Surface 攝影機無法運作

試試這些解決方案，解決你在 Surface 上內建攝影機 () 遇到的問題。 例如，可能缺少驅動程式或需要重新啟動。 也可能是你的隱私設定不允許某些應用程式使用相機，或者你想使用的應用程式有問題。

[執行疑難排解員]

先在 「尋求幫助 」應用程式中執行自動攝影機故障排除。 [取得協助] 會自動執行診斷，並採取正確的步驟修正大多數相機問題。

確保應用程式能使用相機

選擇 Windows 標誌的開始、設定圖示>中的設定>、隱私 & 安全>、相機，並確保相機圖示的相機存取和讓應用程式存取您的相機都設為開啟。

請到 Surface 應用程式檢查

使用 Surface 應用程式檢查 Surface 裝置的健康情況。

1. 在 Surface 應用程式中，展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。
2. 如果有可用的更新，請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。
3. 選取 [取得協助] 並告訴我們您所遇到的問題。 如果 Surface 應用程式偵測到任何問題，我們將會告知您。

移除並重新安裝驅動程式

1. 在工作列選擇搜尋，輸入裝置管理員，然後從結果中選擇。

2. 請選擇相機旁的箭 頭展開清單 ，並查看下列轉接器是否被列出：

   • Intel(R) TGL AVStream Camera
   • Intel(R) AVStream Camera

3. 雙擊相機，選擇 驅動程式 標籤，然後選擇 卸載裝置。

4. 選擇 嘗試移除此裝置的驅動程式 ，然後選擇 卸載。

5. 重新啟動 Surface。

強制重新啟動

選擇開始，選擇電源>，電源按鈕圖示選擇電源圖示>，選擇關機並等待 Surface 關機。 然後長按電源鍵 20 秒。 如果幾秒後看到標誌畫面出現，請持續按住完整 20 秒，直到再次看到標誌畫面。 如需詳細資訊，請參閱 強制 Surface 關機然後重新開機。

還原或重設您的 Surface

如果你還是有相機問題，可以試著還原或重設 Surface。 想了解如何，請參閱 「還原或重設 Surface for Windows」。

需要更多協助嗎？

如果這些解決方案無法解決問題，則可能有自助維修、服務訂單或面對面支援協助。 如果您的 Surface 是企業設備 (由組織) 擁有，請參閱 Surface 商業與教育服務選項。

選項
	自我修復 技術經驗豐富且擁有合適的工具？ Microsoft 提供一系列可更換的零件與服務指南，讓您能 自行進行部分維修。
	寄送給 Microsoft 要將裝置送修，您需要建立服務訂單並列印運送標籤。 了解更多如何檢查保固並 準備裝置寄送給 Microsoft。
	獲得面對面支援 在某些國家或地區，Microsoft 已與授權服務供應商合作，提供 面對面支援與維修服務。 選項可能包括專業硬體檢查、疑難解答和系統復原。

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