如果您使用 Surface Headphones 時遇到問題,以下是一些可嘗試來讓耳機恢復正常運作的步驟。

若有耳機設定問題,請參閱解決設定 Surface Headphones 的問題

Surface Headphones 的音訊問題

如果您已經配對並設定好耳機,但您在聆聽音樂或撥打電話時遇到問題,請嘗試下列步驟。 從 [要先嘗試執行的動作] 開始進行,然後再根據您遇到的特定音訊問題嘗試後續步驟。

1. 首先嘗試的一些操作

重新啟動電腦或手機之後,重新啟動 Surface Headphones。 若要重新啟動耳機,請按下再放開電源按鈕來關閉電源、稍候 10 秒鐘,然後按下並放開電源按鈕再將它們開啟。

將 3.5 公釐音訊纜線連接到您的耳機和電腦或手機,然後查看音訊是否正常運作。

  • 如果音訊無法正常運作,請嘗試本文中的下列其他步驟。

  • 如果音訊正常運作,問題可能與您的藍牙連線有關。 請試著從電腦或手機移除耳機,然後再次進行配對。

1. 從電腦或手機移除 Surface Headphones

在 Windows 10 上

  1. 選取開始按鈕,然後選取其他> 裝置>裝置&設定

  2. 選取 [Surface Headphones] > [移除裝置] > [是] 以進行確認。

在 iOS 上

  1. 開啟 [設定],然後點選 [藍牙]。

  2. 點選 [Surface Headphones] 旁的 i 圖示,然後點選 [忘記此裝置]。

在 Android 上

  1. 開啟 [藍牙] 設定,然後點選 Surface Headphones 旁的 [齒輪] 圖示。

  2. 點選 [解除配對]。


2. 配對您的耳機

從電腦或手機移除耳機後,請再次進行配對。 如需詳細資訊,請參閱設定 Surface Headphones

在 Surface Audio 應用程式中,檢查是否有耳機可用的韌體更新。 如需詳細資訊,請參閱更新 Surface Headphones

如需有關如何重設耳機的詳細資訊,請參閱重設 Surface Headphones。 在您重設之後,嘗試再次配對。

2. 嘗試修正特定的音訊問題

請根據您遇到的特定問題,嘗試下列步驟。

在您的電腦或手機上,確定您的 Surface Headphones 設定為音訊輸出裝置。

將您的耳機設定為音訊來源

在 Windows 10 上

  1. 選取工作列 右邊的音訊圖示。

  2. 執行下列其中一項操作:

    • 如果您正在聆聽音樂,請務必選取 [Surface Headphones 立體聲]。

    • 如果您正在撥打電話,請務必選取 [Surface Headphones 免持聽筒]。

在 iOS 上:

  1. 從螢幕底部往上撥動,以開啟 [控制中心]。

  2. 點選並按住 [音樂] 控制項。

  3. 點選右上角的圖示 > [Surface Headphones]。

在 Android 上

  1. 開啟 [藍牙] 設定,然後檢查是否列出多個通話和音樂用的裝置。

  2. 如果 [Surface Headphones] 未列在最上方,請選取其他裝置,然後中斷連線直到 [Surface Headphones] 出現在最上方。

如果上述步驟無效,則可能是耳機發生問題。 請前往 裝置服務與修復 ,以便我們可以協助。

  • 按耳機上的 [靜音] 按鈕以確定耳機未在靜音狀態。

  • 查看 Surface Headphones 免持聽筒音訊設定檔在您的 Windows 10 電腦上是否設定為預設的音訊設定檔。

  1. 選取開始 按鈕,然後選取 >音效>設定

  2. 在 [選擇輸入裝置] 下,選取 [頭戴式裝置 (Surface Headphones 免持聽筒)]。

接著,檢查 Windows 中應用程式的音訊設定,是否設定了 Surface Headphones 免持聽筒音訊設定檔。

  1. 選取開始按鈕 ,然後選取 >設定>音效

  2. 在 [進階聲音選項] 下,選取 [應用程式音量和裝置喜好設定]。

  3. 在應用程式清單中,找到您使用的應用程式。

  4. 確定該應用程式的 輸入設定為 預設值。
    這符合上述程式中將預設音訊輸入裝置設為 Surface Headphones 免 (耳機的設定 ) 。

  • 檢查個別應用程式的設定,並查看是否可以在那裡設定麥克風。 在應用程式中,尋找含有 [設定] 或類似項目的功能表。

如果上述步驟無效,則可能是耳機發生問題。 請前往 裝置服務與修復 ,以便我們可以協助。

在您的手機或 Windows 10 電腦上,確定您的 Surface Headphones 設定為音訊輸出裝置,並檢查您的音質等化器設定。 同時,檢查音訊是否在其他配對的裝置上播放。

