还原或重置 Surface for Windows

你的 Surface 运行不佳，但你最近未安装任何新项目：重置 Surface

重置设备并重新安装 Windows 之前，可选择保留还是删除文件。 如果无法登录 Windows，请在执行重置前先检索密码。 若要了解详细信息，请参阅当你无法登录 Microsoft 帐户时。

下面介绍如何重置 Surface：

1. 选择 开始 > 设置  >更新和安全  > 恢复 。
   打开恢复

2. 在“重置此电脑”下，选择“开始使用”，然后选择一个选项：

   • 保留我的文件 - 重新安装 Windows 10 但保留你的个人文件和电脑附带的任何应用程序。 此选项会移除你对设置及安装的应用和驱动程序进行的更改。

     注意: 我们建议先尝试此选项，除非你正在捐赠、回收或出售你的 Surface。

   • 删除所有内容 - 重新安装 Windows 10 和电脑附带的任何应用。 此选项会删除你的个人文件，以及对设置和安装的应用和驱动程序进行的更改。

     注意: 如果你计划捐赠、回收或出售你的 Surface，或者如果要退回产品进行更换，请使用此选项并选择完全清理驱动器。 这可能需要一或两个小时的时间，但也会让其他人难以恢复你删除的文件。

3. 选择“云下载”或“本地重新安装”。 建议使用云下载。 确保 Surface 已连接到 Internet。 

也可以通过从登录屏幕重启 Surface 来访问重置选项。 方法如下：

1. 在键盘上按 Windows 徽标键 + L。 如果需要，关闭锁屏界面。

2. 按住 Shift 键，同时在屏幕右下角选择“电源”>“重启”。

3. 在 Surface 重启到“选择一个选项”屏幕后，选择“疑难解答”>“重置此电脑”。

你想要重新安装之前的操作系统：回退到旧版 Windows

如果你最近升级到了较新的 Windows 版本，但它不适合你，你可以尝试回退。 这会保留你的个人文件，但会删除升级后安装的应用和驱动程序，以及对设置进行的任何更改。

以下是在你的 Surface 上回退到以前版本的 Windows 的方法：

1. 选择 开始 > 设置 > 更新和安全性 > 恢复 。

2. 在“回退到 Windows 10 的上一个版本”下，选择“开始使用”。 如果看不到此部分，说明升级后已过了很长时间，你无法回退到以前的版本。

Windows 无法启动，并且你有可用于重新安装 Windows 的恢复驱动器 

有关使用恢复驱动器重新安装 Windows 的详细信息，请参阅创建和使用 Surface USB 恢复驱动器。

你可能需要 BitLocker 密钥才能通过恢复驱动器重新安装 Windows。 有关 BitLocker 密钥的详细信息，请参阅查找我的 BitLocker 恢复密钥。

其他疑难解答选项

• Surface 无法打开或启动

• 查找我的 BitLocker 恢复密钥

• Windows 中的恢复选项

• Surface 设备帮助

你应该还原、恢复还是重置 Surface？

如果 Surface 的运行速度或可靠性不如以往，请尝试下列恢复选项之一。 下表可帮助你判断要使用哪个选项。

从系统还原点还原

此选项会让 Surface 返回到较早的时间点（即系统还原点）。 当你安装新应用、驱动程序或 Windows 更新以及 手动创建还原点 时，将生成还原点。 还原不会影响你的个人文件，但将删除生成还原点后所安装的应用、驱动程序和更新。 若要开始，请执行以下操作：

1. 从屏幕右侧边缘向左轻扫，然后点击“搜索”。
   （如果使用的是鼠标，请指向屏幕右上角，向下移动光标，然后选择“搜索”。）

2. 在搜索框中输入“恢复”，然后在搜索结果中点击“恢复”。

3. 选择 “打开系统还原” > “下一步”。

4. 选择与有问题的应用、驱动程序或更新相关的还原点，然后依次选择“下一步”>“完成”。

恢复 Surface

恢复 Surface 会重新安装 Windows，同时保留你的个人文件、设置、Surface 上预装的应用及从 Microsoft Store 安装的应用。 你需要重新安装桌面应用。 下面介绍如何恢复 Surface：

1. 从屏幕右侧边缘向左轻扫，然后点击“设置”。
   （如果使用鼠标，请指向屏幕的右上角，将光标下移，然后选择“设置”。）

2. 依次选择 “更改电脑设置” > “更新和恢复” > “恢复”。

3. 在“恢复电脑而不影响你的文件”下，选择“开始”。

4. 选择“下一步”，确保 Surface 接通电源，然后选择“恢复”。

恢复你的 Surface 之后，你将需要重新安装桌面应用（例如 Microsoft Office），以及最新的 Windows 更新。

重置 Surface

通过重置 Surface，你可以选择是只需删除文件，还是完全清理驱动器，然后 Windows 将重新安装。 操作方法如下：

1. 从屏幕右侧边缘向左轻扫，然后点击“设置”。
   （如果使用鼠标，请指向屏幕的右上角，将光标下移，然后选择“设置”。）

2. 依次选择 “更改电脑设置” > “更新和恢复” > “恢复”。

3. 在“删除所有内容并重新安装 Windows”下，选择“开始”。

4. 选择“下一步”，然后选择“仅删除我的文件”或“完全清理驱动器”。

   清理驱动器的选项更安全，但耗时也较长。 例如，如果你要回收 Surface，则应该选择清理驱动器。 如果希望保留 Surface，则只需删除文件即可。

5. 选择“重置”。

使用恢复驱动器重新安装 Windows

有关通过创建和使用恢复驱动器来重新安装 Windows 的详细信息，请参阅 创建和使用 USB 恢复驱动器。

如果在另一台 Windows 设备上创建了恢复驱动器：

1. 确保 Surface 已关闭并接通电源。

2. 将 USB 恢复驱动器插入 USB 端口。

3. 按住调低音量按钮，同时按下并松开电源按钮。 当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮。

4. 看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。

5. 连接恢复驱动器并打开 Surface。

6. 在“选择一个选项”屏幕上，依次选择“疑难解答”>“重置此电脑”，然后选择最适合你的重置选项。

其他疑难解答选项

• 恢复或重置 Surface RT 或 Surface 2

• 设置 Surface

• 下载适用于 Surface 的驱动程序和固件

• 无法登录 Microsoft 帐户