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使用 Windows Hello 登录到 Surface 时是否遇到问题? 尝试以下解决方案。

如果在具有指纹 ID 的 Microsoft 新式键盘上的指纹读取器上遇到问题,请转到将 Microsoft 新式键盘与指纹 ID 配合使用

开始之前

请确保在设备上设置了 Windows Hello。 有关如何执行此操作的详细信息,请转到了解如何设置 Windows Hello

检查更新并重启 Surface

硬件可能存在驱动程序更新或等待重启。 更新 Surface 可能会解决所遇到的 Windows Hello 的问题。 若要检查更新,请选择 开始 > 设置 > Windows 更新 > 检查更新。 安装所需的任何更新。 安装必要的更新后,选择 “启动 > Power > 重启 (或 更新并重启 ) 。

检查 Windows 更新

现在,尝试使用 Windows Hello 重新登录。 当 Surface 识别出你的面部或指纹时,它将使你自动登录 Windows。

注意: 如果你已设置多种登录方法(例如密码、PIN 和 Windows Hello),则 Windows 将在登录屏幕上显示这些选项。 要检查 Windows Hello 是否正常工作,需要选择该选项。 

我在尝试登录时,Windows Hello 无法识别我,或者我收到一条错误消息

如果未正确扫描你的面部或指纹,或者你没有使用正确的手指登录,则你将尝试通过 Windows Hello 登录时会收到错误消息。 如果发生这种情况,请使用 PIN 或密码登录,并重新设置 Windows Hello

在尝试登录 Windows Hello 时,如果收到以下错误消息之一,请尝试相应的疑难解答步骤:

  • 无法识别你。 请使用你的 PIN 登录。

    当你戴眼镜且未对在戴眼镜和不戴眼镜识别你的情况设置人脸识别时,可能会出现此错误消息。 当设备移动且新位置的照明条件显著不同时,也可能会出现此错误消息。

    若要提高识别率,请选择“开始 >设置 >帐户 >登录选项 >人脸识别 (Windows Hello) ,然后选择”改进识别”。

如果 Surface Pro Type Cover 上的指纹读取器无法使用,请从 Surface Pro 中分离并重新连接指纹读取器,然后尝试重新使用它。

如果面部识别Windows Hello有问题,请尝试运行可能解决问题的疑难解答。

运行Windows Hello疑难解答

Surface Laptop Go 和指纹识别 (Windows Hello) 提示

某些 Surface 笔记本电脑 Go 模型具有指纹电源按钮,因此可以使用指纹识别 (Windows Hello) 登录到Windows 11电脑。 如果在使用指纹登录时遇到问题,请尝试以下几项操作: 

对于指纹电源按钮

  • 请确保“指纹电源”按钮周围的 LED 灯处于打开状态。 这意味着电源按钮已准备好用作指纹读取器。

  • 使用无 Lint 布擦除电源按钮并清除污垢或油。 

警告:  不要 使用玻璃清洁剂或清洁化学品来清洁指纹电源按钮。

对于手指

  • 使用最初设置指纹识别 (Windows Hello) 时使用的相同手指。

  • 确保手指干净干燥。

  • 将手指平放在电源按钮中间。 确保手指的较大部分位于按钮上,并施加光压。 当手指位于按钮上并被识别时,请尽量不要移动手指。

  • 如果你有干燥的皮肤,请考虑使用一点皮肤保湿霜,但不要太多。 皮肤水分在识别中起着一定的作用。

  • 如果你的手指上有疤痕或其他损伤,请考虑使用不同的手指登录-选择没有疤痕的手指。 如果手指有疤痕或其他损伤,则指纹可能无法识别。

在Windows 11电脑上

  • 使用 PIN 登录,然后尝试以下一个或两个:

    • 添加另一个指纹。 为此,请选择“开始 >设置 ”>帐户 >登录选项 >指纹识别 (Windows Hello)> 添加另一个

      添加指纹时,将手指置于指纹电源按钮中间,并显示光压。 稍微更改手指位置几次。 这有助于包括更多手指,这有助于在以后登录时提高识别能力。

    • 删除指纹,然后重新设置指纹。 若要删除指纹,请选择“开始 >设置 >帐户 >登录选项 >指纹识别 (Windows Hello)> 删除。 之后,选择 “设置 ”以重新设置它。

如果也无法使用 PIN 登录,可能需要重置它。 为此,请使用密码登录。 然后选择“开始 >设置 >帐户 >登录选项 > PIN (Windows Hello) ,然后选择”我忘记了 PIN”。

还原或重置电脑。 如果 Windows Hello 以前正常工作,则最近安装的应用、驱动程序或更新可能会导致该问题。 要解决此问题,请尝试全新启动。 若要了解详细信息,请参阅 还原或重置适用于 Windows的 Surface。

