解决使用 Surface Headphones 时出现的问题

1. 首先尝试的操作

2.尝试修复特定的音频问题

尝试以下步骤 - 具体取决于你遇到的特定问题。

触摸控件和降噪问题

如果你遇到触摸控件或降噪问题，请尝试以下方法，具体取决于你遇到的特定问题。

在你开始之前

若要使用 Cortana，请先更新 Surface Headphones。 在此之后，允许语音提示，并打开触摸控件。 （有关如何操作的信息，参见管理 Surface Headphones 设置。） 检查是否修复了你遇到的问题。 如果没有，请继续尝试以下步骤。

我能够听到音乐，但是降噪和触摸控件不起作用

问题：
使用蓝牙连接 Surface Headphones 时，我可以听到音乐。 但是，会发生以下问题：

• 当我向左侧转动拨盘来调整降噪时，没有任何反应。

• 当我点击一侧的触摸区时听不到蜂鸣声。

• 当我在听音乐的同时拿下耳机时，音乐不会自动暂停。

请尝试以下操作：

1. 把耳机戴在头上并播放一些音乐。

2. 摘下耳机并查看静音按钮旁边的 LED 指示灯。

   • 指示灯亮起

     • 如果指示灯亮起，则表示耳机检测到你已从头上摘下耳机。 重新戴上耳机，然后点击一侧的触摸区， 测试能否听到蜂鸣声。

       • 如果听到蜂鸣声，但音乐未暂停，则你使用的应用可能不支持在摘下耳机时自动暂停音乐。 继续尝试此部分中描述的针对其他问题列出的步骤。

       • 如果没有听到蜂鸣声，请确保点击一侧触摸区的中间—而不是边缘。 如果仍然听不到蜂鸣声，请尝试以下方法：

         • 按下并松开电源按钮以关闭耳机。 耳机上应听到“再见”

           • 如果听不到“再见”，并且音乐继续播放，请重置耳机上的固件。 有关详细信息，请参阅 重置 Surface Headphones。
             
             重置固件后，按并松开电源按钮以打开耳机。 如果问题仍然存在，请从本文开头开始操作。 如果仍然出现问题，可能是出现其他问题。

           • 如果听到“再见”，等待 10 秒钟，然后按下并松开电源按钮以重新打开耳机。 你应该听到一条有关剩余多少电量和已连接哪些设备的消息。 如果此问题仍然存在，请尝试以下方法：

           1. 确保你的 Surface Headphones 更新了最新固件。 有关详细信息，请参阅 更新 Surface Headphones。

           2. 如果更新耳机后问题仍然存在，请将你的耳机重置为出厂设置。 有关详细信息，请参阅 重置 Surface Headphones。

           3. 如果将耳机重置为出厂设置不能解决问题，则可能是你的耳机出现问题。 前往 设备服务和维修 ，以便我们提供帮助。

• 指示灯关闭

  • 如果指示灯关闭，则你的耳机未检测到你已从头上摘下耳机。 请执行以下操作：

  1. 按下并松开电源按钮以关闭耳机。

  2. 等待 10 秒，然后按下电源按钮以将其重新打开。

  3. 直接将耳机戴在耳中，拨开耳朵和耳机之间的任何头发，然后向耳中按下耳机头。

  4. 将耳机戴在头上大约 10 秒钟，然后将其摘下以查看指示灯是否亮起。

     • 如果指示灯亮起，则它们现在应该正常工作，你的耳机检测到你已从头上摘下耳机。 检查其他功能是否正常工作，例如一侧的触摸区和左侧的降噪拨号。 继续尝试此部分中描述的针对其他问题列出的步骤。

     • 如果指示灯关闭，则将耳机置于桌子上并使耳机头面对面放置 10 秒钟。 将耳机重新戴在头上 10 秒钟，然后再次将其摘下以查看指示灯是否亮起。

       • 如果指示灯亮起，则它们现在应该正常工作，你的耳机检测到你已从头上摘下耳机。 查看其他功能是否也正常工作，例如一侧的触摸控件和左侧的降噪拨号。 继续尝试此部分中描述的针对其他问题列出的步骤。

