無法在 Surface 上連線到行動數據嗎？

某些型號的 Surface Pro X、Surface Pro 7+、Surface Pro 8、Surface Pro 9、Surface Pro 10 商務版Surface Pro (第 11 版) Surface Pro 5G 商務版 (第 12 版) 、商務用 Surface Pro 5G 12 吋 (第 2 版) 、商務用 Surface Laptop 5G、Surface Go 2 和 Surface Go 3 可連線至行動數據網路。 如果您無法連線到行動數據網路或無法保持連線，下面是一些可以根據所遇到問題來嘗試的解決方法。 

開始之前

如果您無法連線至行動數據或共用您的行動數據連線，請先嘗試使用 Wi-Fi 或乙太網路連線從 Windows Update 安裝最新的驅動程式。 共用行動數據連線需要更新的 Wi-Fi 驅動程式。

若要檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況，請使用 Surface 應用程式。

1. 如果尚未連接 Surface，請將 Surface 連線至 Wi-Fi 或乙太網路。 如需詳細資訊，請參閱將 Surface 連線到無線網路。

2. 選取 [開始] 圖示，搜尋 Surface，然後從結果清單中選取該應用程式。

   開啟 Surface 應用程式

   注意

   如果您在搜尋結果中未看到 Surface 應用程式，您可能需要 從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。

3. 在 [說明與支援] 中，檢查更新狀態是否為「您已為最新狀態」或其他項目。 如果需要，請選取更新裝置的選項。

安裝更新之後，您可能必須重新啟動 Surface。 若要確保已安裝所有更新，請 依照下載適用於 Surface 的驅動程式和韌體中的指示進行。

如果仍有問題，請查看下列一或多個章節。

Surface 說：[插入 SIM 卡]，但是 SIM 上已在 Surface 中

如果您剛插入 SIM 卡，請等待至少 30 秒，看看 Surface 是否能辨識出該 SIM 卡。 如果您仍然看到訊息，請移除 SIM 卡托盤，並確認 SIM 卡已正確放置在 SIM 卡托盤中。 若要了解如何插入 Surface 的 SIM 卡，請參閱 將 SIM 卡插入 Surface。 

如果系統仍無法辨識您的 SIM 卡，請洽詢電信業者檢查您的帳戶或更換 SIM 卡。

我已插入 SIM 卡，但仍無法連線至網路。 這是怎麼回事？

可能是下列一或多個問題：

• 請向電信業者確認您擁有有效的行動數據方案，並確認您位於有行動數據覆蓋的地方。

• 請與您的電信業者合作，以確保 APN) (存取點名稱是適當的。 若要了解如何新增或變更 APN，請參閱 Windows 中的行動數據設定。

• 如果已開啟 [ 讓 Windows 讓我保持連線 ]，當您連線到 Wi-Fi 網路或使用有線乙太網路連線時，系統不會使用行動數據。 若要檢查您是否已選取此選項，請選取 >的開始圖示 >的網路& 網際網路>[行動數據]。

  開啟行動數據設定

  若要連線到行動電話通訊網路，並使用行動數據，您需先中斷與其他任何網路的連線。

行動數據不是連線選項

如果您移至 >的 [設定] 圖示時未列出 [行動數據] 圖示 [網路& 網際網路] ，則您的 Surface 行動數據 (LTE 或 5) G 數據機可能已停用。

首先，請確定您已安裝最新的 Windows Update。 如果行動 數據 仍未列出，請將 Surface 關機，移除 SIM 卡托盤，然後再次插入。

如果您在 [設定] 圖示>中的 [設定] 圖示中仍然看不到 [行動數據]& 網際網路] 圖示 的 [，請使用裝置管理員來檢查 Surface 中行動數據機的狀態。 方法如下：