將您的耳機設定為音訊來源

在 Windows 10 上

  1. 選取工作列右側的音訊圖示。

  2. 執行下列其中一項操作:

    • 如果您正在聆聽音樂,請務必選取 [Surface Headphones 立體聲]。

    • 如果您正在撥打電話,請務必選取 [Surface Headphones 免持聽筒]。

確定您的 Surface Headphones 可用於通話和音樂。

  1. 選取開始按鈕,然後選取 > 裝置> 裝置&設定

  2. 在 [Surface Headphones] 下,確定出現 [語音、音樂已連線],而不是只有 [語音已連線]。

檢查您的音質等化器設定

在 Windows 10 上

  1. 選取開始 按鈕,然後在應用程式清單中選取 Surface Audio。

  2. 在 [裝置] 下,選取 [Surface Headphones],再選取 [音質等化器]。

  3. 在 [Equalizer] (音質等化器) 畫面上,選取一個預設值或建立您自己的預設值。

在 iOS 或 Android 上

  1. 開啟 Surface Audio 應用程式。

  2. 一下Surface Headphones旁的設定,然後點一下Equalizer

  3. 在 [音質等化器] 畫面上,點選一個預設值或建立您自己的預設值。

    如果上述步驟無法解決問題,可能是耳機有問題。 請前往 裝置服務與修復 ,以便我們可以協助。

觸控控制項和噪音消除的問題

如果使用觸控控制項或噪音消除時發生問題,請根據您遇到的特定問題嘗試下列解決方法。

開始之前

若要使用 Cortana,請先更新您的 Surface Headphones。 之後,允許語音提示並開啟觸控控制項。 (如需如何執行此動作的相關資訊,請參閱管理 Surface Headphones 設定。) 檢查此步驟是否解決您的問題。 如果沒有,請繼續並嘗試下列步驟。

我可以聽到音樂,但噪音消除及觸控控制項無法運作

問題:
當我的 Surface Headphones 使用藍牙連接時,我能聽到音樂。 不過,發生以下問題:

  • 當我轉動左邊的轉盤調整噪音消除時,沒有任何反應。

  • 當我點選任一隻耳朵上的觸控區時,沒有聽到嗶聲

  • 當我在播放音樂的同時脫下耳機後,音樂不會自動暫停。

請嘗試這樣做:

  1. 將耳機戴到您的頭上然後播放一些音樂。

  2. 脫下耳機,然後查看 [靜音] 按鈕旁的 LED 燈號。

    • 燈號亮起

      • 如果燈號亮起,則表示耳機偵測到您已從頭上取下耳機。 戴回耳機,然後點選任一隻耳朵的觸控區。 聆聽嗶聲。

        • 如果聽到嗶聲,但音樂未暫停,可能您使用的應用程式不支援在脫下耳機時自動暫停音樂。 請繼續嘗試本節中所述其他問題列出的步驟。

        • 如果沒有聽到嗶聲,請確定您點選任一隻耳朵上觸控區的中間位置,而非邊緣。 如果還是沒聽到嗶聲,請嘗試下列方法:

          • 按下然後放開電源按鈕,以關閉耳機電源。 您應該在耳機上聽到「道別」

            • 如果沒有聽到 [再見],而音樂持續播放,請重設您耳機的韌體。 詳細資訊,請參閱重 設 Surface Headphones

              重設固件之後,請按並放開電源按鈕以開啟您的耳機。 如果仍然發生問題,請從本文的開頭開始。 如果仍然發生問題,則可能是不同的問題。

            • 如果您聽見 [再見],請等候 10 秒,然後按下再放開電源按鈕,以再次開啟耳機電源。 您應該會聽到有關電池電量和您已重新連接哪些裝置的訊息。 如果問題持續發生,請嘗試下列操作:

