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如果 Surface Headphones 出现问题，可将其重置为原始出厂设置或重置其固件。 应使用的重置类型取决于遇到的问题种类。
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重置类型 |
使用情况 |
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尝试几次后，不能将 Surface Headphones 连接到电脑或手机。 |
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将耳机重置为出厂设置
重置耳机时，所有配对信息、均衡器调整和语言设置将被删除，耳机将恢复为原始出厂设置。 重置后，需要再次设置耳机。 可通过两种方法重置耳机。
1. 使用电源按钮
长按电源按钮（下图中的 #3）20 秒钟，直到听到耳机已重置为出厂默认设置。
2. 使用 Surface Audio 应用
首先，使用附带的 USB 电缆将耳机连接到 Windows 10 电脑，或通过蓝牙将耳机无线连接到 iOS 设备、Android 设备或电脑（如果可以）。
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在 Windows 10 电脑上： 打开 Surface Audio 应用，然后选择“设备”>“Surface Headphones”。 选择“设备详细信息”，然后选择“立即重置 > 立即重置”以确认并进行重置。
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在 iOS 设备或 Android 设备上： 打开Surface Audio应用，然后点击"surface设置"旁边的"音频"。 在“设备设置”中，点击“恢复出厂设置”>“是”以确定并进行重置。
有关设置 Surface Headphones 的详细信息，请参阅设置 Surface Headphones。
重置耳机的固件
下面是重置固件的方法：
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将 USB 缆线插入 Windows 10 电脑或壁式插座的 USB 电源适配器（未随附）。
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按住耳机上的电源按钮。
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按住电源按钮的同时，将 USB-C 端连接到耳机。
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释放电源按钮。
相关主题
如果 Surface Headphones 出现问题，可将其重置为原始出厂设置或重置其固件。 应使用的重置类型取决于遇到的问题种类。
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重置类型 |
使用情况 |
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尝试几次后，不能将 Surface Headphones 连接到电脑或手机。 |
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将耳机重置为出厂设置
重置耳机时，将删除你添加的设备的任何配对信息、均衡器调整和语言设置。 您的耳机将返回到原始工厂设置，您需要再次 设置耳机 。
注意: 重置 2+Surface Headphones时，它们仍将与 Microsoft Surface USB Link 配对，因为它们在工厂中已配对。
可通过两种方式重置耳机：使用电源按钮或使用 Surface Audio 应用。
1. 使用电源按钮
长按下图 (#1电源按钮 20) 直到听到耳机已重置为出厂默认设置。
2. 使用 Surface Audio 应用
首先，使用附带的 USB 电缆将耳机连接到 Windows 10 电脑，或通过蓝牙将耳机无线连接到 iOS 设备、Android 设备或电脑（如果可以）。
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在 Windows 10 电脑上： 打开 Surface Audio 应用，然后选择“设备”>“Surface Headphones”。 选择“设备详细信息”，然后选择“立即重置 > 立即重置”以确认并进行重置。
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在 iOS 设备或 Android 设备上： 打开Surface Audio应用，然后点击"surface设置"旁边的"音频"。 在“设备设置”中，点击“恢复出厂设置”>“是”以确定并进行重置。
有关设置 Surface Headphones 的详细信息，请参阅设置 Surface Headphones。
重置耳机的固件
下面是重置固件的方法：
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将 USB 缆线插入 Windows 10 电脑或壁式插座的 USB 电源适配器（未随附）。
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按住耳机上的电源按钮。
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按住电源按钮的同时，将 USB-C 端连接到耳机。
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释放电源按钮。
相关主题
重要: 2021 年初Surface Headphones (第一) 的 Cortana 功能将消失。 有关详细信息，请参阅常见问题解答第一Surface Headphones (的 Cortana) 更改。
如果 Surface Headphones 出现问题，可将其重置为原始出厂设置或重置其固件。 应使用的重置类型取决于遇到的问题种类。
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重置类型 |
使用情况 |
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尝试几次后，不能将 Surface Headphones 连接到电脑或手机。 |
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将耳机重置为出厂设置
重置耳机时，所有配对信息、均衡器调整和语言设置将被删除，耳机将恢复为原始出厂设置。 重置后，需要再次设置耳机。 可通过两种方法重置耳机。
1. 使用电源按钮
长按电源按钮（下图中的 #3）20 秒钟，直到听到耳机已重置为出厂默认设置。
2. 使用 Surface Audio 应用
首先，使用附带的 USB 电缆将耳机连接到 Windows 10 电脑，或通过蓝牙将耳机无线连接到 iOS 设备、Android 设备或电脑（如果可以）。
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在 Windows 10 电脑上： 打开 Surface Audio 应用，然后选择“设备”>“Surface Headphones”。 选择“设备详细信息”，然后选择“立即重置 > 立即重置”以确认并进行重置。
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在 iOS 设备或 Android 设备上： 打开Surface Audio应用，然后点击"surface设置"旁边的"音频"。 在“设备设置”中，点击“恢复出厂设置”>“是”以确定并进行重置。
有关设置 Surface Headphones 的详细信息，请参阅设置 Surface Headphones。
重置耳机的固件
下面是重置固件的方法：
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将 USB 缆线插入 Windows 10 电脑或壁式插座的 USB 电源适配器（未随附）。
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按住耳机上的电源按钮。
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按住电源按钮的同时，将 USB-C 端连接到耳机。
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释放电源按钮。