1. 移至 [開始] 圖示，輸入「裝置管理員」，然後從結果中選取它。

2. 選取 [網路介面卡] 旁的箭號以展開介面卡清單，並檢查是否列出了 Surface 行動電話裝置，例如：

   網路介面卡名稱	Surface 裝置型號
   Surface 5G 行動寬頻	Surface Pro 10 搭配商務用 5G、Surface Pro (第 11 版) 搭配 5G、Surface Pro 商務用 5G (第 12 版) 、Surface Pro 商務用 5G 12 吋 (第 2 版) 、商務用 Surface Laptop 5G
   SDX55 5G 數據機 NetAdapter	Surface Pro 9 具有 5G
   Snapdragon x24 LTE 數據機行動寬頻裝置	Surface Pro X
   Surface 行動寬頻	Surface Pro 7+、Surface Pro 8

3. 如果行動電話裝置旁邊有紅色或黃色驚嘆號，請以滑鼠右鍵按一下它>，選擇 [內容]，選擇 [驅動>程式] 索引標籤，選擇 [停用裝置]>，選擇 [啟用裝置>]。 

   注意

   請勿在 Surface Pro X 或 Surface Pro (第 11 版) 裝置上嘗試下一個建議步驟。 

4. 如果行動數據連線未還原，請選取 [ 解除安裝裝置 ]，然後從頂端功能表中選取 [ 動作]> 選取 [掃描硬體變更]。 

[設定] 中的 [行動數據] 底下未列出電信業者

如果您是第一次設定 Surface，且未在行動數據設定中看到電信業者，請連線到 Wi-Fi 或乙太網路以完成設定。 如需有關如何連線到 Wi-Fi 的資訊，請參閱在 Windows 中連線到 Wi-Fi。

如果您已經設定 Surface，但未列出電信業者，請移至 [開始] 圖示 >的圖示 >的設定圖示 [網路 & 網際網路] >[行動數據]，然後查看行動數據是否關閉。 如果 Surface 上的行動數據無法開啟，請參閱 無法開啟行動數據 一節。

如果仍然沒有看到選項，請嘗試移除 SIM 卡，然後重新插入。 若要瞭解做法，請參閱 將 SIM 卡插入 Surface。

如果您在 [行動數據] 下仍然看不到您的電信業者，您應該連絡電信業者以取得各種選項，包括更換 SIM 卡。

無法開啟行動數據

如果您無法開啟行動數據，請查看您是否處於飛航模式。 方法如下：

1. 移至 開始圖示，然後選取 [>的 [設定] 圖示 [網路& 網際網路>飛航模式。

   開啟飛航模式設定

2. 請確定 飛航模式 已 關閉。

如果飛航模式已關閉，但仍無法開啟行動數據，請移除 SIM 卡，檢查是否有損壞、重新插入，然後再次嘗試在行動數據設定中開啟 行動數據 。 如需插入 SIM 卡的詳細資訊，請參閱 將 SIM 卡插入 Surface。

如果 SIM 卡已損壞，請連絡您的電信業者，尋求換卡協助。

行動數據連線有限或沒有行動數據連線

如果您的連線有限或沒有連線，表示您可能不在電信業者的網路範圍之外。 若要找出版本，請查看工作列中的行動數據圖示、 (訊號列圖示 或訊號 ，看看您有多少列。 如果您只有一個酒吧或沒有酒吧，請嘗試使用 Wi-Fi 連接或尋找接收更好的位置。

您可以從某些地方連線，但別人不行

如果您是在電信業者網路覆蓋區域以外的地方旅行，而且想要使用行動數據連線，您可能需要開啟數據漫遊。

當您超出您的電信業者範圍時，若要設定您的 Surface 為預設開啟漫遊：

1. 移至 開始圖示，然後選取 [設定] > [網路& 網際網路] 圖示的 >[行動數據]。

   開啟行動數據設定

2. 選取您電信業者的名稱。

3. 針對 [資料漫遊選項]，選取 [漫遊]。

相關主題

• 適用於配備 LTE Advanced 的 Surface 裝置的行動數據：常見問題
• 在 Surface 上設定 LTE 或 5G 連線
• Surface 裝置說明

