疑難排解黑色畫面或空白畫面錯誤

適用於: Windows 10

這不常發生,但有時候仍會出問題,您的裝置會顯示黑色或空白畫面。一些可能會造成螢幕呈現黑色或空白的常見情況是與顯示器的連線問題、顯示卡驅動程式更新問題,或最近更新或安裝的問題。

在此頁面上,我們將會引導您完成一系列疑難排解步驟以檢查硬體和軟體,協助您確定問題的原因,以及後續解決方法。

雖然此頁面上的步驟乍看之下有些複雜,但您只要依照順序逐步執行,我們就能試著讓您步入正軌。

這不常發生,但有時候仍會出問題,您的裝置會顯示黑色或空白畫面。一些可能會造成螢幕呈現黑色或空白的常見情況是與顯示器的連線問題、顯示卡驅動程式更新問題,或最近更新或安裝的問題。

在此頁面上,我們將會引導您完成一系列疑難排解步驟以檢查硬體和軟體,協助您確定問題的原因,以及後續解決方法。

雖然此頁面上的步驟乍看之下有些複雜,但您只要依照順序逐步執行,我們就能試著讓您步入正軌。

如果您在看到登入畫面之前遇到黑色或空白螢幕錯誤,請依序嘗試下列動作

動作 1:嘗試 Windows 鍵序列喚醒螢幕

我們嘗試喚醒您的裝置,並且看到它的實用性。按 CapsLockNumLock 鍵,確認按鍵上方的狀態燈是否亮起。

如果狀態燈亮起,請執行下列來喚醒您的裝置:

  • 如果您已連接鍵盤,請按下 Windows 標誌鍵 + Ctrl + Shift + B。如果您是在平板電腦模式中,請在 2 秒內同時按下提高音量和降低音量按鈕三次。

    如果 Windows 有回應,您會聽到短嗶聲,螢幕會閃爍,或變暗,此時 Windows 嘗試重新整理畫面。
     
  • 如果您使用桌上型電腦,請按Ctrl + Alt + Delete,選取帳戶,然後嘗試登入。

    如果您無法登入,請選取螢幕右下角的 [開啟/關閉]按鈕,將裝置重新開機。

    如果您未看到 [開啟/關閉]您螢幕上的按鈕,按住裝置上方的電源按鈕 10 秒鐘將它關閉。然後,按下再放開電源按鈕,重新開啟裝置。

如果狀態燈未亮起,請按住裝置上的電源按鍵 10 秒予以關機,然後卸下介面卡。30 秒鐘之後,將介面卡插回,並將裝置重新開機。

如果您仍然看見黑色或空白螢幕,請嘗試 [動作 2] 中的步驟以檢查裝置,顯示連線狀態。

動作 2:檢查連線

您的電腦或顯示器連線可能出問題。以下是一些可嘗試的方法:

如果您使用桌上型電腦:

  • 確定您的顯示器已接上電源,並已開啟。
  • 拔掉視訊顯示器與電腦,再重新穩固連接。重新連接視訊纜線之後,嘗試將滑鼠移到顯示器上。
  • 視您的電腦而定,嘗試使用鍵盤快速鍵提高顯示器的亮度。
  • 如果您將電視連接到電腦,請確定它已開啟並設定為您電腦的輸入。
  • 嘗試連線到電腦上的不同視訊輸出。驅動程式變更有時可能會造成視訊傳送到不同的顯示卡或輸出。
  • 如果您已安裝自己的顯示卡,並已連接到您的顯示器,請嘗試將顯示器連接到主機板的內建視訊接頭。

如果您使用的是膝上型電腦或平板電腦:

  • 如果機器在連接基座,請暫時先將它卸除。開放卸除之後,確認您的膝上型電腦外蓋完全打開。
  • 請確定外接式顯示器已開啟且已插上電源。
  • 視您的裝置而定,嘗試使用鍵盤快速鍵提高顯示器的亮度。
  • 檢查受損纜線 (DVI、VGA、HDMI、Thunderbolt、DisplayPort)、鬆散連線,或故障配接器 (例如 DVI 至 VGA)。