            1. 請確定您的 Surface Headphones 已更新至最新韌體。 詳細資訊,請參閱更新 Surface Headphones

            2. 如果更新耳機後,仍然有問題,請將耳機重設為原廠設定。 詳細資訊,請參閱重 設 Surface Headphones

            3. 如果重設耳機為原廠設定無法解決問題,則可能是耳機的問題。 請前往 裝置服務與修復 ,以便我們可以協助。

  • 燈號熄滅

    • 如果燈號熄滅,則表示耳機未偵測到您已從頭上取下。 執行下列動作:

    1. 按下然後放開電源按鈕,以關閉耳機電源。

    2. 等候 10 秒,然後按下電源按鈕以再次開啟。

    3. 將耳機直接放在耳朵上,撥開耳朵和耳機間的頭髮,然後按下朝向您耳邊的耳罩。

    4. 讓耳機保持戴在頭上約 10 秒,然後脫下以查看燈號是否亮起。

      • 如果燈號亮起,則表示耳機現正運作中,並偵測到您已從頭上取下。 若要查看其他功能是否正常運作,例如任一隻耳朵上的觸控區以及左邊的噪音消除轉盤。 請繼續嘗試本節中所述其他問題列出的步驟。

      • 如果燈號熄滅,請將耳機放到桌上讓耳罩面向彼此 10 秒鐘。 將耳機戴回頭上 10 秒,然後再次脫下以查看燈號是否亮起。

        • 如果燈號亮起,則表示耳機現正運作中,並偵測到您已從頭上取下。 查看其他功能是否也能正常運作,例如任一隻耳朵上的觸控控制項以及左邊的噪音消除轉盤。 請繼續嘗試本節中所述其他問題列出的步驟。

        • 如果燈號已關閉,請嘗試下列動作:

          • 按下然後放開電源按鈕,以關閉耳機電源。 您應該會在耳機中聽到 [再見]。

            • 如果沒有聽到 [再見],而音樂持續播放,請重設您耳機的韌體。 詳細資訊,請參閱重 設 Surface Headphones
              重設固件之後,請按並放開電源按鈕以開啟您的耳機。 如果仍然發生問題,請從本文的開頭開始。 如果仍然發生問題,則可能是不同的問題。

            • 如果您聽見 [再見],請等候 10 秒,然後按下再放開電源按鈕,以再次開啟耳機電源。 您應該會聽到有關電池電量和您已重新連接哪些裝置的訊息。 如果問題持續發生,請嘗試下列操作:

              1. 請確定您的 Surface Headphones 已更新至最新韌體。 詳細資訊,請參閱更新 Surface Headphones

              2. 如果更新耳機後,仍然有問題,請將耳機重設為原廠設定。 詳細資訊,請參閱重 設 Surface Headphones

              3. 如果重設耳機為原廠設定無法解決問題,則可能是耳機的問題。 請前往 裝置服務與修復 ,以便我們可以協助。

主動噪音消除功能無法運作,但其他項目可運作

問題:
當您將撥號盤向左撥動時,使用中的雜訊取消功能無法有效,但其他功能也有效。 例如,任一隻耳朵上的觸控區可運作,而當您拿下耳機時,音樂會自動暫停。

請嘗試這樣做:

  1. 將耳機戴在頭上,轉動左側轉盤調整噪音消除功能。

  2. 按下然後放開電源按鈕,以關閉耳機電源。 您應該會在耳機中聽到 [再見]。

    • 我沒有聽到「再見」

      • 如果沒有聽到訊息,而音樂持續播放,請重設您耳機的韌體。 詳細資訊,請參閱重 設 Surface Headphones

      • 重設韌體之後,按下再放開電源按鈕,以開啟耳機電源。 如果仍然發生問題,請從本文的開頭開始。 如果仍然發生問題,則可能是不同的問題。

    • 我聽到「再見」

      • 如果您聽見訊息,請等候 10 秒,然後按下再放開電源按鈕,以再次開啟耳機電源。

      • 您應該會聽到有關電池電量和您已重新連接哪些裝置的訊息。 如果問題持續發生,請嘗試下列操作:

