使用 Surface 應用程式和 Surface 診斷工具包解決常見問題
如果您的 Surface 無法如預期運作，Surface 應用程式和 Surface 診斷工具包可以幫助您識別並修正常見問題。 開始的做法如下：
在 Surface 應用程式中檢查你的裝置
使用 Surface 應用程式檢查 Surface 裝置的健康情況。
- 在 Surface 應用程式中，展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。
- 如果有可用的更新，請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。
- 選取 [取得協助] 並告訴我們您所遇到的問題。 如果 Surface 應用程式偵測到任何問題，我們將會告知您。
注意
如果你還沒安裝 Surface 應用程式，可以 從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載完成後，選擇 開始，搜尋 Surface，然後從結果列表中選擇該應用程式。
執行 Surface 診斷工具組
選擇 開始
，搜尋 Surface Diagnostic Toolkit，然後在結果列表中選擇它。
如果還沒安裝，你可以從 Microsoft Store 下載。請遵循 Surface 診斷工具組中畫面上的指示。
了解更多關於 使用 Surface Diagnostic Toolkit 的資訊。
探索更多故障排除選項
如果您的 Surface 仍然無法正常運作，還有其他步驟需要採取：
重置 Surface
試著重置你的 Surface。 想了解如何操作，請參閱 「重置或恢復你的 Surface 」並遵循建議步驟，或「 為 Surface 建立並使用 USB 恢復磁碟 機，將裝置重置回出廠設定與驅動程式」。
如果你已經重置 Surface 但問題仍然存在，你需要提交維修訂單。
提交服務訂單
您還可以採取最後一個步驟。 如果這些解決方案無法解決問題，或許服務與支援選項可以協助您。
注意
如果您的 Surface 是企業設備 (由組織) 擁有，請參閱 Surface 商業與教育服務選項。
傳送給 Microsoft
為了 準備你的裝置寄 送給 Microsoft，你可以查詢你的裝置保固、建立服務訂單，並列印運送標籤。
尋找支援人員
在某些國家，Microsoft 提供 實體服務中心。 選項可能包括專業硬體檢查、疑難解答和系統復原。
自我修復
如果你技術有經驗且擁有合適的工具，Microsoft 有一系列可更換的零件和服務指南，讓你 能完成維修。
若要深入了解，請前往「如何送修或修復 Surface」。