疑難排解 Surface 音效和音訊配件

如果您在 Surface 上無法順利使用聲音、音量、音訊播放或錄製功能，或者無法順利使用音訊配件，例如耳機、外接式喇叭或麥克風，可以試試以下動作。

• 要先嘗試執行的動作
• 手動更新 Surface 驅動程式
• 取得最新的更新
• 重新啟動 Surface
• 強制關機然後重新啟動
• 還原或重設您的 Surface

要先嘗試執行的動作

執行音訊疑難排解員

請嘗試在 [取得協助] 應用程式中執行自動音訊疑難排解員。 [取得協助] 會自動執行診斷，並採取正確的步驟修正大多數音效和音訊問題。 

移除阻礙物

確認 Surface 上的喇叭和麥克風出聲口前沒有任何阻礙物，包括強化玻璃螢幕保護貼或貼紙。 如果您不確定喇叭和麥克風出聲口的位置，請參閱 Surface 功能。

檢查音訊配件連接情形

如果您可以從 Surface 喇叭聽到聲音，但無法從配件聽到聲音，請確認配件是否正常運作且連接正確。

• 確保已選取所需的輸出裝置。

  開啟音效設定

  在 [音效] 設定中的 [輸出]> 底下，選擇要播放音效的位置，選取向下箭號，然後選取您想要的輸出裝置。

  注意

  在某些情況下，當耳機或喇叭等音訊裝置連接到 3.5mm 插孔時，可能無法立即偵測到音訊裝置。 拔除 Surface Connect 纜線後再重新連接，以重新偵測音訊裝置。

• 檢查將 Surface 連接至配件的纜線是否已牢牢插入。 如果已經連接牢固，但您仍然無法從配件聽到聲音，請使用不同的纜線。

• 關閉所有音訊應用程式，然後從 Surface 與配件卸下所有配件纜線並重新連接。

• 確認使用藍牙^®無線技術的配件已正確與您的 Surface 配對。 如需解決藍牙問題的逐步指南，請參閱 修正 Windows 中的藍牙問題。

• 如果您在嘗試聆聽音訊時使用 Surface 擴充座，請參閱疑難排解 Surface 擴充座。

調整音量

確認音量已調到適當的大小。 您可以在幾個地方控制音量：

• 音量按鈕：按下 Surface 的音量按鈕可以調高或調低音量。
• 鍵盤： 如果您的 Surface 實體鍵盤保護蓋或鍵盤具有音量鍵，請按降低音量、提高音量或靜音鍵。
• 桌面工作列： 在桌面工作列中，選取 [喇叭 ，然後將音量控制調高或調低。
• 音訊配件：調整耳機、喇叭、手機或其他音訊配件或配件隨附軟體中的音量。 若要了解有關調整音量的詳細資訊，請參閱配件隨附的資訊或前往製造商網站。
• 應用程式：某些應用程式在應用程式內具備音量控制。

檢查錄音品質

如果喇叭或音訊配件的音質不好，有可能是本身的錄製音質不夠好。 請使用其他裝置來試聽同一段錄製音訊。

調整麥克風設定

如果其他人聽不到您的麥克風聲音，或者您無法錄製聲音，請嘗試調整麥克風設定：

• 務必要選取所需的輸入裝置。

  開啟音效設定

  在 [音效] 設定中的 [輸入>] 底下，選取要說話或錄音的裝置，選取向下箭號，然後選取您想要的輸入裝置。

• 確保允許 [允許應用程式和 Windows 使用此裝置播放音訊]。

• 調整 [輸入音量 ] 滑桿，直到麥克風以您想要的音量錄製。 您使用的音量將會依據背景雜音音量，以及使用 Surface 內建麥克風或外接式麥克風而有所不同。

• 請嘗試關閉任何特殊的 音訊增強功能。

• 選取 [開始測試 ] 來測試您的麥克風。

• 確認使用藍牙^®無線技術的配件已正確與您的 Surface 配對。

手動更新 Surface 驅動程式

如果您的 Surface 裝置內建音訊或麥克風發生問題，您可以手動更新或重新安裝驅動程式。

如需有關如何下載並安裝裝置驅動程式的詳細指示，請瀏覽下載 適用於 Surface 的驅動程式和韌體 。

取得最新的更新

您可以使用 Surface 應用程式，快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。

1. 在 Surface 應用程式中，展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。

2. 如果有可用的更新，請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。

   注意

   如果您尚未安裝 Surface 應用程式，您可以 從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載完成後，請選取 [ 開始]，搜尋 Surface，然後從結果清單中選取應用程式。

