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如果您的 Surface 無法開啟、開啟然後關閉,或啟動並停滯在畫面上 (例如黑色螢幕、具有標誌的畫面或其他畫面),以下是您可以嘗試讓 Surface 再次使用的動作。

要先嘗試執行的動作

  1. 拔除配件,並確定您的 Surface 已充電

  2. 使用鍵盤 (Ctrl+Shift+Win+B) 和平板電腦快速鍵將其喚醒

  3. 若要強制重新啟動,請按下電源按鈕並持續 20 秒

1. 拔除配件,並確定您的 Surface 已充電

已連接到 Surface 的配件可能導致 Surface 無法啟動。 如果這是問題,檢查方法如下: 

  1. 中斷連線任何 USB 磁碟機、SD 記憶卡、USB 配件、外接式監視器、實體鍵盤保護蓋,或其他已連線到 Surface 的裝置或配件。 如果您使用的是 Surface 擴充座,請拔除 Surface。 請嘗試開啟 Surface,如果可以的話,配件可能是問題所在。

  2. 如果方法無效,請連接 Surface 隨附的電源供應器。

  3. 當您的 Surface 插上原始電源線後,為它充電 15 分鐘。 然後按一下電源按鈕,開啟 Surface。 然後按下電源按鈕將 Surface 啟動。如果您的電源連接器燈號未亮起或閃爍時,請參閱 Surface 電池無法充電或 Surface 無法依電池供電

2. 使用鍵盤與平板電腦快速鍵將其喚醒

如果為 Surface 充電也無法喚醒電腦,以下是您可以嘗試的其他動作。

  • 連接鍵盤,或使用整合式鍵盤。 然後按下 Windows 鍵 + Ctrl + Shift + B

  • 如果您目前使用平板電腦模式,請連續三次快速地同時按下增強音量與降低音量按鈕。

3. 強制重新開機

如果為 Surface 充電以及鍵盤或平板電腦快速鍵無效,您可以嘗試強制關機,然後重新啟動。 方法如下:

長按電源開關,直到標誌畫面出現 (約 20 秒)。 如需詳細資訊,請參閱 強制 Surface 關機然後重新開機

您的瀏覽器不支援影片。 請安裝 Microsoft Silverlight,Adobe Flash Player,或 Internet Explorer 9。

附註: 這部影片僅提供英文版。

Surface 重新開機之後,建議您執行下列操作,協助確保您的裝置發揮最佳效果:

  1. 取得最新的 Surface 和 Windows 更新。 如需詳細資訊,請參閱下載 Surface 適用的驅動程式和韌體

  2. 使用 Surface 診斷工具組

還是無法使用嗎?

如果上述步驟都無用,請選擇 Surface 上出現的畫面,然後遵循疑難排解步驟。 如果執行此工作之後 Surface 仍未開啟,請前往 如果您的 Surface 仍然無法開啟或啟動,請提交服務訂單

如果您的 Surface 仍然無法開啟或啟動,請提交服務訂單

如果這些步驟無法解決問題,您可以提交服務訂單給 Microsoft 以存取可用的維修或更換選項。 移至裝置服務與維修,進行註冊,然後選取您的 Surface 以啟動服務單。

[裝置服務與維修] 按鈕

此頁面上的資訊適用於下列裝置:

Surface Book 3、Surface Book 2、Surface Book、Surface Go 3、Surface Go 2、Surface Go、Surface Laptop SE、Surface Laptop Studio、Surface Laptop Go、Surface Laptop 4、Surface Laptop 3、Surface Laptop 2、Surface Laptop (第 1 代)、Surface Pro X、Surface Pro 8、Surface Pro 7+、Surface Pro 7、Surface Pro 6、Surface Pro (第 5 代)、Surface Pro 4、Surface Pro 3、Surface Pro 2、Surface Pro (第 1 代)、Surface Studio2、Surface Studio (第 1 代)、Surface 3、Surface 2、Surface RT。

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