引導式支援可以為 Surface 問題提供數位解決方案

試試引導式支援

提示: 使用您的 Surface 時發生問題嗎? 請嘗試使用 Surface 診斷工具套件修正它

使用 Surface 實體鍵盤保護蓋或鍵盤時遇到問題嗎? 請嘗試下列解決方案。 

開始之前

拆下實體鍵盤保護蓋或鍵盤後重新裝上 

下列指示不適用於 Surface Laptop。 拔下 Surface 電源並拆下外蓋。 確保沒有碎屑灰塵、損壞或任何可能妨礙連線的東西。 重新裝上保護蓋,確保所有磁鐵與 Surface 下緣接合。

檢查更新並將 Surface 重新開機

可能有可用或等待重新開機的硬體驅動程式更新。 更新 Surface 可能會解決您遇到的問題。 若要檢查更新,請在 [搜尋] 中輸入檢查更新,然後在 [最佳比對] 選取 [檢查更新]。 如需有關其他 Surface 更新方式的資訊,請參閱下載適用於 Surface 的驅動程式和韌體。 

安裝必要的更新後,請將你的 Surface 重新開機 (不要關機) 。 選取 [開始] > [電源] > [重新啟動] (或 [更新並重新啟動])。
 

如果使用 Surface 實體鍵盤保護蓋或鍵盤仍會遇到問題,請嘗試下列疑難排解步驟。

識別您的問題

選取你的問題以查看更詳細的描述。 如果符合您遇到的問題,請嘗試採用建議的解決方案。

  • 鍵盤或 Type Cover 似乎隨機斷開或停止回應。

  • 鍵盤或 Type Cover 在出現間歇式故障。

步驟 1:在 Surface 上強制重新開機

使用下列方法強制重新開機。 尋找您的 Surface 機型以查看特定指示。

對於 Surface Laptop、Surface Go、Surface Studio、Surface Book 2-3、Surface Pro 5 或更新版本:

  1. 按住電源按鈕,直到 Surface 關機並重新開機,

  2. 您將會看到 Windows 標誌畫面 (約 20 秒),接著請放開電源按鈕。

對於 Surface Pro 1-4、Surface Book 1、Surface 2-3、Surface RT:

  1. 按住電源按鈕,直到螢幕關閉 (約 30 秒) 之後,才放開。

  2. 同時按住增加音量按鈕和電源按鈕,直到螢幕關閉 (約 15 秒) 之後,才放開兩者。
    畫面會閃爍 Surface 標誌,但請持續按住按鈕至少 15 秒。

  3. 放開按鈕之後,請稍候 10 秒。

  4. 按下電源按鈕後並放開,以重新開啟 Surface。 您應該會看到 Surface 標誌。

步驟 2:確認連接

按幾次 Surface 實體鍵盤保護蓋或鍵盤上的 “Caps” 和 “Fn” 鍵,檢查 LED 是否亮起。

如果 LED 燈亮起,則您的問題可能出在 Windows,而不是裝置本身。 下個步驟則是重設 Surface。 方法如下:

  1. 移至 [開始],在工作列輸入重設 ,然後在 [最佳比對] 選取 [重設此電腦]。

  2. 選取 [重設此電腦] > [保留我的檔案]> [雲端下載],然後依照螢幕上顯示的其餘提示進行。

如果 LED 未亮起,則問題可能出在硬體。 若要檢查,請執行下列動作:

  1. 開啟 Surface 並等待 10 秒。

  2. 同時按住增強音量按鈕,按下電源按鈕後放開。

  3. Microsoft 標誌隨即顯示在螢幕上。 繼續按住增強音量按鈕。 UEFI 畫面顯示時,才放開按鈕。

  4. 按下按鍵,查看問題是否仍然存在。

    1. 如果按鍵可正確運作:問題出在 Surface 上安裝的軟體。 如需有關重新安裝 Windows 的詳細資訊,請參閱為 Surface 建立和使用 USB 修復磁碟機

