試下列步驟。
執行 Windows Update 疑難排解
如果您無法順利安裝更新，請嘗試執行「Windows Update 自動疑難排解員」，以解決部分常見的更新問題。
選擇開始
，設定圖示>
>，系統
>，故障
，或選擇下方按鈕。在
選擇其他故障排除者圖示。 在 Windows Update
旁，選擇執行。
檢查您的日期和時間設定
如果您的日期和時間設定不正確，可能會在檢查是否有更新時看到「Windows Update 錯誤 80072F8F」，或者更新可能無法正確安裝。
要查看日期和時間設定，請點到 的開始圖示，然後選擇設定>，時間& 語言
為電池充電
注意
本章節不適用於 Surface Studio (沒有電池)。
開始安裝更新之前，請先確認電池已充電到至少 40% 的電量。
如果出現「Windows Update 錯誤 8024004C」，或者 Surface 電池無法充電超過 40%，請移除並重新安裝電池驅動程式。 方法如下：
- 將 Surface 接上電源。
- 在工作列選擇
輸入裝置管理員，然後在搜尋結果中選擇裝置管理員。 - 選取 [電池] 類別旁邊的箭頭。
- 雙擊Microsoft ACPI-Compliant 控制方法電池或 Surface 電池，然後在驅動程式標籤下選擇「確定卸載裝置>」。
- 選擇開始選擇電源圖
>，電源按鈕圖示>選擇啟動
重新啟動將會為您重新安裝驅動程式。
重新安裝驅動程式之後，若電池能充電超過 40%，請再次嘗試安裝更新。
如果電池仍無法充電超過 40%，表示您的 Surface 需要維修。 如需更多幫助，請參考 如何取得 Surface 的服務。
注意
想了解更多關於 Surface 電池與電源的資訊，請參閱 《如何為 Surface 充電》。
將 Surface 重新啟動
警告
中斷更新的進行可能會損壞您的 Surface。 如果更新看似停頓且 Surface 未自動重新啟動，請等候至少 20 分鐘，然後才嘗試重新啟動 Surface。
如果出現以下錯誤，重新啟動 Surface 可能可以解決問題：
- 更新錯誤 80248007
- 更新安裝凍結超過 20 分鐘
- 更新停留在「正在準備裝置...」畫面超過 20 分鐘
- 更新停留在「正在安裝系統更新，請稍候」畫面超過 20 分鐘
- 更新記錄顯示「擱置重新啟動」
- 更新記錄顯示更新「失敗」
如果出現其中一個錯誤，請依照下列順序嘗試執行每個重新啟動解決方案。
解決方案 1：重新啟動 Surface
選擇開始>，選擇電源圖>，選擇重新啟動 (，或選擇更新與。
Surface 重新啟動之後，請再次嘗試安裝更新。 如果您仍有問題，請嘗試「解決方案 2」。
解決方案二：強制重啟
選擇開始，選擇電源>，電源按鈕圖示選擇電源圖示>，選擇關機並等待 Surface 關機。 然後長按電源鍵 20 秒。 如果幾秒後看到標誌畫面出現，請持續按住完整 20 秒，直到再次看到標誌畫面。 如需詳細資訊，請參閱 強制 Surface 關機然後重新開機。
Surface 重新啟動之後，請再次嘗試安裝更新。 如果你安裝更新有困難，可能需要手動安裝更新。
手動安裝 Surface 更新
如果您仍然無法安裝 Surface 更新，請手動下載並安裝更新檔案。 如需詳細資訊，請參閱下載 Surface 適用的驅動程式和韌體。
注意
- 本更新檔案僅適用於 Surface 硬體與韌體。 並無法用這種方式安裝 Windows 更新。
如果你還是安裝更新有困難，可能需要 重置或恢復 Surface。
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