將 Surface 重新啟動

1. 移至 開始圖示，然後針對 [> 更新重新啟動圖示。
2. 在 Surface 重新啟動且您再次登入 Windows 之後，請聽聽看內建喇叭的聲音 (播放音樂或影片)，然後嘗試使用內建麥克風錄製聲音。

強制關機然後重新啟動

選取 >的開始圖示 電源圖示 >的關機圖示，然後稍候片刻讓 Surface 關機。 然後按住電源開關 20 秒。 如果您在幾秒鐘後看到標誌畫面出現，請繼續按住整整 20 秒，直到您再次看到標誌畫面。 如需詳細資訊，請參閱 強制 Surface 關機然後重新開機。

還原或重設您的 Surface

如果您的音訊仍有問題，請嘗試還原或重設 Surface。 若要了解作法，請參閱還原或重設 Surface。

需要更多 Windows 11 音訊的協助嗎？

如需音訊配件，請嘗試向配件製造商尋求更多支援。

如果這些解決方案無法協助解決問題，則可以透過自我修復、服務訂單或親自支援來為您提供協助。 如果您的 Surface 是商務裝置， (由組織) 所擁有，請參閱 商務與教育用 Surface 服務選項。

選項
	自我修復 有技術經驗且擁有合適的工具嗎？ Microsoft 具有一系列可更換的元件和服務指南，可讓您自行進行一些修復。
	傳送給 Microsoft 若要將裝置送修，您必須建立服務訂單並列印運送標籤。 深入了解如何查看您的保固，以及 準備您的裝置以運送至 Microsoft。
	取得個人支援 在某些國家或地區，Microsoft 已經與授權服務供應商合作，提供 面對面的支援和維修。 選項可能包括專業硬體檢查、疑難解答和系統復原。

相關主題

• Surface 音效、音量和影音配件
• 音訊安全性資訊

如果您在 Surface 上無法順利使用聲音、音量、音訊播放或錄製功能，或者無法順利使用音訊配件，例如耳機、外接式喇叭或麥克風，可以試試以下動作。

• 要先嘗試執行的動作
• 手動更新 Surface 驅動程式
• 取得最新的更新
• 重新啟動 Surface
• 強制關機然後重新啟動
• 還原或重設您的 Surface

要先嘗試執行的動作

執行音訊疑難排解員

請嘗試在 [取得協助] 應用程式中執行自動音訊疑難排解員。 [取得協助] 會自動執行診斷，並採取正確的步驟修正大多數音效和音訊問題。 

移除阻礙物

確認 Surface 上的喇叭和麥克風出聲口前沒有任何阻礙物，包括強化玻璃螢幕保護貼或貼紙。 如果您不確定喇叭和麥克風出聲口的位置，請參閱 Surface 功能。

檢查音訊配件連接情形

如果您可以從 Surface 喇叭聽到聲音，但無法從配件聽到聲音，請確認配件是否正常運作且連接正確。

• 確保已選取所需的輸出裝置。

  開啟音效設定

  在 [音效] 設定中的 [輸出>] 底下的[選擇您的輸出裝置]，從選項清單中選擇您想要的輸出裝置。

  注意

  在某些情況下，當耳機或喇叭等音訊裝置連接到 3.5mm 插孔時，可能無法立即偵測到音訊裝置。 拔除 Surface Connect 纜線後再重新連接，以重新偵測音訊裝置。

• 檢查將 Surface 連接至配件的纜線是否已牢牢插入。 如果已經連接牢固，但您仍然無法從配件聽到聲音，請使用不同的纜線。

• 關閉所有音訊應用程式，然後從 Surface 與配件卸下所有配件纜線並重新連接。

• 確認使用藍牙^®無線技術的配件已正確與您的 Surface 配對。 如需解決藍牙問題的逐步指南，請參閱 修正 Windows 中的藍牙問題。

• 若您在嘗試聆聽音訊時使用 Surface 擴充座，請參閱疑難排解 Surface 擴充座。

調整音量

確認音量已調到適當的大小。 您可以在幾個地方控制音量：

• 音量按鈕：按下 Surface 的音量按鈕可以調高或調低音量。
• 鍵盤： 如果您的 Surface 實體鍵盤保護蓋或鍵盤具有音量鍵，請按降低音量、提高音量或靜音鍵。
• 桌面工作列： 在桌面工作列中，選取 [喇叭 ，然後將音量控制調高或調低。
• 音訊配件：調整耳機、喇叭、手機或其他音訊配件或配件隨附軟體中的音量。 若要了解有關調整音量的詳細資訊，請參閱配件隨附的資訊或前往製造商網站。
• 應用程式：某些應用程式在應用程式內具備音量控制。

