還原或重設 Windows 版 Surface

Surface 開啟，但無法正常運作：重設 Surface

重設裝置並重新安裝 Windows 之前，您可以選擇要保留或移除檔案。 如果您無法登入 Windows，請在執行重設之前嘗試取回密碼。 若要深入了解，請參閱當您無法登入您的 Microsoft 帳戶時。

重設 Surface 的方式如下：

1. 選取 [開始] > [設定] > [系統] > [復原]。

   開啟復原

2. 在 [設定此電腦] 旁邊，選取 [重設電腦] 並選擇選項:

   • 保留我的檔案-重新安裝 Windows 11，但會保留您的個人檔案，以及任何電腦隨附的應用程式。 此選項會移除您對設定所做的變更，以及安裝的應用程式和驅動程式。

     附註: 我們建議您先嘗試此選項，除非您要捐贈、回收或販售您的 Surface。

   • 移除所有項目—重新安裝Windows 11 以及任何電腦隨附的應用程式。 此選項會移除您的個人檔案、您對設定所做的變更，以及安裝的應用程式和驅動程式。

     附註: 如果您計劃捐贈、回收或販售 Surface 或將它寄回以取得替換裝置，請使用這個選項並選擇完全清除磁碟機。 這可能需要花費一或兩個小時的時間，但能使其他人難以復原您所移除的檔案。

3. 選取 [雲端下載] 或 [本機重新安裝]。 建議您使用雲端下載。 確認您的 Surface 已連線到網際網路。 

您也可以從登入畫面重新啟動 Surface 來重設選項。 方法如下：

1. 在您的鍵盤上，按下 [Windows 標誌鍵] + L。 如有需要，關閉鎖定畫面。

2. 按住 Shift 鍵，同時選取畫面右下角的 [開啟/關閉] > [重新啟動]。

3. Surface 重新啟動至 [選擇選項] 畫面後，選取 [疑難排解] > [重設此電腦]。

Windows 無法啟動或沒有回應：使用修復磁碟驅動器重新安裝 Windows

修復磁碟驅動器可讓您將 Surface 重設為出廠狀況，並可協助您疑難解答並修正 Surface 裝置的問題。 它會重新安裝 Windows作系統、刪除所有個人檔案、重設您的設定，以及移除您安裝的所有應用程式。

如需有關如何使用修復磁碟機來重新安裝 Windows 的詳細資訊，請參閱建立和使用 Surface USB 修復磁碟機。

您想要重新安裝先前的作業系統：回復至先前的 Windows 版本

如果您最近已升級至較新版本的 Windows，但此版本無法運作，請嘗試回復。 在大部分情況中，您將有 10 天時間回復。 這樣可保留您的個人檔案，但會移除升級之後所安裝的應用程式和驅動程式，以及您對設定所做的任何變更。

下面說明如何在 Surface 中回復至先前的 Windows 版本：

1. 選取 [開始] > [設定] > [系統] > [復原]。

2. 在 [回復] 旁邊選取 [回復]。 如果沒有看到這個區段，表示升級至今經過太長時間，已無法回復。

更多疑難排解選項

• ​​​​​​​備份您的 Windows 電腦

• 尋找我的 BitLocker 修復金鑰​​​​​​​

Surface 開啟，但無法正常運作：重設 Surface

重設裝置並重新安裝 Windows 之前，您可以選擇要保留或移除檔案。 如果您無法登入 Windows，請在執行重設之前嘗試取回密碼。 若要深入了解，請參閱當您無法登入您的 Microsoft 帳戶時。

重設 Surface 的方式如下：

1. 選取 [開始] > [設定] > [更新與安全性] > [復原]。
   開啟復原

2. 在 [重設此電腦] 下方，選取 [開始進行] 並選擇選項：

   • 保留我的檔案：重新安裝 Windows 10，但保留您的個人檔案，以及您電腦隨附的任何應用程式。 此選項會移除您對設定所做的變更，以及安裝的應用程式和驅動程式。

     附註: 我們建議您先嘗試此選項，除非您要捐贈、回收或販售您的 Surface。

   • 移除所有項目—重新安裝 Windows 10 及電腦隨附的任何應用程式。 此選項會移除您的個人檔案、您對設定所做的變更，以及安裝的應用程式和驅動程式。

     附註: 如果您計劃捐贈、回收或販售 Surface 或將它寄回以取得替換裝置，請使用這個選項並選擇完全清除磁碟機。 這可能需要花費一或兩個小時的時間，但能使其他人難以復原您所移除的檔案。

3. 選取 [雲端下載] 或 [本機重新安裝]。 建議您使用雲端下載。 確認您的 Surface 已連線到網際網路。 

您也可以從登入畫面重新啟動 Surface 來重設選項。 方法如下：

1. 在您的鍵盤上，按下 [Windows 標誌鍵] + L。 如有需要，關閉鎖定畫面。

2. 按住 Shift 鍵，同時選取畫面右下角的 [開啟/關閉] > [重新啟動]。

3. Surface 重新啟動至 [選擇選項] 畫面後，選取 [疑難排解] > [重設此電腦]。

Windows 無法啟動或沒有回應：使用修復磁碟驅動器重新安裝 Windows

修復磁碟驅動器可讓您將 Surface 重設為出廠狀況，並可協助您疑難解答並修正 Surface 裝置的問題。 它會重新安裝 Windows作系統、刪除所有個人檔案、重設您的設定，以及移除您安裝的所有應用程式。

如需有關如何使用修復磁碟機來重新安裝 Windows 的詳細資訊，請參閱建立和使用 Surface USB 修復磁碟機。

您想要重新安裝先前的作業系統：回復至先前的 Windows 版本

如果您最近已升級至較新版本的 Windows，但此版本無法運作，請嘗試回復。 這樣可保留您的個人檔案，但會移除升級之後所安裝的應用程式和驅動程式，以及您對設定所做的任何變更。

下面說明如何在 Surface 中回復至先前的 Windows 版本：

1. 選取 [開始] > [設定] > [更新與安全性] > [復原]。

2. 在 [回復到先前的 Windows 10 版本] 下方，選取 [開始]。如果沒有看到這個區段，表示升級至今經過太長時間，已無法回復。

更多疑難排解選項

• 備份您的 Windows 電腦

• 尋找我的 BitLocker 修復金鑰​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​