Surface 上的 Windows Hello 问题疑难解答

适用于: Surface DevicesSurface

使用 Windows Hello 登录到 Surface 时是否遇到问题?尝试以下解决方案。

开始之前

检查更新并重启 Surface

硬件可能存在驱动程序更新或等待重启。完成此过程可能会解决所遇到的 Windows Hello 问题。若要检查更新,请选择“开始”菜单 >“设置” >“更新和安全” >“Windows 更新”>“检查更新”。安装所需的任何更新。安装完所需更新后,依次选择“开始”菜单 >“电源” >“重启”(或“更新并重启”)。

现在,尝试使用 Windows Hello 重新登录。当 Surface 识别出你的面部或指纹时,它会自动将你登录到 Windows。

我在尝试登录时 Windows Hello 无法识别我,或者我收到一条错误消息

如果未正确扫描你的面部或指纹,或者你没有使用正确的手指登录,则你将在你尝试通过 Windows Hello 登录时收到错误消息。如果发生这种情况,请使用 PIN 或密码登录,并重新设置 Windows Hello

在尝试登录 Windows Hello 时,如果收到以下错误消息之一,请尝试相应的疑难解答步骤:

  • 无法识别你。请使用你的 PIN 登录。

    当你戴眼镜且未对在戴眼镜和不戴眼镜识别你的情况设置人脸识别时,可能会出现此错误消息。当设备移动且新位置的照明条件显著不同时,也可能会出现此错误消息。

    若要提高识别能力,请依次选择“开始”菜单 >“设置” >“帐户”>“登录选项”,然后选择“提高识别能力”

如果 Surface Pro Type Cover 上的指纹读取器无法使用,请从 Surface Pro 中分离并重新连接指纹读取器,然后尝试重新使用它。

如果也无法使用 PIN 登录,则你需要进行重新设置。为此,请使用密码登录。依次选择“开始”菜单 >“设置”>“帐户”>“登录选项”然后选择“我忘记了我的 PIN”

还原或初始化电脑。如果 Windows Hello 以前正常工作,则最近安装的应用、驱动程序或更新可能会导致该问题。若要解决此问题,请尝试全新启动。有关详细信息,请参阅还原或重置 Surface