若 Surface 觸控螢幕無法運作時可嘗試的方法

提示: 您的 Surface 有問題嗎? 請嘗試使用 Surface 診斷工具套件修正它

如果您遇到 Surface 觸控螢幕的問題 (包括螢幕實體損壞)、需要觸控螢幕驅動程式或韌體,或想要停用 Surface 上的觸控,請嘗試下列解決方案。

識別您的問題

選取您的問題以查看更詳細說明。 如果它符合您的問題,請選取建議的解決方案連結。 如果未列出您的問題,請參閱標準觸控螢幕疑難排解

附註: 如果您使用的是其他 Windows 10 裝置而非 Surface,則這些步驟無效。 在這種情況下,請連絡您的 Windows 10 裝置製造商以取得疑難排解支援。

  • 當您點選螢幕上的特定點或 (在某些情況下) 任何地方,沒有任何回應。

  • 無論多點觸控 (例如捏合縮放) 或單點觸控手勢都無作用。

  • 手寫筆筆跡未運作。

  • 點按、其他滑鼠動作和打字都能運作。

建議的解決方案: 標準觸控螢幕疑難排

  • 多點觸控手勢如捏合縮放和撥動無法運作。

  • 單點觸控手勢如捲動和點選開啟應用程式運作正常。

  • 手寫筆筆跡未運作。

  • 點按、其他滑鼠動作和打字都能運作。

  • 當您觸控螢幕時,螢幕的不同部分有所回應。 例如,如果點選螢幕右側,螢幕左側上的某項目會回應。

建議的解決方案: 標準觸控螢幕疑難排解

  • 當您點選以開啟應用程式或檔案時,應用程式或檔案需要很長的時間才會開啟。

  • 觸控輸入需要很長的時間回應。

建議的解決方案:改善 Surface 效能

附註: 觸控效能取決於裝置處理動作和工作的能力,不在其觸控螢幕。

  • 您的 Surface 作用情況就像是有人在觸控螢幕,但實際上並沒有。

  • 部分或全部螢幕出現白點。

  • 虛設項目觸控受滑鼠動作、點按或打字干擾。

建議的解決方案視您的裝置而定:

  • 您可能希望停用 Surface 上的所有觸控功能。

  • 請注意,停用觸控功能會同時停用觸控配件,例如 Surface 手寫筆、Surface Dial 以及 Windows 觸控式鍵盤。

建議的解決方案在 Windows 10 中啟用和停用觸控螢幕

  • 當您嘗試使用 Surface 手寫筆在 Surface 上繪圖或書寫,手寫筆無法留下筆跡,且 Surface 無法辨識手寫筆。

  • 此外,您的 Surface 觸控螢幕可能無法運作。

建議的解決方案Microsoft Surface 手寫筆疑難排解

  • 當您開啟 [裝置管理員],沒有看到列出 Surface Touch 韌體。

  • [裝置管理員] 中遺失 HID 標準的觸控螢幕驅動程式。

  • [裝置管理員] 中列出的 Surface Touch 韌體或驅動程式旁邊有黃色警示或錯誤。

建議的解決方案標準觸控螢幕疑難排解,或者,您可以下載適用於 Surface 的驅動程式和韌體

  • 您的 Surface 觸控螢幕破損。 這包括破裂、冒泡、瑕疵及其他實體問題。

建議的解決方案:Surface 螢幕破裂或實體損壞

只需要 Surface 觸控驅動程式或韌體嗎? 請參閱下載適用於 Surface 的驅動程式和韌體

警告: 在疑難排解期間,系統可能會判斷您的 Surface 必須重設或更換。 如需如何備份您的資料的詳細資訊,請參閱備份 Surface 上的資料

標準觸控螢幕疑難排解

沒有連接鍵盤或滑鼠嗎? 視您的問題而定,您有可能無法執行這些步驟。 我們建議使用 Surface 實體鍵盤保護蓋、USB 鍵盤或滑鼠或藍牙鍵盤或滑鼠。

解決方案 1:檢查 Windows 和 Surface 更新

  1. 移至 [開始] > [設定] > [更新與安全性] > [Windows Update] > [檢查更新]

