還原或重設 Windows 版 Surface
無法順利使用您的 Surface 嗎? 如果您已經嘗試基本的疑難排解選項,您可能需要還原或重設您的 Surface。 此處提供一些常見問題和解決方案:
附註: 您可以找到適用於 Surface Duo 的類似説明資訊。
您的 Surface 未正常運作,而且您已有一段時間未安裝任何新項目:重設您的 Surface
重設裝置並重新安裝 Windows 之前,您可以選擇要保留或移除檔案。 如果您無法登入 Windows,請在執行重設之前嘗試取回密碼。 若要深入了解,請參閱當您無法登入您的 Microsoft 帳戶時。
重設 Surface 的方式如下:

-
選取 [開始] > [設定] > [系統] > [復原]。
-
在 [設定此電腦] 旁邊,選取 [重設電腦] 並選擇選項:
-
保留我的檔案-重新安裝 Windows 11,但會保留您的個人檔案,以及任何電腦隨附的應用程式。 此選項會移除您對設定所做的變更,以及安裝的應用程式和驅動程式。
附註: 我們建議您先嘗試此選項,除非您要捐贈、回收或販售您的 Surface。
-
移除所有項目—重新安裝Windows 11 以及任何電腦隨附的應用程式。 此選項會移除您的個人檔案、您對設定所做的變更,以及安裝的應用程式和驅動程式。
附註: 如果您計劃捐贈、回收或販售 Surface 或將它寄回以取得替換裝置,請使用這個選項並選擇完全清除磁碟機。 這可能需要花費一或兩個小時的時間,但能使其他人難以復原您所移除的檔案。
-
-
選取 [雲端下載] 或 [本機重新安裝]。 建議您使用雲端下載。 確認您的 Surface 已連線到網際網路。
您也可以從登入畫面重新啟動 Surface 來重設選項。 方法如下:
-
在您的鍵盤上,按下 [Windows 標誌鍵] + L。 如有需要,關閉鎖定畫面。
-
按住 Shift 鍵,同時選取畫面右下角的 [開啟/關閉] > [重新啟動]。
-
Surface 重新啟動至 [選擇選項] 畫面後,選取 [疑難排解] > [重設此電腦]。
您想要重新安裝先前的作業系統:回復至先前的 Windows 版本
如果您最近已升級至 Windows 11,但無法正常運作,請嘗試回復。 在大部分情況中,您將有 10 天時間回復。 這樣可保留您的個人檔案,但會移除升級之後所安裝的應用程式和驅動程式,以及您對設定所做的任何變更。
下面說明如何在 Surface 中回復至先前的 Windows 版本:
-
選取 [開始] > [設定] > [系統] > [復原]。
-
在 [回復] 旁邊選取 [回復]。 如果沒有看到這個區段,表示升級至今經過太長時間,已無法回復。
Windows 無法啟動,但是您有修復磁碟機可重新安裝 Windows
如需有關如何使用修復磁碟機來重新安裝 Windows 的詳細資訊,請參閱建立和使用 Surface USB 修復磁碟機。
您可能需要 BitLocker 金鑰才能使用修復磁碟機來重新安裝 Windows。 如需 BitLocker 金鑰的詳細資訊,請參閱尋找我的 BitLocker 修復金鑰。
更多疑難排解選項
無法順利使用您的 Surface 嗎? 如果您已經嘗試基本的疑難排解選項,您可能需要還原或重設您的 Surface。 此處提供一些常見問題和解決方案:
附註: 您可以找到適用於 Surface Duo 的類似説明資訊。
您的 Surface 未正常運作,而且您已有一段時間未安裝任何新項目:重設您的 Surface
重設裝置並重新安裝 Windows 之前,您可以選擇要保留或移除檔案。 如果您無法登入 Windows,請在執行重設之前嘗試取回密碼。 若要深入了解,請參閱當您無法登入您的 Microsoft 帳戶時。
重設 Surface 的方式如下:

-
選取 [開始] > [設定] > [更新與安全性] > [復原]。
開啟復原 -
