修正使用 Surface 耳機的問題

如果您使用 Surface Headphones 時遇到問題，以下是一些可嘗試來讓耳機恢復正常運作的步驟。

若有耳機設定問題，請參閱解決設定 Surface Headphones 的問題。

Surface Headphones 的音訊問題

如果您已經配對並設定好耳機，但您在聆聽音樂或撥打電話時遇到問題，請嘗試下列步驟。 從 [要先嘗試執行的動作] 開始進行，然後再根據您遇到的特定音訊問題嘗試後續步驟。

1. 先嘗試的事項

重新啟動您的電腦或手機以及您的 Surface Headphones

重新啟動電腦或手機之後，重新啟動 Surface Headphones。 若要重新啟動耳機，請按下再放開電源按鈕來關閉電源、稍候 10 秒鐘，然後按下並放開電源按鈕再將它們開啟。

嘗試使用 3.5 公釐音訊纜線

將 3.5 公釐音訊纜線連接到您的耳機和電腦或手機，然後查看音訊是否正常運作。

  • 如果音訊無法正常運作，請嘗試本文中的下列其他步驟。
  • 如果音訊正常運作，問題可能與您的藍牙連線有關。 請試著從電腦或手機移除耳機，然後再次進行配對。

1. 將 Surface 耳機從你的電腦或手機中移除

在 Windows 10 上：

  1. 選擇 開始 按鈕，然後選擇 設定>裝置、>藍牙 & 其他裝置 。
  2. 選擇 Surface 耳機>移除裝置>是 以 確認。

在 iOS 上：

  1. 開啟 [設定]，然後點選 [藍牙]。
  2. 點選 [Surface Headphones] 旁的 i 圖示，然後點選 [忘記此裝置]。

在 Android 上：

  1. 開啟 [藍牙] 設定，然後點選 Surface Headphones 旁的 [齒輪] 圖示。
  2. 點選 [解除配對]。

2. 配對耳機

從電腦或手機移除耳機後，請再次進行配對。 如需詳細資訊，請參閱設定 Surface Headphones。

使用 Surface 應用程式查看更新

在 Surface 應用程式中，查看你的耳機是否有韌體更新。 如需詳細資訊，請參閱更新 Surface Headphones。

將耳機重設為原廠設定

如需有關如何重設耳機的詳細資訊，請參閱重設 Surface Headphones。 在您重設之後，嘗試再次配對。

2. 嘗試修復特定的音訊問題

請根據您遇到的特定問題，嘗試下列步驟。

聽不到任何音訊或音樂只在一邊耳朵播放

在您的電腦或手機上，確定您的 Surface Headphones 設定為音訊輸出裝置。

將您的耳機設定為音訊來源

在 Windows 10 上：

  1. 選取工作列右側的音訊圖示。

  2. 執行下列其中一個動作：

    • 如果您正在聆聽音樂，請務必選取 [Surface Headphones 立體聲]。
    • 如果您正在撥打電話，請務必選取 [Surface Headphones 免持聽筒]。

在 iOS 上：

  1. 從螢幕底部往上撥動，以開啟 [控制中心]。
  2. 點選並按住 [音樂] 控制項。
  3. 點擊右上角>的 Surface 耳機圖示。

在 Android 上：

  1. 開啟 [藍牙] 設定，然後檢查是否列出多個通話和音樂用的裝置。
  2. 如果 [Surface Headphones] 未列在最上方，請選取其他裝置，然後中斷連線直到 [Surface Headphones] 出現在最上方。

如果上述步驟無效，則可能是耳機發生問題。 請前往裝置維修與修復，方便我們提供協助。

麥克風無法正常運作，對方在電話裡聽不到我的聲音

  • 按耳機上的 [靜音] 按鈕以確定耳機未在靜音狀態。
  • 查看 Surface Headphones 免持聽筒音訊設定檔在您的 Windows 10 電腦上是否設定為預設的音訊設定檔。
  1. 選擇開始按鈕，然後選擇設定>>系統音效。
  2. 在 [選擇輸入裝置] 下，選取 [頭戴式裝置 (Surface Headphones 免持聽筒)]。

接著，檢查 Windows 中應用程式的音訊設定，是否設定了 Surface Headphones 免持聽筒音訊設定檔。

  1. 選擇開始按鈕，然後選擇設定>>系統音效。
  2. 在進階音效選項中，選擇 App 音量和裝置偏好設定。
  3. 在應用程式清單中，找到您使用的應用程式。
  4. 確保該應用程式的 輸入 設定為 預設。
    這符合上述程序中的設定，其中預設的音訊輸入裝置設定為 [頭戴式裝置 (Surface Headphones 免持聽筒)]。
  • 檢查個別應用程式的設定，並查看是否可以在那裡設定麥克風。 在應用程式中，尋找含有 [設定] 或類似項目的功能表。

如果上述步驟無效，則可能是耳機發生問題。 請前往裝置維修與修復，方便我們提供協助。

音樂或電話的音質不是很理想

在您的手機或 Windows 10 電腦上，確定您的 Surface Headphones 設定為音訊輸出裝置，並檢查您的音質等化器設定。 同時，檢查音訊是否在其他配對的裝置上播放。

