服務訂單的運送與維修選項

如果您有需要寄回的 Surface，請確定它已註冊到您的帳戶。 如需詳細資訊，請參閱 管理搭配您的 Microsoft 帳戶使用的裝置。

註冊裝置之後，以下是開始訂購的作法：

1. 移至 account.microsoft.com/devices 並登入。

2. 選取需要維修的裝置，然後選取 [開始訂單]。

以下是可透過這種方式進行維修的 Surface 裝置和配件：

Surface 型號	模型清單
Surface Book	所有型號
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Surface 配件	模型清單
Surface 擴充座	僅限 Surface 擴充座 2
Surface Earbuds	所有型號
Surface Headphones	所有型號
Surface Slim 手寫筆	所有型號
Surface 實體鍵盤保護蓋	所有型號

如果您沒有看到列出您的配件，請參閱下一節。

如果您的配件並未列在上一節，以下是處理方式：

1. 移至 account.microsoft.com/devices並登入。

2. 選取已註冊的 Surface 裝置，然後選取 [開始訂單]。

3. 針對 [類別]，選取 [配件]。

4. 針對 問題類型，選取配件。

5. 填寫記事並繼續完成您的服務訂單。

如果您有需要傳送的 Xbox，請確定它已註冊到您的帳戶。 如需詳細資訊，請參閱 管理與您的 Microsoft 帳戶搭配使用的裝置。

註冊裝置之後，以下是開始訂購的作法： 

1. 移至 account.microsoft.com/devices並登入。

2. 選取需要送修的裝置，然後選取 [提交訂單]。

以下是可透過這種方式取得服務的 Xbox 裝置和配件： 

Xbox 型號	模型清單
Xbox 360	所有型號
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Xbox 配件	模型清單
Xbox Elite 控制器	Xbox Elite 控制器系列 2
Xbox 無線控制器	Xbox 無線控制器 2020 ([共用] 按鈕)
Xbox Wireless Headset	Xbox Wireless Headset (2021)

如果您的配件並未列在上一節，以下是處理方式： 

1. 移至 account.microsoft.com/devices並登入。

2. 選取已註冊的 Xbox，然後選取 [開始訂單]。

3. 針對 [類別]，選取 [配件]。

4. 針對問題類型，選取 [配件]。

5. 填寫記事並繼續完成您的服務訂單。

如果您擁有不同的 Microsoft 配件，或未列在 Surface 或 Xbox 區段中，您必須與我們連絡。

以下是這些配件的清單：

• Microsoft 滑鼠

• Microsoft 鍵盤

• Microsoft 網路攝影機

• 其他配接器和配件：

  • Microsoft USB-C 旅行用集線器

  • Microsoft USB 乙太網路卡

  • Microsoft HDMI to ？ 轉接器

  • Surface 手寫筆

  • Surface Dial

視您的國家或地區而定，以下是您可以使用的運送選項。

標準運送

我們會提供您一個預付的出貨標籤，供您列印並附加到您自己的出貨箱，或在特定市場) 中使用貨運 (。

快速出貨

您的上手速度會比標準出貨快。 快速出貨可用性因市場而異。 可能需要收取費用。

免預約中心

在某些市場中，您可能可以造訪服務中心以取得個人支援。 服務中心以取得個人支援。

視您的國家或地區而定，以下是您可以使用的運送選項。

相同的單位維修 (可用性會因市場) 而有所不同

如果您選擇相同的單位修復，您必須先將您的裝置寄送給我們。 一旦收到，將會對 Microsoft 正版零件進行全面的測試、清除和修復。 如果它通過廣泛的測試，且發現運作正常，它會重設為原廠設定，然後再返回您。 如果我們無法修復您的裝置，將會以類似的整修裝置來更換。 

標準換貨

您必須先出貨您的裝置，才能將整修更換裝置寄送給您。 您必須提供自己的包裝材料，以確保您的裝置或配件安全地送達給我們。 如需包裝秘訣，請參閱 Surface 裝置的包裝和運送指示 或 如何包裝您的 Xbox 主機、Kinect 感測器或 Xbox 配件以進行運送。

進階換貨 (可用性因市場) 而異

透過進階換貨，將會先將整修的替換裝置或配件寄送給您。 您有14天可以退還原始裝置。 若要使用此服務，您必須提供您的信用卡資訊。

立即傳送 

整修的更換配件將會寄送給您的第一個配件。 您不需要退回無法運作的配件。 

檢查您的訂單狀態方法如下：

1. 登入 account.microsoft.com/devices 並登入。

2. 選取有使用中服務訂單的裝置。

以下是您可能會針對訂單看到的不同狀態消息。

您的訂單已建立

您會根據您選擇的運送和維修選項，收到一封包含所需執行之動作的電子郵件。 如果您在建立訂單后的 24 小時內沒有看到電子郵件，請檢查您的垃圾郵件資料夾。

您的包裹正在運送給我們的途中

您已經寄出您的裝置，或仍然需要出貨。 從電信業者記事遞送到我們確認收到郵件的時間，可能會有延遲。

您的包裹已到達

我們確認我們已收到您的包裹，並將開始服務。

已處理您的服務訂單

已檢查您的裝置，下一個步驟是將您的裝置送回給您。 在大部分情況下，您會在 6 到 8 個工作天內收到出貨通知。 如果您遇到延遲，可能是因為庫存或出貨所導致。

您的裝置已出貨

您的裝置正要寄送給您，您會收到一封含有追蹤資訊的電子郵件。 如果您沒有收到電子郵件，請登入 account.microsoft.com/devices 並選取裝置以查看追蹤資訊。 可能需要 24 小時才能顯示出貨資訊。 

您的訂單已完成

我們已收到您的替換裝置已送達您提供的交貨位址的確認訊息。