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使用 Windows Hello 登录到 Surface 时是否遇到问题? 尝试以下解决方案。

如果在具有指纹 ID 的 Microsoft 新式键盘上的指纹读取器上遇到问题,请转到将 Microsoft 新式键盘与指纹 ID 配合使用

开始之前

请确保在设备上设置了 Windows Hello。 有关如何执行此操作的详细信息,请转到了解如何设置 Windows Hello

检查更新并重启 Surface

硬件可能存在驱动程序更新或等待重启。 更新 Surface 可能会解决所遇到的 Windows Hello 的问题。 若要检查更新,请选择“开始>设置>更新&安全> Windows 更新>检查更新。 安装所需的任何更新。 安装必要的更新后,选择 “启动> Power > 重启 (或 更新并重启) 。

现在,尝试使用 Windows Hello 重新登录。 当 Surface 识别出你的面部或指纹时,它将使你自动登录 Windows。

注意: 如果你已设置多种登录方法(例如密码、PIN 和 Windows Hello),则 Windows 将在登录屏幕上显示这些选项。 要检查 Windows Hello 是否正常工作,需要选择该选项。 

我在尝试登录时,Windows Hello 无法识别我,或者我收到一条错误消息

如果未正确扫描你的面部或指纹,或者你没有使用正确的手指登录,则你将尝试通过 Windows Hello 登录时会收到错误消息。 如果发生这种情况,请使用 PIN 或密码登录,并重新设置 Windows Hello

在尝试登录 Windows Hello 时,如果收到以下错误消息之一,请尝试相应的疑难解答步骤:

  • 无法识别你。 请使用你的 PIN 登录。

    当你戴眼镜且未对在戴眼镜和不戴眼镜识别你的情况设置人脸识别时,可能会出现此错误消息。 当设备移动且新位置的照明条件显著不同时,也可能会出现此错误消息。

    若要改进识别,请选择“开始>设置 > 帐户 > 登录选项> Windows Hello人脸,然后选择”改进识别”。

如果 Surface Pro Type Cover 上的指纹读取器无法使用,请从 Surface Pro 中分离并重新连接指纹读取器,然后尝试重新使用它。

Surface Laptop Go 和 Windows Hello 指纹的提示

某些 Surface Laptop Go 模型具有指纹电源按钮,因此可以使用Windows Hello指纹登录到Windows 10电脑。 如果在使用指纹登录时遇到问题,请尝试以下几项操作: 

对于指纹电源按钮

  • 请确保“指纹电源”按钮周围的 LED 灯处于打开状态。 这意味着电源按钮已准备好用作指纹读取器。

  • 使用无 Lint 布擦除电源按钮并清除污垢或油。

警告:  不要 使用玻璃清洁剂或清洁化学品来清洁指纹电源按钮。

对于手指

  • 使用最初设置Windows Hello指纹时使用的相同手指。

  • 确保手指干净干燥。

  • 将手指平放在电源按钮中间。 确保手指的较大部分位于按钮上,并施加光压。 当手指位于按钮上并被识别时,请尽量不要移动手指。

  • 如果你有干燥的皮肤,请考虑使用一点皮肤保湿霜,但不要太多。 皮肤水分在识别中起着一定的作用。

  • 如果你的手指上有疤痕或其他损伤,请考虑使用不同的手指登录-选择没有疤痕的手指。 如果手指有疤痕或其他损伤,则指纹可能无法识别。

在 Windows 10 电脑上:

  • 使用 PIN 登录,然后尝试以下一个或两个:

    • 添加另一个指纹。 为此,请选择“开始 >设置 > 帐户> 登录选项 > Windows Hello指纹 >添加另一个

      添加指纹时,将手指置于指纹电源按钮中间,并显示光压。 稍微更改手指位置几次。 这有助于包括更多手指,这有助于在以后登录时提高识别能力。

    • 删除指纹,然后重新设置指纹。 若要删除指纹,请选择“开始 >设置 > 帐户> 登录选项 > Windows Hello指纹 >删除。 之后,选择 “设置 ”以重新设置它。

如果也无法使用 PIN 登录,可能需要重置它。 为此,请使用密码登录。 然后选择“开始 >”设置 > 帐户> 登录选项> Windows Hello PIN 然后选择“我忘记了我的 PIN”。

还原或重置电脑。 如果 Windows Hello 以前正常工作,则最近安装的应用、驱动程序或更新可能会导致该问题。 要解决此问题,请尝试全新启动。 有关详细信息,请参阅 还原或重置 Surface for Windows 10

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