如果您使用 Surface Headphones 時遇到問題，以下是一些可嘗試來讓耳機恢復正常運作的步驟。
若有耳機設定問題，請參閱解決設定 Surface Headphones 的問題。
Surface Headphones 的音訊問題
如果您已經配對並設定好耳機，但您在聆聽音樂或撥打電話時遇到問題，請嘗試下列步驟。 從 [要先嘗試執行的動作] 開始進行，然後再根據您遇到的特定音訊問題嘗試後續步驟。
1. 先嘗試的事項
重新啟動您的電腦或手機以及您的 Surface Headphones
重新啟動電腦或手機之後，重新啟動 Surface Headphones。 若要重新啟動耳機，請按下再放開電源按鈕來關閉電源、稍候 10 秒鐘，然後按下並放開電源按鈕再將它們開啟。
嘗試使用 3.5 公釐音訊纜線
將 3.5 公釐音訊纜線連接到您的耳機和電腦或手機，然後查看音訊是否正常運作。
- 如果音訊無法正常運作，請嘗試本文中的下列其他步驟。
- 如果音訊正常運作，問題可能與您的藍牙連線有關。 請試著從電腦或手機移除耳機，然後再次進行配對。
1. 將 Surface 耳機從你的電腦或手機中移除
在 Windows 10 上：
- 選擇 Windows 標誌的開始
按鈕，然後選擇設定
>，選擇裝置圖
裝置圖示>，藍牙& 其他裝置 - 選擇 Surface 耳機>移除裝置>是 以 確認。
在 iOS 上：
- 開啟 [設定]，然後點選 [藍牙]。
- 點選 [Surface Headphones] 旁的 i 圖示，然後點選 [忘記此裝置]。
在 Android 上：
- 開啟 [藍牙] 設定，然後點選 Surface Headphones 旁的 [齒輪] 圖示。
- 點選 [解除配對]。
2. 配對耳機
從電腦或手機移除耳機後，請再次進行配對。 如需詳細資訊，請參閱設定 Surface Headphones。
使用 Surface 應用程式查看更新
在 Surface 應用程式中，查看你的耳機是否有韌體更新。 如需詳細資訊，請參閱更新 Surface Headphones。
將耳機重設為原廠設定
如需有關如何重設耳機的詳細資訊，請參閱重設 Surface Headphones。 在您重設之後，嘗試再次配對。
2. 嘗試修復特定的音訊問題
請根據您遇到的特定問題，嘗試下列步驟。
聽不到任何音訊或音樂只在一邊耳朵播放
在您的電腦或手機上，確定您的 Surface Headphones 設定為音訊輸出裝置。
將您的耳機設定為音訊來源
在 Windows 10 上：
在工作列右側選擇音量圖示中的 音訊
。執行下列其中一個動作：
- 如果您正在聆聽音樂，請務必選取 [Surface Headphones 立體聲]。
- 如果您正在撥打電話，請務必選取 [Surface Headphones 免持聽筒]。
在 iOS 上：
- 從螢幕底部往上撥動，以開啟 [控制中心]。
- 點選並按住 [音樂] 控制項。
- 點擊右上角>的 Surface 耳機圖示。
在 Android 上：
- 開啟 [藍牙] 設定，然後檢查是否列出多個通話和音樂用的裝置。
- 如果 [Surface Headphones] 未列在最上方，請選取其他裝置，然後中斷連線直到 [Surface Headphones] 出現在最上方。
如果上述步驟無效，則可能是耳機發生問題。 請前往裝置維修與修復，方便我們提供協助。
麥克風無法正常運作，對方在電話裡聽不到我的聲音
- 按耳機上的 [靜音] 按鈕以確定耳機未在靜音狀態。
- 查看 Surface Headphones 免持聽筒音訊設定檔在您的 Windows 10 電腦上是否設定為預設的音訊設定檔。
- 選擇 Windows 標誌的開始按鈕，然後選擇設定設定圖示>，系統
>，音量 - 在 [選擇輸入裝置] 下，選取 [頭戴式裝置 (Surface Headphones 免持聽筒)]。
接著，檢查 Windows 中應用程式的音訊設定，是否設定了 Surface Headphones 免持聽筒音訊設定檔。
- 選擇 Windows 標誌的開始按鈕，然後選擇設定設定圖示>，系統>，音量
- 在進階音效選項中，選擇 App 音量和裝置偏好設定。
- 在應用程式清單中，找到您使用的應用程式。
- 確保該應用程式的 輸入 設定為 預設。
這符合上述程序中的設定，其中預設的音訊輸入裝置設定為 [頭戴式裝置 (Surface Headphones 免持聽筒)]。
- 檢查個別應用程式的設定，並查看是否可以在那裡設定麥克風。 在應用程式中，尋找含有 [設定] 或類似項目的功能表。