在 [重設此電腦] 下方,選取 [開始進行] 並選擇選項:
-
保留我的檔案:重新安裝 Windows 10,但保留您的個人檔案,以及您電腦隨附的任何應用程式。 此選項會移除您對設定所做的變更,以及安裝的應用程式和驅動程式。
附註: 我們建議您先嘗試此選項,除非您要捐贈、回收或販售您的 Surface。
-
移除所有項目—重新安裝 Windows 10 及電腦隨附的任何應用程式。 此選項會移除您的個人檔案、您對設定所做的變更,以及安裝的應用程式和驅動程式。
附註: 如果您計劃捐贈、回收或販售 Surface 或將它寄回以取得替換裝置,請使用這個選項並選擇完全清除磁碟機。 這可能需要花費一或兩個小時的時間,但能使其他人難以復原您所移除的檔案。
-
-
選取 [雲端下載] 或 [本機重新安裝]。 建議您使用雲端下載。 確認您的 Surface 已連線到網際網路。
您也可以從登入畫面重新啟動 Surface 來重設選項。 方法如下:
-
在您的鍵盤上,按下 [Windows 標誌鍵] + L。 如有需要,關閉鎖定畫面。
-
按住 Shift 鍵,同時選取畫面右下角的 [開啟/關閉] > [重新啟動]。
-
Surface 重新啟動至 [選擇選項] 畫面後,選取 [疑難排解] > [重設此電腦]。
您想要重新安裝先前的作業系統:回復至先前的 Windows 版本
如果您最近已升級至較新版本的 Windows,但此版本無法運作,請嘗試回復。 這樣可保留您的個人檔案,但會移除升級之後所安裝的應用程式和驅動程式,以及您對設定所做的任何變更。
下面說明如何在 Surface 中回復至先前的 Windows 版本:
-
選取 [開始] > [設定] > [更新與安全性] > [復原]。
-
在 [回復到先前的 Windows 10 版本] 下方,選取 [開始]。如果沒有看到這個區段,表示升級至今經過太長時間,已無法回復。
Windows 無法啟動,但是您有修復磁碟機可重新安裝 Windows
如需有關如何使用修復磁碟機來重新安裝 Windows 的詳細資訊,請參閱建立和使用 Surface USB 修復磁碟機。
您可能需要 BitLocker 金鑰才能使用修復磁碟機來重新安裝 Windows。 如需 BitLocker 金鑰的詳細資訊,請參閱尋找我的 BitLocker 修復金鑰。
更多疑難排解選項
附註: 您可以找到 Surface RT 或 Surface 2 的類似説明資訊。
如果您的 Surface Pro、Surface Pro 2、Surface Pro 3 或 Surface 3 發生問題,可以藉由還原、重新整理或重設來解決問題。
該還原、重新整理還是重設 Surface?
如果 Surface 無法如以往般快速可靠地執行,請嘗試下列其中一個修復選項。 下表可協助您決定要使用哪個選項。
問題 |
嘗試這個方法 |
---|---|
您的 Surface 無法正常運作,而且您最近安裝了某個應用程式、驅動程式或更新。 |
|
您的 Surface 無法正常運作,而您已有一段時間未安裝任何新項目。 或者,您嘗試還原但無法解決問題。 |
|
您的 Surface 無法啟動,而且您已建立修復磁碟機。 |
從系統還原點還原
這個選項會將 Surface 還原至較早的時間點,此時間點稱為系統還原點。 當您安裝新的應用程式、驅動程式或更新 Windows 以及手動建立還原點時,會產生還原點。 還原不會影響您的個人檔案,但會移除還原點建立之後安裝的應用程式、驅動程式和更新。 若要開始使用,請執行下列動作:
-
從畫面右側向內撥動,然後點選 [搜尋]。
(若您正在使用滑鼠,請指向畫面右上角,將滑鼠指標向下移,然後選取 [搜尋])。 -
在搜尋方塊中輸入 [復原],並選取搜尋結果中的 [復原]。
-
選取[開啟系統還原] > [下一步]。
-
選擇與有問題的應用程式、驅動程式或更新相關的還原點,然後選取 [下一步] > [完成]。
未看到任何還原點?