       • 如果指示灯关闭，请尝试以下方法：

         • 按下并松开电源按钮以关闭耳机。 你应该听到耳机上发出“再见”语音。

           • 如果听不到“再见”，并且音乐继续播放，请重置耳机上的固件。 有关详细信息，请参阅 重置 Surface Headphones。
             重置固件后，按并松开电源按钮以打开耳机。 如果仍然出现问题，请从本文开头开始操作。 如果仍然出现问题，可能是出现其他问题。

           • 如果听到“再见”，等待 10 秒钟，然后按下并松开电源按钮以重新打开耳机。 你应该听到一条有关剩余多少电量和已连接哪些设备的消息。 如果此问题仍然存在，请尝试以下方法：

             1. 确保你的 Surface Headphones 更新了最新固件。 有关详细信息，请参阅 更新 Surface Headphones。

             2. 如果更新耳机后问题仍然存在，请将你的耳机重置为出厂设置。 有关详细信息，请参阅 重置 Surface Headphones。

             3. 如果将耳机重置为出厂设置不能解决问题，则可能是你的耳机出现问题。 前往 设备服务和维修 ，以便我们提供帮助。

主动降噪不起作用，但其他功能均正常。

问题：
在左侧转动拨号盘时，主动降噪不起作用，但其他操作确实有效。 例如，当摘下耳机时，一侧的触摸区运行正常，并且音乐自动暂停。

请尝试以下操作：

1. 将耳机戴在头上并向左侧转动拨盘以调整降噪。

2. 按下并松开电源按钮以关闭耳机。 你应该听到耳机上发出“再见”语音。

   • 我没有听见“再见”

     • 如果听不到消息，并且音乐继续播放，请重置耳机上的固件。 有关详细信息，请参阅 重置 Surface Headphones。

     • 在重置固件后，按下并松开电源按钮以打开耳机。 如果仍然出现问题，请从本文开头开始操作。 如果仍然出现问题，可能是出现其他问题。

   • 我听到了“再见”

     • 如果听到消息，等待 10 秒钟，然后按下并松开电源按钮以重新打开耳机。

     • 你应该听到一条有关剩余多少电量和已连接哪些设备的消息。 如果此问题仍然存在，请尝试以下方法：

       1. 确保你的 Surface Headphones 更新了最新固件。 有关详细信息，请参阅 更新 Surface Headphones。

       2. 如果更新耳机后问题仍然存在，请将你的耳机重置为出厂设置。 有关详细信息，请参阅 重置 Surface Headphones。
          
          如果将耳机重置为出厂设置无法解决问题，则可能是耳机出现问题。 前往 设备服务和维修 ，以便我们提供帮助。

触摸区控件不起作用，但其他功能均正常

问题：
两只耳朵上的触摸区域不起作用，但其他事情确实有效。 例如，当向左侧转动拨盘时降噪正在运行，当摘下我的耳机时音乐自动暂停。

请尝试以下操作：

1. 把耳机戴在头上并聆听一些音乐。

2. 点击一侧的触摸区，并侦听蜂鸣声。

   • 如果听到蜂鸣声，但音乐未暂停，则你使用的应用可能不支持通过耳机暂停音乐

   • 如果没有听到蜂鸣声，请确保点击一侧触摸区的中间—而不是边缘。 如果仍然听不到蜂鸣声，请尝试以下方法：

     • 按下并松开电源按钮以关闭耳机。 你应该听到耳机上发出“再见”语音。

       • 我没有听到“再见”并且音乐继续播放

         • 如果听不到“再见”，并且音乐继续播放，请重置耳机上的固件。 有关详细信息，请参阅 重置 Surface Headphones。
           
           重置固件后，按并松开电源按钮以打开耳机。 如果仍然出现问题，请从本文开头开始操作。 如果仍然出现问题，可能是出现其他问题。

       • 我听到了“再见”

         • 如果听到“再见”，等待 10 秒钟，然后按下并松开电源按钮以重新打开耳机。
           
           应听到一条消息，说明你拥有的电池电量多以及连接到哪些设备。 如果此问题仍然存在，请尝试以下方法：

           1. 确保你的 Surface Headphones 更新了最新固件。 有关详细信息，请参阅 更新 Surface Headphones。

           2. 如果更新耳机后问题仍然存在，请将你的耳机重置为出厂设置。 有关详细信息，请参阅 重置 Surface Headphones。 如果将耳机重置为出厂设置不能解决问题，则可能是你的耳机出现问题。 前往 设备服务和维修 ，以便我们提供帮助。

