Surface 電池無法充電，或 Surface 無法使用電池電力運作

如果您的 Surface 裝置電池無法充電或 Windows 無法辨識，本文可協助您。 您可能會看到下列其中一個問題：

• 您收到電力偏低錯誤，例如:

  • 已接上電源，未充電
  • 未偵測到電池
  • 未接上電源
  • 已接上電源，正在充電 (將不會使用電池)

• Surface 在您拔除插頭時關閉。

• Surface 充電，但最多只能充電 50% 或 80%。

優先確認的事項

檢查可能造成 Surface 無法充電的因素：

• 嘗試使用其他電源插座。
• 確認所有纜線連線都已穩固。
• 如果您的 Surface Connect 電源供應器有 USB 充電埠，請確認未插入任何連接埠。
• 請確定您使用的電源供應器符合 Surface 型號的 充電需求 。
• 拔除耗電量大的配件，看看 Surface 在沒有它們的情況下是否能充電。

如果您看到充電連接埠、電源連接器或電源線有損壞，請連絡我們。

如果您嘗試使用 Surface Connect 連接埠充電，LED 燈應該在電源連接器連接到 Surface 時亮起。 如果 LED 指示燈未亮起，表示電源供應器可能有問題。 如需詳細資訊，請參閱 如果您的 Surface 電源供應器或充電器無法運作該怎麼辦。

如果您嘗試使用 USB-C 連接埠充電，請參閱 疑難排解 Surface 上的 USB-C 問題

強制重新啟動

選取 >的開始圖示 電源圖示 >的關機圖示，然後稍候片刻讓 Surface 關機。 然後按住電源開關 20 秒。 如果您在幾秒鐘後看到標誌畫面出現，請繼續按住整整 20 秒，直到您再次看到標誌畫面。 如需詳細資訊，請參閱 強制 Surface 關機然後重新開機。

檢查 Surface 應用程式

使用 Surface 應用程式檢查 Surface 裝置的健康情況。

1. 在 Surface 應用程式中，展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。
2. 如果有可用的更新，請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。
3. 選取 [取得協助] 並告訴我們您所遇到的問題。 如果 Surface 應用程式偵測到任何問題，我們將會告知您。

檢查您 Surface 上的電池圖示狀態

如果上述解決方案無法解決問題，您可以根據 Windows 工作列上電池圖示的狀態，嘗試其他解決方案。

檢查工作列右邊的 [電池] 圖示。 查看電池圖示或將滑鼠停留在電池圖示上，以檢視桌面通知區域中的電池狀態。 您可能會在電池圖示上看到一個符號，其提供關於目前充電狀態的詳細資訊。 選取下方最符合您在螢幕上看到的內容的區段。

已接上電源，未充電 (閃電或電源插頭符號)

如果您在工作列的電池圖示上看到這個符號，而且 Surface 無法為電池充電，請嘗試下列解決方案。

解決方案 1：檢查您是否使用專為您 Surface 設計的電源供應器

使用正確的電源供應器可確保您的 Surface 接收足夠的電力來操作裝置並為電池充電。 如需詳細資訊，請參閱 Surface 電源供應器和充電需求 。

解決方案 2：拔除連接的配件

如果您連接的配件消耗大量電力，請中斷它們並檢查您的裝置是否正常開始充電。

解決方案 3..移除電池驅動程式並安裝更新

1. 將 Surface 接上電源。

2. 在工作列中選取 [搜尋]，輸入 [裝置管理員]，然後從結果清單中選取 [裝置管理員]。

3. 選取 [電池] 類別旁邊的箭頭。

4. 點兩下或按兩下 Microsoft [Surface ACPI-Compliant 控制方法電池 ] 或 [Surface 電池]，選取 [ 驅動程式 ] 索引標籤，然後選取 [ 解除安裝裝置>確定]。

   您也可以以滑鼠右鍵按一下[Microsoft Surface ACPI-Compliant 電池] 或 [Surface 電池]，然後選取 [解除安裝裝置]。

5. 選取所有類別最上方的電腦、選取 [動作] 功能表，然後選取 [掃描硬體變更]。

6. 選取 >的開始圖示 >的電源圖示 重新啟動圖示。

未偵測到電池 (紅色 X 符號)

如果工作列上的電池上方的電池圖示有 X，Surface 會偵測到電源供應器，但無法偵測電池。 如果您的 Surface 在您拔下電源時關機，請移至裝置維修與修復以啟動服務要求。