檢查錄音品質

如果喇叭或音訊配件的音質不好，有可能是本身的錄製音質不夠好。 請使用其他裝置來試聽同一段錄製音訊。

調整麥克風設定

如果其他人聽不到您的麥克風聲音，或者您無法錄製聲音，請嘗試調整麥克風設定：

1. 移至 >的 [開始] 圖示、>的設定圖示、聲音>、聲音、控制台。

2. 選取 [錄製] 索引標籤，選取您要的麥克風，然後選取 [內容]。 請務必選取已啟用且連線至 Surface 的麥克風。

3. 選取 [層級 ] 索引標籤。您將看到兩個滑桿。 

   麥克風：控制麥克風的音量。 

   麥克風增量：控制麥克風輸入訊號的強度。 

   注意

   您的裝置可能沒有麥克風增量滑桿。 您可以改為使用麥克風滑桿。

4. 調整滑桿直到您滿意麥克風的錄製音量為止。 您使用的音量將會依據背景雜音音量，以及使用 Surface 內建麥克風或外接式麥克風而有所不同。 建議一開始先將 [麥克風] 設為 50，並將 [麥克風增量] 設為 +24.0 dB。

手動更新 Surface 驅動程式

如果您的 Surface 裝置內建音訊或麥克風發生問題，您可以手動更新或重新安裝驅動程式。

如需有關如何下載並安裝裝置驅動程式的詳細指示，請瀏覽下載 適用於 Surface 的驅動程式和韌體 。

取得最新的更新

您可以使用 Surface 應用程式，快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。

1. 在 Surface 應用程式中，展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。

2. 如果有可用的更新，請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。

   注意

   如果您尚未安裝 Surface 應用程式，您可以 從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載完成後，請選取 [ 開始]，搜尋 Surface，然後從結果清單中選取應用程式。

將 Surface 重新啟動

1. >的移至 [開始] 圖示 >的電源圖示 重新啟動圖示。
2. 在 Surface 重新啟動且您再次登入 Windows 之後，請聽聽看內建喇叭的聲音 (播放音樂或影片)，然後嘗試使用內建麥克風錄製聲音。

強制關機然後重新啟動

選取 >的開始圖示 電源圖示 >的關機圖示，然後稍候片刻讓 Surface 關機。 然後按住電源開關 20 秒。 如果您在幾秒鐘後看到標誌畫面出現，請繼續按住整整 20 秒，直到您再次看到標誌畫面。 如需詳細資訊，請參閱 強制 Surface 關機然後重新開機。

還原或重設您的 Surface

如果您的音訊仍有問題，請嘗試還原或重設 Surface。 若要了解作法，請參閱還原或重設 Surface。

需要更多有關 Windows 10 音訊的協助嗎？

如需音訊配件，請嘗試向配件製造商尋求更多支援。

如果這些解決方案無法協助解決問題，則可以透過自我修復、服務訂單或親自支援來為您提供協助。 如果您的 Surface 是商務裝置， (由組織) 所擁有，請參閱 商務與教育用 Surface 服務選項。

選項
	自我修復 有技術經驗且擁有合適的工具嗎？ Microsoft 具有一系列可更換的元件和服務指南，可讓您自行進行一些修復。
	傳送給 Microsoft 若要將裝置送修，您必須建立服務訂單並列印運送標籤。 深入了解如何查看您的保固，以及 準備您的裝置以運送至 Microsoft。
	取得個人支援 在某些國家或地區，Microsoft 已經與授權服務供應商合作，提供 面對面的支援和維修。 選項可能包括專業硬體檢查、疑難解答和系統復原。

相關主題

• Surface 音效、音量和影音配件
• 音訊安全性資訊