        1. 請確定您的 Surface Headphones 已更新至最新韌體。 詳細資訊,請參閱更新 Surface Headphones

        2. 如果更新耳機後,仍然有問題,請將耳機重設為原廠設定。 詳細資訊,請參閱重 設 Surface Headphones

          如果將耳機重設到出廠設定無法解決問題,可能是耳機有問題。 請前往 裝置服務與修復 ,以便我們可以協助。

觸控區控制項無法運作,但其他項目可運作

問題:
任何一隻耳的觸控區域無法工作,但其他功能也一樣。 例如,當我轉動左側轉盤時噪音消除功能可運作,並在我要關閉耳機時自動暫停音樂。

請嘗試這樣做:

  1. 將耳機戴到頭上,然後播放一些音樂。

  2. 點選任一隻耳朵上的觸控區,聆聽嗶聲。

    • 如果聽到嗶聲,但音樂未暫停,可能您使用的應用程式不支援從耳機暫停音樂

    • 如果沒有聽到嗶聲,請確定您點選任一隻耳朵上觸控區的中間位置,而非邊緣。 如果還是沒聽到嗶聲,請嘗試下列方法:

      • 按下然後放開電源按鈕,以關閉耳機電源。 您應該會在耳機中聽到 [再見]。

        • 我沒聽到「再見」,音樂持續播放

          • 如果沒有聽到 [再見],而音樂持續播放,請重設您耳機的韌體。 詳細資訊,請參閱重 設 Surface Headphones

            重設固件之後,請按並放開電源按鈕以開啟您的耳機。 如果仍然發生問題,請從本文的開頭開始。 如果仍然發生問題,則可能是不同的問題。

        • 我聽到「再見」

          • 如果您聽見 [再見],請等候 10 秒,然後按下再放開電源按鈕,以再次開啟耳機電源。

            您應該會聽到一則訊息,內容是您擁有多少電池,以及已連接哪些裝置。 如果問題持續發生,請嘗試下列操作:

            1. 請確定您的 Surface Headphones 已更新至最新韌體。 詳細資訊,請參閱更新 Surface Headphones

            2. 如果更新耳機後,仍然有問題,請將耳機重設為原廠設定。 詳細資訊,請參閱重 設 Surface Headphones。 如果重設耳機為原廠設定無法解決問題,則可能是耳機的問題。 請前往 裝置服務與修復 ,以便我們可以協助。

相關主題

如果您使用 Surface Headphones 時遇到問題,以下是一些可嘗試來讓耳機恢復正常運作的步驟。

若有耳機設定問題,請參閱解決設定 Surface Headphones 的問題

Surface Headphones 的音訊問題

如果您已經配對並設定好耳機,但您在聆聽音樂或撥打電話時遇到問題,請嘗試下列步驟。 從 [要先嘗試執行的動作] 開始進行,然後再根據您遇到的特定音訊問題嘗試後續步驟。

1. 首先嘗試的一些操作

重新啟動電腦或手機之後,重新啟動 Surface Headphones。 若要重新啟動耳機,請按下再放開電源按鈕來關閉電源、稍候 10 秒鐘,然後按下並放開電源按鈕再將它們開啟。

將 3.5 公釐音訊纜線連接到您的耳機和電腦或手機,然後查看音訊是否正常運作。

  • 如果音訊無法正常運作,請嘗試本文中的下列其他步驟。

  • 如果音訊正常運作,問題可能與您的藍牙連線有關。 請試著從電腦或手機移除耳機,然後再次進行配對。

1. 從電腦或手機移除 Surface Headphones

在 Windows 10 上

  1. 選取開始按鈕,然後選取其他> 裝置>裝置&設定

  2. 選取 [Surface Headphones] > [移除裝置] > [是] 以進行確認。

在 iOS 上

  1. 開啟 [設定],然後點選 [藍牙]。

  2. 點選 [Surface Headphones] 旁的 i 圖示,然後點選 [忘記此裝置]。

在 Android 上

  1. 開啟 [藍牙] 設定,然後點選 Surface Headphones 旁的 [齒輪] 圖示。

  2. 點選 [解除配對]。

2. 配對您的耳機

從電腦或手機移除耳機後,請再次進行配對。 如需詳細資訊,請參閱設定 Surface Headphones

在 Surface Audio 應用程式中,檢查是否有耳機可用的韌體更新。 如需詳細資訊,請參閱更新 Surface Headphones

如需有關如何重設耳機的詳細資訊,請參閱重設 Surface Headphones。 在您重設之後,嘗試再次配對。

2. 嘗試修正特定的音訊問題

請根據您遇到的特定問題,嘗試下列步驟。

在您的電腦或手機上,確定您的 Surface Headphones 設定為音訊輸出裝置。

將您的耳機設定為音訊來源

在 Windows 10 上

  1. 選取工作列 右邊的音訊圖示。

  2. 執行下列其中一項操作:

