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如果您遇到 Surface 觸控螢幕的問題,例如部分或整個螢幕的觸控沒有回應、多點觸控手勢無法運作或 Surface 手寫筆無法使用、觸控運作不正確、Surface 發生「虛幻」或「鬼影」觸控、觸控回應緩慢,或不知道如何在 Surface 上停用觸控,以下是一些您可以嘗試的解決方案。

如果您的 Surface 正在顯示影像,但接受觸控或手寫筆輸入,但發生視訊問題,例如影像扭曲、閃爍或線條在影像中執行,請參閱如果 Surface 螢幕閃爍、扭曲或有其他顯示問題,該怎麼辦

附註: 視您的問題而定,您可能需要連接鍵盤或滑鼠才能執行這些步驟。 我們建議使用 Surface 實體鍵盤保護蓋、USB 鍵盤或滑鼠或藍牙鍵盤或滑鼠。

如果您的 Surface 觸控螢幕無法運作,請先嘗試下列步驟

若要嘗試解決這些問題,您可以依照下列步驟開始開機至 UEFI 並測試觸控功能、重新安裝觸控螢幕驅動程式、檢查 Windows 和 Surface 更新, 重設 Surface。 如果這樣無法解決問題,您可以在觸控螢幕是否仍然無法運作中找到詳細資訊。

解決方案 1:開機至 UEFI 並測試觸控功能

整合可延伸韌體介面 (UEFI) 是一種軟體類型,可協助 Windows 與您的 Surface 硬體通訊。 由於 UEFI 在 Windows 之外獨立運作,因此如果您有硬體問題,可以在 UEFI 中測試硬體。

  • 如果觸控功能在 UEFI 中無法運作,表示您的裝置可能發生硬體故障,需要維修。

  • 如果觸控功能可在 UEFI 中運作,那麼問題可能和 Windows 或觸控驅動程式有關。

請依照下列步驟來開機進入 UEFI,測試觸控功能: 

  1. 移至 [開始 ] > 電源 > 關機。

  2. 當關閉 Surface 時,按住提高音量按鈕,並按下電源按鈕,直到螢幕上出現 Microsoft 或 Surface 標誌。

  3. 在 UEFI 中時,觸控您的 Surface 螢幕,查看程式回應是否正常。 點選各種不同的功能表項目,嘗試在 UEFI 中瀏覽。 然後,根據您的 Surface 回應觸控操作的情況,執行下列其中一個步驟:

您的瀏覽器不支援影片。 請安裝 Microsoft Silverlight,Adobe Flash Player,或 Internet Explorer 9。

附註: 這部影片只提供英文版。

解決方案2:重新安裝觸控螢幕驅動程式

警告: 請勿在 Surface Pro X 上執行此步驟;這可能會讓 Surface 處於無法使用的狀態,並讓您的數據面臨風險。 您可以繼續進行疑難解答,方法是重設 Surface

  1. 在任務欄的搜尋方塊中,輸入設備管理員,然後在結果清單中選 裝置管理員 

  2. 展開 [人性化介面裝置] 類別。

  3. 以滑鼠右鍵按兩下 [Intel (R) Precise Touch Device],選取 [ 卸載裝置],然後在 [ 卸載裝置 ] 對話框中,選取 [ 卸載]

  4. 以滑鼠右鍵按兩下 [符合 HID 標準的觸控螢幕],選取 [卸載裝置],然後在 [卸載裝置] 對話框中,選取 [卸載]。 如果看到兩個符合 HID 標準的觸控螢幕驅動程式,請以滑鼠右鍵按第一個,選取 [解除安裝裝置],選取 [解除安裝],然後針對第二個驅動程式重複此程序。

    安裝符合 HID 標準的觸控螢幕驅動程式

  5. 從 [ 動作] 功能表中,選 取 [掃描硬體變更] 您可能也需要重新啟動 Surface。 裝置將會在連線至網際網路時,自動下載並安裝觸控螢幕驅動程式。

若要檢查這個解決方案是否已解決問題,請使用觸控功能開啟 Microsoft Edge 或其他網頁瀏覽器等應用程式,並且嘗試捲動、捏合縮放、從右側撥動,以及長按以測試觸控功能。

解決方案3:檢查 Windows 和 Surface 更新

您可以使用 Surface 應用程式,快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。

開啟 Surface 應用程式

  1. 在 Surface 應用程式中,展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。

  2. 如果有可用的更新,請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。 

    附註: 如果您沒有安裝 Surface 應用程式,您可以從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載之後,選取 [開始],搜尋 [Surface],然後從結果清單中選取應用程式。

解決方案 4:重設 Surface

如果您的觸控螢幕仍有問題,請嘗試重設 Surface。 若要瞭解如何操作,請參閱 還原或重設 Windows 版 Surface ,並遵循「重設此計算機」的建議步驟。

重設和裝置設定之後,使用觸控功能開啟應用程式如 Microsoft Edge 或其他網頁瀏覽器,並嘗試捲動捏合縮放、從右側撥動,以及長按以測試觸控功能。

您的觸控螢幕是否仍然無法運作?

