疑難排解黑色畫面或空白畫面錯誤

適用於: Windows 10

我們將看看一些會造成黑色或空白畫面的原因: 

  • 顯示器或螢幕的連接問題
  • 顯示卡驅動程式更新問題
  • 近期系統更新或安裝的問題

讓我們看一下一些疑難排解步驟並檢查您的硬體和軟體。雖然此頁面上的步驟乍看之下有些複雜,但您只要依照順序逐步執行,我們就能試著讓您步入正軌。您將在安全模式中使用許多步驟,因為安全模式會以一組有限的檔案和驅動程式來啟動 Windows,以協助您縮小問題的範圍。 您可以深入了解安全模式或持續閱讀,我們會在您需要時提供詳細資料。

如果您是在看到登入畫面之前看到黑色或空白畫面,請依序嘗試下列動作,

動作 1:嘗試使用 Windows 按鍵組合喚醒螢幕

CapsLockNumLock 鍵,並檢查按鍵的狀態燈是否亮起。

如果狀態燈開啟:

  • 若您使用的裝置有連接鍵盤,請選取 [Windows 標誌鍵]  + Ctrl + Shift + B。如果您是在平板電腦模式中,請在 2 秒內同時按下提高音量和降低音量按鈕三次。 如果 Windows 有回應,當Windows 嘗試重新整理畫面時,您會聽到簡短嗶聲,且畫面會閃爍或變暗。
  • 如果您使用桌上型電腦,請選取 Ctrl + Alt + Delete、選取帳戶,然後嘗試登入。 如果您無法登入,請在畫面上選取 [開始] > [電源] > [重新開機]。 如果在畫面上沒看到 [開始],請按住電腦上的電源按鈕 10 秒鐘將電腦關閉。按下後放開電源按鈕,重新啟動電腦。

如果狀態燈號未開啟:

按住裝置上的電源按鈕 10 秒鐘將電腦關閉,然後拔出配接器。30 秒鐘之後,將配接器插回,並重新啟動裝置。

如果您仍然看見黑色或空白畫面,請嘗試 [動作 2] 中的步驟以檢查裝置與顯示器或螢幕的連線。

動作 2:檢查連線

您的電腦或顯示器或螢幕可能會發生連線題。您可以嘗試以下方法。

如果您使用桌上型電腦:

  • 請確定顯示器已 插入電源,且已開啟。
  • 拔掉顯示器與電腦的影像線,再重新穩固接上。重新接上影像線之後,請移動您的滑鼠,查看游標是否會在畫面上移動。
  • 嘗試使用鍵盤快速鍵來提高顯示器的亮度等級 (在最上方的鍵盤列中,查看淺色符號的功能鍵)。並非所有電腦都具有此選項。
  • 如果您將電視連接到電腦,請確定電視已開啟並設定為您電腦的輸入。
  • 嘗試連接到電腦上的不同視訊輸出。驅動程式變更有時可能會造成視訊傳送到不同的顯示卡或輸出。
  • 如果您已安裝自己的顯示卡,並已連接到您的顯示器,請嘗試將顯示器連接到主機板的內建視訊接頭。

如果您使用的是膝上型電腦或平板電腦:

  • 如果已固定於擴充座,請暫時取下取下擴充座後,確認您的膝上型電腦外蓋完全打開。
  • 請確定外接式顯示器已開啟且已插上電源。
  • 嘗試使用鍵盤快速鍵來提高顯示器的亮度等級 (在最上方的鍵盤列中,查看淺色符號的功能鍵)。並非所有電腦都具有此選項。
  • 檢查受損纜線 (DVI、VGA、HDMI、Thunderbolt、DisplayPort)、鬆散連接,或故障配接器 (例如 DVI 至 VGA)。

如果您使用多台顯示視器:

  • 嘗試投影到不同的顯示器。選取 [Windows 標誌] + P,選取顯示器選項,然後按下 ENTER 鍵

如果在連線正常狀態下仍然看見黑色或空白畫面,請嘗試 [動作 3] 以移除協力廠商的防毒軟體。

動作 3:移除協力廠商防毒軟體

有時候協力廠商防毒軟體會造成畫面變黑或空白。您可以暫時解除安裝協力廠商防毒軟體,判斷它是否是造成畫面問題的主因,然後在裝置恢復運作後重新安裝。您的裝置並不會未受到保護,因為如果沒有任何其他防毒軟體在執行,Windows Defender 防毒軟體就會啟動。取得有關 Windows 安全性的詳細資訊。 

移除協力廠商防毒軟體:

  1. 使用安全模式登入 Windows (您必須進到稱為「從黑色或空白畫面」區段)
  2. 選擇 [開始] > [設定] > [應用程式] (或舊版中的 [系統]) > [應用程式與功能]

開啟 [應用程式與功能] 設定

  1. 在 [排序依據] 下選取 [名稱],並將它變更為 [安裝日期]
  2. 選取您要移除的協力廠商防毒軟體,然後選取 [解除安裝],然後等候它移除成功。
  3. 重新啟動您的裝置。

如果您仍然看見黑色或空白畫面,請嘗試 [動作 4]  中的步驟以執行初始狀態開機。

動作 4:執行初始狀態開機 

當您使用一般啟動程序來啟動 Windows 時,數個應用程式與服務會自動啟動,然後在背景中執行。這包括基本系統處理程序、防毒軟體,系統公用程式應用程式,以及安裝的其他軟體。有時候背景程式可能會導致畫面問題,但是初始狀態開機是以最少的驅動程式和啟動程式組來啟動 Windows,讓您可以針對軟體相容性問題進行疑難排解。

測試軟體相容性:

  1. 在 Windows 中執行初始狀態開機
  2. 檢查畫面。如果您在初始狀態開機環境中,畫面不是黑或空白,請按照如何在 Windows 中執行初始狀態開機中的步驟操作。您必須移至「執行初始狀態開機後如何判斷造成問題的原因」一節。 只要系統地關閉啟動應用程式或服務,並逐一開啟,然後重新啟動裝置,就能判斷問題是否是由啟動應用程式或服務所造成。
  3. 當您完成疑難排解後,請按照如何在 Windows 中執行初始狀態開機中的「重設電腦以正常啟動」這一節的步驟進行

如果您在執行初始狀態開機後仍看到黑色或空白畫面,請嘗試執行 [動作 5] 中的步驟,判斷 Windows 10 是否支援您的顯示卡。

動作 5:確認 Windows 10 支援您的顯示卡

確定顯示卡是否有問題的最佳方法是前往顯示卡製造商網站,並查找適用於 Windows 10 的最新和最相容的顯示卡驅動程序。

如果您前往登入畫面,但是畫面顯示黑色或空白,請依序嘗試下列動作。

動作 1:嘗試使用 Windows 按鍵組合喚醒螢幕。

若您使用的裝置有連接鍵盤,請選取 [Windows 標誌鍵]  + Ctrl + Shift + B。如果您是在平板電腦模式中,請在 2 秒內同時按下提高音量和降低音量按鈕三次。 如果 Windows 有回應,會發出短嗶聲,螢幕會閃爍,或變暗,此時 Windows 嘗試重新整理畫面。

如果您仍看見黑色或空白畫面,請嘗試 [動作 2] 中的步驟,確認您是否可以開啟工作管理員來重新啟動 Windows 檔案總管。

動作 2:嘗試開啟 [工作管理員] 以重新啟動 Windows 檔案總管

如果您在黑色或空白畫面上看到一些內容或游標,請嘗試重新啟動 Windows 檔案總管程序。 

若要開啟 [工作管理員] 並重新啟動 Windows 檔案總管:

  1. 選取 Ctrl + Alt + Delete,然後選取 [工作管理員]
  2. 在 [處理程序] 索引標籤下搜尋 [Windows 檔案總管]。以滑鼠右鍵按一下 [Windows 檔案總管],然後選取 [重新開機]
  3. 如果無效,請選取 [工作管理員] 左上角的 [檔案],然後選取 [執行新工作]。輸入 explorer.exe,然後選取 [確定]

如果您仍然看見黑色或空白畫面,請嘗試 [動作 3] 中的步驟,以復原顯示卡驅動程式。

動作 3:復原顯示卡驅動程式

如果您在更新之後,看見黑色或空白畫面,且 Windows 在更新前運作正確,則可能是顯示卡驅動程式造成畫面問題。

若要復原顯示卡驅動程式:

  1. 使用安全模式登入 Windows (您必須進到稱為「從黑色或空白畫面」區段)。
  2. 在工作列的搜尋方塊中,輸入裝置管理員,然後從結果中選取它。
  3. 尋找 [顯示卡],選取箭號展開,然後以滑鼠右鍵按一下其下的項目,然後選取 [屬性]
  4. 選取 [驅動程式] 索引標籤,然後選取 [回復驅動程式] > [是]
  5. 關閉裝置,然後再重新開啟裝置。

如果您仍然看見黑色或空白畫面,請嘗試 [動作 4] 中的步驟,以檢查裝置,以解除安裝顯示卡驅動程式。

動作 4:解除安裝您的顯示卡驅動程式

Windows 10 和許多裝置 (如網路介面卡、顯示器、印表機和圖形卡) 的驅動程式更新都會在您更新 Windows 10 時自動安裝。您可能已經有最新的驅動程式,但若看到黑色或空白畫面,您可以嘗試解除安裝驅動程式,確認是否是驅動程式造成畫面的問題。

若要解除安裝顯示卡驅動程式:

  1. 以安全模式啟動電腦。在解除安裝顯示卡驅動程式之前,這是必要的步驟。
  2. 在工作列的搜尋方塊中,輸入裝置管理員,然後從結果中選取它。
  3. 尋找 [顯示卡],選取箭號展開,然後以滑鼠右鍵按一下其下的項目,然後選取 [屬性]
  4. 選取 [驅動程式] 索引標籤,然後選取 [解除安裝] > [裝置確定]
  5. 選取 [確定]
  6. 關閉裝置,然後再重新開啟裝置。

