如果您在設定或連接 Surface Headphones 2 時遇到問題,以下是一些可嘗試來讓作業恢復正常運作的步驟。

使用耳機時出現問題嗎? 請參閱解決使用 Surface Headphones 的問題

設定 Surface Headphones 的問題

如果您無法將手機與手機或 pc/11 Surface Headphones配對,請嘗試Windows 10步驟。 這些問題包括︰

  • 您的 Surface Headphones 處於配對模式,但您的電腦或手機找不到它們。

  • 您的電腦或手機找到您的耳機,但您在透過藍牙配對時遇到錯誤。

可嘗試的做法

開啟藍牙

  • 在 Windows 10:開啟控制中心 ,並藍牙 開啟快速動作。

  • 在 Windows 11:選取工作列右側的網路,然後選取藍牙 快速設定。

  • 在 iOS 上:開啟 [設定],點選 [藍牙],並確認藍牙已開啟。

  • 在 Android: 開啟設定,然後確定藍牙開啟。

如果已經開啟藍牙,請將它關閉,然後再開啟以查看是否可協助修正問題。

如果您的電腦或手機找不到您的耳機,請檢查並確定耳機處於配對模式,如此就可以找到。

讓耳機進入配對模式

  1. 若耳機在開啟狀態,請按下並放開電源按鈕,以關閉電源。

  2. 按下再放開電源按鈕,重新開啟。 您應該會聽到還剩下多少電池電力。

  3. 請按住電源按鈕約 5 秒鐘,直到聽到「您準備好進行配對。」

  4. 嘗試配對您的耳機。
    詳細資訊,請設定Surface Headphones。

如果您的耳機過去已配對到您的 Windows 10/11 電腦或手機,請從手機或 PC 移除耳機,然後再次嘗試配對。

移除藍牙裝置

在 Windows 10 上

  1. 選取開始 按鈕,然後選取設定>裝置 >藍牙 &裝置。

  2. 選取 [Surface Headphones] > [移除裝置] > [是] 以進行確認。

在 Windows 11:

  1. 選取開始按鈕,然後選取設定>藍牙 &裝置>其他裝置。

  2. 選取個 () 旁邊的三個垂直點Surface Headphones>移除裝置>確認

在 iOS 上

  1. 開啟 [設定],然後點選 [藍牙]。

  2. 點選 [Surface Headphones] 旁的 i 圖示,然後點選 [忘記此裝置]

在 Android 上

  1. 開啟 [藍牙] 設定,然後點選 Surface Headphones 旁的 [齒輪] 圖示。

  2. 點選 [解除配對]。

重新啟動您的電腦或手機後,請重新配對。 如需詳細資訊,請參閱設定 Surface Headphones

請確定您的手機或 Windows 10/11 電腦藍牙 4.0 或更高版本。

Surface Pro 3 和較新的 Surface 裝置支援藍牙 4.0。 如果您有另一個製造商的電腦,請檢查製造商的網站,以查看您的電腦是否支援藍牙 4.0 或更新版本。

如需詳細資訊,請參閱設定 Surface Headphones

如需有關如何重設耳機的詳細資訊,請參閱重設 Surface Headphones。 在您重設之後,嘗試再次配對。

如果您使用的是 Windows 10/11 電腦,請執行 藍牙疑難排解員,看看是否修正問題。

在您的電腦Windows 10:選取開始按鈕,然後選取設定>更新 & 安全性 > 疑難排解 >藍牙>疑難排解員

在 Windows 11部 PC 上:選取開始按鈕,然後選取 設定 > 系統 > 疑難排解 > 其他疑難>疑難排解員   藍牙。

如果您在 2011/11 藍牙上遇到Windows 10問題,請參閱修正 藍牙中的Windows。

如果您有另一部電腦、手機或其他支援的裝置,請嘗試配對您的 Surface Headphones 與該裝置,以查看是否正常運作。 這可協助您判斷耳機是否不能配對一種特定裝置,或任何裝置都不適合。

