请尝试这些解决方案，以解决 Surface 内置摄像头 (S) 可能遇到的任何问题。 例如，它可能缺少驱动程序或需要重启。 也可能是你的隐私设置不允许某些应用访问相机，或者你要使用的应用存在问题。
运行疑难解答
首先在 “获取帮助” 应用中运行自动相机疑难解答。 获取帮助自动运行诊断，并采取正确的步骤来解决大多数相机问题。
确保应用可以使用相机
选择 
>的“开始”图标 
>的设置图标 隐私& 安全
> 相机
，并确保相机相机访问图标和所有应用图标的“允许应用访问你的相机”
都设为“开”。
在 Surface 应用中签入
使用 Surface 应用检查 Surface 设备的运行状况。
- 在 Surface 应用中，展开 帮助和支持 以检查更新状态。
- 如果有可用的更新，请选择 检查更新 按钮以打开Windows 更新并安装可用更新。
- 选择“获取帮助”，告诉我们你遇到的问题。 如果 Surface 应用检测到任何问题，我们将通知你。
注意
如果尚未安装 Surface 应用，可以 从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。 下载后，选择 “开始”，搜索 Surface，然后从结果列表中选择该应用。
删除并重新安装驱动程序
警告
请勿在 Surface Pro X 上执行此步骤。如果在此设备上卸载驱动程序，则还原驱动程序的唯一方法是完成完整的系统重置。
在任务栏上选择“搜索”，输入设备管理器，然后从结果中选择它。
选择“相机”旁边的箭头以展开列表，并检查是否列出了以下适配器之一：
- Intel (R) TGL AVStream 摄像头
- Intel(R) AVStream 摄像头
双击相机，选择“ 驱动程序 ”选项卡，然后选择“ 卸载设备”。
选择“ 尝试删除此设备的驱动程序” ，然后选择“ 卸载”。
重新启动 Surface。
强制重启
选择 >的“开始”图标 
>的电源图标 关机图标，等待片刻后 Surface 关闭。 然后按住电源按钮 20 秒。 如果在几秒钟后看到徽标屏幕，请继续按住 20 秒，直到再次看到徽标屏幕。 有关详细信息，请参阅强制关闭并重启 Surface。
还原或重置 Surface
如果仍然遇到相机问题，请尝试还原或重置 Surface。 若要了解如何操作，请参阅 还原或重置适用于 Windows 的 Surface。
尝试更多 Surface 相机故障排除
如果这些解决方案无法帮助解决问题，则自修理、服务订单或现场支持可能会为您提供帮助。 如果你的 Surface 是企业设备， (由组织) 拥有，请参阅 适用于企业和教育的 Surface 服务选项。
| 选项 | |
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自行维修技术经验丰富且拥有合适的工具？ Microsoft 提供了一系列可更替换的组件和服务指南，使你能够 自行进行一些维修。 |
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发送到 Microsoft若要将设备送修，需要创建服务订单并打印发货标签。 详细了解如何检查保修并准备设备以发货到 Microsoft。 |
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获取线下支持在某些国家或地区，Microsoft 已与授权服务提供商合作，提供 现场支持和维修。 选项可能包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。 |
