如何使用 Channel Agent 取得問題的答案

向渠道代理提問

1. 導覽至客服專員所屬的 Teams 交談。

2. 在對話的撰寫方塊中，@mention客服專員並提出您的問題。 您也可以選取建議的提示。

   1. 提示：@TeamFunAgent，我們在這次會議中為有趣的團隊建設活動提出了哪些想法？

   2. 提示： @TeamFunAgent，請找到瑪麗亞的所有未解決的問題？

   3. 提示： @TeamFunAgent，誰是 Justin 的經理，他的經理的電子郵件是什麼？

   4. 提示： @TeamFunAgent，分配給我哪些任務？

3. 選取 傳送 按鈕。

   1. 代理將花一些時間為您研究並產生回應。 您可以看到代理在開發答案時的思維鏈。

   2. 一旦客服專員思考完畢，它就會在對話的線程中回應答案。

4. 向客服人員提出更多問題，客服人員將根據您先前提出的問題及其回答的上下文繼續對話。

向渠道代理提問的限制

• 只有客服專員頻道的成員才能向客服專員提問。

  • 如果不是客服專員頻道成員的人嘗試向其提問，他們將收到一條訊息，指出他們需要成為客服專員頻道的成員。

  • 但是，非頻道成員仍然能夠看到其他人向渠道代理提出的問題和答案。

• Channel Agent 無法在有外部使用者在場的頻道或對話中回答問題。

  • 如果通道中有代理程式的外部使用者，則根本無法使用代理程式。

  • 必須從頻道或頻道代理程式新增至的其他 Teams 交談中移除外部使用者，才能從頻道代理程式取得答案。

• 即使可以將 Channel Agent 新增至群組聊天，它也無法從群組聊天中擷取資訊來回答問題。

• 若要讓通道代理程式存取 Web 以回答問題，您的 IT 系統管理員必須允許 Copilot 的 Web 搜尋。

  • 如果您的 IT 系統管理員已關閉 Copilot 的 Web 搜尋，則通道代理程式無法搜尋 Web 來回答問題。

使用渠道代理的更多方式

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