套用到Surface Devices Surface

無法順利使用您的 Surface 嗎? 如果您已經嘗試基本的疑難排解選項,您可能需要還原或重設您的 Surface。 此處提供一些常見問題和解決方案:

Surface 開啟,但無法正常運作:重設 Surface

重設裝置並重新安裝 Windows 之前,您可以選擇要保留或移除檔案。 如果您無法登入 Windows,請在執行重設之前嘗試取回密碼。 若要深入了解,請參閱當您無法登入您的 Microsoft 帳戶時

重設 Surface 的方式如下:

您的瀏覽器不支援視訊。 請安裝 Microsoft Silverlight、Adobe Flash Player 或 Internet Explorer 9。
  1. 選取 [開始] > [設定] > [系統] > [復原]

    開啟復原

  2. [設定此電腦] 旁邊,選取 [重設電腦] 並選擇選項:

    • 保留我的檔案-重新安裝 Windows 11,但會保留您的個人檔案,以及任何電腦隨附的應用程式。 此選項會移除您對設定所做的變更,以及安裝的應用程式和驅動程式。

      附註: 我們建議您先嘗試此選項,除非您要捐贈、回收或販售您的 Surface。

    • 移除所有項目—重新安裝Windows 11 以及任何電腦隨附的應用程式。 此選項會移除您的個人檔案、您對設定所做的變更,以及安裝的應用程式和驅動程式。

      附註: 如果您計劃捐贈、回收或販售 Surface 或將它寄回以取得替換裝置,請使用這個選項並選擇完全清除磁碟機。 這可能需要花費一或兩個小時的時間,但能使其他人難以復原您所移除的檔案。

  3. 選取 [雲端下載][本機重新安裝]。 建議您使用雲端下載。 確認您的 Surface 已連線到網際網路。 

您也可以從登入畫面重新啟動 Surface 來重設選項。 方法如下:

  1. 在您的鍵盤上,按下 [Windows 標誌鍵] L。 如有需要,關閉鎖定畫面。

  2. 按住 Shift 鍵,同時選取畫面右下角的 [開啟/關閉] > [重新啟動]

  3. Surface 重新啟動至 [選擇選項] 畫面後,選取 [疑難排解] > [重設此電腦]。

如果您無法執行重設

如果您無法使用 Windows 重設功能,以下是一些可嘗試的方法:

Windows 無法啟動或沒有回應:使用修復磁碟驅動器重新安裝 Windows

修復磁碟驅動器可讓您將 Surface 重設為出廠狀況,並可協助您疑難解答並修正 Surface 裝置的問題。 它會重新安裝 Windows作系統、刪除所有個人檔案、重設您的設定,以及移除您安裝的所有應用程式。

如需有關如何使用修復磁碟機來重新安裝 Windows 的詳細資訊,請參閱建立和使用 Surface USB 修復磁碟機

您想要重新安裝先前的作業系統:回復至先前的 Windows 版本

如果您最近已升級至較新版本的 Windows,但此版本無法運作,請嘗試回復。 在大部分情況中,您將有 10 天時間回復。 這樣可保留您的個人檔案,但會移除升級之後所安裝的應用程式和驅動程式,以及您對設定所做的任何變更。

下面說明如何在 Surface 中回復至先前的 Windows 版本:

  1. 選取 [開始] > [設定] > [系統] > [復原]

  2. [回復] 旁邊選取 [回復]。 如果沒有看到這個區段,表示升級至今經過太長時間,已無法回復。

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