Surface 攝影機無法運作

請嘗試這些解決方案，以修正您在使用 Surface 的內建相機 () 時可能遇到的任何問題。 例如，它可能遺失驅動程式或需要重新啟動。 也可能是您的隱私權設定不允許相機存取某些應用程式，或您想要使用的應用程式有問題。

[執行疑難排解員]

首先執行 [取得協助 ] 應用程式中的自動相機疑難排解員。 [取得協助] 會自動執行診斷，並採取正確的步驟修正大多數相機問題。

確定應用程式可以使用相機

選取 >的 [開始] 圖示 >的設定圖示 >的隱私權 & 安全性圖示 [相機圖示，並確定 [相機存取] 圖示和 [允許應用程式存取您的相機] 圖示已設為 [開啟]。

檢查 Surface 應用程式

使用 Surface 應用程式檢查 Surface 裝置的健康情況。

1. 在 Surface 應用程式中，展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。
2. 如果有可用的更新，請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。
3. 選取 [取得協助] 並告訴我們您所遇到的問題。 如果 Surface 應用程式偵測到任何問題，我們將會告知您。

移除並重新安裝驅動程式

1. 選取工作列上的 [搜尋]，輸入裝置管理員，然後從結果中選取它。

2. 選取 [相機] 旁的箭號以展開清單，並檢查是否列出下列其中一個配接器：

   • Intel(R) TGL AVStream Camera
   • Intel(R) AVStream Camera

3. 按兩下相機，選取 [ 驅動程式 ] 索引標籤，然後選取 [ 解除安裝裝置]。

4. 選取 [嘗試移除此裝置的驅動程式] ，然後選取 [ 解除安裝]。

5. 重新啟動 Surface。

強制重新啟動

選取 >的開始圖示 電源圖示 >的關機圖示，然後稍候片刻讓 Surface 關機。 然後按住電源開關 20 秒。 如果您在幾秒鐘後看到標誌畫面出現，請繼續按住整整 20 秒，直到您再次看到標誌畫面。 如需詳細資訊，請參閱 強制 Surface 關機然後重新開機。

還原或重設您的 Surface

如果相機問題仍然存在，請嘗試還原或重設 Surface。 若要了解做法，請參閱 還原或重設 Windows 版 Surface。

需要更多協助嗎？

如果這些解決方案無法協助解決問題，則可以透過自我修復、服務訂單或親自支援來為您提供協助。 如果您的 Surface 是商務裝置， (由組織) 所擁有，請參閱 商務與教育用 Surface 服務選項。

選項
	自我修復 有技術經驗且擁有合適的工具嗎？ Microsoft 具有一系列可更換的元件和服務指南，可讓您自行進行一些修復。
	傳送給 Microsoft 若要將裝置送修，您必須建立服務訂單並列印運送標籤。 深入了解如何查看您的保固，以及 準備您的裝置以運送至 Microsoft。
	取得個人支援 在某些國家或地區，Microsoft 已經與授權服務供應商合作，提供 面對面的支援和維修。 選項可能包括專業硬體檢查、疑難解答和系統復原。

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