Surface Pro键盘、Surface Pro专业键盘盖、Surface Pro 12 英寸键盘、Surface Go 专业键盘盖或 Surface 设备键盘时遇到问题？
你可能会看到键盘盖或键盘盖：
注意
需要有关Surface Pro弹性键盘的帮助？ 这种通用键盘旨在以你的方式工作。 你可以将其附加到Surface Pro以体验传统笔记本电脑，也可以将其拆离并无线使用，从而获得更大的灵活性。 Surface Pro弹性键盘疑难解答
- 看起来没有连接，根本不响应
- 显示为随机断开连接或停止响应
- 它在正常运行和根本不工作之间交替。
可以尝试一些解决方案：
Surface Pro键盘或键盘盖不起作用时的第一步
若要尝试解决这些问题，首先可以按照以下步骤 获取最新更新、 分离键盘或键盘盖、 强制重启、 重新连接键盘或键入键盘盖并 确认连接。
注意
如果已安装自定义或干净的 Windows 映像，但无法识别键盘，则可能需要安装键盘驱动程序。 为 Windows 版本手动安装最新的驱动程序包。 有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。
签入 Surface 应用
使用 Surface 应用检查 Surface 设备的运行状况。
- 在 Surface 应用中，展开 帮助和支持 以检查更新状态。
- 如果有可用的更新，请选择 检查更新 按钮以打开Windows 更新并安装可用更新。
- 选择“获取帮助”，告诉我们你遇到的问题。 如果 Surface 应用检测到任何问题，我们将通知你。
注意
如果未安装 Surface 应用，可以从 Microsoft 应用商店下载 Surface 应用。 下载后，选择“ 开始”，搜索 “Surface”，然后从结果列表中选择应用。
分离键盘盖或键盘盖
注意
以下说明仅适用于 Surface Pro 或 Surface Go。
- 拔下 Surface 并拆下键盘盖。
- 确保没有碎片、损坏或任何可能阻止连接的东西。
强制 Surface 重启
如果你有Surface Pro 5 或更高版本、Surface Book 2-3 或任何型号的 Surface Laptop、Surface Go 或 Surface Studio：
选择“ 启动>电源>关闭 ”，并等待 Surface 关闭。
现在，按住电源按钮 20 秒钟。 如果看到徽标屏幕在几秒钟后出现，请继续按住整整 20 秒，直到再次看到它。
对于其他 Surface 型号，请参阅 强制关闭并重启 Surface
重新连接键盘或键盘盖
注意
以下说明仅适用于 Surface Pro 或 Surface Go。
重新连接键盘，确保所有磁铁都接触 Surface 的下边缘。
确认功能
若要确认连接，请按几次Surface Pro键盘或键盘盖上的 Caps 和 Fn 键，以检查 LED 灯是否打开和关闭。
- 如果 LED 灯未亮起，可能存在硬件问题，下一个选项是提交Surface Pro键盘或键盘盖的服务订单。
如果 LED 指示灯亮起且键盘继续无法正常工作，则问题可能出在 Windows 上，而不是设备本身。 若要在 UEFI 中验证，请执行以下操作：
关闭 Surface 并等待 10 秒。
长按“调高音量”按钮，同时按下并松开“电源”按钮。
你将在屏幕上看到徽标屏幕。 继续按住“调高音量”按钮。 出现 UEFI 屏幕时松开按钮。
验证功能：
- 按向上键和向下键，将左侧菜单上选择的内容更改为检查键是否工作。
- 如果存在“设备”菜单，请访问它并从“设备”菜单中禁用“键盘盖”端口，然后退出 UEFI。 使用上述相同步骤启动回 UEFI 并重新启用键盘盖端口，以查看键盘是否正常工作。
注意
“设备”菜单在商业 SKU 上可用， (也称为仅Surface 商用版) 设备。
如果键和触摸板在 UEFI 中正常工作，但在 Windows 中不起作用： 问题很可能是在 Surface 上安装的软件，你需要重新安装。 请参阅 为 Surface 创建和使用 USB 恢复驱动器
- 转到 “开始” ，在任务栏中输入 重置 ，然后选择“ 重置此电脑 ”。
- 选择 “重置此电脑>”“保留我的文件>”“云下载 ”，并按照屏幕上显示的其余提示进行操作。 有关更详细的步骤和视频，请参阅 还原或重置适用于 Windows 的 Surface 。
注意
此过程会重新安装 Windows，但会保留你的个人文件和电脑附带的任何应用。 它会删除你对设置以及你安装的应用和驱动程序所做的更改。
检查Surface Pro键盘更新
通过确保键盘处于最新状态，使Surface Pro键盘保持最佳性能。 可以使用 Surface 应用来检查最新更新。
有关分步说明，请参阅更新Surface Pro键盘。
其他问题
按下 Ctrl 或 Alt 键或忽略重复的击键时，我听到声音
如果更改了粘滞键、筛选键或其他键盘设置，它们可能会更改键盘的工作方式。 如果这是无意的更改，则键盘似乎无法正常工作。
建议的下一步：
-
对于Windows 11：转到“设置”
“”辅助功能
> 的”轻松使用“图标>”“经典
(向下滚动到“交互”部分) 。 若要调整设置，请将设置切换为“打开”或“关闭”，具体取决于你的偏好。 -
对于Windows 10：转到“设置”轻松使用“图标 > 的”>”经典 (向下滚动到“交互”部分。) 若要调整设置，请根据你的首选项将设置切换为“打开”或“关闭”。
键未响应或正在重复按键。
检查键盘是否有任何异物或残骸。 使用一罐压缩空气从表面和键之间吹出灰尘和碎屑，或使用除尘刷轻轻吸尘键盘顶部。
如果键盘盖或键盘盖继续重复或掉落键，则可能遇到硬件故障，你需要提交维修订单。
建议的下一步：
如果Surface Pro键盘或键盘盖在 Surface 上仍不起作用，请提交维修订单
请按照以下步骤创建服务订单。 Surface Pro键盘可用的选项将在提交服务请求时显示。
- 登录到 Microsoft帐户 |选择“设备”进行维修。
- 如果设备已注册，请选择它，然后按照说明进行操作。 如果你的设备未列出，请选择“ 看不到你的设备？” 进行注册，然后按照说明获取服务。
可以在连接到 Surface) 的区域 (的左侧或中心附近找到Surface Pro键盘 (或专业键盘盖) 的序列号。
对于其他设备，如果需要查找序列号的帮助，请查看 在 Microsoft 或 Surface 设备上查找序列号。
注意
如果 Surface 是组织) 拥有 (商业设备，请参阅 适用于商业和教育的 Surface 服务选项。 某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。
对于Surface Pro，如果保修期已过期，还可以考虑购买新键盘。
Surface 键盘和其他配件可从 Microsoft Store 和其他零售商购买。
注意
如果Microsoft商店在你的地区不可用，你还将 在这些零售商处找到 Surface。
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