    2. 如果按鍵仍然無法正確運作:您需要提交服務訂單。 請移至步驟 4。

步驟 4:提交修復要求

您可以使用自己的 Microsoft 帳戶來要求修復或更換您的實體鍵盤保護蓋。 

  1. 請前往裝置服務,然後使用 Microsoft 帳戶登入。

  2. 在您想要提交服務要求的裝置下,選取 [資訊與支援]。

  3. 在 [裝置涵蓋範圍] 區段中,選取 [開始訂單] ,然後按照指示進行,以完成提交程序。

請注意,您的裝置必須註冊在自己的 Microsoft 帳戶下,才能提交修復要求。 您可以前往裝置服務,然後選取頁面頂端的 [註冊裝置],以註冊您的裝置。

  • 鍵盤的反應速度似乎比鍵入時慢。

  • 按下實體鍵盤或實體鍵盤保護蓋上的按鍵後,應用程式中的鍵入正常工作。

  • 觸控板點選或游標移動速度緩慢,或比您的輸入動作慢很多。

如果您的鍵盤或觸控板回應速度緩慢,這很可能是因為 Surface 在處理設備中的應用程式和服務時遇到問題。 確定 Surface 的資源足以執行鍵入或移動游標的功能。

前往 Surface 執行速度變慢的處理方式,了解如何最佳化 Surface 效能與其他祕訣。

這樣有幫助嗎? 在如 Microsoft 自黏便箋或記事本等的可用應用程式中測試鍵盤。

  • 您按的鍵與正在使用的應用程式中顯示的鍵不吻合。

  • 按下數字或字母會導致螢幕上顯示非預期的字母、數字或符號。

  • Shift 和數字鍵組合產生的結果與預期不同。

檢查鍵盤語言設定

  1. 選取 [開始] 按鈕,然後選取 [設定] > [時間與語言] > [語言]。

  2. 確保鍵盤上使用的語言 (鍵盤的佈局語言) 與在電腦上使用的語言 (顯示語言) 匹配。 為了獲得最佳的鍵入效果,鍵盤和顯示語言應相容。

    範例: 如果您使用的是英語美國鍵盤,則顯示語言應為 English (United States)

  3. 確認後,請選取該語言,選取 [選項],並確定已新增正確的鍵盤配置。 要確保您的語言可用於 Windows,請查看 語言包清單。

    下面討論如何新增輸入語言在語言之間切換

這樣有幫助嗎? 在可用應用程式中測試鍵盤,例如 Microsoft 自黏便箋或記事本。 如果您仍然遇到問題,下個步驟是檢查您的輕鬆存取設定。

檢測您的輕鬆存取設定

若更改相黏鍵、篩選鍵或其他鍵盤設定,可能會改變鍵盤的運作方式。 如果是無意間變更,會讓鍵盤看似無法正常運作。

若要檢查您的輕鬆存取選項,請執行下列其中一項動作:

  • 對於 Windows 11: 移至 [設定]> [協助工具] > [鍵盤]。 ([鍵盤] 位於 [互動] 區段下。) 若要調整設定,請將設定切換為開啟或關閉。

  • 對於 Windows 10:移至 [設定] > [輕鬆存取] > [鍵盤]。 ([鍵盤] 位於 [互動] 區段下。) 要調整設定,只需將設定改為「打開」或「關閉」即可。

這樣有幫助嗎? 在可用應用程式中測試鍵盤,例如 Microsoft 自黏便箋或記事本。 

  • 功能鍵不起作用,或按下時未按預期回應。

  • 媒體功能鍵 (即增強音量、降低音量) 在按下時,不按預期回應或根本不回應。

  • 特定功能鍵 (即亮度、PrtScn、Home、PgUp) 未按預期運作或回應。

Type Covers 具有用於搜尋、播放媒體 (音訊或視頻) 等常見任務的快速鍵。 Type Cover 上置入的鍵盤因型號而異。

當您按住Type Cover的 Fn 鍵並同時按注鍵盤最上一排按鍵時, 這排按鍵也將作為功能鍵使用。 Fn 鍵也可與其他鍵結合使用,以執行某些操作。 如需有關特定功能鍵及其用途的完整清單,請參閱如何使用 Surface 實體鍵盤保護蓋

