無法順利使用您的 Surface 嗎? 如果你已經嘗試過基本的故障排除方法，可能需要重置或恢復 Surface 裝置。 此處提供一些常見問題和解決方案：
你的 Surface 開機了，但運作不順：重置你的 Surface
重設裝置並重新安裝 Windows 之前，您可以選擇要保留或移除檔案。 如果您無法登入 Windows，請在執行重設之前嘗試取回密碼。 若要深入了解，請參閱當您無法登入您的 Microsoft 帳戶時。
重設 Surface 的方式如下：
選擇開始
>，選擇設定圖
>，
> 恢復。在 「重置此電腦」旁邊，選擇 重置電腦 並選擇以下選項：
保留我的檔案-重新安裝 Windows 11，但會保留您的個人檔案，以及任何電腦隨附的應用程式。 此選項會移除您對設定所做的變更，以及安裝的應用程式和驅動程式。
注意
我們建議您先嘗試此選項，除非您要捐贈、回收或販售您的 Surface。
移除所有項目—重新安裝Windows 11 以及任何電腦隨附的應用程式。 此選項會移除您的個人檔案、您對設定所做的變更，以及安裝的應用程式和驅動程式。
注意
如果您計劃捐贈、回收或販售 Surface 或將它寄回以取得替換裝置，請使用這個選項並選擇完全清除磁碟機。 這可能需要花費一或兩個小時的時間，但能使其他人難以復原您所移除的檔案。
選取 [雲端下載] 或 [本機重新安裝]。 建議您使用雲端下載。 確認您的 Surface 已連線到網際網路。
您也可以從登入畫面重新啟動 Surface 來重設選項。 方法如下：
- 在鍵盤上，按 Windows 標誌的按鍵
+ L。如果需要，關閉鎖定畫面。
- 按住 Shift 鍵，選擇電源
然後在畫面右下角選擇電源按鈕圖示>，重新啟動。 - 當 Surface 重新啟動到 「選擇選項 」畫面時，選擇 「故障排除>重設此電腦」。
如果你在重置時遇到困難
如果你無法使用 Windows 重啟功能，以下是一些可以嘗試的方法：
- 如果可能，執行重置前請檢查是否有 Windows 匯報。 這有助於提升可靠性。
- 試著 建立並使用Surface USB復原硬碟 。
Windows 無法啟動或無法回應：使用復原硬碟重新安裝 Windows
復原硬碟能讓你將 Surface 重置到出廠狀態，並協助你排除故障並修復 Surface 裝置的問題。 它會重新安裝 Windows 作業系統，刪除你所有的個人檔案，重置你的設定，並移除你安裝的所有應用程式。
注意
這部影片只提供英文版。
如需有關如何使用修復磁碟機來重新安裝 Windows 的詳細資訊，請參閱建立和使用 Surface USB 修復磁碟機。
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