將您的耳機設定為音訊來源

在 Windows 10 上：

  1. 選取工作列右側的音訊圖示。

  2. 執行下列其中一個動作：

    • 如果您正在聆聽音樂，請務必選取 [Surface Headphones 立體聲]。
    • 如果您正在撥打電話，請務必選取 [Surface Headphones 免持聽筒]。

確定您的 Surface Headphones 可用於通話和音樂。

  1. 選擇 開始 按鈕，然後選擇 設定>裝置、>藍牙 & 其他裝置 。
  2. 在 [Surface Headphones] 下，確定出現 [語音、音樂已連線]，而不是只有 [語音已連線]。

檢查您的音質等化器設定

在 Windows 10 上：

  1. 選擇 開始 按鈕，然後在應用程式列表中選擇 Surface 。
  2. 在 Surface 應用程式中，選擇 Surface 耳機>等化器。
  3. 選取預設值或建立您自己的預設值。

在 iOS 或 Android 上：

  1. 打開 Surface 應用程式。

  2. 在 Surface 應用程式中，點選「Account>Surface Headphones>Equalizer」。

  3. 點擊預設或自己創建。

    如果上述步驟無效，則可能是耳機發生問題。 請前往裝置維修與修復，方便我們提供協助。

觸控控制項和噪音消除的問題

如果使用觸控控制項或噪音消除時發生問題，請根據您遇到的特定問題嘗試下列解決方法。

在開始之前

若要使用 Cortana，請先更新您的 Surface Headphones。 之後，允許語音提示並開啟觸控控制項。 (如需有關此動作執行方式的詳細資訊，請參閱管理 Surface Headphones 設定)。查看此方法是否修正了您遇到的問題。 如果沒有，請繼續並嘗試下列步驟。

我可以聽到音樂，但噪音消除及觸控控制項無法運作

問題：
當我使用藍牙連線 Surface Headphones 時，我可以聽到音樂。 不過，發生以下問題：

  • 當我轉動左邊的轉盤調整噪音消除時，沒有任何反應。
  • 當我點選任一隻耳朵上的觸控區時，沒有聽到嗶聲
  • 當我在播放音樂的同時脫下耳機後，音樂不會自動暫停。

請嘗試這樣做：

  1. 將耳機戴到您的頭上然後播放一些音樂。

  2. 脫下耳機，然後查看 [靜音] 按鈕旁的 LED 燈號。

    • 燈號亮起

      • 如果燈號亮起，則表示耳機偵測到您已從頭上取下耳機。 戴回耳機，然後點選任一隻耳朵的觸控區。 聆聽嗶聲。

        • 如果聽到嗶聲，但音樂未暫停，可能您使用的應用程式不支援在脫下耳機時自動暫停音樂。 請繼續嘗試本節中所述其他問題列出的步驟。

        • 如果沒有聽到嗶聲，請確定您點選任一隻耳朵上觸控區的中間位置，而非邊緣。 如果還是沒聽到嗶聲，請嘗試下列方法：

          • 按下然後放開電源按鈕，以關閉耳機電源。 你應該能聽到耳機裡的「再見」

            • 如果沒有聽到 [再見]，而音樂持續播放，請重設您耳機的韌體。 如需詳細資訊，請參閱重設 Surface Headphones。

              重設韌體之後，按下再放開電源按鈕，以開啟耳機電源。 如果仍然發生問題，請從本文的開頭開始。 如果仍然發生問題，則可能是不同的問題。

            • 如果您聽見 [再見]，請等候 10 秒，然後按下再放開電源按鈕，以再次開啟耳機電源。 您應該會聽到有關電池電量和您已重新連接哪些裝置的訊息。 如果問題持續發生，請嘗試下列操作：

            1. 請確定您的 Surface Headphones 已更新至最新韌體。 如需詳細資訊，請參閱更新 Surface Headphones。
            2. 如果更新耳機後，仍然有問題，請將耳機重設為原廠設定。 如需詳細資訊，請參閱重設 Surface Headphones。
            3. 如果重設耳機為原廠設定無法解決問題，則可能是耳機的問題。 請前往裝置維修與修復，方便我們提供協助。

  • 燈號熄滅

    • 如果燈號熄滅，則表示耳機未偵測到您已從頭上取下。 請執行下列操作：

    1. 按下然後放開電源按鈕，以關閉耳機電源。

    2. 等候 10 秒，然後按下電源按鈕以再次開啟。

    3. 將耳機直接放在耳朵上，撥開耳朵和耳機間的頭髮，然後按下朝向您耳邊的耳罩。

    4. 讓耳機保持戴在頭上約 10 秒，然後脫下以查看燈號是否亮起。

      • 如果燈號亮起，則表示耳機現正運作中，並偵測到您已從頭上取下。 若要查看其他功能是否正常運作，例如任一隻耳朵上的觸控區以及左邊的噪音消除轉盤。 請繼續嘗試本節中所述其他問題列出的步驟。

