引导支持可以为 Surface 问题提供数字解决方案

尝试引导支持

提示: Surface 出现问题? 请尝试使用 Surface 诊断工具包进行修复。

存在 Surface 键盘盖或键盘问题? 尝试以下解决方案。 

在你开始之前

拆卸并重新安装键盘盖或键盘 

以下说明不适用于 Surface Laptop。 拔下 Surface 并拆下键盘盖。 确保没有碎屑、损坏或任何可能有碍联结的东西。 然后重新装上键盘盖,并确保所有磁铁都能接触到 Surface 的底部边缘。

检查更新并重新启动 Surface

可能有可用的或等待重新启动的硬件驱动程序更新。 更新 Surface 可能会解决你遇到的问题。 要检查更新,请从 Search 中输入 Check for Updates,然后将其选为最佳匹配,然后选择 Check for updates。 有关更新 Surface 的其他方式的信息,请参阅下载 Surface 驱动程序和固件。 

安装必要的更新后,重新启动(不要关闭)你的 Surface。 选择开始 > 电源 > 重启(或更新并重启)。
 

如果 Surface 键盘盖或键盘仍然存在问题,请尝试以下故障排除步骤。

确定问题

选择问题并查看详细说明。 如果与你的问题相符,请尝试推荐的解决方案。

  • 键盘或键盘盖似乎断开或停止了随机响应。

  • 键盘或键盘盖间歇性工作。

步骤 1:强制重启 Surface

使用以下方法强制重启。 查找 Surface 模型以查看特定说明。

对于 Surface Laptop、Surface Go、Surface Studio、Surface Book 2 或 3、Surface Pro 5 或更高版本:

  1. 长按电源按钮,直到 Surface 关闭并重启,

  2. 你将看到 Windows 徽标屏幕(约 20 秒),然后松开电源按钮。

对于 Surface Pro 1-4、Surface Book 1、Surface 2、Surface 3、Surface RT:

  1. 长按 Surface 上的电源按钮,直到屏幕关闭(大约 30 秒),然后松开。

  2. 同时按住调高音量按钮和电源按钮,直到屏幕关闭(大约 15 秒),然后松开这两个按钮。                 
    屏幕将闪烁 Surface 徽标,继续按住按钮至少 15 秒。

  3. 松开按钮后,请等待 10 秒。

  4. 按下并松开电源按钮以再次打开 Surface。 你应该会看到 Surface 徽标。

步骤 2:确认连接

按几次 Surface 键盘盖或键盘上的“Caps”和“Fn”键,检查 LED 是否亮起。

如果 LED 灯亮起,则你的问题可能出在 Windows 而不是设备本身。 下一步就是重置 Surface。 方法如下:

  1. 转到开始,在任务栏中输入重置,然后选择重置此电脑作为最佳匹配。

  2. 选择重置此电脑 > 保留我的文件> 云下载,然后按照屏幕上显示的其余提示进行操作。

如果 LED 不亮,则可能存在硬件问题。 若要检查,请执行以下操作:

  1. 打开 Surface 并等待 10 秒。

  2. 按住音量增大按钮的同时,按下并松开电源按钮。

  3. Microsoft 徽标将出现在屏幕上。 继续按住音量增大按钮。 出现 UEFI 屏幕时松开按钮。

  4. 按下这些键,看看问题是否仍然存在。

    1. 如果按键工作正常:则问题出在安装在 Surface 上的软件上。 有关重新安装 Windows 的详细信息,请参阅为 Surface 创建和使用 USB 恢复驱动器

    2. 如果按键仍然无法正常工作:则需要提交服务订单。 转到步骤 4。

步骤 4:提交维修请求

你可以使用 Microsoft 帐户请求修复或更换键盘盖。 

  1. 转到设备服务,并使用 Microsoft 帐户登录。

  2. 在要提交服务请求的设备下,选择“信息与支持”。

  3. 在“设备覆盖范围”部分中,选择“启动订单”并按照说明完成提交过程。

请注意,你的设备必须在 Microsoft 帐户下注册才能提交修复请求。 可以通过转到“设备服务” 并选择页面顶部的“注册设备”来注册设备。

  • 键盘的响应速度似乎比你键入速度慢。

  • 在按下实体键盘或键盘盖上的键后,应用中的按键就会很快出现。

  • 触摸板点击或光标移动速度较缓慢或落后于实际移动。

如果您的键盘或触摸板响应速度缓慢,这很可能是因为 Surface 在处理设备上的应用程序和服务时遇到问题。 确保 Surface 有足够的资源来执行键入或光标功能。

转到如果 Surface 运行速度较慢该怎么办,了解如何优化 Surface 的性能和其他提示。

这解决问题了吗? 在可用的应用程序中测试键盘,如 Microsoft 便笺或 Notepad。

  • 你实际按下的键与您正在使用的应用中显示的不匹配。

  • 按下数字或字母会导致在屏幕上显示非预期的字母、数字或符号。

  • Shift 和数字键组合可能会产生异常结果。

检查键盘的语言设置

  1. 选择开始按钮,然后选择设置时间和语言语言

  2. 确保键盘上使用的语言(键盘的布局语言)与在电脑上使用的语言(显示语言)匹配。 为了获得最佳的键入效果,键盘和显示语言应匹配。

    示例: 如果您使用的是英语美国键盘,则显示语言应为英语(美国)

  3. 确认后,选择语言,然后选择选项 确保已添加正确的键盘布局。 要确保您的语言可用于 Windows,请检查语言包列表

    下面讨论如何添加输入语言在语言之间切换

这解决问题了吗? 在可用的应用(如 Microsoft 便笺或记事本)中测试键盘。 如果仍存在问题,下一步则是检查辅助功能设置。

检查“辅助功能”设置

如果更改了粘滞键、筛选键或其他键盘设置,则可能会更改键盘的工作方式。 如果是无意更改,则键盘可能无法正常工作。

要检查“辅助功能”选项,请执行以下操作之一:

  • 对于 Windows 11: 转到设置> 辅助功能 >键盘。 (键盘位于交互部分下。) 要调整设置,只需将设置切换为打开或关闭。

  • 对于 Windows 10:转到设置 > 辅助功能 > 键盘。 (键盘位于交互部分下。) 要调整设置,只需将设置切换为打开或关闭。

这解决问题了吗? 在可用的应用(如 Microsoft 便笺或记事本)中测试键盘。 

  • 按下功能键时不起作用,或未按预期响应。

  • 媒体键(例如,调高音量、调低音量等) 在按下时不按预期响应或根本不响应。

  • 专业键(例如,亮度、PrtScn、Home、PgUp 等) 不工作或不按预期响应。

键盘盖具有用于搜索、播放媒体(音频或视频)等常见任务的快捷键。 键盘盖上显示的键因型号而异。

当您按住 Fn 键,并同时按下顶行键时,键盘盖上顶行的键作为双倍功能键。 Fn 键还与其他键结合使用,以执行某些操作。 有关专业键及其功能的完整列表,请参阅如何使用 Surface 键盘盖

要解锁或禁用 Fn 键,请找到键盘盖型号以查看具体说明。

对于键盘盖(第一代)、键盘盖 2 和用于 Surface Pro 3 的键盘盖:

  1. 按住 Fn 键并按下 Caps 键以锁定功能键。

  2. 按住 Fn 键,并再次按下 Caps 键以对它们解锁。

对于 Surface 3 键盘盖、Surface Pro 4 键盘盖、Surface Go 签名键盘盖、Surface Pro 签名键盘盖、Surface 笔记本电脑和 Surface Book: 

  1. Fn 键锁定功能键。

  2. 再次按 Fn 键以解锁它们。 当键锁定到功能模式时,Fn键上的灯会亮起。
    功能键

这解决问题了吗? 再次尝试专用键。 确保你使用的是支持该功能的应用。

并非所有设备都具有键盘背光功能。 如果您的 Surface 键盘盖或键盘具有此功能,则键盘上将有一个 按钮。 当你按下它时,背光会增加和减少亮度,包括关闭。

  • 在 Windows 登录屏幕上按指纹读取器会导致错误或出现其他消息,如“指纹无法识别”。

  • 在 Windows 登录屏幕上按指纹读取器时没有响应,似乎无法识别。

  • 在 Windows Hello 设置期间无法识别指纹读取器。

使用 Windows Hello 进行故障排除

如果带有指纹 ID Surface Pro 4 键盘盖出现指纹读取器的识别问题,请参阅使用 Surface 上的 Windows Hello 进行故障排除

带有指纹 ID 的 Surface Pro 键盘盖适用于运行 Windows 10 的所有 Surface Pro 设备,但 Surface Pro(第一代)和 Surface Pro 2 除外。

您可以通过退出 Windows 来测试您的指纹读取器,转至 开始  > 个人资料图片 > 退出。 然后尝试使用 Windows Hello 通过指纹重新登录。

如果键盘盖或键盘的按键损坏、破裂或从键盘上脱落(发生这种情况的可能是一个或多个键),这可能是硬件故障,你需要提交服务订单。

你可以使用 Microsoft 帐户请求修复或更换键盘盖。

  1. 转到设备服务,并使用 Microsoft 帐户登录。

  2. 在要提交服务请求的设备下,选择“信息与支持”。

  3. 在“设备覆盖范围”部分中,选择“启动订单”并按照说明完成提交过程。

请注意,你的设备必须在 Microsoft 帐户下注册才能提交修复请求。 可以通过转到“设备服务” 并选择页面顶部的“注册设备”来注册设备。

需要安装驱动?

如果您已安装自定义或干净的 Windows 映像并需要安装键盘驱动程序,请手动安装适用于您的 Windows 版本的最新驱动程序包。 按照下载 Surface 的驱动程序和固件中的步骤。

仍有问题?

如果这些步骤无法解决问题,你可以向 Microsoft 提交服务订单,以访问可用的维修或更换选项。 转到 Service and Repair,注册,然后选择 Surface 以启动服务订单。

设备服务和修复按钮

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