如果您沒有看到任何還原點,請嘗試重設以解決問題。
若要檢查以確認系統保護功能已開啟:
-
從畫面右側向內撥動,然後點選 [搜尋]。
(若您正在使用滑鼠,請指向畫面右上角,將滑鼠指標向下移,然後選取 [搜尋])。 -
在搜尋方塊中輸入 [復原],並選取搜尋結果中的 [復原]。
-
選取 [設定系統還原] > [設定]。
-
確定已選取 [開啟系統保護]。
無法開機進入 Windows?
如果您無法開機進入 Windows,可以在「Windows 修復環境」中執行系統還原。 方法如下:
-
使用 USB 修復磁碟機將 Surface 開機。 請將可開機的 USB 磁碟機插入 Surface 上的 USB 連接埠,然後按住降低音量按鈕,同時按下再放開電源按鈕。 當 Surface 標誌出現時,放開降低音量按鈕。
如需詳細資訊, 請參閱 從 USB 裝置開啟 Surface。 如果您沒有 USB 修復磁碟機,請參閱 下載 Surface 的修復映射。附註: USB 修復磁碟機必須格式化為 FAT32 (非 NTFS),才能正常運作。
-
出現提示時,選取您要的語言和鍵盤配置。
-
選取 [疑難排解] > [進階選項]。
-
選取 [系統還原],選取目標作業系統,然後選取 [下一步]。
-
選擇還原點。
-
選取 [下一步] > [完成]。
-
當詢問您是否要繼續時,請選取 [是]。
執行系統還原之後,您應該可以開機進入 Windows。
重新整理 Surface
重新整理 Surface 會重新安裝 Windows,並保留您的個人檔案、設定、Surface 隨附安裝的應用程式,以及您已從 Microsoft Store 安裝的應用程式。 您必須重新安裝傳統型應用程式。 重新整理 Surface 的方式如下:
-
從畫面右側向內撥動,然後點選 [設定]。
(若您正在使用滑鼠,請指向畫面右上角,將滑鼠指標向下移,然後選取 [設定])。 -
點選或按一下 [變更電腦設定] > [更新與復原] > [復原]。
-
在 [在不影響檔案的情況下重新整理您的電腦] 下方,選取 [開始使用]。
-
選取 [下一步],確認您的 Surface 已插上電源,然後選取 [重新整理]。
重新整理 Surface 後,您必須重新安裝傳統型應用程式 (例如 Microsoft Office),以及最新的 Windows 更新。
重設您的 Surface
重設 Surface 可讓您選擇僅要移除檔案,或是完全清除磁碟,然後將會重新安裝 Windows。 方法如下:
-
從畫面右側向內撥動,然後點選 [設定]。
(若您正在使用滑鼠,請指向畫面右上角,將滑鼠指標向下移,然後選取 [設定])。 -
點選或按一下 [變更電腦設定] > [更新與復原] > [復原]。
-
在 [移除所有項目並重新安裝 Windows] 下方,選取 [開始使用] > [下一步]。
-
選擇 [下一步],然後選擇 [只移除我的檔案] 或 [完全清除磁碟機]。
清除磁碟機的選項較為安全,但所花費的時間也較長。 例如,如果您要將 Surface 回收,建議您選擇清除磁碟機。 如果您要留下 Surface,只要移除您的檔案即可。
-
選取 [重設]。
使用復原磁碟機來重新安裝 Windows
如需有關如何建立和使用修復磁碟機來重新安裝 Windows 的詳細資訊,請參閱 建立和使用 USB 修復磁碟機。
如果您在其他 Windows 建立了修復磁碟機:
-
確認 Surface 已關機並接上電源。
-
將 USB 修復磁碟機插入 USB 連接埠。
-
按住降低音量按鈕,同時按下再放開電源按鈕。 當 Surface 標誌出現時,放開降低音量按鈕。
-
出現提示時,選取您要的語言和鍵盤配置。
-
連接修復磁碟機,並啟動 Surface。
-
在 [選擇選項] 畫面中,選取 [疑難排解] > [重設此電腦],然後選擇最適合您的重設選項。
附註:
-
在 Windows 8 或 Windows 8.1 上建立修復磁碟機時,若您選擇不複製修復磁碟分割,將無法用來重新安裝 Windows。
-
如果您在其他 Windows 裝置上建立修復磁碟機時選擇不備份系統檔案,將無法使用它來重新安裝 Windows。