如果您使用多個顯示器,請嘗試將視訊投射到不同的顯示器。按下 Windows 標誌 + P,選取顯示器,然後按下 Enter

如果在連線正常狀態下仍然看見黑色或空白螢幕,請嘗試動作 3 以移除協力廠商的防毒軟體。

動作 3:移除協力廠商防毒軟體。

某些協力廠商防毒軟體已知會造成畫面變黑或空白。您可以暫時解除安裝此軟體,判斷它是否是造成問題的主因,然後在重新啟動裝置後,重新安裝軟體。

移除軟體並不會不保護您的裝置,因為如果沒有任何其他防毒軟體在執行,Windows Defender 防毒軟體就會啟動。取得有關 Windows 安全性的詳細資訊。 

若要移除協力廠商防毒軟體,首先您需要使用安全模式登入 Windows。如需使用安全模式登入 Windows 的步驟,請參閱在 Windows 10 中以安全模式啟動電腦頁面的<從黑色或空白螢幕>一節。

一旦您的裝置處於安全模式下,可選擇 [開始] 按鈕,並選取 [設定] > [系統] > [應用程式與功能]。選取 [依名稱排序],並將它變更為 [依安裝日期排序]。 選取您要移除的協力廠商防毒軟體,然後選取 [解除安裝]移除您的協力廠商防毒軟體之後,將您的裝置重新開機。

如果您仍然看見黑色或空白螢幕,請嘗試n 動作 4 以執行初始狀態開機。

 

動作 4:執行初始狀態開機 

當您使用一般啟動來啟動 Windows,會自動啟動數個應用程式和服務,然後在背景中執行。這些應用程式與服務包括基本系統處理程序、防毒軟體,系統公用程式應用程式,以及之前安裝的其他軟體。

「初始狀態開機」啟動 Windows 以最基本的驅動程式和啟動程式,因此您可以判斷是否是背景程式造成的問題。初始狀態開機主要是排除軟體相容性的問題。

首先,請遵循在 Windows 中執行初始狀態開機請務必了解,執行初始狀態開機不一定能解決螢幕變黑或空白的問題。

不過,如果當您的裝置處在初始狀態開機環境,您的問題並未發生,您便可以判定是否是啟動應用程式或服務造成的問題,做法很簡單,只需有系統地將它們開啟或關閉,然後再重新啟動您的裝置。

在初始狀態開機環境中啟動您的裝置後,前往在 Windows 中執行初始狀態開機頁面的 [疑難排解步驟以安裝、解除安裝或執行應用程式] 區段,以了解如何檢查是否是啟動應用程式或服務造成您的問題。

當您完成疑難排解時,請移至相同的頁面的 [重設電腦以正常啟動] 區段。

如果您在執行初始狀態開機後仍看到黑色或空白螢幕,請嘗試執行動作 5 中的步驟,判斷 Windows 10 是否支援您的圖形卡。

動作 5:確認 Windows 10 支援您的圖形卡

如果您遇到黑色或空白螢幕,它可能會與您的顯示卡和 Windows 10 相容性問題。

最佳做法是檢查您的圖形卡製造商網站最新且相容性最高的 Windows 10 圖形卡驅動程式,以了解與 Windows 10 的相容性狀態

如果您成功登入畫面,但畫面變黑或空白,此時請嘗試下列動作:

動作 1:嘗試 Windows 鍵序列喚醒螢幕。

我們嘗試喚醒您的裝置,並且看到它的實用性。

如果您已連接鍵盤,請按下 Windows 標誌鍵 + Ctrl + Shift + B。如果您是在平板電腦模式中,請在 2 秒內同時按下提高音量和降低音量按鈕三次。