  2. 安裝更新之後,在 [Windows Update] 底下右側選取 [立即重新啟動]。 您的 Surface 可能會重新開機數次,視安裝的更新而定。

若要檢查這個解決方案是否已解決問題,請使用觸控功能開啟 Microsoft Edge 或其他網頁瀏覽器等應用程式,並且嘗試捲動、捏合縮放、從右側撥動,以及長按以測試觸控功能。 如果此動作之後您的觸控螢幕仍無法運作,請前往解決方案 2。

提示: 無法取得更新嗎? 想要透過診斷執行您的 Surface 嗎? 若要修正 Windows Update 問題並存取適用於您的 Surface 的一系列測試,請參考 Surface 診斷工具組

只需要 Surface 驅動程式或韌體嗎? 請參閱下載適用於 Surface 的驅動程式和韌體

解決方案 2: 開機時前往 UEFI,並測試觸控功能

整合可延伸韌體介面 (UEFI) 是一種軟體類型,可協助 Windows 與您的 Surface 硬體通訊。 由於 UEFI 在 Windows 之外獨立運作,因此如果您有硬體問題,可以在 UEFI 中測試硬體。 例如,假設 UEFI 中的觸控功能無法運作,可能是您的裝置發生硬體故障,需要送修。 如果觸控功能可在 UEFI 中運作,那麼問題可能和 Windows 或觸控驅動程式有關。 請依照下列步驟來開機進入 UEFI,測試觸控功能: 

  1. 移至 [開始] > [電源] > [關機]

  2. 當關閉 Surface 時,按住提高音量按鈕,並按下電源按鈕,直到螢幕上出現 Microsoft 或 Surface 標誌。

  3. 在 UEFI 中時,觸控您的 Surface 螢幕,查看程式回應是否正常。 點選各種不同的功能表項目,嘗試在 UEFI 中瀏覽。 然後,根據您的 Surface 回應觸控操作的情況,執行下列其中一個步驟:

    • 如果觸控功能在 Surface 上無法運作,很可能是觸控螢幕硬體故障。 請前往裝置服務與維修為您的 Surface 提交送修單。 如果您要與 Surface 支援人員一起解決問題,請與我們連絡

    • 如果觸控功能可以在您的 Surface 上運作,請選取 [結束],然後依照螢幕上的任何指示,並重新啟動 Windows。 然後前往解決方案 3。

解決方案 3: 重新安裝觸控螢幕驅動程式

  1. 在工作列上的搜尋方塊中,輸入「裝置管理員」,然後在結果中選取 [裝置管理員]

  2. 展開 [人性化介面裝置] 類別。

  3. 以滑鼠右鍵按一下 [Intel(R) Precise Touch Device]、選取 [解除安裝裝置],然後在 [解除安裝裝置] 對話方塊中,選取 [解除安裝]

  4. 以滑鼠右鍵按一下 [符合 HID 標準的觸控螢幕],請選取 [解除安裝裝置],然後在 [解除安裝裝置] 對話方塊中,選取 [解除安裝]。 如果看到兩個符合 HID 標準的觸控螢幕驅動程式,請以滑鼠右鍵按第一個,選取 [解除安裝裝置],選取 [解除安裝],然後針對第二個驅動程式重複此程序。