未接上電源 (電池圖示上沒有符號)

即使在電源供應器已連接，且電源連接器燈號已亮起時，工作列上的電池圖示仍然沒有充電或閃電符號，您的 Surface 不會偵測到電源供應器，且未為電池充電。

解決方案 1：變更充電連接器方向

您可以將 Surface 電源供應器的充電連接器，以任一方向插入 Surface 上的 Surface Connect 連接埠。

1. 將充電連接器從 Surface 中移除，將它旋轉，然後重新插入。 請確認連接穩固牢靠且電源連接器燈號已亮起。
2. 等候 10 分鐘，並查看 Surface 是否在充電。

解決方案 2︰移除電池驅動程式並安裝更新

若要移除電池驅動程式:

1. 將 Surface 接上電源。

2. 在工作列中選取 [搜尋]，輸入 [裝置管理員]，然後從結果清單中選取 [裝置管理員]。

3. 選取 [電池] 類別旁邊的箭頭。

4. 點兩下或按兩下 Microsoft [Surface ACPI-Compliant 控制方法電池 ] 或 [Surface 電池]，選取 [ 驅動程式 ] 索引標籤，然後選取 [ 解除安裝裝置>] 確定。

   您也可以以滑鼠右鍵按一下 [Surface ACPI-Compliant 控制方法電池] 或 [Surface 電池] Microsoft然後選取 [解除安裝裝置]。

5. 選取所有類別最上方的電腦、選取 [動作] 功能表，然後選取 [掃描硬體變更]。

6. 選取 >的開始圖示 >的電源圖示 重新啟動圖示。

已接上電源，充電 (閃電或電源插頭符號)

如果您在工作列的電池圖示上看到這個符號，且電池顯示充電，表示 Surface 會偵測到電源供應器，並嘗試為電池充電。 

清潔電源供應器的連接器

1. 從牆上拔除電源供應器。
2. 使用鉛筆橡皮擦來清潔連接器上的針腳。 使用橡皮擦在針腳上來回摩擦。
3. 以外用酒精沾濕棉花棒。 清潔充電器狹長部分 (即插入 Surface 的部分) 的針腳。
4. 確認連接器所有針腳都已乾燥，將電源供應器插入牆上插座，然後將連接器插回 Surface 中。

充電至 80% (心形符號)

如果電池圖示在工作列上的電池上方有愛心符號，且電池正在充電但在 80% 時停止，智慧充電可能會開啟。

如需智慧充電 Surface 的資訊，請參閱 Surface 上的智慧充電。

充電至 50%

如果電池正在充電，但在 50% 時停止，則可能會開啟電池限制。

如需電池限制功能的相關資訊，請參閱 Surface 電池限制設定。

已接上電源，正在充電 (驚嘆號)

如果工作列上的電池上方的電池圖示有驚嘆號，表示 Surface 正在接收電力，但不足以為電池充電。 Surface 在使用專為 Surface 設計的電源供應器時運作最佳，這可確保您的 Surface 接收足夠的電力來操作裝置並為電池充電。 如需詳細資訊，請參閱 Surface 電源供應器和充電需求 。

如果您使用的不是專為 Surface 設計的電源供應器，請改用該電源供應器。 如果您使用的是 Surface 隨附的電源供應器，請嘗試透過選取 開始圖示來重新啟動 Surface 電源按鈕>>的電源圖示 重新重新啟動圖示。

如果您的 Surface 仍無法充電，請提交服務訂單

如果這些解決方案無法協助解決問題，則可以透過自我修復、服務訂單或親自支援來為您提供協助。 如果您的 Surface 是商務裝置， (由組織) 所擁有，請參閱 商務與教育用 Surface 服務選項。

選項
	自我修復 有技術經驗且擁有合適的工具嗎？ Microsoft 具有一系列可更換的元件和服務指南，可讓您自行進行一些修復。
	傳送給 Microsoft 若要將裝置送修，您必須建立服務訂單並列印運送標籤。 深入了解如何查看您的保固，以及 準備您的裝置以運送至 Microsoft。
	取得個人支援 在某些國家或地區，Microsoft 已經與授權服務供應商合作，提供 面對面的支援和維修。 選項可能包括專業硬體檢查、疑難解答和系統復原。

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