在Surface 上的 Windows Hello 疑難排解問題

如果您無法使用臉部辨識 (Windows Hello) 或指紋辨識 (Windows Hello) 來登入 Surface，以下是開始疑難排解步驟前所需檢查的事項。

開始之前

請確認您已在裝置上設定 Windows Hello。 如需如何執行這項操作的詳細資訊，請移至設定 Windows Hello。

取得最新的更新

您可以使用 Surface 應用程式，快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。

1. 在 Surface 應用程式中，展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。

2. 如果有可用的更新，請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。

   注意

   如果您尚未安裝 Surface 應用程式，您可以 從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載完成後，請選取 [ 開始]，搜尋 Surface，然後從結果清單中選取應用程式。

現在，請嘗試使用 Windows Hello 再次登入。 當 Surface 認得您的臉部或指紋時，它會自動將您登入 Windows。

Windows Hello 無法辨識我的身分，或是我在嘗試登入時收到錯誤訊息

如果無法正確掃描您的臉部或指紋，或者如果您使用錯誤的指紋登入，當您嘗試透過 Windows Hello 登入就會看到錯誤訊息。 如果發生此錯誤，請改用 PIN 或密碼登入，然後再次設定 Windows Hello。

如果您在嘗試登入 Windows Hello 時收到以下其中一個錯誤訊息，請嘗試使用對應的疑難排解步驟：

• 無法識別您。 請使用您的 PIN 登入。

  如果您戴著眼鏡，而且沒有設定臉部辨識來辨識戴眼鏡及不戴眼鏡的人，就可能會出現此錯誤訊息。 如果裝置已移動，且新位置的光源條件大幅不同，也可能出現這個錯誤訊息。

  若要改善辨識度，請選取 >的開始圖示>的設定圖示 >的帳戶圖示 權限>的登入選項圖示臉部辨識 (Windows Hello) ，然後選取 提高辨識度。

• 我們找不到與 Windows Hello 臉部相容的相機

  檢查您的裝置是否支援 Windows Hello 臉部辨識：

  • Surface Laptop 13 吋 (第 2 版) 、Surface Laptop 13 吋 (第 1 版) 及所有 Surface Laptop Go 型號不支援臉部辨識。 請改用 Windows Hello 指紋辨識。
  • 對於支援臉部辨識的裝置，請確保您的 Surface 已透過 最新的 Windows 和韌體更新完全保持在最新狀態。 

如果您有 Windows Hello 臉部辨識的問題，請嘗試執行可能修正問題的疑難排解員。 

指紋辨識 (Windows Hello) 的提示

某些 Surface 裝置可讓您使用 Windows Hello 以指紋登入。 這包括具有指紋電源按鈕的 Surface Laptop 13 吋 (第 2 版) 、Surface Laptop 13 吋 (第 1 版) ，以及具有指紋電源按鈕的 Surface Laptop Go 型號。 某些 Surface Pro 鍵盤還包括指紋辨識器。

如果您無法使用指紋登入，請嘗試以下幾項操作：

Surface Pro

• 如果您的 Surface Pro 鍵盤具有指紋辨識器，請將鍵盤與 Surface 中斷連結後再重新連線，然後再次嘗試使用指紋辨識器。

適用於指紋電源按鈕和指紋辨識器

• 使用無絨布擦拭指紋感應器，以去除污垢或油污。 

指紋電源按鈕

• 請確定指紋電源按鈕周圍的 LED 燈亮起。 這意味著電源按鈕已準備好用作指紋辨識器。

針對您的手指

• 請使用您最初設定指紋辨識 (Windows Hello) 時所使用的相同手指。
• 確認手指乾淨乾燥。
• 將手指平放在電源開關的中間。 確定較大部分的手指放在按鈕上，然後輕輕按壓。 當您的手指放在按鈕上且被辨識時，盡量不要移動手指。
• 如果您的皮膚乾燥，請考慮使用一點皮膚保濕霜，但不要太多。 皮膚水分在識別中起著重要作用。
• 如果您的手指上有疤痕或其他損傷，請考慮使用其他手指登入 - 選擇沒有疤痕的手指。 如果您的手指有疤痕或其他損傷，可能無法辨識您的指紋。

在 Windows 11 電腦上

• 使用您的 PIN 碼登入，然後嘗試下列其中一項或兩項：

  • 新增其他指紋。 若要這樣做，請選取 >的開始圖示 >的設定圖示 >的帳戶圖示 權限>的登入選項圖示指紋辨識 (Windows Hello) >新增另一個。

    新增指紋時，請將手指置於指紋電源按鈕的中間，輕輕按壓。 稍微改變手指位置幾次。 這有助於包括更多的手指，有助於改善稍後登入時的辨識度。

  • 移除指紋，然後重新設定。 若要移除指紋，請選取 >的開始圖示[設定>帳戶]>的圖示 權限>的登入選項圖示指紋辨識 (Windows Hello) >移除。 之後，選取 [ 設定] 以再次設定。

如果您也無法使用您的 PIN 碼登入，您可能需要重設。 若要這麼做，請使用您的密碼登入。 接著，選取 >的開始圖示 >的設定圖示 >的帳戶圖示 >的登入選項圖示PIN (Windows Hello) ，然後選取 [我忘記 PIN]。