如果 Windows 有回應,會發出短嗶聲,螢幕會閃爍,或變暗,此時 Windows 嘗試重新整理畫面

如果您仍看見黑色或空白螢幕,請嘗試動作 2 中的步驟,確認您是否可以開啟工作管理員來重新啟動 Windows 檔案總管。

動作 2:嘗試開啟工作管理員以重新啟動 Windows 檔案總管

如果您在黑色或空白螢幕上看到一些內容或游標,請開啟工作管理員,讓您可以重新啟動 Windows 檔案總管程序。方法如下:

  1. Ctrl + Alt + Delete,然後選取 [工作管理員]
  2. 在 [處理程序] 標籤下搜尋 Windows 檔案總管。以滑鼠右鍵按一下 Windows Explorer 然後選取 [重新開機]
  3. 如果運作未成功,請選取 [工作管理員] 左上角的 [檔案],然後選取 [執行新工作]。輸入 explorer.exe,然後選取 [確定]

如果您仍然看見黑色或空白螢幕,請嘗試 [動作 3] 中的步驟,以檢查裝置,以復原顯示卡驅動程式。

動作 3:回復顯示卡驅動程式

如果您遇到黑色或空白螢幕問題,而且 Windows 在更新之前作業正常,此時您就可以復原顯示卡驅動程式來復原您更新 Windows 10 時所做的變更。

若要這麼做,首先您需要使用安全模式登入 Windows。如需使用安全模式登入 Windows 的步驟,請參閱在 Windows 10 中以安全模式啟動電腦頁面的<從黑色或空白螢幕>一節。

裝置一旦處於安全模式下,請執行下列命令以復原顯示卡驅動程式:

  1. 透過在工作列的搜尋方塊中輸入 [裝置管理員],選取 [裝置管理員],然後選取箭頭以展開 [顯示卡],藉以開啟 [裝置管理員]
  2. 在 [顯示卡] 底下,以滑鼠右鍵按一下項目並選取 [內容]
  3. 選取 [驅動程式] 索引標籤,然後選取 [回復驅動程式] > [是]
  4. 關閉裝置,然後再開啟裝置。

如果您仍然看見黑色或空白螢幕,請嘗試 [動作 4] 中的步驟,以檢查裝置,以解除安裝顯示卡驅動程式。

動作 4:解除安裝顯示卡驅動程式

Windows 10 和許多裝置 (如網路介面卡、顯示器、印表機和圖形卡) 的驅動程式更新都會在您更新 Windows 10 時自動下載並安裝。

您可能已經有最新的驅動程式,但若遇到黑色或空白螢幕,還是可以嘗試解除安裝驅動程式來進行修正。

若要這樣做,請先確定 Windows 處於安全模式

裝置一旦處於安全模式下,請執行下列命令以解除安裝顯示卡驅動程式:

  1. 透過在工作列的搜尋方塊中輸入 [裝置管理員],選取 [裝置管理員],然後選取箭頭以展開 [顯示卡],藉以開啟 [裝置管理員]
  2. 在 [顯示卡] 底下,以滑鼠右鍵按一下項目並選取 [內容]
  3. 選取 [驅動程式] 索引標籤,選取 [解除安裝] > [確定]
  4. 關閉裝置,然後再開啟裝置。

如果您仍然看見黑色或空白螢幕,請嘗試 [動作 5] 中的步驟,以移除協力廠商的防毒軟體。

動作 5:移除協力廠商防毒軟體。

某些協力廠商防毒軟體已知會造成畫面變黑或空白。您可以暫時解除安裝此軟體,判斷它是否是造成問題的主因,然後在重新啟動裝置後,重新安裝軟體。

移除軟體並不會不保護您的裝置,因為如果沒有任何其他防毒軟體在執行,Windows Defender 防毒軟體就會啟動。取得有關 Windows 安全性的詳細資訊


若要這樣做,請先確定 Windows 處於安全模式

一旦您的裝置處於安全模式下,可選擇 [開始] 按鈕,並選取 [設定]  > [系統]  > [應用程式與功能]。選取 [依名稱排序],並將它變更為 [依安裝日期排序]。 選取您要移除的協力廠商防毒軟體,然後選取 [解除安裝]移除協力廠商防毒軟體之後,將您的裝置重新開機。