      • 如果燈號熄滅，請將耳機放到桌上讓耳罩面向彼此 10 秒鐘。 將耳機戴回頭上 10 秒，然後再次脫下以查看燈號是否亮起。

        • 如果燈號亮起，則表示耳機現正運作中，並偵測到您已從頭上取下。 查看其他功能是否也能正常運作，例如任一隻耳朵上的觸控控制項以及左邊的噪音消除轉盤。 請繼續嘗試本節中所述其他問題列出的步驟。

        • 如果燈號已關閉，請嘗試下列動作：

          • 按下然後放開電源按鈕，以關閉耳機電源。 您應該會在耳機中聽到 [再見]。

            • 如果沒有聽到 [再見]，而音樂持續播放，請重設您耳機的韌體。 如需詳細資訊，請參閱重設 Surface Headphones。
              重設韌體之後，按下再放開電源按鈕，以開啟耳機電源。 如果仍然發生問題，請從本文的開頭開始。 如果仍然發生問題，則可能是不同的問題。

            • 如果您聽見 [再見]，請等候 10 秒，然後按下再放開電源按鈕，以再次開啟耳機電源。 您應該會聽到有關電池電量和您已重新連接哪些裝置的訊息。 如果問題持續發生，請嘗試下列操作：

              1. 請確定您的 Surface Headphones 已更新至最新韌體。 如需詳細資訊，請參閱更新 Surface Headphones。
              2. 如果更新耳機後，仍然有問題，請將耳機重設為原廠設定。 如需詳細資訊，請參閱重設 Surface Headphones。
              3. 如果重設耳機為原廠設定無法解決問題，則可能是耳機的問題。 請前往裝置維修與修復，方便我們提供協助。

主動噪音消除功能無法運作，但其他項目可運作

問題：
當您轉動左側轉盤，主動噪音消除功能無法運作，但其他項目可運作。 例如，任一隻耳朵上的觸控區可運作，而當您拿下耳機時，音樂會自動暫停。

請嘗試這樣做：

  1. 將耳機戴在頭上，轉動左側轉盤調整噪音消除功能。

  2. 按下然後放開電源按鈕，以關閉耳機電源。 您應該會在耳機中聽到 [再見]。

    • 我沒有聽到「再見」

      • 如果沒有聽到訊息，而音樂持續播放，請重設您耳機的韌體。 如需詳細資訊，請參閱重設 Surface Headphones。
      • 重設韌體之後，按下再放開電源按鈕，以開啟耳機電源。 如果仍然發生問題，請從本文的開頭開始。 如果仍然發生問題，則可能是不同的問題。

    • 我聽到「再見」

      • 如果您聽見訊息，請等候 10 秒，然後按下再放開電源按鈕，以再次開啟耳機電源。

      • 您應該會聽到有關電池電量和您已重新連接哪些裝置的訊息。 如果問題持續發生，請嘗試下列操作：

        1. 請確定您的 Surface Headphones 已更新至最新韌體。 如需詳細資訊，請參閱更新 Surface Headphones。

        2. 如果更新耳機後，仍然有問題，請將耳機重設為原廠設定。 如需詳細資訊，請參閱重設 Surface Headphones。

          如果重設耳機為原廠設定無法解決問題，則可能是耳機的問題。 請前往裝置維修與修復，方便我們提供協助。

觸控區控制項無法運作，但其他項目可運作

問題：
任一隻耳朵上的觸控區無法運作，但其他執行項目可運作。 例如，當我轉動左側轉盤時噪音消除功能可運作，並在我要關閉耳機時自動暫停音樂。

請嘗試這樣做：

  1. 將耳機戴到頭上，然後播放一些音樂。

  2. 點選任一隻耳朵上的觸控區，聆聽嗶聲。

    • 如果聽到嗶聲，但音樂未暫停，可能您使用的應用程式不支援從耳機暫停音樂

    • 如果沒有聽到嗶聲，請確定您點選任一隻耳朵上觸控區的中間位置，而非邊緣。 如果還是沒聽到嗶聲，請嘗試下列方法：

      • 按下然後放開電源按鈕，以關閉耳機電源。 您應該會在耳機中聽到 [再見]。

        • 我沒聽到「再見」，音樂持續播放

          • 如果沒有聽到 [再見]，而音樂持續播放，請重設您耳機的韌體。 如需詳細資訊，請參閱重設 Surface Headphones。

            重設韌體之後，按下再放開電源按鈕，以開啟耳機電源。 如果仍然發生問題，請從本文的開頭開始。 如果仍然發生問題，則可能是不同的問題。

        • 我聽到「再見」

          • 如果您聽見 [再見]，請等候 10 秒，然後按下再放開電源按鈕，以再次開啟耳機電源。

            您應該會聽到有關電池電量和您已重新連接哪些裝置的訊息。 如果問題持續發生，請嘗試下列操作：

            1. 請確定您的 Surface Headphones 已更新至最新韌體。 如需詳細資訊，請參閱更新 Surface Headphones。
            2. 如果更新耳機後，仍然有問題，請將耳機重設為原廠設定。 如需詳細資訊，請參閱重設 Surface Headphones。 如果重設耳機為原廠設定無法解決問題，則可能是耳機的問題。 請前往裝置維修與修復，方便我們提供協助。