如果上述步驟無效，則可能是耳機發生問題。 請前往裝置維修與修復，方便我們提供協助。
音樂或電話的音質不是很理想
在您的手機或 Windows 10 電腦上，確定您的 Surface Headphones 設定為音訊輸出裝置，並檢查您的音質等化器設定。 同時，檢查音訊是否在其他配對的裝置上播放。
將您的耳機設定為音訊來源
在 Windows 10 上：
在工作列右側選擇音量圖示中的 音訊
。執行下列其中一個動作：
- 如果您正在聆聽音樂，請務必選取 [Surface Headphones 立體聲]。
- 如果您正在撥打電話，請務必選取 [Surface Headphones 免持聽筒]。
確定您的 Surface Headphones 可用於通話和音樂。
- 選擇 Windows 標誌的開始按鈕，然後選擇設定>，選擇裝置圖裝置圖示>，藍牙& 其他裝置
- 在 [Surface Headphones] 下，確定出現 [語音、音樂已連線]，而不是只有 [語音已連線]。
檢查您的音質等化器設定
在 Windows 10 上：
- 選擇 Windows 標誌的開始 按鈕，然後在應用程式列表中選擇 Surface 。
- 在 Surface 應用程式中，選擇 Surface 耳機>等化器。
- 選取預設值或建立您自己的預設值。
在 iOS 或 Android 上：
打開 Surface 應用程式。
在 Surface 應用程式中，點選「Account>Surface Headphones>Equalizer」。
點擊預設或自己創建。
如果上述步驟無效，則可能是耳機發生問題。 請前往裝置維修與修復，方便我們提供協助。
觸控控制項和噪音消除的問題
如果使用觸控控制項或噪音消除時發生問題，請根據您遇到的特定問題嘗試下列解決方法。
在開始之前
若要使用 Cortana，請先更新您的 Surface Headphones。 之後，允許語音提示並開啟觸控控制項。 (如需有關此動作執行方式的詳細資訊，請參閱管理 Surface Headphones 設定)。查看此方法是否修正了您遇到的問題。 如果沒有，請繼續並嘗試下列步驟。
我可以聽到音樂，但噪音消除及觸控控制項無法運作
問題：
當我使用藍牙連線 Surface Headphones 時，我可以聽到音樂。 不過，發生以下問題：
- 當我轉動左邊的轉盤調整噪音消除時，沒有任何反應。
- 當我點選任一隻耳朵上的觸控區時，沒有聽到嗶聲
- 當我在播放音樂的同時脫下耳機後，音樂不會自動暫停。
請嘗試這樣做：
將耳機戴到您的頭上然後播放一些音樂。
脫下耳機，然後查看 [靜音] 按鈕旁的 LED 燈號。
燈號亮起
如果燈號亮起，則表示耳機偵測到您已從頭上取下耳機。 戴回耳機，然後點選任一隻耳朵的觸控區。 聆聽嗶聲。
如果聽到嗶聲，但音樂未暫停，可能您使用的應用程式不支援在脫下耳機時自動暫停音樂。 請繼續嘗試本節中所述其他問題列出的步驟。
如果沒有聽到嗶聲，請確定您點選任一隻耳朵上觸控區的中間位置，而非邊緣。 如果還是沒聽到嗶聲，請嘗試下列方法：
按下然後放開電源按鈕，以關閉耳機電源。 你應該能聽到耳機裡的「再見」
如果沒有聽到 [再見]，而音樂持續播放，請重設您耳機的韌體。 如需詳細資訊，請參閱重設 Surface Headphones。
重設韌體之後，按下再放開電源按鈕，以開啟耳機電源。 如果仍然發生問題，請從本文的開頭開始。 如果仍然發生問題，則可能是不同的問題。
如果您聽見 [再見]，請等候 10 秒，然後按下再放開電源按鈕，以再次開啟耳機電源。 您應該會聽到有關電池電量和您已重新連接哪些裝置的訊息。 如果問題持續發生，請嘗試下列操作：
- 請確定您的 Surface Headphones 已更新至最新韌體。 如需詳細資訊，請參閱更新 Surface Headphones。
- 如果更新耳機後，仍然有問題，請將耳機重設為原廠設定。 如需詳細資訊，請參閱重設 Surface Headphones。
- 如果重設耳機為原廠設定無法解決問題，則可能是耳機的問題。 請前往裝置維修與修復，方便我們提供協助。
燈號熄滅
- 如果燈號熄滅，則表示耳機未偵測到您已從頭上取下。 請執行下列操作：
按下然後放開電源按鈕，以關閉耳機電源。
等候 10 秒，然後按下電源按鈕以再次開啟。
將耳機直接放在耳朵上，撥開耳朵和耳機間的頭髮，然後按下朝向您耳邊的耳罩。
讓耳機保持戴在頭上約 10 秒，然後脫下以查看燈號是否亮起。
如果燈號亮起，則表示耳機現正運作中，並偵測到您已從頭上取下。 若要查看其他功能是否正常運作，例如任一隻耳朵上的觸控區以及左邊的噪音消除轉盤。 請繼續嘗試本節中所述其他問題列出的步驟。