請在下方查看最能說明您所面臨問題的描述,並找出接下來要遵循的適當步驟。 如果未列出您的問題,而且您已執行上述疑難解答,表示您可能遇到硬體故障。 在這種情況下,您的下一個步驟是提交服務訂單

警告: 在疑難排解期間,系統可能會判斷您的 Surface 必須重設或更換。 如需如何備份數據的詳細資訊,請參閱 備份您的 Windows 計算機

您遇到的狀況

建議

全部或部分螢幕的觸控功能無回應

  • 當您點選螢幕上的特定點或 (在某些情況下) 任何地方,沒有任何回應。

  • 無論多點觸控 (例如捏合縮放) 或單點觸控手勢都無作用。

  • 手寫筆筆跡未運作。

  • 點按、其他滑鼠動作和打字都能運作。

提交服務訂單

多點觸控手勢未運作,或觸控手勢不正確

  • 多點觸控手勢如捏合縮放和撥動無法運作。

  • 單點觸控手勢如捲動和點選開啟應用程式運作正常。

  • 手寫筆筆跡未運作。

  • 點按、其他滑鼠動作和打字都能運作。

  • 當您觸控螢幕時,螢幕的不同部分有所回應。 例如,如果點選螢幕右側,螢幕左側上的某項目會回應。

提交服務訂單

您的 Surface 體驗「虛幻」或「鬼影」觸控

  • 您的 Surface 作用情況就像是有人在觸控螢幕,但實際上並沒有。

  • 部分或全部螢幕出現白點。

  • 虛設專案或鬼影觸控會干擾滑鼠動作、按兩下或輸入。

提交服務訂單

觸控回應緩慢

  • 當您點選以開啟應用程式或檔案時,應用程式或檔案需要很長的時間才會開啟。

  • 觸控輸入需要很長的時間回應。
     

    附註: 觸控效能取決於裝置處理動作和工作的能力,不在其觸控螢幕。

Surface 執行速度變慢的處理方式

Surface 手寫筆無法留下筆跡

  • 當您嘗試使用 Surface 手寫筆在 Surface 上繪圖或書寫,手寫筆無法留下筆跡,且 Surface 無法辨識手寫筆。

  • 此外,您的 Surface 觸控螢幕可能無法運作。

Surface 手寫筆疑難排解

[裝置管理員] 中遺失 Surface Touch 驅動程式或韌體

  • 當您開啟 [裝置管理員],沒有看到列出 Surface Touch 韌體。

  • [裝置管理員] 中遺失 HID 標準的觸控螢幕驅動程式。

  • [裝置管理員] 中列出的 Surface Touch 韌體或驅動程式旁邊有黃色警示或錯誤。

手動安裝驅動程式;請參閱下載適用於 Surface 的驅動程式和韌體

您可以停用 Surface 上的所有觸控功能

附註: 停用觸控功能也會停用觸控配件,例如 Surface 手寫筆、Surface Dial 和 Windows 觸控式鍵盤。

在 Windows 中啟用和停用觸控螢幕

如果 Surface 上的觸控功能仍然無法運作,請提交服務訂單

您還可以採取最後一個步驟。 如果這些步驟無法解決問題,或許「服務與支援選項」可以協助您。

顯示卡車圖示。

傳送至 Microsoft
若要 準備您的裝置以寄送 至 Microsoft,您可以列印出貨標籤、檢查 Microsoft 保固,以及建立服務訂單。

甚至更小的按鈕。

尋找個人支援
目前 中國印度日本英國 都提供現場支援,包括專業硬體檢查、疑難排解和系統復原。

顯示扳手圖示。

自行修理
如果您有技術經驗且擁有正確的工具,Microsoft 會選取一系列可更換的元件和服務指南,讓您能夠執行修復

附註: 如果您的 Surface 是商務裝置 (由組織所擁有),請參閱 商務與教育用 Surface 服務選項。 部分國家/地區或產品的可用性可能受到限制。

若要深入了解,請前往「如何送修或修復 Surface」

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