Surface 相机无法正常工作

请尝试这些解决方案来解决 Surface 上内置相机 () 可能存在的任何问题。 例如，它可能缺少驱动程序或需要重启。 也可能是你的隐私设置不允许某些应用的相机访问，或者你要使用的应用存在问题。

运行疑难解答

首先，在 “获取帮助” 应用中运行自动相机疑难解答。 获取帮助自动运行诊断，并采取正确的步骤来解决大多数相机问题。

确保应用可以使用相机

> “的”开始>隐私“& 安全>”相机“图标”，并确保”相机“图标的”相机访问和”允许应用访问你的相机设置为”开”。

签入 Surface 应用

使用 Surface 应用检查 Surface 设备的运行状况。

1. 在 Surface 应用中，展开 帮助和支持 以检查更新状态。
2. 如果有可用的更新，请选择 检查更新 按钮以打开Windows 更新并安装可用更新。
3. 选择“获取帮助”，告诉我们你遇到的问题。 如果 Surface 应用检测到任何问题，我们将通知你。

删除并重新安装驱动程序

1. 在任务栏上选择“搜索”，输入设备管理器，然后从结果中选择它。

2. 选择“相机”旁边的箭头以展开列表，检查查看是否列出了以下适配器之一：

   • Intel (R) TGL AVStream 摄像头
   • Intel(R) AVStream 摄像头

3. 双击相机，选择“ 驱动程序 ”选项卡，然后选择“ 卸载设备”。

4. 选择“ 尝试删除此设备的驱动程序 ”，然后选择“ 卸载”。

5. 重新启动 Surface。

强制重启

>选择“开始”图标电源>关闭，然后等待 Surface 关闭。 然后长按电源按钮 20 秒钟。 如果看到徽标屏幕在几秒钟后出现，请继续按住整整 20 秒，直到再次看到徽标屏幕。 有关详细信息，请参阅强制关闭并重启 Surface。

还原或重置 Surface

如果仍然遇到相机问题，请尝试还原或重置 Surface。 若要了解如何操作，请参阅 还原或重置 Surface for Windows。

需要更多帮助吗？

如果这些解决方案无法解决问题，则自助修复、服务订单或现场支持可能会为你提供帮助。 如果 Surface 是组织) 拥有 (商业设备，请参阅 适用于商业和教育的 Surface 服务选项。

选项
	自我修复 技术经验丰富，拥有正确的工具？ Microsoft提供了一系列可更换的组件和服务指南，使你能够 自行进行一些维修。
	发送到Microsoft 若要将设备送修，需要创建服务订单并打印发货标签。 详细了解如何检查保修并准备将设备寄送到Microsoft。
	获取现场支持 在某些国家或地区，Microsoft与授权服务提供商合作，提供 现场支持和维修。 选项可能包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。

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