某些型號的 Surface Pro X、Surface Pro (^第 5 代) 、Surface Go、Surface Go 2、Surface Go 3、Surface 2 和 Surface 3 可以連線至行動數據網路。 如果您無法連線到行動數據網路或無法保持連線，下面是一些可以根據所遇到問題來嘗試的解決方法。 

開始之前

如果您無法連線至行動數據或共用您的行動數據連線，請先嘗試使用 Wi-Fi 或乙太網路連線從 Windows Update 安裝最新的驅動程式。 共用行動數據連線需要更新的 Wi-Fi 驅動程式。

若要檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況，請使用 Surface 應用程式。

1. 如果尚未連接 Surface，請將 Surface 連線至 Wi-Fi 或乙太網路。 如需詳細資訊，請參閱將 Surface 連線到無線網路。

2. 選取 [開始] 圖示，搜尋 Surface，然後從結果清單中選取該應用程式。

   開啟 Surface 應用程式

   注意

   如果您在搜尋結果中未看到 Surface 應用程式，您可能需要 從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。

3. 在 [說明與支援] 中，檢查更新狀態是否為「您已為最新狀態」或其他項目。 如果需要，請選取更新裝置的選項。

安裝更新之後，您可能必須重新啟動 Surface。 若要確保已安裝所有更新，請 依照下載適用於 Surface 的驅動程式和韌體中的指示進行。

如果仍有問題，請查看下列一或多個章節。

Surface 說：[插入 SIM 卡]，但是 SIM 上已在 Surface 中

如果您剛插入 SIM 卡，請等待至少 30 秒，看看 Surface 是否能辨識出該 SIM 卡。 如果您仍然看到訊息，請移除 SIM 卡托盤，並確認 SIM 卡已正確放置在 SIM 卡托盤中。 若要了解如何插入 Surface 的 SIM 卡，請參閱 將 SIM 卡插入 Surface。 

如果您使用硬體鎖來存取行動數據，請將 Surface 關機、取下硬體鎖然後放回，接著重新啟動 Surface。

如果系統仍無法辨識您的 SIM 卡，請洽詢電信業者檢查您的帳戶或更換 SIM 卡。

我已插入 SIM 卡，但仍無法連線至網路。 這是怎麼回事？

可能是下列一或多個問題：

• 請向電信業者確認您擁有有效的行動數據方案，並確認您位於有行動數據覆蓋的地方。

• 請與您的電信業者合作，以確保 APN) (存取點名稱是適當的。 若要了解如何新增或變更 APN，請參閱 Windows 中的行動數據設定。

• 如果已開啟 [ 讓 Windows 讓我保持連線 ]，當您連線到 Wi-Fi 網路或使用有線乙太網路連線時，系統不會使用行動數據。 若要檢查您是否已選取此選項，請選取 >的開始圖示 設定圖示的設定** 圖示 [>的網路& 網際網路>行動數據。

  開啟行動數據設定

  若要連線到行動電話通訊網路，並使用行動數據，您需先中斷與其他任何網路的連線。

行動數據不是連線選項

如果您選取 [無線網路圖示 在工作列中 Wi-Fi 訊號圖示時，未將 [行動數據] 列為選項，則 Surface 行動數據 (LTE) 數據機可能已停用，或者您的 Surface 可能無法辨識您的 Dongle。

首先，請確定您已安裝最新的 Windows Update。 如果行動 數據 仍未列出，請將 Surface 關機，移除 SIM 卡托盤或 Dongle，然後再次插入並更換。

如果您在選取 [行動網路] 的 [無線網路 ，仍然看不到 [行動數據]，請使用裝置管理員來檢查 Surface 中行動數據機的狀態。 方法如下：

1. 移至 [開始] 圖示，輸入「裝置管理員」，然後從結果中選取它。

2. 選取 [網路介面卡] 旁邊的箭頭以展開介面卡清單，並檢查是否列出 [Surface 3 數據機裝置]。
   若已列出 Surface 3 數據機裝置：

   1. 點兩下或按兩下開啟屬性。
   2. 在 [驅動程式] 底下，選取 [停用裝置]。
   3. 在警告方塊中選取 [是]。
   4. 選取 [啟用裝置] 以重新啟動數據機。

[設定] 中的 [行動數據] 底下未列出電信業者

如果您是第一次設定 Surface，且未在行動數據設定中看到電信業者，請連線到 Wi-Fi 或乙太網路以完成設定。 如需有關如何連線到 Wi-Fi 的資訊，請參閱在 Windows 中連線到 Wi-Fi。

以下說明如何連線到 Wi-Fi 網路：

1. 在無線畫面上的 [Wi-Fi] 下方，選取無線網路名稱。
2. 若出現提示，請輸入您的無線網路密碼，然後選取 [連線]。 如果您不知道密碼，請參閱在 Windows 中尋找您的 Wi-Fi 網路密碼。

如果您已經設定 Surface，但在移至 [開始] 時未看到電信業者列為選項 >>[網路 & 網際網路] > [行動數據圖示 顯示最大強度 ，請檢查行動數據連線選項是否已關閉。

方法如下：

1. 選取工作列中的無線網路圖示。

2. 檢查以確認 [行動數據]為非呈暗灰色。

   • 如果 [行動數據] 是暗灰色 (無法使用)，請選取該磚以開啟行動數據。
   • 如果 [行動數據] 不是暗灰色 (可用)，請選取該磚以關閉行動數據。 接著再次選取該磚，以重新開啟行動數據。

   如果 Surface 上的行動數據無法開啟，請參閱無法 開啟行動數據 一節。

如果仍然沒有看到選項，請嘗試取出 SIM 卡並重新插入。 若要瞭解做法，請參閱 將 SIM 卡插入 Surface。

如果您在 [行動數據] 下仍然看不到您的電信業者，您應該連絡電信業者以取得各種選項，包括更換 SIM 卡。

無法開啟行動數據

如果您無法開啟行動數據，請查看您是否處於飛航模式。 方法如下：

1. 移至 開始圖示，然後選取 [設定] > 飛。

   開啟飛航模式設定

2. 請確定 飛航模式 已 關閉。

如果飛航模式已關閉，但仍無法開啟行動數據，請移除 SIM 卡，檢查是否有損壞、重新插入，然後再次嘗試在行動數據設定中開啟 行動數據 。 如需插入 SIM 卡的詳細資訊，請參閱 將 SIM 卡插入 Surface。 

如果 SIM 卡已損壞，請連絡您的電信業者，尋求換卡協助。

行動數據連線有限或沒有行動數據連線

如果您的連線有限或沒有連線，表示您可能不在電信業者的網路範圍之外。 若要了解，請檢查您的資料訊號：

1. 在工作列中，選取的無線網路圖示。
2. 檢查行動 (數據圖示中有多少條圖 [ ，或 圖示。
   如果您只有一個酒吧，或者沒有酒吧，請嘗試使用 Wi-Fi 連接或尋找接收信號更好的位置。

您可以從某些地方連線，但別人不行

如果您是在電信業者網路覆蓋區域以外的地方旅行，而且想要使用行動數據連線，您可能需要開啟數據漫遊。

當您超出您的電信業者範圍時，若要設定您的 Surface 為預設開啟漫遊：

1. 移至 開始圖示，然後選取 [設定] > [網路& 網際網路] 的> 訊號列圖示的行動數據。

   開啟行動數據設定

2. 選取您電信業者的名稱。

3. 選取 [自動連線]。

4. 選取 [允許漫遊]。

相關主題

• 適用於配備 LTE Advanced 的 Surface 裝置的行動數據：常見問題
• 在 Surface 上設定 LTE 或 5G 連線
• Surface 裝置說明