還原或重設您的電腦 如果 Windows Hello 之前能夠運作，可能是最近安裝的應用程式、驅動程式或更新造成問題。 若要解決此問題，請嘗試重新開始。 若要深入了解，請參閱還原或重設適用於 Windows 的 Surface。

相關主題

• Windows Hello 常見問題和疑難排解提示
• 使用具有指紋識別碼的 Microsoft 新式鍵盤

如果您無法使用 Windows Hello 登入 Surface，請在開始疑難排解步驟之前嘗試檢查下列內容。

開始之前

請確認您已在裝置上設定 Windows Hello。 如需如何執行這項操作的詳細資訊，請移至設定 Windows Hello。

取得最新的更新

您可以使用 Surface 應用程式，快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。

1. 在 Surface 應用程式中，展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。

2. 如果有可用的更新，請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。

   注意

   如果您尚未安裝 Surface 應用程式，您可以 從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載完成後，請選取 [ 開始]，搜尋 Surface，然後從結果清單中選取應用程式。

現在，請嘗試使用 Windows Hello 再次登入。 當您的 Surface 辨識您的臉部或指紋時，會自動將您登入 Windows。

Windows Hello 無法辨識我的身分，或是我在嘗試登入時收到錯誤訊息

如果無法正確掃描您的臉部或指紋，或者如果您使用錯誤的指紋登入，當您嘗試透過 Windows Hello 登入就會看到錯誤訊息。 如果發生此錯誤，請改用 PIN 或密碼登入，然後再次設定 Windows Hello。

如果您在嘗試登入 Windows Hello 時收到以下其中一個錯誤訊息，請嘗試使用對應的疑難排解步驟：

• 無法識別您。 請使用您的 PIN 登入。

  如果您戴著眼鏡，而且沒有設定臉部辨識來辨識戴眼鏡及不戴眼鏡的人，就可能會出現此錯誤訊息。 如果裝置已移動，且新位置的光源條件大幅不同，也可能出現這個錯誤訊息。

  若要改善識別度，請選取 >的開始圖示 >的設定圖示 >圖示的帳戶圖示登入選項>Windows Hello 臉部，然後選取 [提高辨識度]。

如果您使用的 Surface 搭配可卸除式鍵盤，但 Surface 實體鍵盤保護蓋上的指紋辨識器無法運作，請將鍵盤拆下後重新連線，然後再次嘗試使用。

Surface Laptop Go 和 Windows Hello 指紋的提示

部分 Surface Laptop Go 型號具有指紋電源按鈕，您可以使用 Windows Hello 指紋登入 Windows 10 電腦。 如果您無法使用指紋登入，請嘗試以下幾項操作：

指紋電源按鈕

• 請確定指紋電源按鈕周圍的 LED 燈亮起。 這意味著電源按鈕已準備好用作指紋辨識器。
• 使用不起毛的布料擦拭電源開關，並清除灰塵或油污。

針對您的手指

• 使用您最初設定 Windows Hello 指紋時使用的相同手指。
• 確認手指乾淨乾燥。
• 將手指平放在電源開關的中間。 確定較大部分的手指放在按鈕上，然後輕輕按壓。 當您的手指放在按鈕上且被辨識時，盡量不要移動手指。
• 如果您的皮膚乾燥，請考慮使用一點皮膚保濕霜，但不要太多。 皮膚水分在識別中起著重要作用。
• 如果您的手指上有疤痕或其他損傷，請考慮使用其他手指登入 - 選擇沒有疤痕的手指。 如果您的手指有疤痕或其他損傷，可能無法辨識您的指紋。

在 Windows 10 電腦上

• 使用您的 PIN 碼登入，然後嘗試下列其中一項或兩項：

  • 新增其他指紋。 若要這樣做，請選取 >的開始圖示 >的設定圖示 >圖示的帳戶圖示登入選項>Windows Hello 指紋>新增另一個。

    新增指紋時，請將手指置於指紋電源按鈕的中間，輕輕按壓。 稍微改變手指位置幾次。 這有助於包括更多的手指，有助於改善稍後登入時的辨識度。

  • 移除指紋，然後重新設定。 若要移除指紋，請選取 >的開始圖示 >的設定圖示 >圖示的帳戶圖示登入選項>Windows Hello 指紋>移除。 之後，選取 [ 設定] 以再次設定。

如果您也無法使用您的 PIN 碼登入，您可能需要重設。 若要這麼做，請使用您的密碼登入。 接著，選取 >的開始圖示 >的設定圖示 >圖示的帳戶圖示登入選項>Windows Hello PIN，然後選取 [我忘記 PIN 碼]。

還原或重設您的電腦 如果 Windows Hello 之前能夠運作，可能是最近安裝的應用程式、驅動程式或更新造成問題。 若要解決此問題，請嘗試重新開始。 若要深入了解，請參閱還原或重設適用於 Windows 10 的 Surface。

相關主題

• Windows Hello 常見問題和疑難排解提示
• 使用具有指紋識別碼的 Microsoft 新式鍵盤