Surface 攝影機無法運作
試試這些解決方案，解決你在 Surface 上內建攝影機 () 遇到的問題。 例如，可能缺少驅動程式或需要重新啟動。 也可能是你的隱私設定不允許某些應用程式使用相機，或者你想使用的應用程式有問題。
[執行疑難排解員]
先在 「尋求幫助 」應用程式中執行自動攝影機故障排除。 [取得協助] 會自動執行診斷，並採取正確的步驟修正大多數相機問題。
確保應用程式能使用相機
選擇 開始
>設定
>中的隱私 & 安全
>攝影機
，並確保攝影機 存取 和 讓應用程式存取你的攝影機
都設定 為開啟。
請到 Surface 應用程式檢查
使用 Surface 應用程式檢查 Surface 裝置的健康情況。
- 在 Surface 應用程式中，展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。
- 如果有可用的更新，請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。
- 選取 [取得協助] 並告訴我們您所遇到的問題。 如果 Surface 應用程式偵測到任何問題，我們將會告知您。
注意
如果你還沒安裝 Surface 應用程式，可以 從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載完成後，選擇 開始，搜尋 Surface，然後從結果列表中選擇該應用程式。
移除並重新安裝驅動程式
警告
請勿在 Surface Pro X 上執行此步驟。如果您在這台裝置上解除安裝驅動程式，唯一能還原它們的方法就是完成完整的系統 重置。
在工作列選擇搜尋，輸入裝置管理員，然後從結果中選擇。
請選擇相機旁的箭 頭展開清單 ，並查看下列轉接器是否被列出：
- Intel(R) TGL AVStream Camera
- Intel(R) AVStream Camera
雙擊相機，選擇 驅動程式 標籤，然後選擇 卸載裝置。
選擇 嘗試移除此裝置的驅動程式 ，然後選擇 卸載。
重新啟動 Surface。
強制重新啟動
選擇 開始>電源
>關機 ，然後等一會兒讓 Surface 關機。 然後長按電源鍵 20 秒。 如果幾秒後看到標誌畫面出現，請持續按住完整 20 秒，直到再次看到標誌畫面。 如需詳細資訊，請參閱 強制 Surface 關機然後重新開機。
還原或重設您的 Surface
如果你還是有相機問題，可以試著還原或重設 Surface。 想了解如何，請參閱 「還原或重設 Surface for Windows」。
需要更多協助嗎？
您還可以採取最後一個步驟。 如果這些解決方案無法解決問題，或許服務與支援選項可以協助您。
注意
如果您的 Surface 是企業設備 (由組織) 擁有，請參閱 Surface 商業與教育服務選項。
傳送給 Microsoft
為了 準備你的裝置寄 送給 Microsoft，你可以查詢你的裝置保固、建立服務訂單，並列印運送標籤。
尋找支援人員
在某些國家，Microsoft 提供 實體服務中心。 選項可能包括專業硬體檢查、疑難解答和系統復原。
自我修復
如果你技術有經驗且擁有合適的工具，Microsoft 有一系列可更換的零件和服務指南，讓你 能完成維修。
若要深入了解，請前往「如何送修或修復 Surface」。