    • 如果您正在聆聽音樂,請務必選取 [Surface Headphones 立體聲]。

    • 如果您正在撥打電話,請務必選取 [Surface Headphones 免持聽筒]。

在 iOS 上:

  1. 從螢幕底部往上撥動,以開啟 [控制中心]。

  2. 點選並按住 [音樂] 控制項。

  3. 點選右上角的圖示 > [Surface Headphones]。

在 Android 上

  1. 開啟 [藍牙] 設定,然後檢查是否列出多個通話和音樂用的裝置。

  2. 如果 [Surface Headphones] 未列在最上方,請選取其他裝置,然後中斷連線直到 [Surface Headphones] 出現在最上方。

如果上述步驟無效,則可能是耳機發生問題。 請前往 裝置服務與修復 ,以便我們可以協助。

  • 按耳機上的 [靜音] 按鈕以確定耳機未在靜音狀態。

  • 查看 Surface Headphones 免持聽筒音訊設定檔在您的 Windows 10 電腦上是否設定為預設的音訊設定檔。

  1. 選取開始 按鈕,然後選取 >音效>設定

  2. 在 [選擇輸入裝置] 下,選取 [頭戴式裝置 (Surface Headphones 免持聽筒)]。

接著,檢查 Windows 中應用程式的音訊設定,是否設定了 Surface Headphones 免持聽筒音訊設定檔。

  1. 選取開始按鈕 ,然後選取 >設定>音效

  2. 在 [進階聲音選項] 下,選取 [應用程式音量和裝置喜好設定]。

  3. 在應用程式清單中,找到您使用的應用程式。

  4. 確定該應用程式的 輸入設定為 預設值。
    這符合上述程式中將預設音訊輸入裝置設為 Surface Headphones 免 (耳機的設定 ) 。

  • 檢查個別應用程式的設定,並查看是否可以在那裡設定麥克風。 在應用程式中,尋找含有 [設定] 或類似項目的功能表。

如果上述步驟無效,則可能是耳機發生問題。 請前往 裝置服務與修復 ,以便我們可以協助。

在您的手機或 Windows 10 電腦上,確定您的 Surface Headphones 設定為音訊輸出裝置,並檢查您的音質等化器設定。 同時,檢查音訊是否在其他配對的裝置上播放。

將您的耳機設定為音訊來源

在 Windows 10 上

  1. 選取工作列右側的音訊圖示。

  2. 執行下列其中一項操作:

    • 如果您正在聆聽音樂,請務必選取 [Surface Headphones 立體聲]。

    • 如果您正在撥打電話,請務必選取 [Surface Headphones 免持聽筒]。

確定您的 Surface Headphones 可用於通話和音樂。

  1. 選取開始按鈕,然後選取其他> 裝置>裝置&設定

  2. 在 [Surface Headphones] 下,確定出現 [語音、音樂已連線],而不是只有 [語音已連線]。

檢查您的音質等化器設定

在 Windows 10 上

  1. 開啟 Surface Audio 應用程式。

  2. 選取 [音質等化器]。

  3. 選取預設值或建立您自己的預設值。

在 iOS 或 Android 裝置上

  1. 開啟Surface Audio App,然後點一 Surface Headphones 旁的設定

  2. 點選 [音質等化器]。

  3. 點選新的預設值。

  4. 若要建立您自己的自訂預設值,請調整滑桿,選取 [另存新檔],輸入新名稱,然後點選 [儲存]。

如果上述步驟無效,則可能是耳機發生問題。 請前往 裝置服務與修復 ,以便我們可以協助。

觸控控制項和噪音消除的問題

如果使用觸控控制項或噪音消除時發生問題,請根據您遇到的特定問題嘗試下列解決方法。

開始之前

首先,更新 Surface Headphones。 之後,允許語音提示並開啟觸控控制項。 (如需如何執行此動作的相關資訊,請參閱管理 Surface Headphones 設定。) 檢查此步驟是否解決您的問題。 如果沒有,請繼續並嘗試下列步驟。