如果您仍然看到黑色或空白螢幕,請嘗試動作 6 中的步驟,使用 [系統還原]將裝置還原到稍早的點。

動作 6:使用系統還原

使用系統還原將 Windows 還原回較早的時間點 (稱為還原點)。系統還原不會變更您的個人檔案,但可能會移除最近安裝的應用程式和驅動程式。當您安裝新的應用程式、驅動程式、更新,或當您手動建立系統還原點時,會建立還原點。

如需如何使用 [系統還原] 來還原裝置的詳細資訊,請參閱 Windows 10 中的復原選項頁面的「從系統還原點還原」章節。

如果您仍然看見黑色或空白螢幕,請嘗試動作 7 以解除安裝最新的更新。

動作 7:解除安裝最新的更新

如果您最近已安裝更新,您可以解除安裝更新以嘗試解決問題。若要這樣做,請先確定 Windows 處於安全模式

一旦您的裝置處於安全模式,請依照下列步驟解除安裝最近的更新:

  1. 選取 [開始]  按鈕,然後選取 [設定] > [更新與安全性] > Windows Update > [進階選項]> [檢視您的更新記錄]> [解除安裝更新]
  2. 選取您要移除的更新,然後選取 [解除安裝]

如果您仍然看見黑色或空白螢幕,請遵照動作 8 以執行初始狀態開機。

動作 8:執行初始狀態開機

當您使用一般啟動來啟動 Windows,會自動啟動數個應用程式和服務,然後在背景中執行。這些應用程式與服務包括基本系統處理程序、防毒軟體,系統公用程式應用程式,以及之前安裝的其他軟體。

「初始狀態開機」啟動 Windows 以最基本的驅動程式和啟動程式,因此您可以判斷是否是背景程式造成的問題。初始狀態開機主要是排除軟體相容性的問題。

首先,請依照下列步驟在 Windows 中執行初始狀態開機請務必知道執行「初始狀態開機」不會解析您的黑色或空白螢幕的問題。

如果當您的裝置處在初始狀態開機環境,您的問題並未發生,您便可以判定是否是啟動應用程式或服務造成的問題,做法很簡單,只需有系統地將它們開啟或關閉,然後再重新啟動您的裝置。

在初始狀態開機環境中啟動您的裝置後,前往在 Windows 中執行初始狀態開機頁面的 [疑難排解步驟以安裝、解除安裝或 執行應用程式] 區段,以了解如何檢查是否是啟動應用程式或服務造成您的問題。

當您完成疑難排解時,請移至頁面的「重設電腦以正常啟動」區段。

如果您在重新啟動裝置後看到黑色或彩色畫面與點呈現一個小圓形圖案在轉動,其通常表示更新即將完成。在這種情況下,您只能等待,不需做任何動作。

但是,若在更新之後這些點停留在螢幕上的時間太久,您可能具有不相容或不符合的圖形卡或驅動程式。請依序嘗試下列動作:

動作 1:重新啟動您的裝置

有個跡象表明您可能需要重新啟動您的裝置是當硬碟沒有任何活動。如果您的硬碟上指示燈已關閉,請嘗試將裝置重新開機。

如果此重新開機無法運作,請嘗試動作 2 中的步驟,拔除所有不需要的 USB 設備。

動作 2:卸除不需要的 USB 設備。

電腦的外接式裝置有時可能是問題的原因。請嘗試拔除所有非必要的裝置,然後按住電源按鈕 10 秒來將它關閉。然後按下並放開電源按鈕,將您的裝置重新開啟。

如果此無法運作,請嘗試動作 3 中的步驟執行。

動作 3:深入了解如何排除 Windows 更新的問題

如需更多有關 Windows Update 錯誤和其他問題的協助,查看下列其中一項: