如何解決 Surface 觸控螢幕的觸控問題

如果你遇到 Surface 觸控螢幕問題，例如觸控部分或全部無法回應、多點觸控手勢無法運作、Surface 手寫筆 無法描墨、觸控操作不準確、Surface 出現「幻影」或「幽靈」觸控、觸控反應緩慢，或是無法在 Surface 上關閉觸控，以下是你可以嘗試的解決方案。

如果你的 Surface 觸控螢幕無法使用，請先嘗試以下步驟

要嘗試解決這些問題，你可以先依照以下步驟啟動 UEFI 並測試觸控功能、重新安裝觸控驅動程式、檢查 Windows 和 Surface 是否有更新， 或重置 Surface。 如果這樣還是沒解決問題，你可以在「 你的觸控螢幕還沒用嗎？」中找到更多資訊。

解決方案一：開機到 UEFI 並測試觸控功能

整合可延伸韌體介面 (UEFI) 是一種軟體類型，可協助 Windows 與您的 Surface 硬體通訊。 由於 UEFI 在 Windows 之外獨立運作，因此如果您有硬體問題，可以在 UEFI 中測試硬體。

• 如果觸控在 UEFI 中無法使用，表示你的裝置很可能是硬體故障，需要維修。
• 如果觸控功能可在 UEFI 中運作，那麼問題可能和 Windows 或觸控驅動程式有關。

請依照下列步驟來開機進入 UEFI，測試觸控功能：

1. 前往 Windows 標誌的開始，電源>的電源圖示，電源>的關機圖示。

2. 當關閉 Surface 時，按住提高音量按鈕，並按下電源按鈕，直到螢幕上出現 Microsoft 或 Surface 標誌。

3. 在 UEFI 中時，觸控您的 Surface 螢幕，查看程式回應是否正常。 點選各種不同的功能表項目，嘗試在 UEFI 中瀏覽。 然後，根據您的 Surface 回應觸控操作的情況，執行下列其中一個步驟：

   • 如果觸控功能在 Surface 上無法運作，很可能是觸控螢幕硬體故障。 你的下一步是 提交服務訂單。
   • 如果觸控在你的 Surface 上正常運作，選擇 退出，依照螢幕上的指示操作，重新啟動 Windows。 然後去 重新安裝觸控螢幕驅動程式。

解決方案二：重新安裝觸控螢幕驅動程式

1. 在工作列的搜尋框中輸入裝置管理員，然後在結果列表中選擇裝置管理員。

2. 展開 [人性化介面裝置] 類別。

3. 以滑鼠右鍵按一下 [Intel(R) Precise Touch Device]、選取 [解除安裝裝置]，然後在 [解除安裝裝置] 對話方塊中，選取 [解除安裝]。

4. 以滑鼠右鍵按一下 [符合 HID 標準的觸控螢幕]，請選取 [解除安裝裝置]，然後在 [解除安裝裝置] 對話方塊中，選取 [解除安裝]。 如果看到兩個符合 HID 標準的觸控螢幕驅動程式，請以滑鼠右鍵按第一個，選取 [解除安裝裝置]，選取 [解除安裝]，然後針對第二個驅動程式重複此程序。

   

5. 在 動作 選單中，選擇掃描 以進行硬體變更。 您可能也必須重新啟動 Surface。 裝置將會在連線至網際網路時，自動下載並安裝觸控螢幕驅動程式。

若要檢查這個解決方案是否已解決問題，請使用觸控功能開啟 Microsoft Edge 或其他網頁瀏覽器等應用程式，並且嘗試捲動、捏合縮放、從右側撥動，以及長按以測試觸控功能。

解決方案三：檢查 Windows 和 Surface 的更新

您可以使用 Surface 應用程式，快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。

1. 在 Surface 應用程式中，展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。

2. 如果有可用的更新，請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。

   注意

   如果你還沒安裝 Surface 應用程式，可以 從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載完成後，選擇 開始，搜尋 Surface，然後從結果列表中選擇該應用程式。

解決方案 4：重設 Surface

如果你的觸控螢幕還是有問題，可以試著重設 Surface。 想了解如何操作，請參閱 「還原或重設 Surface for Windows 」，並依照「重設此電腦」的建議步驟操作。

重置並設定裝置後，使用觸控開啟像是 Microsoft Edge 或其他瀏覽器的應用程式，嘗試捲動捏合放大、右滑入，長按測試觸控功能。

你的觸控螢幕還是壞掉了嗎？

請參考以下描述，最能說明你所面臨的問題，並找出適當的後續步驟。 如果你的問題沒被列出，而你已經做了上述故障排除，那你可能是硬體故障。 在這種情況下，你的下一步就是 提交服務訂單。

你正在經歷的	建議
全部或部分螢幕的觸控功能無回應 當您點選螢幕上的特定點或 (在某些情況下) 任何地方，沒有任何回應。 無論多點觸控 (例如捏合縮放) 或單點觸控手勢都無作用。 手寫筆筆跡未運作。 點按、其他滑鼠動作和打字都能運作。	提交服務訂單
多點觸控手勢未運作，或觸控手勢不正確 多點觸控手勢如捏合縮放和撥動無法運作。 單點觸控手勢如捲動和點選開啟應用程式運作正常。 手寫筆筆跡未運作。 點按、其他滑鼠動作和打字都能運作。 當您觸控螢幕時，螢幕的不同部分有所回應。 例如，如果點選螢幕右側，螢幕左側上的某項目會回應。	提交服務訂單
你的 Surface 會經歷「幽靈」或「幽靈」觸碰 您的 Surface 作用情況就像是有人在觸控螢幕，但實際上並沒有。 部分或全部螢幕出現白點。 幽靈或幽靈觸控會干擾滑鼠操作、點擊或打字。	檢查附近電子設備是否有干擾。 如果可能，請將 Surface 裝置或干擾設備移到其他區域。 若問題持續且未發現干擾，請立即 提交維修訂單。
觸控回應緩慢 當您點選以開啟應用程式或檔案時，應用程式或檔案需要很長的時間才會開啟。 觸控輸入需要很長的時間回應。 觸控效能取決於裝置處理動作和工作的能力，不在其觸控螢幕。	Surface 執行速度變慢的處理方式
Surface 手寫筆無法留下筆跡 當您嘗試使用 Surface 手寫筆在 Surface 上繪圖或書寫，手寫筆無法留下筆跡，且 Surface 無法辨識手寫筆。 此外，您的 Surface 觸控螢幕可能無法運作。	Surface 手寫筆疑難排解
[裝置管理員] 中遺失 Surface Touch 驅動程式或韌體 當您開啟 [裝置管理員]，沒有看到列出 Surface Touch 韌體。 [裝置管理員] 中遺失 HID 標準的觸控螢幕驅動程式。 [裝置管理員] 中列出的 Surface Touch 韌體或驅動程式旁邊有黃色警示或錯誤。	手動安裝驅動程式;請參考 Surface 的驅動程式下載與韌體。
你可以在 Surface 上關閉所有觸控功能 注意： 關閉觸控也會停用觸控配件，如 Surface 手寫筆、Surface Dial 和 Windows Touch Keyboard。	在 Windows 中啟用或關閉觸控螢幕

如果觸控功能仍然無法在 Surface 上使用，請提交維修訂單

如果這些解決方案無法解決問題，則可能有自助維修、服務訂單或面對面支援協助。 如果您的 Surface 是企業設備 (由組織) 擁有，請參閱 Surface 商業與教育服務選項。

選項
	自我修復 技術經驗豐富且擁有合適的工具？ Microsoft 提供一系列可更換的零件與服務指南，讓您能 自行進行部分維修。
	寄送給 Microsoft 要將裝置送修，您需要建立服務訂單並列印運送標籤。 了解更多如何檢查保固並 準備裝置寄送給 Microsoft。
	獲得面對面支援 在某些國家或地區，Microsoft 已與授權服務供應商合作，提供 面對面支援與維修服務。 選項可能包括專業硬體檢查、疑難解答和系統復原。

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