排解 Surface 上的 Windows Hello 問題

適用於: Surface DevicesSurface

無法使用 Windows Hello 登入 Surface 嗎?請嘗試下列解決方案。

開始之前

安裝更新並將 Surface 重新開機

可能有硬體驅動程式更新可供使用或正等候重新啟動。完成此程序可以修正使用 Windows Hello 遇到的問題。若要檢查更新,請選取 [開始] > [設定] > [更新與安全性] > [Windows Update] > [檢查更新]。安裝任何您所需要的更新。在安裝必要的更新之後,請選取 [開始] > [電源] > [重新開機] (或 [更新並重新啟動])。

現在,請嘗試使用 Windows Hello 再次登入。當 Surface 辨識到您的臉孔或指紋時,就會自動將您登入 Windows。

Windows Hello 無法辨識我的身分,或是我在嘗試登入時收到錯誤訊息

如果您的臉部或指紋未正確掃描,或者如果您使用錯誤的指紋登入,當您嘗試透過 Windows Hello 登入就會看到錯誤訊息。如果發生此錯誤,請改用 PIN 或密碼登入,然後再次設定 Windows Hello

如果您在嘗試登入 Windows Hello 時收到以下其中一個錯誤訊息,請嘗試使用對應的疑難排解步驟:

  • 無法識別您。請使用您的 PIN 登入。

    如果您戴著眼鏡,而且未針對您戴眼鏡及未戴眼鏡設定臉部辨識,就會出現這個錯誤訊息。如果裝置已移動,且新位置的光源條件大幅不同,也可能出現這個錯誤訊息。

    若要改善辨識效果,請選取 [開始] > [設定]  > [帳戶] > [登入選項],然後選取 [改善辨識效果]

如果您的 Surface Pro 實體鍵盤保護蓋上的指紋辨識器無法運作,請將它卸除,再重新連接到 Surface Pro,並嘗試再使用一次。

如果您使用 PIN 卻無法登入,則可能必須重設。若要這麼做,請使用您的密碼登入。選取 [開始]  > [設定] > [帳戶] > [登入選項]然後選取 [我忘記 PIN 碼]

還原或重設您的電腦。如果 Windows Hello 之前能夠運作,可能是最近安裝的應用程式、驅動程式或更新造成問題。若要解決此問題,請嘗試 [重新開始]。若要深入了解,請參閱還原或重設 Surface