我可以聽到音樂,但噪音消除及觸控控制項無法運作

問題:
當我的 Surface Headphones 使用藍牙連接時,我能聽到音樂。 不過,發生以下問題:

  • 當我轉動左邊的轉盤調整噪音消除時,沒有任何反應。

  • 當我點選任一隻耳朵上的觸控板時,沒有聽到嗶聲

  • 當我在播放音樂的同時脫下耳機後,音樂不會自動暫停。

請嘗試這樣做:

  1. 將耳機戴到您的頭上然後播放一些音樂。

  2. 脫下耳機,然後查看 [靜音] 按鈕旁的 LED 燈號。

    • 指示燈已亮起

      如果指示燈已亮起,您的耳機會偵測到已從頭部移除。 戴回耳機,然後點選任一隻耳朵的觸控區。 聆聽嗶聲。

      • 如果聽到嗶聲,但音樂未暫停,可能您使用的應用程式不支援在脫下耳機時自動暫停音樂。 請繼續嘗試本節中所述其他問題列出的步驟。

      • 如果沒有聽到嗶聲,請確定您點選任一隻耳朵上觸控區的中間位置,而非邊緣。 如果還是沒聽到嗶聲,請嘗試下列方法:

        • 按下然後放開電源按鈕,以關閉耳機電源。 您應該在耳機上聽到「道別」

          • 如果沒有聽到 [再見],而音樂持續播放,請重設您耳機的韌體。 詳細資訊,請參閱重 設 Surface Headphones

            重設固件之後,請按並放開電源按鈕以開啟您的耳機。 如果仍然發生問題,請從本文的開頭開始。 如果仍然發生問題,則可能是不同的問題。

          • 如果您聽見 [再見],請等候 10 秒,然後按下再放開電源按鈕,以再次開啟耳機電源。 您應該會聽到有關電池電量和您已重新連接哪些裝置的訊息。 如果問題持續發生,請嘗試下列操作:

          1. 請確定您的 Surface Headphones 已更新至最新韌體。 詳細資訊,請參閱更新 Surface Headphones

          2. 如果更新耳機後,仍然有問題,請將耳機重設為原廠設定。 詳細資訊,請參閱重 設 Surface Headphones

          3. 如果重設耳機為原廠設定無法解決問題,則可能是耳機的問題。 請前往 裝置服務與修復 ,以便我們可以協助。

    • 燈號熄滅

      • 如果燈號熄滅,則表示耳機未偵測到您已從頭上取下。 執行下列動作:

        1. 按下然後放開電源按鈕,以關閉耳機電源。

        2. 等候 10 秒,然後按下電源按鈕以再次開啟。

        3. 將耳機直接放在耳朵上,撥開耳朵和耳機間的頭髮,然後按下朝向您耳邊的耳罩。

        4. 讓耳機保持戴在頭上約 10 秒,然後脫下以查看燈號是否亮起。

          • 如果燈號亮起,則表示耳機現正運作中,並偵測到您已從頭上取下。 若要查看其他功能是否正常運作,例如任一隻耳朵上的觸控板以及左邊的噪音消除轉盤。 請繼續嘗試本節中所述其他問題列出的步驟。

          • 如果燈號熄滅,請將耳機放到桌上讓耳罩面向彼此 10 秒鐘。 將耳機戴回頭上 10 秒,然後再次脫下以查看燈號是否亮起。

            • 如果燈號亮起,則表示耳機現正運作中,並偵測到您已從頭上取下。 查看其他功能是否也能正常運作,例如任一隻耳朵上的觸控控制項以及左邊的噪音消除轉盤。 請繼續嘗試本節中所述其他問題列出的步驟。

            • 如果燈號已關閉,請嘗試下列動作:

              • 按下然後放開電源按鈕,以關閉耳機電源。 您應該會在耳機中聽到 [再見]。

                • 如果沒有聽到 [再見],而音樂持續播放,請重設您耳機的韌體。 詳細資訊,請參閱重 設 Surface Headphones

                  重設固件之後,請按並放開電源按鈕以開啟您的耳機。 如果仍然發生問題,請從本文的開頭開始。 如果仍然發生問題,則可能是不同的問題。

                • 如果您聽見 [再見],請等候 10 秒,然後按下再放開電源按鈕,以再次開啟耳機電源。 您應該會聽到有關電池電量和您已重新連接哪些裝置的訊息。 如果問題持續發生,請嘗試下列操作:

                  1. 請確定您的 Surface Headphones 已更新至最新韌體。 詳細資訊,請參閱更新 Surface Headphones

                  2. 如果更新耳機後,仍然有問題,請將耳機重設為原廠設定。 詳細資訊,請參閱重 設 Surface Headphones

                  3. 如果重設耳機為原廠設定無法解決問題,則可能是耳機的問題。 請前往 裝置服務與修復 ,以便我們可以協助。

主動噪音消除功能無法運作,但其他項目可運作

問題:
當您將撥號盤向左撥動時,使用中的雜訊取消功能無法有效,但其他功能也有效。 例如,任一隻耳朵上的觸控板可運作,而當您拿下耳機時,音樂會自動暫停。

請嘗試這樣做:

  1. 將耳機戴在頭上,轉動左側轉盤調整噪音消除功能。

  2. 按下然後放開電源按鈕,以關閉耳機電源。 您應該會在耳機中聽到 [再見]。

    • 我沒有聽到「再見」

      • 如果沒有聽到訊息,而音樂持續播放,請重設您耳機的韌體。 詳細資訊,請參閱重 設 Surface Headphones

      • 重設韌體之後,按下再放開電源按鈕,以開啟耳機電源。 如果仍然發生問題,請從本文的開頭開始。 如果仍然發生問題,則可能是不同的問題。

    • 我聽到「再見」

      • 如果您聽見訊息,請等候 10 秒,然後按下再放開電源按鈕,以再次開啟耳機電源。

      • 您應該會聽到有關電池電量和您已重新連接哪些裝置的訊息。 如果問題持續發生,請嘗試下列操作:

        1. 請確定您的 Surface Headphones 已更新至最新韌體。 詳細資訊,請參閱更新 Surface Headphones

        2. 如果更新耳機後,仍然有問題,請將耳機重設為原廠設定。 詳細資訊,請參閱重 設 Surface Headphones

          如果將耳機重設到出廠設定無法解決問題,可能是耳機有問題。 請前往 裝置服務與修復 ,以便我們可以協助。

觸控板控制項無法運作,但其他執行項目可運作

問題:
任一耳上的觸控板無法工作,但其他功能也一樣。 例如,當我轉動左側轉盤時噪音消除功能可運作,並在我要關閉耳機時自動暫停音樂。

請嘗試這樣做:

  1. 將耳機戴到頭上,然後播放一些音樂。

  2. 點選任一隻耳朵上的觸控板,聆聽嗶聲。

    • 如果聽到嗶聲,但音樂未暫停,可能您使用的應用程式不支援從耳機暫停音樂

    • 如果沒有聽到嗶聲,請確定您點選任一隻耳朵上觸控板的中間位置,而非邊緣。 如果還是沒聽到嗶聲,請嘗試下列方法:

      • 按下然後放開電源按鈕,以關閉耳機電源。 您應該會在耳機中聽到 [再見]。

        • 我沒聽到「再見」,音樂持續播放

          • 如果沒有聽到 [再見],而音樂持續播放,請重設您耳機的韌體。 詳細資訊,請參閱重 設 Surface Headphones

            重設固件之後,請按並放開電源按鈕以開啟您的耳機。 如果仍然發生問題,請從本文的開頭開始。 如果仍然發生問題,則可能是不同的問題。

        • 我聽到「再見」

          • 如果您聽見 [再見],請等候 10 秒,然後按下再放開電源按鈕,以再次開啟耳機電源。

            您應該會聽到一則訊息,內容是您擁有多少電池,以及已連接哪些裝置。 如果問題持續發生,請嘗試下列操作:

            1. 請確定您的 Surface Headphones 已更新至最新韌體。 詳細資訊,請參閱更新 Surface Headphones

            2. 如果更新耳機後,仍然有問題,請將耳機重設為原廠設定。 詳細資訊,請參閱重 設 Surface Headphones。 如果重設耳機為原廠設定無法解決問題,則可能是耳機的問題。 請前往 裝置服務與修復 ,以便我們可以協助。

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