如果燈號熄滅，請將耳機放到桌上讓耳罩面向彼此 10 秒鐘。 將耳機戴回頭上 10 秒，然後再次脫下以查看燈號是否亮起。
如果燈號亮起，則表示耳機現正運作中，並偵測到您已從頭上取下。 查看其他功能是否也能正常運作，例如任一隻耳朵上的觸控控制項以及左邊的噪音消除轉盤。 請繼續嘗試本節中所述其他問題列出的步驟。
如果燈號已關閉，請嘗試下列動作：
按下然後放開電源按鈕，以關閉耳機電源。 您應該會在耳機中聽到 [再見]。
如果沒有聽到 [再見]，而音樂持續播放，請重設您耳機的韌體。 如需詳細資訊，請參閱重設 Surface Headphones。
重設韌體之後，按下再放開電源按鈕，以開啟耳機電源。 如果仍然發生問題，請從本文的開頭開始。 如果仍然發生問題，則可能是不同的問題。如果您聽見 [再見]，請等候 10 秒，然後按下再放開電源按鈕，以再次開啟耳機電源。 您應該會聽到有關電池電量和您已重新連接哪些裝置的訊息。 如果問題持續發生，請嘗試下列操作：
- 請確定您的 Surface Headphones 已更新至最新韌體。 如需詳細資訊，請參閱更新 Surface Headphones。
- 如果更新耳機後，仍然有問題，請將耳機重設為原廠設定。 如需詳細資訊，請參閱重設 Surface Headphones。
- 如果重設耳機為原廠設定無法解決問題，則可能是耳機的問題。 請前往裝置維修與修復，方便我們提供協助。
主動噪音消除功能無法運作，但其他項目可運作
問題：
當您轉動左側轉盤，主動噪音消除功能無法運作，但其他項目可運作。 例如，任一隻耳朵上的觸控區可運作，而當您拿下耳機時，音樂會自動暫停。
請嘗試這樣做：
將耳機戴在頭上，轉動左側轉盤調整噪音消除功能。
按下然後放開電源按鈕，以關閉耳機電源。 您應該會在耳機中聽到 [再見]。
我沒有聽到「再見」
- 如果沒有聽到訊息，而音樂持續播放，請重設您耳機的韌體。 如需詳細資訊，請參閱重設 Surface Headphones。
- 重設韌體之後，按下再放開電源按鈕，以開啟耳機電源。 如果仍然發生問題，請從本文的開頭開始。 如果仍然發生問題，則可能是不同的問題。
我聽到「再見」
如果您聽見訊息，請等候 10 秒，然後按下再放開電源按鈕，以再次開啟耳機電源。
您應該會聽到有關電池電量和您已重新連接哪些裝置的訊息。 如果問題持續發生，請嘗試下列操作：
請確定您的 Surface Headphones 已更新至最新韌體。 如需詳細資訊，請參閱更新 Surface Headphones。
如果更新耳機後，仍然有問題，請將耳機重設為原廠設定。 如需詳細資訊，請參閱重設 Surface Headphones。
如果重設耳機為原廠設定無法解決問題，則可能是耳機的問題。 請前往裝置維修與修復，方便我們提供協助。
觸控區控制項無法運作，但其他項目可運作
問題：
任一隻耳朵上的觸控區無法運作，但其他執行項目可運作。 例如，當我轉動左側轉盤時噪音消除功能可運作，並在我要關閉耳機時自動暫停音樂。
請嘗試這樣做：
將耳機戴到頭上，然後播放一些音樂。
點選任一隻耳朵上的觸控區，聆聽嗶聲。
如果聽到嗶聲，但音樂未暫停，可能您使用的應用程式不支援從耳機暫停音樂
如果沒有聽到嗶聲，請確定您點選任一隻耳朵上觸控區的中間位置，而非邊緣。 如果還是沒聽到嗶聲，請嘗試下列方法：
按下然後放開電源按鈕，以關閉耳機電源。 您應該會在耳機中聽到 [再見]。
我沒聽到「再見」，音樂持續播放
如果沒有聽到 [再見]，而音樂持續播放，請重設您耳機的韌體。 如需詳細資訊，請參閱重設 Surface Headphones。
重設韌體之後，按下再放開電源按鈕，以開啟耳機電源。 如果仍然發生問題，請從本文的開頭開始。 如果仍然發生問題，則可能是不同的問題。
我聽到「再見」
如果您聽見 [再見]，請等候 10 秒，然後按下再放開電源按鈕，以再次開啟耳機電源。
您應該會聽到有關電池電量和您已重新連接哪些裝置的訊息。 如果問題持續發生，請嘗試下列操作：
- 請確定您的 Surface Headphones 已更新至最新韌體。 如需詳細資訊，請參閱更新 Surface Headphones。
- 如果更新耳機後，仍然有問題，請將耳機重設為原廠設定。 如需詳細資訊，請參閱重設 Surface Headphones。 如果重設耳機為原廠設定無法解決問題，則可能是耳機的問題。 請前往裝置維修與修復，方便我們提供協助。
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