相关主题

• 我的 Surface Headphones 是什么版本？

1. 首先尝试的操作

2.尝试修复特定的音频问题

尝试以下步骤 - 具体取决于你遇到的特定问题。

触摸控件和降噪问题

如果你遇到触摸控件或降噪问题，请尝试以下方法，具体取决于你遇到的特定问题。

在你开始之前

首先，更新 Surface Headphones。 在此之后，允许语音提示，并打开触摸控件。 （有关如何操作的信息，参见管理 Surface Headphones 设置。） 检查是否修复了你遇到的问题。 如果没有，请继续尝试以下步骤。

我能够听到音乐，但是降噪和触摸控件不起作用

问题：
使用蓝牙连接 Surface Headphones 时，我可以听到音乐。 但是，会发生以下问题：

• 当我向左侧转动拨盘来调整降噪时，没有任何反应。

• 当我点击一侧的触摸板时听不到蜂鸣声。

• 当我在听音乐的同时拿下耳机时，音乐不会自动暂停。

请尝试以下操作：

1. 把耳机戴在头上并播放一些音乐。

2. 摘下耳机并查看静音按钮旁边的 LED 指示灯。

   • 指示灯亮起
     
     如果指示灯亮起，则你的耳机检测到你从头上取下了它们。 重新戴上耳机，然后点击一侧的触摸区， 测试能否听到蜂鸣声。

     • 如果听到蜂鸣声，但音乐未暂停，则你使用的应用可能不支持在摘下耳机时自动暂停音乐。 继续尝试此部分中描述的针对其他问题列出的步骤。

     • 如果没有听到蜂鸣声，请确保点击一侧触摸区的中间—而不是边缘。 如果仍然听不到蜂鸣声，请尝试以下方法：

       • 按下并松开电源按钮以关闭耳机。 耳机上应听到“再见”

         • 如果听不到“再见”，并且音乐继续播放，请重置耳机上的固件。 有关详细信息，请参阅 重置 Surface Headphones。
           
           重置固件后，按并松开电源按钮以打开耳机。 如果问题仍然存在，请从本文开头开始操作。 如果仍然出现问题，可能是出现其他问题。

         • 如果听到“再见”，等待 10 秒钟，然后按下并松开电源按钮以重新打开耳机。 你应该听到一条有关剩余多少电量和已连接哪些设备的消息。 如果此问题仍然存在，请尝试以下方法：

         1. 确保你的 Surface Headphones 更新了最新固件。 有关详细信息，请参阅 更新 Surface Headphones。

         2. 如果更新耳机后问题仍然存在，请将你的耳机重置为出厂设置。 有关详细信息，请参阅 重置 Surface Headphones。

         3. 如果将耳机重置为出厂设置不能解决问题，则可能是你的耳机出现问题。 前往 设备服务和维修 ，以便我们提供帮助。

   • 指示灯关闭

     • 如果指示灯关闭，则你的耳机未检测到你已从头上摘下耳机。 请执行以下操作：

       1. 按下并松开电源按钮以关闭耳机。

       2. 等待 10 秒，然后按下电源按钮以将其重新打开。

       3. 直接将耳机戴在耳中，拨开耳朵和耳机之间的任何头发，然后向耳中按下耳机头。

       4. 将耳机戴在头上大约 10 秒钟，然后将其摘下以查看指示灯是否亮起。

          • 如果指示灯亮起，则它们现在应该正常工作，你的耳机检测到你已从头上摘下耳机。 检查其他功能是否正常工作，例如一侧的触摸板和左侧的降噪拨号。 继续尝试此部分中描述的针对其他问题列出的步骤。

          • 如果指示灯关闭，则将耳机置于桌子上并使耳机头面对面放置 10 秒钟。 将耳机重新戴在头上 10 秒钟，然后再次将其摘下以查看指示灯是否亮起。

            • 如果指示灯亮起，则它们现在应该正常工作，你的耳机检测到你已从头上摘下耳机。 查看其他功能是否也正常工作，例如一侧的触摸控件和左侧的降噪拨号。 继续尝试此部分中描述的针对其他问题列出的步骤。