無法連線至您的 Surface Headphones

如果已經透過藍牙配對您的耳機,但無法連接到手機或 Windows 10 電腦,此時請嘗試下列操作。

可嘗試的做法

開啟藍牙

  • 在 Windows 10:開啟控制中心 ,並藍牙 開啟快速動作。

  • 在 Windows 11:選取工作列右側的網路,然後選取藍牙 快速設定。

  • 在 iOS 上:開啟 [設定],點選 [藍牙],並確認藍牙已開啟。

  • 在 Android: 開啟設定,然後確定藍牙開啟。

如果已經開啟藍牙,請將它關閉,然後再開啟以查看是否可協助修正問題。

關閉耳機,然後再開啟。 若要這樣做,請按下再放開電源按鈕來關閉電源,然後按下並放開電源按鈕再將它們開啟。

在您手機或電腦上開啟藍牙設定,然後查看是否可從該處連接。

在藍牙設定中連線

在 Windows 10 上:

  1. 選取開始 按鈕,然後選取設定>裝置 >藍牙 &裝置。

  2. 在音訊底下,選取 [Surface Headphones] > [連線]

在 Windows 11:

  1. 選取開始按鈕,然後選取設定>藍牙 &裝置>其他裝置

  2. 選取三個 (旁邊的三個垂直點) 更多Surface Headphones,然後選取連線。

在 iOS 上

  1. 開啟 [設定],然後點選 [藍牙]。

  2. 點選 [Surface Headphones] 來連線。

在 Android 上:

  1. 開啟藍牙設定。

  2. 點選 [Surface Headphones] 來連線。

您可以使用最多八個裝置配對您的 Surface Headphones。 不過,他們一次只能連接兩個裝置。 當您開啟耳機時,它們會告訴您已連接哪些裝置。 您可以使用 Android 或 iOS 裝置上的 Surface Audio app () 或 surface app (Windows 10/11 pc) 中斷與裝置) 。 或者您可以和裝置中斷連線,方式是移至裝置上的 [藍牙] 設定,然後選取 [Surface Headphones]

使用Surface Headphones音訊應用程式或 Surface 應用程式中斷連接

在 Windows 10/11:

  1. 選取開始按鈕,然後在應用程式清單中選取 Surface。

  2. 選取Surface Headphones>裝置資訊

  3. 已配對裝置下,選取裝置旁的切換開關以中斷連接。

在 iOS 或 Android 上:

  1. 開啟 Surface Audio 應用程式。

  2. 設定 旁邊的Surface Headphones,然後點一下已配對的裝置

  3. 在 [已連線] 底下,點選裝置旁的切換鍵以中斷連線。

相關主題

如果您在設定或連接 Surface Headphones 時遇到問題,以下是一些可嘗試來讓作業恢復正常運作的步驟。

使用耳機時出現問題嗎? 請參閱解決使用 Surface Headphones 的問題

設定 Surface Headphones 的問題

如果您在手機或 11/11 電腦Surface Headphones配對時發生問題,請嘗試下列Windows 10。 這些問題包括︰

  • 您的 Surface Headphones 處於配對模式,但您的電腦或手機找不到它們。

  • 您的電腦或手機找到您的耳機,但您在透過藍牙配對時遇到錯誤。

可嘗試的做法

開啟藍牙

  • 在 Windows 10:開啟控制中心 ,並藍牙 開啟快速動作。

  • 在 Windows 11:選取工作列右側的網路,然後選取藍牙 快速設定。

  • 在 iOS 上:開啟 [設定],點選 [藍牙],並確認藍牙已開啟。

  • 在 Android: 開啟設定,然後確定藍牙開啟。

如果已經開啟藍牙,請將它關閉,然後再開啟以查看是否可協助修正問題。

如果您的電腦或手機找不到您的耳機,請檢查並確定耳機處於配對模式,如此就可以找到。

讓耳機進入配對模式

  1. 若耳機在開啟狀態,請按下並放開電源按鈕,以關閉電源。

  2. 按下再放開電源按鈕,重新開啟。 您應該會聽到還剩下多少電池電力。

  3. 請按住電源按鈕約 5 秒鐘,直到聽到「您準備好進行配對。」

  4. 嘗試配對您的耳機。
    詳細資訊,請參閱設定Surface Headphones。

如果您的耳機過去已配對到您的 Windows 10/11 電腦或手機,請從手機或 PC 移除耳機,然後再次嘗試配對。

移除藍牙裝置

在 Windows 10 上

  1. 選取開始 按鈕,然後選取設定>裝置 >藍牙 &裝置。

  2. 選取 [Surface Headphones] > [移除裝置] > [是] 以進行確認。

在 Windows 11:

  1. 選取開始按鈕,然後選取設定>藍牙 &裝置>其他裝置。

  2. 選取個 () 旁邊的三個垂直點Surface Headphones>移除裝置>確認

在 iOS 上

  1. 開啟 [設定],然後點選 [藍牙]。

  2. 點選 [Surface Headphones] 旁的 i 圖示,然後點選 [忘記此裝置]