如果您仍然看見黑色或空白畫面,請嘗試 [動作 5] 中的步驟,以移除協力廠商的防毒軟體。

動作 5:移除協力廠商防毒軟體

有時候協力廠商防毒軟體會造成畫面變黑或空白。您可以暫時解除安裝協力廠商防毒軟體,判斷它是否是造成畫面問題的主因,然後在裝置恢復運作後重新安裝。 您的裝置並不會未受到保護,因為如果沒有任何其他防毒軟體在執行,Windows Defender 防毒軟體就會啟動。取得有關 Windows 安全性的詳細資訊

移除協力廠商防毒軟體:

  1. 在您移除協力廠商防毒軟體之前,以安全模式啟動您的電腦
  2. 在裝置處於安全模式時選取 [開始] > [設定] > [應用程式] (或舊版中的 [系統]) > [應用程式與功能]

開啟 [應用程式與功能] 設定

  1. 在 [排序依據] 下選取 [名稱],並將它變更為 [安裝日期]
  2. 選取您要移除的協力廠商防毒軟體,然後選取 [解除安裝],然後等候它移除成功。
  3. 重新啟動您的裝置。

如果您仍然看到黑色或空白畫面,請嘗試 [動作 6] 中的步驟,使用 [系統還原]將裝置還原到稍早的點。

動作 6:使用系統還原

使用系統還原將 Windows 還原回較早的時間點 (稱為還原點)。系統還原不會變更您的個人檔案,但可能會移除最近安裝的應用程式與驅動程式。 當您安裝新的應用程式、驅動程式或更新,或者當您手動建立系統還原點時,就會建立還原點。若要了解如何使用系統還原,請參閱 Windows 10 中的復原選項中名為「從系統還原點還原」這一節。

如果您仍然看見黑色或空白畫面,請嘗試 [動作 7] 以解除安裝最新的更新。

動作 7:解除安裝最新的更新

如果您最近安裝過更新,您可以解除安裝更新,然後查看是否能夠解決畫面問題。 

若要解除安裝最新的更新:

  1. 在解除安裝最新更新之前,請以安全模式啟動您的電腦
  2. 選取 [開始] > [設定] > [更新與安全性] > [Windows Update] (或舊版中的 [進階選項]) > [檢視更新記錄] > [解除安裝更新]

    檢視您的更新記錄

     
  1. 選取您要移除的更新,然後選取 [解除安裝]。請注意,有些更新是必要的,無法解除安裝。

如果您仍然看見黑色或空白畫面,請遵照 [動作 8] 以執行初始狀態開機。

動作 8:執行初始狀態開機

當您使用一般啟動程序來啟動 Windows 時,數個應用程式與服務會自動啟動,然後在背景中執行。這包括基本系統處理程序、防毒軟體,系統公用程式應用程式,以及安裝的其他軟體。有時候背景程式可能會導致畫面問題,但是初始狀態開機是以最少的驅動程式和啟動程式組來啟動 Windows,讓您可以針對軟體相容性問題進行疑難排解。

測試軟體相容性:

  1. 在 Windows 中執行初始狀態開機
  2. 檢查畫面。如果裝置在初始狀態開機環境時,畫面一切正常,請按照如何在 Windows 中執行初始狀態開機中的步驟操作。您必須捲動至「執行初始狀態開機後如何判斷造成問題的原因」一節。 只要關閉啟動應用程式或服務,並逐一開啟,然後重新啟動裝置,就能判斷問題是否是由啟動應用程式或服務所造成。
  3. 當您完成疑難排解後,請按照如何在 Windows 中執行初始狀態開機中的「重設電腦以正常啟動」這一節的步驟進行。

如果您重新啟動裝置後,而現在在畫面上看到黑點或其他顏色的點繞小圈圈,請勿擔心。這通常表示即將完成更新。在這種情況下,您只能等待,不需做任何動作。

但是,若在更新之後這些點停留在畫面上的時間太久,表示您可能具有不相容或不符合的顯示卡或驅動程式。請依序嘗試下列動作:

動作 1:重新啟動裝置

如果您硬碟上的指示燈熄滅,表示沒有硬碟活動,請重新啟動裝置。

如果重新開機無效,請嘗試 [動作 2] 中的步驟,拔除所有不必要的 USB 設備。

動作 2:拔除不必要的 USB 設備。

有時候外部裝置可能會導致畫面問題。嘗試拔除所有不必要的裝置,然後按住裝置上的電源按鈕 10 秒鐘將電腦關閉。再次按下後放開電源按鈕,重新啟動電腦。

如果無效,請嘗試 [動作 3] 中的步驟執行。

動作 3:深入了解如何疑難排解 Windows 更新的問題

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