            • 如果指示灯关闭，请尝试以下方法：

              • 按下并松开电源按钮以关闭耳机。 你应该听到耳机上发出“再见”语音。

                • 如果听不到“再见”，并且音乐继续播放，请重置耳机上的固件。 有关详细信息，请参阅 重置 Surface Headphones。
                  
                  重置固件后，按并松开电源按钮以打开耳机。 如果仍然出现问题，请从本文开头开始操作。 如果仍然出现问题，可能是出现其他问题。

                • 如果听到“再见”，等待 10 秒钟，然后按下并松开电源按钮以重新打开耳机。 你应该听到一条有关剩余多少电量和已连接哪些设备的消息。 如果此问题仍然存在，请尝试以下方法：

                  1. 确保你的 Surface Headphones 更新了最新固件。 有关详细信息，请参阅 更新 Surface Headphones。

                  2. 如果更新耳机后问题仍然存在，请将你的耳机重置为出厂设置。 有关详细信息，请参阅 重置 Surface Headphones。

                  3. 如果将耳机重置为出厂设置不能解决问题，则可能是你的耳机出现问题。 前往 设备服务和维修 ，以便我们提供帮助。

主动降噪不起作用，但其他功能均正常。

问题：
在左侧转动拨号盘时，主动降噪不起作用，但其他操作确实有效。 例如，当摘下耳机时，一侧的触摸板运行正常，并且音乐自动暂停。

请尝试以下操作：

1. 将耳机戴在头上并向左侧转动拨盘以调整降噪。

2. 按下并松开电源按钮以关闭耳机。 你应该听到耳机上发出“再见”语音。

   • 我没有听见“再见”

     • 如果听不到消息，并且音乐继续播放，请重置耳机上的固件。 有关详细信息，请参阅 重置 Surface Headphones。

     • 在重置固件后，按下并松开电源按钮以打开耳机。 如果仍然出现问题，请从本文开头开始操作。 如果仍然出现问题，可能是出现其他问题。

   • 我听到了“再见”

     • 如果听到消息，等待 10 秒钟，然后按下并松开电源按钮以重新打开耳机。

     • 你应该听到一条有关剩余多少电量和已连接哪些设备的消息。 如果此问题仍然存在，请尝试以下方法：

       1. 确保你的 Surface Headphones 更新了最新固件。 有关详细信息，请参阅 更新 Surface Headphones。

       2. 如果更新耳机后问题仍然存在，请将你的耳机重置为出厂设置。 有关详细信息，请参阅 重置 Surface Headphones。
          
          如果将耳机重置为出厂设置无法解决问题，则可能是耳机出现问题。 前往 设备服务和维修 ，以便我们提供帮助。

触摸板控件不起作用，但其他功能均正常

问题：
任何一个耳朵上的触摸板都不起作用，但其他事情确实有效。 例如，当向左侧转动拨盘时降噪正在运行，当摘下我的耳机时音乐自动暂停。

请尝试以下操作：

1. 把耳机戴在头上并聆听一些音乐。

2. 点击一侧的触摸板，并侦听蜂鸣声。

   • 如果听到蜂鸣声，但音乐未暂停，则你使用的应用可能不支持通过耳机暂停音乐

   • 如果没有听到蜂鸣声，请确保点击一侧触摸板的中间—而不是边缘。 如果仍然听不到蜂鸣声，请尝试以下方法：

     • 按下并松开电源按钮以关闭耳机。 你应该听到耳机上发出“再见”语音。

       • 我没有听到“再见”并且音乐继续播放

         • 如果听不到“再见”，并且音乐继续播放，请重置耳机上的固件。 有关详细信息，请参阅 重置 Surface Headphones。
           
           重置固件后，按并松开电源按钮以打开耳机。 如果仍然出现问题，请从本文开头开始操作。 如果仍然出现问题，可能是出现其他问题。

       • 我听到了“再见”

         • 如果听到“再见”，等待 10 秒钟，然后按下并松开电源按钮以重新打开耳机。
           
           应听到一条消息，说明你拥有的电池电量多以及连接到哪些设备。 如果此问题仍然存在，请尝试以下方法：

           1. 确保你的 Surface Headphones 更新了最新固件。 有关详细信息，请参阅 更新 Surface Headphones。

           2. 如果更新耳机后问题仍然存在，请将你的耳机重置为出厂设置。 有关详细信息，请参阅 重置 Surface Headphones。 如果将耳机重置为出厂设置不能解决问题，则可能是你的耳机出现问题。 前往 设备服务和维修 ，以便我们提供帮助。

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