    安裝符合 HID 標準的觸控螢幕驅動程式

  5. [動作] 功能表中,選取 [掃描硬體變更]。您可能也必須重新啟動 Surface。 裝置將會在連線至網際網路時,自動下載並安裝觸控螢幕驅動程式。

  6. 使用觸控功能開啟 Microsoft Edge 等應用程式或其他網頁瀏覽器,並嘗試捲動、捏合縮放、從右側撥動,以及長按,以測試觸控功能。

仍有問題嗎? 請前往解決方案 4。

解決方案 4: 將觸控校正重設為預設設定

警告: 請勿以手動方式重新校正觸控設定。 原廠提供的 Surface 裝置已針對手寫筆和觸控輸入進行校正和最佳化,以確保最佳可能操作。 如果有人手動重新校正 Surface,或因任何原因變更其預設的校正,這可能會造成裝置出現問題。

  1. 在工作列的搜尋方塊中輸入「校正」,然後從結果清單中選取 [校正螢幕以進行手寫筆或觸控輸入]。 (使用滑鼠,選取 [開始],然後選取 [校正螢幕以進行手寫筆或觸控輸入])。

  2. Tab 鍵,直到選取 [重設],然後按 Enter 鍵。  (如果您正在使用滑鼠,請選取 [重設])。 如果 [重設] 無法使用 (呈現停用狀態),則 Surface 觸控校正為原廠設定。 請前往解決方案 5。

  3. Tab 鍵,直到選取 [是],按 Enter 鍵,然後依照螢幕上的指示重新校正 Surface。 (若使用滑鼠,請選取 [是],然後依照螢幕上的指示重新校正 Surface。)

  4. 重新開機 Surface 並測試觸控螢幕,查看其是否正確回應。

若要查看這個解決方案是否已解決問題,請使用觸控功能開啟應用程式如 Microsoft Edge 或其他網頁瀏覽器,並且嘗試捲動、捏合縮放、從右側撥動,以及長按以測試觸控功能。

仍有問題嗎? 請前往解決方案 5。

解決方案 5:還原或重設 Surface 或建立並使用 USB 修復磁碟機。

此時,您必須確認 Surface 裝置不是問題所在。 使用下表來了解哪個重設選項適合您的狀況。

復原類型

作用

對您的影響

還原或重設 Surface

這個方法可讓裝置回復到其原廠設定,亦即和您第一次從包裝盒中拿出來的一模一樣。 它會使用儲存在硬碟上的 Windows 版本。 如果儲存在您的硬碟上的 Windows 版本完全沒問題,此方法便可行。

  • 將會遺失資料

  • 設定將回復成原廠預設值。

  • 您必須重新安裝桌面和 Windows 市集應用程式

  • 您可能需要在重設之後安裝更新

建立並使用 USB 修復磁碟機

這是最徹底的復原方法。 它會完全重新安裝儲存在您的 Surface 裝置硬碟的 Windows 版本。

  • 將會遺失資料

  • 設定將回復成原廠預設值。

  • 您必須重新安裝桌面和 Windows 市集應用程式

  • 您可能需要在重設之後安裝更新

  • 您將需要 USB 磁碟機

重設和裝置設定後,請使用觸控功能開啟應用程式如 Microsoft Edge 或其他網頁瀏覽器,並且嘗試捲動、捏合縮放、從右側撥動,以及長按以測試觸控功能。

如果重設後解決了問題,裝置的軟體中致使觸控螢幕無法正常運作的某部分已變更。 當您新增程式和應用程式到您的裝置,請檢查觸控式螢幕的功能性。 

請確實在執行重設後,安裝任何可用於 Surface 的更新。 若要了解如何操作,請參閱安裝 Surface 和 Windows Update

仍有問題嗎? 您的觸控螢幕可能發生硬體故障。 前往裝置服務與維修開始建立 Surface 的服務訂單。 如果您要與 Surface 支援人員一起解決問題,請與我們連絡

想要提供有關您的 Surface 的意見反應嗎? 了解如何使用 Windows 10 中的意見反應中樞來提供有關您使用 Surface 的意見反應,並告訴我們,協助我們改進。

想要知道更深入且更技術性的內容嗎? 請查閱 Microsoft Docs 中針對終端使用者、開發人員和 IT 專業人員的設計的文件。

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