Surface 出现问题？ 如果已尝试基本的故障排除选项，则可能需要重置或恢复 Surface。 下面是一些常见问题和解决方案：
Surface 打开，但工作不正常：重置 Surface
重置设备并重新安装 Windows 之前，可选择保留还是删除文件。 如果无法登录 Windows，请在执行重置前先检索密码。 若要了解详细信息，请参阅当你无法登录 Microsoft 帐户时。
下面介绍如何重置 Surface：
>，选择“开始”图标“设置
>“系统
>“恢复”。在 “重置此电脑”旁边，选择“ 重置电脑 ”，然后选择一个选项：
保留我的文件 - 重新安装 Windows 11，但保留你的个人文件和电脑附带的任何应用。 此选项会移除你对设置及安装的应用和驱动程序进行的更改。
注意
我们建议先尝试此选项，除非你正在捐赠、回收或出售你的 Surface。
删除所有内容 - 重新安装 Windows 11 和电脑附带的任何应用。 此选项会删除你的个人文件，以及对设置和安装的应用和驱动程序进行的更改。
注意
如果你计划捐赠、回收或出售你的 Surface，或者如果要退回产品进行更换，请使用此选项并选择完全清理驱动器。 这可能需要一或两个小时的时间，但也会让其他人难以恢复你删除的文件。
选择“云下载”或“本地重新安装”。 建议使用云下载。 确保 Surface 已连接到 Internet。
也可以通过从登录屏幕重启 Surface 来访问重置选项。 操作方式如下：
- 在键盘上，按 Windows 徽标
+ 。如果需要，请关闭锁屏界面。
- 按住 Shift 键，同时在屏幕右下角选择 “
>重启 ”。 - Surface 重启到“选择选项”屏幕后，选择“重置此电脑疑难解答>”。
如果在执行重置时遇到问题
如果无法使用 Windows 重置功能，可以尝试以下操作：
- 如果可能，请在执行重置之前检查 Windows 汇报。 这可能有助于提高可靠性。
- 尝试 改为创建和使用 Surface USB 恢复驱动器 。
Windows 无法启动或未响应：使用恢复驱动器重新安装 Windows
恢复驱动器可让你将 Surface 重置为出厂状态，并有助于排查和修复 Surface 设备的问题。 它会重新安装 Windows 操作系统，删除所有个人文件，重置设置，并删除已安装的所有应用。
注意
该视频仅提供英文版。
有关使用恢复驱动器重新安装 Windows 的详细信息，请参阅创建和使用 Surface USB 恢复驱动器。
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