若要解鎖或停用 Fn 鍵,請找到您的實體鍵盤保護蓋型號,以查看具體指示。

對於實體鍵盤保護蓋 (第一代)、實體鍵盤保護蓋第 2 代和 Surface Pro 3 實體鍵盤保護蓋:

  1. 按住 Fn 鍵並按下 「Caps」 鍵鎖定功能鍵。

  2. 按住 Fn 鍵,然後再次按下 Caps 鍵可予以解鎖。

對於 Surface 3 Type Cover、 Surface Pro 4 的 Type Cover、Surface Go Signature Type Cover、Surface Pro Signature Type Cover、Surface 筆記型電腦、Surface Book: 

  1. 按下「Fn」 鍵鎖定功能鍵。

  2. 按下「Fn」鍵解鎖。 當按鍵鎖定在功能模式時,Fn 鍵上會亮燈。
    功能鍵

這樣有幫助嗎? 再試一次特殊功能鍵。 務必使用支援其功能的應用程式。

並非所有裝置都具有鍵盤背光功能。 如果您的 Surface 實體鍵盤保護蓋或鍵盤具有此功能,則鍵盤上會有一個 按鈕。 當您按下時,背光亮度將會增加和減少,包括熄燈。

  • 在 Windows 登入畫面按指紋辨識器時,出現錯誤或其他訊息,例如「無法辨識指紋」。

  • 在 Windows 登入畫面按指紋辨識器時沒有回應,而且似乎無法辨識指紋。

  • 設定 Windows Hello 時無法識別指紋辨識器。

Windows Hello 的疑難排解問題

如果您在配備 Fingerprint ID 的 Surface Pro 4 實體鍵盤保護蓋使用指紋辨識器時遇到問題,請參閱排解 Surface 上的 Windows Hello 問題

配備 Fingerprint ID 的 Surface Pro 實體鍵盤保護蓋適用於執行 Windows 10 的所有 Surface Pro 裝置,但 Surface Pro (第 1 代) 與 Surface Pro 2 除外。

您可以登出 Windows 來測試指紋辨識器,方法是移至 [開始] > 個人檔案影像 > [登出]。 然後嘗試通過指紋使用 Windows Hello 重新登入。

如果您的實體鍵盤保護蓋或鍵盤的一或多個按鍵損壞、破裂或從鍵盤上脫落,很可能是發生硬體故障,您需要提交服務訂單。

您可以使用自己的 Microsoft 帳戶來要求修復或更換您的實體鍵盤保護蓋。

  1. 請前往裝置服務,然後使用 Microsoft 帳戶登入。

  2. 在您想要提交服務要求的裝置下,選取 [資訊與支援]。

  3. 在 [裝置涵蓋範圍] 區段中,選取 [開始訂單] ,然後按照指示進行,以完成提交程序。

請注意,您的裝置必須註冊在自己的 Microsoft 帳戶下,才能提交修復要求。 您可以前往裝置服務,然後選取頁面頂端的 [註冊裝置],以註冊您的裝置。

需要安裝驅動程式嗎?

如果您已安裝自訂或全新的 Windows 映像,並需要安裝鍵盤驅動程式,請手動安裝適用於 Windows 版本的最新驅動程式套件。 請依照下載適用於 Surface 的驅動程式和韌體的步驟執行。

仍有問題?

如果這些步驟無法解決問題,您可以提交服務訂單給 Microsoft 以存取可用的維修或更換選項。 移至裝置服務與維修,進行註冊,然後選取您的 Surface 以啟動服務單。

[裝置服務與維修] 按鈕

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