在 Android 上

  1. 開啟 [藍牙] 設定,然後點選 Surface Headphones 旁的 [齒輪] 圖示。

  2. 點選 [解除配對]。

重新啟動您的電腦或手機後,請重新配對。 如需詳細資訊,請參閱設定 Surface Headphones

請確定您的手機或 Windows 10/11 電腦藍牙 4.0 或更高版本。

Surface Pro 3 和較新的 Surface 裝置支援藍牙 4.0。 如果您有另一個製造商的電腦,請檢查製造商的網站,以查看您的電腦是否支援藍牙 4.0 或更新版本。

如需詳細資訊,請參閱設定 Surface Headphones

如需有關如何重設耳機的詳細資訊,請參閱重設 Surface Headphones。 在您重設之後,嘗試再次配對。

如果您使用的是 Windows 10/11 電腦,請執行 藍牙疑難排解員,看看是否修正問題。

在您的電腦Windows 10:選取開始按鈕,然後選取設定> & 安全性 > 疑難排解 >藍牙>疑難排解員 。

在 Windows 11部 PC 上:選取開始按鈕,然後選取 設定 > 系統 > 疑難排解 > 其他疑難>疑難排解員   藍牙。

如果您在 2011/11 藍牙上遇到Windows 10問題,請參閱修正 藍牙中的Windows。

如果您有另一部電腦、手機或其他支援的裝置,請嘗試配對您的 Surface Headphones 與該裝置,以查看是否正常運作。 這可協助您判斷耳機是否不能配對一種特定裝置,或任何裝置都不適合。

無法連線至您的 Surface Headphones

如果已經透過藍牙配對您的耳機,但無法連接到手機或 Windows 10 電腦,此時請嘗試下列操作。

可嘗試的做法

開啟藍牙

  • 在 Windows 10:開啟控制中心 ,並藍牙 開啟快速動作。

  • 在 Windows 11:選取工作列右側的網路,然後選取藍牙 快速設定。

  • 在 iOS 上:開啟 [設定],點選 [藍牙],並確認藍牙已開啟。

  • 在 Android: 開啟設定,然後確定藍牙開啟。

如果已經開啟藍牙,請將它關閉,然後再開啟以查看是否可協助修正問題。

關閉耳機,然後再開啟。 若要這樣做,請按下再放開電源按鈕來關閉電源,然後按下並放開電源按鈕再將它們開啟。

在您手機或電腦上開啟藍牙設定,然後查看是否可從該處連接。

在藍牙設定中連線

在 Windows 10 上:

  1. 選取開始 按鈕,然後選取設定>裝置 >藍牙 &裝置。

  2. 在音訊底下,選取 [Surface Headphones] > [連線]

在 Windows 11:

  1. 選取 [開始] 按鈕,然後輸入[設定]。 選取設定>藍牙 &裝置>其他裝置。

  2. 選取三個 (旁邊的三個垂直點) 更多Surface Headphones,然後選取連線。

在 iOS 上

  1. 開啟 [設定],然後點選 [藍牙]。

  2. 點選 [Surface Headphones] 來連線。

在 Android 上:

  1. 開啟藍牙設定。

  2. 點選 [Surface Headphones] 來連線。

您可以使用最多八個裝置配對您的 Surface Headphones。 不過,他們一次只能連接兩個裝置。 當您開啟耳機時,它們會告訴您已連接哪些裝置。

您可以使用 Android 或 iOS 裝置上的 Surface 音訊應用程式 (或 pc) 上的 Surface App (Windows 10/11) 中斷與裝置) 。 或者您可以和裝置中斷連線,方式是移至裝置上的 [藍牙] 設定,然後選取 [Surface Headphones]

使用Surface Headphones音訊應用程式或 Surface 應用程式中斷連接

在 Windows 10/11:

  1. 選取開始按鈕,然後在應用程式清單中選取 Surface。

  2. 選取Surface Headphones>裝置資訊

  3. 已配對裝置下,選取裝置旁的切換開關以中斷連接。

在 iOS 或 Android 裝置上:

  1. 開啟Surface Audio應用程式,然後點設定 旁的Surface Headphones。

  2. 點選 [已配對的裝置]

  3. 開啟或關閉切換開關以連接或中斷與手機之間的連接。

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