無法順利使用您的 Surface 嗎? 如果您已經嘗試基本的疑難排解選項，您可能需要重設或復原您的 Surface。 此處提供一些常見問題和解決方案：
Surface 已開啟，但無法正常運作：重設您的 Surface
重設裝置並重新安裝 Windows 之前，您可以選擇要保留或移除檔案。 如果您無法登入 Windows，請在執行重設之前嘗試取回密碼。 若要深入了解，請參閱當您無法登入您的 Microsoft 帳戶時。
重設 Surface 的方式如下：
選取
>的 [開始] 圖示 [設定] 圖示>的[設定![] 圖示](../media/settings.png)
[
>復原] 的系統圖示。在 [重設此電腦] 旁邊，選取 [重設電腦]， 然後選擇一個選項：
保留我的檔案-重新安裝 Windows 11，但會保留您的個人檔案，以及任何電腦隨附的應用程式。 此選項會移除您對設定所做的變更，以及安裝的應用程式和驅動程式。
注意
我們建議您先嘗試此選項，除非您要捐贈、回收或販售您的 Surface。
移除所有項目—重新安裝Windows 11 以及任何電腦隨附的應用程式。 此選項會移除您的個人檔案、您對設定所做的變更，以及安裝的應用程式和驅動程式。
注意
如果您計劃捐贈、回收或販售 Surface 或將它寄回以取得替換裝置，請使用這個選項並選擇完全清除磁碟機。 這可能需要花費一或兩個小時的時間，但能使其他人難以復原您所移除的檔案。
選取 [雲端下載] 或 [本機重新安裝]。 建議您使用雲端下載。 確認您的 Surface 已連線到網際網路。
您也可以從登入畫面重新啟動 Surface 來重設選項。 方法如下：
- 在鍵盤上，按
+ L 的 Windows 標誌按鍵圖示。如有需要，關閉鎖定畫面。
- 按住 Shift 鍵，同時選取電源
>的電源圖示 畫面右下角的重新啟動。 - 將 Surface 重新啟動至 [選擇選項 ] 畫面後，選取 [ 疑難排解>重設此電腦]。
若您在執行重設時發生問題
如果您無法使用 Windows 重設功能，以下是您可以嘗試的一些事項：
- 若可能，請在執行重設之前先檢查 Windows 匯報。 這可能有助於改善可靠性。
- 請改為嘗試 建立並使用 Surface USB 修復磁碟機 。
Windows 無法啟動或沒有回應：使用復原磁碟機來重新安裝 Windows
修復磁碟機可讓您將 Surface 重設為原廠狀態，並可協助您疑難排解及修正 Surface 裝置的問題。 它會重新安裝 Windows 作業系統、刪除您所有的個人檔案、重設您的設定，以及移除您安裝的所有應用程式。
注意
這部影片只提供英文版。
如需有關如何使用修復磁碟機來重新安裝 Windows 的詳細資訊，請參閱建立和使用 Surface USB 修復磁碟機。
![] 圖示](../media/sync.png)
![歷程記錄] 圖示的](../media/history.png)
![顯示 [取得協助] 應用程式圖示的圖示。](../media/need-more-help/get-help.png)
