套用到
Surface

如果您的 Surface 無法開啟、開啟後關閉，或啟動後卡在螢幕上 （黑色螢幕、帶有徽標的螢幕或其他螢幕），您可以嘗試以下方法讓它再次運作。

此頁面上的資訊適用於下列裝置：

  • Surface Pro 12 吋第 1 版、Surface Pro (第 11 版) 、Surface Pro 10、Surface Pro 9 商務版、Surface Pro 8、Surface Pro X、Surface Pro 7+、Surface Pro 7、Surface Pro 6 Surface Pro (第 5 代) 、Surface Pro 4、Surface Pro 3、Surface Pro 2 Surface Pro (第 1 代)

  • Surface Laptop 13 吋第 1 版、商務版 Surface Laptop 5G、商務版 Surface Laptop (第 7 版) 、商務版 Surface Laptop 6、商務版 Surface Laptop 5、Surface Laptop 4、Surface Laptop 3、Surface Laptop 2、Surface Laptop 1 代) 型 Surface Laptop 1 版 (、Surface Laptop SE

  • Surface Laptop Studio 2、Surface Laptop Studio (第 1 代)

  • Surface Laptop Go 3、Surface Laptop Go 2、Surface Laptop Go (第 1 代)

  • Surface Go 4、Surface Go 3、Surface Go 2、Surface Go (第 1 代)

  • Surface Studio 2+、Surface Studio 2 Surface Studio (第 1 代)

  • Surface Book 3、Surface Book 2 Surface Book (第一代)

  • Surface 3

要先嘗試執行的動作

拔除配件，並確定您的 Surface 已充電

已連接到 Surface 的配件可能導致 Surface 無法啟動。 如果這是問題，檢查方法如下： 

  1. 中斷連線任何 USB 磁碟機、SD 記憶卡、USB 配件、外接式監視器、實體鍵盤保護蓋，或其他已連線到 Surface 的裝置或配件。 如果您使用的是 Surface 擴充座，請拔除 Surface。 請嘗試開啟 Surface，如果可以的話，配件可能是問題所在。

  2. 如果這不起作用，請連接專為 Surface 設計的電源供應器。

  3. Surface 已插入電源時，請充電至少 15 分鐘。 關閉蓋子或鍵盤，然後重新開啟，然後按電源按鈕開啟 Surface。 如果 Surface Connect 充電器上的 LED 指示燈閃爍、閃爍或關閉，請參閱 Surface 電源供應器或充電器無法運作時該怎麼辦。

使用鍵盤快速鍵喚醒它： (Ctrl+Shift+Win+B)

如果為 Surface 充電時未喚醒它：

  1. 連接鍵盤，或使用整合式鍵盤。

  2. 按 Windows 徽標鍵 + Ctrl + Shift + B。

若要強制重新啟動，請按下電源按鈕並持續 20 秒

如果 Surface 在充電並嘗試鍵盤和平板電腦快捷方式後，仍未開啟，您可以嘗試強制關機，然後重新開機。 方法如下:

長按電源開關，直到標誌畫面出現 (約 20 秒)。 如需詳細資訊，請參閱 強制 Surface 關機然後重新開機。

您的瀏覽器不支援影片。 請安裝 Microsoft Silverlight、Adobe Flash Player 或 Internet Explorer 9。

Surface 重新啟動之後，建議您取得 Surface 和 Windows 的最新更新，以協助確保您的裝置運作最佳。 如需詳細資訊，請參閱下載 Surface 的驅動程式和韌體。

Surface 是否已開啟？

  • 如果您的 Surface 已開啟，但卡在下列其中一個畫面上，請選取該畫面以檢視其他解決問題的疑難排解步驟。

  • 如果您的 Surface 完全無法開啟，您的裝置必須寄送至 Microsoft 進行維修或更換。 如需詳細資料，請檢查您的 Surface 是否仍無法啟用或啟動，並提交服務訂單。

停滯在 Microsoft 或 Surface 標誌

[選擇選項]

Surface UEFI 開機錯誤

Surface UEFI 開機錯誤

正在準備自動修復

復原畫面

Microsoft 標誌與磁碟機圖示

輸入系統密碼

具有未鎖定的鎖定圖示的紅色長條

大型電池圖示

啟動期間提示輸入 BitLocker 修復金鑰

如果您的 Surface 仍然無法運作，請選擇服務選項

您還可以採取最後一個步驟。 如果這些解決方案無法解決問題，或許服務與支援選項可以協助您。

附註: 如果您的 Surface 是商務裝置 (由組織所擁有)，請參閱 商務與教育用 Surface 服務選項。

傳送至 Microsoft 若要 準備您的裝置以寄送 至 Microsoft，您可以檢查裝置保固、建立服務訂單，以及列印出貨標籤。

尋找支援人員 在某些國家/地區，Microsoft 提供 支援人員服務中心。 選項可能包括專業硬體檢查、疑難解答和系統復原。

自行修理 如果您有技術經驗且擁有正確的工具，Microsoft 具有一系列可更換的元件和服務指南，讓您能夠執行修復。

若要深入了解，請前往「如何送修或修復 Surface」。

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