提示: Surface 出现问题? 尝试使用 Surface 诊断工具包 进行修复。

Surface 出现问题? 如果已经尝试过基本的疑难解答选项,可能需要还原或重置你的 Surface。 下面是一些常见问题和解决方案:

注意: 可找到适用于 Surface Duo 的相似帮助信息。

你的 Surface 运行不佳,但你最近未安装任何新项目:重置 Surface

重置设备并重新安装 Windows 之前,可选择保留还是删除文件。 如果无法登录 Windows,请在执行重置前先检索密码。 若要了解详细信息,请参阅当你无法登录 Microsoft 帐户时

下面介绍如何重置 Surface:

  1. 选择“开始”>“设置”>“系统”>“恢复”。

  2. 在“重置此电脑”旁,选择“重置电脑”并选择一个选项:

    • 保留我的文件 - 重新安装 Windows 11,但保留你的个人文件和电脑附带的任何应用。 此选项会移除你对设置及安装的应用和驱动程序进行的更改。

      注意: 我们建议先尝试此选项,除非你正在捐赠、回收或出售你的 Surface。

    • 删除所有内容 - 重新安装 Windows 11 和电脑附带的任何应用。 此选项会删除你的个人文件,以及对设置和安装的应用和驱动程序进行的更改。

      注意: 如果你计划捐赠、回收或出售你的 Surface,或者如果要退回产品进行更换,请使用此选项并选择完全清理驱动器。 这可能需要一或两个小时的时间,但也会让其他人难以恢复你删除的文件。

也可以通过从登录屏幕重启 Surface 来访问重置选项。 方法如下:

  1. 在键盘上按 Windows 徽标键+L。 如果需要,关闭锁屏界面。

  2. 按住 Shift 键,同时在屏幕右下角选择“电源”>“重启”。

  3. 在 Surface 重启到“选择一个选项”屏幕后,选择“疑难解答”>“重置此电脑”。

你想要重新安装之前的操作系统:回退到旧版 Windows

如果最近升级到 Windows 11,但它不适合你,则尝试回退。 多数情况下,你有 10 天时间可以回退。 这会保留你的个人文件,但会删除升级后安装的应用和驱动程序,以及对设置进行的任何更改。

以下是在你的 Surface 上回退到以前版本的 Windows 的方法:

  1. 选择“开始”>“设置”>“系统”>“恢复”。

  2. 在“回退”旁,选择“回退”。 如果看不到此部分,说明升级后已过了很长时间,你已无法回退到以前的版本。

Windows 无法启动,并且你有可用于重新安装 Windows 的恢复驱动器 

有关使用恢复驱动器重新安装 Windows 的详细信息,请参阅创建和使用 Surface USB 恢复驱动器

你可能需要 BitLocker 密钥才能通过恢复驱动器重新安装 Windows。 有关 BitLocker 密钥的详细信息,请参阅查找我的 BitLocker 恢复密钥

其他疑难解答选项

Surface 出现问题? 如果已经尝试过基本的疑难解答选项,可能需要还原或重置你的 Surface。 下面是一些常见问题和解决方案:

注意: 可找到适用于 Surface Duo 的相似帮助信息。

你的 Surface 运行不佳,但你最近未安装任何新项目:重置 Surface

重置设备并重新安装 Windows 之前,可选择保留还是删除文件。 如果无法登录 Windows,请在执行重置前先检索密码。 若要了解详细信息,请参阅当你无法登录 Microsoft 帐户时

下面介绍如何重置 Surface:

  1. 选择“开始 菜单>“设置>“更新和安全 >“恢复

  2. 在“重置此电脑”下,选择“开始使用”,然后选择一个选项:

    • 保留我的文件 - 重新安装 Windows 10 但保留你的个人文件和电脑附带的任何应用程序。 此选项会移除你对设置及安装的应用和驱动程序进行的更改。

      注意: 我们建议先尝试此选项,除非你正在捐赠、回收或出售你的 Surface。

    • 删除所有内容 - 重新安装 Windows 10 和电脑附带的任何应用。 此选项会删除你的个人文件,以及对设置和安装的应用和驱动程序进行的更改。

      注意: 如果你计划捐赠、回收或出售你的 Surface,或者如果要退回产品进行更换,请使用此选项并选择完全清理驱动器。 这可能需要一或两个小时的时间,但也会让其他人难以恢复你删除的文件。

也可以通过从登录屏幕重启 Surface 来访问重置选项。 方法如下:

  1. 在键盘上按 Windows 徽标键L。 如果需要,关闭锁屏界面。

  2. 按住 Shift 键,同时在屏幕右下角选择“电源>“重启”。

  3. 在 Surface 重启到“选择一个选项”屏幕后,选择“疑难解答”>“重置此电脑”。

你想要重新安装之前的操作系统:回退到旧版 Windows

如果你最近升级到了较新的 Windows 版本,但它不适合你,你可以尝试回退。 这会保留你的个人文件,但会删除升级后安装的应用和驱动程序,以及对设置进行的任何更改。

以下是在你的 Surface 上回退到以前版本的 Windows 的方法:

  1. 选择“开始 ”菜单>“设置  >“更新和安全”   >“恢复

  2. 在“回退到 Windows 10 的上一个版本”下,选择“开始使用”。 如果看不到此部分,说明升级后已过了很长时间,你无法回退到以前的版本。

Windows 无法启动,并且你有可用于重新安装 Windows 的恢复驱动器 

有关使用恢复驱动器重新安装 Windows 的详细信息,请参阅创建和使用 Surface USB 恢复驱动器

你可能需要 BitLocker 密钥才能通过恢复驱动器重新安装 Windows。 有关 BitLocker 密钥的详细信息,请参阅查找我的 BitLocker 恢复密钥

其他疑难解答选项

注意: 可找到适用于 Surface RT 或 Surface 2 的相似帮助信息。

如果你的 Surface Pro、Surface Pro 2、Surface Pro 3 或 Surface 3 出现问题,则可以将其还原、恢复或重置来解决问题。

你应该还原、恢复还是重置 Surface?

如果 Surface 的运行速度或可靠性不如以往,请尝试下列恢复选项之一。 下表可帮助你判断要使用哪个选项。

问题

尝试此操作

你的 Surface 运行不佳,并且你最近安装了应用、驱动程序或更新。

从系统还原点还原

你的 Surface 运行不佳,但你最近未安装任何新项目。 或者你尝试了还原,但未能解决问题。

恢复或重置你的 Surface

你的 Surface 无法启动,并且你已创建恢复驱动器。

使用恢复驱动器重新安装 Windows

从系统还原点还原

此选项会让 Surface 返回到较早的时间点(即系统还原点)。 当你安装新应用、驱动程序或 Windows 更新以及 手动创建还原点 时,将生成还原点。 还原不会影响你的个人文件,但将删除生成还原点后所安装的应用、驱动程序和更新。 若要开始,请执行以下操作:

  1. 从屏幕右侧边缘向左轻扫,然后点击“搜索”。
    (如果你使用的是鼠标,请指向屏幕的右上角,将鼠标指针下移,然后单击“搜索”。)

  2. 在搜索框中输入“recovery”,然后在搜索结果中点击或单击“恢复”。

  3. 依次点击或单击“打开系统还原”>“下一步”。

  4. 选择与有问题的应用、驱动程序或更新相关的还原点,然后依次点击或单击“下一步”>“完成”。

看不到任何还原点?

如果看不到任何还原点,请尝试重置来解决问题。

要检查是否已启用系统保护,请执行以下操作:

  1. 从屏幕右侧边缘向左轻扫,然后点击“搜索”。
    (如果你使用的是鼠标,请指向屏幕的右上角,将鼠标指针下移,然后单击“搜索”。)

  2. 在搜索框中输入“recovery”,然后在搜索结果中点击或单击“恢复”。

  3. 依次点击或单击“配置系统还原”>“配置”。

  4. 确保已选择“启用系统保护”。

无法启动进入 Windows?

如果无法启动进入 Windows,则可以在 Windows 恢复环境中执行系统还原。 操作方法如下:

  1. 使用 USB 恢复驱动器启动 Surface。 将可启动 U 盘插入 Surface 上的 USB 端口,然后按住音量减小按钮,同时按下并松开电源按钮。 当显示 Surface 徽标时,松开调低音量按钮。
    有关详细信息,请参阅 从 USB 设备启动 Surface。 如果没有 USB 恢复驱动器,请参阅 下载 Surface 的恢复映像

    注意: USB 恢复驱动器必须格式化为 FAT32(而非 NTFS)才能正常使用。

  2. 看到系统提示后,选择所需的语言和键盘布局。

  3. 依次选择“疑难解答”>“高级选项”。

  4. 选择“系统还原”,再选择目标操作系统,然后选择“下一步”。

  5. 选择还原点。

  6. 依次选择“下一步”>“完成”。

  7. 当系统询问是否要继续时,选择“”。

运行系统还原后,你应该能启动进入 Windows。

恢复 Surface

恢复 Surface 会重新安装 Windows,同时保留你的个人文件、设置、Surface 上预装的应用及从 Microsoft Store 安装的应用。 你需要重新安装桌面应用。 操作方法如下:

  1. 从屏幕右侧边缘向左轻扫,然后点击“设置”。
    (如果你使用的是鼠标,请指向屏幕的右上角,将鼠标指针下移,然后单击“设置”。)

  2. 依次点击或单击“更改电脑设置”>“更新和恢复”>“恢复”。

  3. 在“恢复电脑而不影响你的文件”下,点击或单击“开始”。

  4. 点击或单击“下一步”,确保 Surface 已接通电源,然后点击或单击“恢复”。

恢复你的 Surface 之后,你将需要重新安装桌面应用(例如 Microsoft Office),以及最新的 Windows 更新。

重置 Surface

通过重置 Surface,你可以选择是只需删除文件,还是完全清理驱动器,然后重新安装 Windows。 操作方法如下:

  1. 从屏幕右侧边缘向左轻扫,然后点击“设置”。
    (如果你使用的是鼠标,请指向屏幕的右上角,将鼠标指针下移,然后单击“设置”。)

  2. 依次点击或单击“更改电脑设置”>“更新和恢复”>“恢复”。

  3. 在“删除所有内容并重新安装 Windows”下,点击或单击“开始”。

  4. 点击或单击“下一步”,然后选择“仅删除我的文件”或“完全清理驱动器”。

    清理驱动器的选项更安全,但耗时也较长。 例如,如果你要回收 Surface,则应该选择清理驱动器。 如果希望保留 Surface,则只需删除文件即可。

  5. 点击或单击“重置”。

使用恢复驱动器重新安装 Windows

有关通过创建和使用恢复驱动器来重新安装 Windows 的详细信息,请参阅 创建和使用 USB 恢复驱动器

如果在另一台 Windows 设备上创建了恢复驱动器:

  1. 确保 Surface 已关闭并接通电源。

  2. 将 USB 恢复驱动器插入 USB 端口。

  3. 按住调低音量按钮,同时按下并松开电源按钮。 当显示 Surface 徽标时,松开调低音量按钮。

  4. 看到系统提示后,选择所需的语言和键盘布局。

  5. 连接恢复驱动器并打开 Surface。

  6. 在“选择一个选项”屏幕上,依次点击或单击“疑难解答”>“重置此电脑”,然后选择最适合你的重置选项。

注意: 

  • 如果在 Windows 8 或 Windows 8.1 上创建恢复驱动器时选择不复制恢复分区,则无法使用它重新安装 Windows。

  • 如果在另一台 Windows 设备上创建恢复驱动器时选择不备份系统文件,则无法使用它重新安装 Windows。

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